valtech day 2013: låt marknaden forma din organisation

Låt marknaden forma din organisation

+33%!Källa: Econsultancy och Tealeaf, Customer Experience Survey !

51%!Källa: Econsultancy och Tealeaf, Customer Experience Survey !

Johanna Särnå!johanna.sarna@valtech.se!@johannasarna!

!!Pontus Persson!

pontus.persson@valtech.se!@pontus_persson!

!

Mar

knad!

Sälj!

Kund

tjäns

t!

Mar

knad!

Sälj!

Kund

tjäns

t!IT!

Digital ledning!

Mar

knad!

Sälj!

Kund

tjäns

t!

Digital ledning!

IT! IT!

Mar

knad!

Sälj!

Kund

tjäns

t!

Digital ledning!

IT!

Mar

knad!

Sälj!

Kund

tjäns

t!

Digital ledning!

IT!

Ande

l för

säljn

ing

digi

talt!

Tid!

100%!

Fysiskt!

Digitalt!

Mar

knad!

Sälj!

Kund

tjäns

t!

Digital ledning!

IT!

Digital ledning

Mar

knad!

Sälj!

Kund

tjäns

t!

Digital ledning!

IT!

Digital ledning

1. Övergripande digital ledning och strategi!

Inspireras!

Mer inspiration!

Den rätta soffan!

Betalar!

Får leverans! Nöjd kund!!

Före…! under…! efter.!!

Pinterest!

WWW!

WWW!

WWW!

@!

Rekrytera! Engagera & Konvertera! Behålla!

Digital ledning

Mar

knad!

Sälj!

Kund

tjäns

t!IT!

Rek

ryte

ra!

Enga

gera

och

ko

nver

tera!

Behå

lla!

Digital ledning

Mar

knad!

Sälj!

Kund

tjäns

t!IT!

Rekrytera!

Engagera och konvertera!

Behålla!

Digital ledning

Mar

knad!

Sälj!

Kund

tjäns

t!IT!

Rekrytera!

Engagera och konvertera!

Behålla!

2. Kundorienterad organisation!

Responsive web design!

CSS!

HTML!

Javascript! CRM!

PIM!

EPi Server!

Hybris!SQL!

Grafdatabaser!

Email marketing!Recommendation engines!

Facebook Connect!

Facebook Insights!

TweetReach!

Parallax!

SEO!

SEM!CPC!

Java!

.Net!

Payment providers!

Rek

ryte

ra!

Enga

gera

och

ko

nver

tera!

Behå

lla!

Digital ledning

Gemensam IT!IT! IT! IT!

Rek

ryte

ra!

Enga

gera

och

ko

nver

tera!

Behå

lla!

Digital ledning

IT!

Rek

ryte

ra!

Enga

gera

och

ko

nver

tera!

Behå

lla!

Digital ledning

IT!

3. IT som en del av verksamheten!

Digital kultur

1. Övergripande digital ledning och strategi!

2. Kundorienterad organisation!

3. IT som en del av verksamheten!

+33%!

tack!

Johanna Särnå!johanna.sarna@valtech.se!

@johannasarna!

!!

Pontus Persson!pontus.persson@valtech.se!@pontus_persson!

!