x. halkla İlİŞkİler ve İletİŞİm

X. HALKLA İLİŞKİLER VE X. HALKLA İLİŞKİLER VE İLETİŞİMİLETİŞİM

Halkla İlişkilerHalkla İlişkiler

Temel işlevleri; kuruluşun amaç ve faaliyetleriyle kamu Temel işlevleri; kuruluşun amaç ve faaliyetleriyle kamu yararını bütünleştirmek, halka bilgi vermek, halkın yararını bütünleştirmek, halka bilgi vermek, halkın anlayış ve kabulünü sağlamaya yönelik programlar anlayış ve kabulünü sağlamaya yönelik programlar uygulamak olan bir bilim ve sanattır.uygulamak olan bir bilim ve sanattır.

Örgütün içinde yer aldığı çevrenin tutum ve Örgütün içinde yer aldığı çevrenin tutum ve davranışlarını ölçen, değerlendiren ve yorumlayan; hedef davranışlarını ölçen, değerlendiren ve yorumlayan; hedef kitlelerin amaç, ihtiyaç ve ilgilerinin kurumun amaçları ile kitlelerin amaç, ihtiyaç ve ilgilerinin kurumun amaçları ile denkleştirilmesini sağlayan, uygulamalı bir toplum ve denkleştirilmesini sağlayan, uygulamalı bir toplum ve davranışlar bilimidir.davranışlar bilimidir. (Edward Robinson)(Edward Robinson)

Halkla İlişkilerHalkla İlişkiler

Kamusal ya da özel bir kuruluşun, işlevleri gereği Kamusal ya da özel bir kuruluşun, işlevleri gereği doğrudan veya dolaylı ilişkide bulunduğu kitlelerin güven doğrudan veya dolaylı ilişkide bulunduğu kitlelerin güven ve desteğini sağlamak üzere giriştiği, iki yönlü iletişime ve desteğini sağlamak üzere giriştiği, iki yönlü iletişime dayalı ve sonuçta kitlede kuruluşun, kuruluşta kitlenin dayalı ve sonuçta kitlede kuruluşun, kuruluşta kitlenin taleplerine uygun değişimlerin gerçekleştirilmesine taleplerine uygun değişimlerin gerçekleştirilmesine yönelik sistemli ve sürekli çabaları içeren bir süreçtir.yönelik sistemli ve sürekli çabaları içeren bir süreçtir.

(Birkan Uysal)(Birkan Uysal)

Halkla ilişkiler, doğru olanı yapıp halk tarafından Halkla ilişkiler, doğru olanı yapıp halk tarafından beğenilmektir.beğenilmektir. (Nuri Tortop)(Nuri Tortop)

Public Relation News’e göre Public Relation News’e göre halkla ilişkilerhalkla ilişkiler;; * Kamunun tutumlarının değerlendirilmesi; * Kuruluş politika ve faaliyetlerinin kamu yararı ile

bütünleştirilmesi; * Anlayış ve kabul sağlamaya yönelik * Planlı, programlı, * Sürekli bir yönetim süreci olarak tanımlamaktadır.

a) Etkileşim Olgusu: Kuruluşlar sürekli etkileşim içindedir. Bu nedenle halkla ilişkilerde de amaç yalnızca

kuruluşu halka kabul ettirme, ya da halkın her istediğini yapma değildir. Amaç her iki tarafın birbirini etkileyebilmesi, bunun için aralarında karşılıklı olarak bilgi akışının sağlanmasıdır.

Kuruluşun da kendini, amaç ve etkinliklerini gözden

geçirmesi, gerektiğinde yeni düzenlemelere gitmesi, hatalı yönlerini düzeltmesi gerekmektedir.

Ne yapmalı?Ne yapmalı?

HALKLA İLİŞKİLERDE HADEF KİTLEHALKLA İLİŞKİLERDE HADEF KİTLE

Tedarikçiler

İşletmeÇalışanlarPay Sahipleri

Rakipler

AracılarToptancı Perakendeci ve Bayiler Kredi verenler

MüşterilerTedarikçiler

HALKLA İLİŞKİLERE YAKIN HALKLA İLİŞKİLERE YAKIN KAVRAMLARKAVRAMLAR

PROPAGANDA:PROPAGANDA:Propaganda, bir Propaganda, bir öğretinin düzenli ve sistematik olarak öğretinin düzenli ve sistematik olarak yayılması, bir fikrin ya da davanın yayılması, bir fikrin ya da davanın duyurulmasıdır.(Mıhçıoğlu, 1971: 5). duyurulmasıdır.(Mıhçıoğlu, 1971: 5). Propaganda, özgürlüklere ters Propaganda, özgürlüklere ters düştüğü ve çoğu kez otoriteye düştüğü ve çoğu kez otoriteye dayandığı için, beyin yıkama süreci dayandığı için, beyin yıkama süreci olarak değerlendirilir. olarak değerlendirilir.

A-Propaganda:A-Propaganda: Daha çok siyasal alandaki iletişimi anlatmada Daha çok siyasal alandaki iletişimi anlatmada kullanılır. kullanılır.

Dikkat dağılımını etkileyerek, dikkatlerin belli konulara çekilmesine Dikkat dağılımını etkileyerek, dikkatlerin belli konulara çekilmesine yönelik bir etkileme aracıdır.yönelik bir etkileme aracıdır.

Propaganda ikna etmeye dayanmaktadır. Propaganda ikna etmeye dayanmaktadır.

İnsanların düşünce ve davranışlarını etkilemeyi amaçlar (tek görüş İnsanların düşünce ve davranışlarını etkilemeyi amaçlar (tek görüş sunar)sunar)

Kimi kez gerçekler saptırılabilir,Kimi kez gerçekler saptırılabilir,

Olumsuz değer yüklü bir kavramdır.Olumsuz değer yüklü bir kavramdır.

Halkla İlişkilerin Reklam ya da Halkla İlişkilerin Reklam ya da Propagandayı İndirgenmesinden Propagandayı İndirgenmesinden

Kaynaklanan SorunlarKaynaklanan Sorunlar

REKLÂMCILIKREKLÂMCILIK

Amerikan Pazarlama Birliği’nin tanımına Amerikan Pazarlama Birliği’nin tanımına göre göre reklâmreklâm, herhangi bir ürünün, hizmetin , herhangi bir ürünün, hizmetin ya da düşüncenin bedeli ödenerek ve ya da düşüncenin bedeli ödenerek ve bedelin kim tarafından ödendiği bedelin kim tarafından ödendiği anlaşılacak biçimde yapılan ve kişisel anlaşılacak biçimde yapılan ve kişisel satışın dışında kalan tanıtım eylemleridir. satışın dışında kalan tanıtım eylemleridir. (Odabaşı ve Oyman, 2001:98); (Odabaşı ve Oyman, 2001:98);

REKLÂMLARIN ÖZELLİKLERİREKLÂMLARIN ÖZELLİKLERİReklâm bir bedel karşılığı yapılmaktadır, Reklâm bir bedel karşılığı yapılmaktadır, Reklâm kişisel bir sunuş değildir, Reklâm kişisel bir sunuş değildir, Reklâm mesajlarında ürünler, hizmetler ya Reklâm mesajlarında ürünler, hizmetler ya

da düşünceler yer alabilir, da düşünceler yer alabilir, Reklâm yapan kişi ya da kurum bellidir. Reklâm yapan kişi ya da kurum bellidir.

Halkla İlişkilerin Reklam ya da Halkla İlişkilerin Reklam ya da Propagandayı İndirgenmesinden Propagandayı İndirgenmesinden

Kaynaklanan SorunlarKaynaklanan Sorunlar

B-Reklam:B-Reklam: Pazar ya da piyasa koşullarının geçerli Pazar ya da piyasa koşullarının geçerli

olduğu koşullarda ve daha çok özel olduğu koşullarda ve daha çok özel sektörde kullanılan ikna edici iletişim sektörde kullanılan ikna edici iletişim türüdür.türüdür.

Herhangi bir ürün veya hizmetin kitle Herhangi bir ürün veya hizmetin kitle iletişim araçlarında bedeli ödenerek iletişim araçlarında bedeli ödenerek yapılır. yapılır.

PAZARLAMAPAZARLAMA Halkla ilişkiler ile pazarlama kavramları arasındaki Halkla ilişkiler ile pazarlama kavramları arasındaki

yakın ilişkiler her ikisinin de dışa dönük olmasından yakın ilişkiler her ikisinin de dışa dönük olmasından kaynaklanır. Pazarlama biliminin önde gelen kaynaklanır. Pazarlama biliminin önde gelen teorisyenlerinden Philip Kotler 1986 yılında yazdığı teorisyenlerinden Philip Kotler 1986 yılında yazdığı bir makalede halkla ilişkilerin (Ürün, dağıtım, fiyat bir makalede halkla ilişkilerin (Ürün, dağıtım, fiyat ve tutundurmadan sonra) pazarlamanın beşinci “P“ ve tutundurmadan sonra) pazarlamanın beşinci “P“ si olarak ele alınması gerekecek kadar önemli si olarak ele alınması gerekecek kadar önemli olduğunu savunmuştur (Horatçıoğlu, 1988: 8). olduğunu savunmuştur (Horatçıoğlu, 1988: 8). Günümüz pazarlamacıları ise halkla ilişkilere Günümüz pazarlamacıları ise halkla ilişkilere tutundurma araçları (Kişisel satış, Reklam, satış tutundurma araçları (Kişisel satış, Reklam, satış promosyonu, tanıtım ve halkla ilişkiler) arasında yer promosyonu, tanıtım ve halkla ilişkiler) arasında yer vermektedir.vermektedir.

HALKLA İLİŞKİLERİN TEMEL HALKLA İLİŞKİLERİN TEMEL İLKELERİİLKELERİ

Çift yönlü ilişkiye dayanmalı, Çift yönlü ilişkiye dayanmalı, Dürüst uygulama ve doğruları yansıtmalı, Dürüst uygulama ve doğruları yansıtmalı, İnandırıcı olmalı, İnandırıcı olmalı, Sabır isteyen bir iştir, Sabır isteyen bir iştir, Bir uzmanlık işidir, Bir uzmanlık işidir, Yaygın sorumluluk gerektirir, Yaygın sorumluluk gerektirir, Yineleme ve süreklilik, Yineleme ve süreklilik, İşletme imajı, İşletme imajı, Belli bir bütçesi olmalıdır. Belli bir bütçesi olmalıdır.

HALKLA İLİŞKİLER VE İLETİŞİMHALKLA İLİŞKİLER VE İLETİŞİM

Halkla ilişkiler faaliyetinin de en temel unsuru Halkla ilişkiler faaliyetinin de en temel unsuru iletişimdir. İnsanoğlu gün boyunca, günlük iletişimdir. İnsanoğlu gün boyunca, günlük yaşamının önemli bir bölümünü sürekli çevresinde yaşamının önemli bir bölümünü sürekli çevresinde bulunan insanlarla iletişim kurarak geçirir. bulunan insanlarla iletişim kurarak geçirir. Bateson’a göre “insanlar günlük yaşamlarının Bateson’a göre “insanlar günlük yaşamlarının yüzde yetmişini iletişim içinde geçirmektedirler.” Bu yüzde yetmişini iletişim içinde geçirmektedirler.” Bu görüşe göre, bireyler günde 17, yılda 6 bin 205 saat görüşe göre, bireyler günde 17, yılda 6 bin 205 saat iletişimle iç içe bulunmaktadırlar. Ülkemizde iletişimle iç içe bulunmaktadırlar. Ülkemizde doğumla ölüm arasındaki çizgide yaş ortalaması 65 doğumla ölüm arasındaki çizgide yaş ortalaması 65 yıl olarak kabul edildiğinde, insanlar bu sürecin 403 yıl olarak kabul edildiğinde, insanlar bu sürecin 403 bin 325 saatini çeşitli biçimlerde iletişim kurarak bin 325 saatini çeşitli biçimlerde iletişim kurarak geçirirler (Bülbül, 2004:8). geçirirler (Bülbül, 2004:8).

İletişim Nedir?İletişim Nedir?

Düşünce, bilgi ve duyguların; sözcük, yazı ve Düşünce, bilgi ve duyguların; sözcük, yazı ve resim gibi semboller kullanarak anlaşılır hale resim gibi semboller kullanarak anlaşılır hale getirilmesi, paylaşılması ve etkileşim getirilmesi, paylaşılması ve etkileşim sağlanmasıdır. sağlanmasıdır.

Etkili iletişimin amacı; iletmek istediğimiz mesajı Etkili iletişimin amacı; iletmek istediğimiz mesajı karşımızdaki kişiye amaçladığımız biçimde karşımızdaki kişiye amaçladığımız biçimde iletebilmek, istenen tutum değişikliğini sağlamak iletebilmek, istenen tutum değişikliğini sağlamak ve ortak bir anlayış oluşturmaktır.ve ortak bir anlayış oluşturmaktır.

İLETİŞİM SÜRECİGürültü

Kaynak Alıcı

Geri Besleme

Kodlama Kod Açma

KANAL

MESAJ

İLETİŞİM;İLETİŞİM; Duygu, düşünce ya da bilgilerin bireyler, düşünce ya da bilgilerin bireyler, gruplar ve toplumlar arasında akla gelebilecek gruplar ve toplumlar arasında akla gelebilecek her türlü yolla (söz, yazı, görüntü, hareketler vb.) her türlü yolla (söz, yazı, görüntü, hareketler vb.) karşılıklı olarakkarşılıklı olarak aktarılmasıdır aktarılmasıdır

İletişim Süreci Modeliİletişim Süreci Modeli

(Robert Schemel’den)

İletişim Süreciİletişim Süreci

DüşündüğünüzDüşündüğünüz Söylemek istediğinizSöylemek istediğiniz Söylediğinizi sandığınızSöylediğinizi sandığınız SöylediğinizSöylediğiniz

Duymak istediğiDuymak istediği DuyduğuDuyduğu Anladığını sandığıAnladığını sandığı AnladığıAnladığı

Ben onlardan bir şey yapmalarını istiyorum,

Neden onlar gidip bambaşka şeyler yapıyorlar?

Hastalarımın söylediklerimi hep yanlış anlamalarını, bir türlü anlamıyorum

TEK YÖNLÜ İLETİŞİMTEK YÖNLÜ İLETİŞİM

Kaynak AlıcıMesaj

Tek Yönlü İletişim

• Tek yönlü iletişimde, gönderici mesajı iletir, alıcı mesajı alır ve süreç tamamlanır.

ÇİFT YÖNLÜ İLETİŞİMÇİFT YÖNLÜ İLETİŞİM

Kaynak Alıcı

Mesaj

GERİBİLDİRİM

Etkili İletişim için;Etkili İletişim için;

Uygun dil seçmekUygun dil seçmek Açık ve doğru mesaj vermekAçık ve doğru mesaj vermek Saygı duymak, güven vermekSaygı duymak, güven vermek Göz teması sağlamakGöz teması sağlamak Beden diline dikkat etmek Beden diline dikkat etmek İki yönlü iletişim kurmakİki yönlü iletişim kurmak Geri bildirimde bulunmakGeri bildirimde bulunmak Dinlemeyi öğrenmekDinlemeyi öğrenmek Empati kurmakEmpati kurmak

Algılarımız bizi yanıltabilir mi?Algılarımız bizi yanıltabilir mi?

HALKLA İLİŞKİLERDE HALKLA İLİŞKİLERDE KULLANILAN İLETİŞİM ARAÇLARIKULLANILAN İLETİŞİM ARAÇLARIYazılı ve Basılı AraçlarYazılı ve Basılı Araçlar İşletme gazeteleri,İşletme gazeteleri,Dergiler, Dergiler, Broşürler ve el ilanları, Broşürler ve el ilanları, Afişler, Afişler, İlan tahtaları, İlan tahtaları, Bültenler, Bültenler, Yıllık raporlar vb. Yıllık raporlar vb.

Sözlü AraçlarSözlü AraçlarYüz yüze konuşma, Yüz yüze konuşma, Telefonla görüşme, Telefonla görüşme, Toplantılar, Toplantılar, Konferanslar, Konferanslar, Seminerler, Seminerler, Sempozyumlar,Sempozyumlar,Paneller vb. Paneller vb.

Görsel ve İşitsel AraçlarGörsel ve İşitsel Araçlar Televizyon, Televizyon, Radyo, Radyo, Bilgisayar, Bilgisayar, Yarışmalar, Yarışmalar, Kokteyller, Kokteyller, Telekonferans vb, Telekonferans vb,