webanalyse - 4 steg til suksess

WEBANALYSE4 steg til suksess på web

Dataforeningen 27. august 2009

Eivind Savioeivind.savio@creuna.no

© Creuna

AGENDA

Hva, hvorfor og hvordan måler vi? Forstå webanalyse, og lær hvordan du bruker det i

ditt daglige arbeid

2

For at du skal kunne oppnå dine mål,

må dine besøkende først oppnå sine mål.

HVA ER WEBANALYSE?

© Creuna

Webanalyse er forståelse av online adferd slik at denne kan forbedres

© Creuna

© Creuna

Webanalyse handler om å…

utvikle gode KPIer

skape innsikt…og

handle Dennis Mortensen , Director of Data Insights at Yahoo!

© Creuna

WEBANALYSE = OPTIMALISERING

8

Webanalyse• Konverteringer• UX• Kommunikasjon

Trafikk• Søk• Banner• Sosiale medier• Lenker

Møtepunkt

HVORFOR MÅLER VI?

© Creuna

HVORDAN BRUKER DU WEBANALYSEN?

10

© Creuna

Bilde: NRKbeta.no

Ditt nettsted

Øke Inntekter

Redu

sere

Kos

tnad

er

Forbedre Kundetilfredshet

HVA ER ØNSKET UTBYTTE AV ET NETTSTED?

© Creuna

BRUK WEBANALYSE TIL Å…

fokusere på personas som er viktig for deg måle engasjement identifisere trafikk av stor verdi forbedre ønsket besøks-/kundeatferd identifisere dine beste kunder.”

12

© Creuna

HVEM KAN HA NYTTE AV WEBANALYSE?

Ledelse Markedsføring Salg Produktutvikling Webredaktører Finans Kundeservice Utviklere UX PR

13

HVORDAN MÅLER VI?

© Creuna

WEBANALYSEVERKTØY

Loggfilbaserte verktøy Javascriptbaserte verktøy

© Creuna

HVILKET WEBANALYSEVERKTØY BRUKER DU?

16

Web Trends 55 %

Omniture 13 %

Google Analytics 29 %

Yahoo Analytics/Indextools 0 %

Vet ikke 0 %

Webanalyseverktøy er ikke installert 3 %

Andre 0 %

© Creuna

HVORDAN INVESTERER DU I WEBANALYSE?

17

© Creuna

SidevisningerBesøkendeTid på sidenHenvisninger Kilde: MarketMotive/Avinash Kaushik

InternsøkMålTrakter

E-postAffiliateSøkemotor-annonseringTV/Radio

Penger!Tilpassede variablerMeta data

FlashVideoWeb App.Widgets

JavaScript-tagger

Konfigurering

Kampanjesporing

Avkastning

Rike Medier

10

30

70

60

85

Smertesti

gen til nirv

ana

OPPSETT AV WEBANALYSE

© Creuna

HVEM ER ANSVARLIG FOR WEBANALYSEN HOS DERE?

19

IT 42 %

Marked/salg 23 %

Finans 6 %

Kommunikasjon/webredaktør 13 %

Toppledelsen 16 %

© Creuna 20Kilde: Avinash Kaushik

Hvorfor

Hva ellers

Gullet

Hva

Hvor myeEksperimenteri

ng& TestingKundensstemme

Konkurrent-analyse

WEBANALYSE 2.0

Klikkdata

Innsikt

Analyse av utbytte

© Creuna

Segmentering

© Creuna

EKSEMPLER PÅ SEGMENTERING

Besøkende Kunder vs. ikke-kunder Kunder som legger igjen mye penger Nye vs. returnerende besøkende

Trafikkilder Inklusiv kampanjer

Gruppe av nettsider på et nettsted Kjøpstrakter Forskjellige forretningsområder

22

© Creuna 23

Konvertering

© Creuna

DU KAN ALDRI SNAKKE OM KONVERTERINGER UTEN Å HA DEFINERT MÅL

24$$

Hvilken handling?

Hvilken side?

Hva er suksess?

© Creuna

KONVERTERINGSMÅL

1. Handlekurv 2. Betaling 3. Bekreftelse

Bestilling

© Creuna

KONVERTERINGSTYPER

26Source: Avinash Kaushik

© Creuna

KONVERTERINGSTYPER

27Source: Avinash Kaushik

© Creuna

IDENTIFISER DINE VIKTIGSTE NETTSIDER

Dine 5 nettsider med høy Bounce Rate Dine 5 nettsider med lavest besøkstid Dine 5 viktigste Nøkkelsider

Kjøpsprosess, Handlekurv, Registrering, Beste produkt

Dine 5 nettsider med flest Utganger

28

© Creuna

HVA SKAL JEG STARTE MED Å OPTIMALISERE?

Test Overskrift og Tekst Skjemaer og Point of Action Calls to Action – Få de til å klikke! Ikke la de vente! Bilder forteller en historie

29

© Creuna

KPIKey Performance Indicators

© Creuna

VÅRT NETTSTED ER SATT OPP I HENHOLD TIL KLARE MÅL/KPI’ER

31

© Creuna

HVA ER EN KPI?

Målinger som hjelper deg til å forstå hvor bra du gjør det i forhold til dine mål.

32Kilde: Avinash Kaushik

© Creuna

HVORDAN UTFORME EN KPI?

Benytt gjennomsnitt, prosent, priser eller andel i stedet for tall

Tall sier ikke noe om sammenheng… …men de fører til dialog slik at de skal være med

Beskriv sammenhenger og fokuser på endringer i stedet for å presentere tabeller med data

Alle gode KPI’er fører til handling

33Kilde: Eric T. Peterson

© Creuna

HVORDAN KOMMUNISERE KPI’ER I ORGANISASJONEN?

Må være forankret i ledelsen og gjenspeile organisasjonens mål

Handling!

Tilpasset hvem man kommuniserer til Toppledelse, Mellomledelse og Taktiske ressurser

Begrens antall KPI’er og vær relevant KPI’er eksisterer fordi det allerede er for mye data å forholde seg til

34

Eivind Savio

35

eivind.savio@creuna.no

+47 91 55 62 85