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Uso Profesional de las Redes Sociales

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¿Y los clientes?

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¡ En las Redes Sociales !

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Redes Sociales en España y en el Mundo

Agencia 101 – MarketingDirecto.com

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Los medios sociales en España: la visión de la alta dirección

Estudio realizado por IESE Business School y Universidad de Navarrahttp://www.iese.edu/es/files/IESE%20Social%20Media_tcm5-79261.pdf

En Twitter: #IESEsm

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No usuarios (36%)

• El 92% no tiene ninguna experiencia en medios sociales.

• El 8% los ha abandonado. Por falta de personal dedicado a ello.

• A pesar de no utilizarlos, el 83% dice estar interesado en los medios sociales como herramienta de comunicación y de marketing.

• La principal razón de no utilización se debe a que no se sienten capacitados para hacerlo de la manera correcta.

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Usuarios (64%)

• Los clientes son uno de los grupos de interés objetivo.

• El 76% dice mantener una página activa en Facebook y el 62% en Twitter.

• Consideran los medios sociales una parte clave de su estrategia.

• El 59% valora positivamente su experiencia en medios sociales.

• Los indicadores de éxito son muy variados y a menudo complementarios

• Una de cada cinco empresas ha vivido alguna crisis de comunicación online y el 73% quedaron satisfechos con la resolución

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“Vender” es lo menos apropiado, siendo “informar” y “conversar” el método preferido de comunicación.

• El 75% de las empresas encuestadas invertirá más en redes sociales el próximo año

• Se persigue principalmente:• aumentar la notoriedad de marca• mejorar la reputación online• escuchar a los clientes• construir afinidad a la marca• aumentar las ventas

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• 114 participantes evento en Facebook• 221 personas hablando de ellos en

nuestra página de fans• Alcance a más de 4.500 personas

Evento: Bloguers con Haití

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Confianza

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ConstanciaContenido

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1. PERFIL: Nombre, foto/logo, biografía, URL

2. Utiliza un LENGUAJE adecuado.3. Nada de SPAM4. PUBLICIDAD: 80/205. Transmite CONOCIMIENTO

Contenido

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1. PRESENCIA diaria y activa2. Marca unas RUTINAS 3. Antes – Durante – Después4. PACIENCIA

Constancia

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Buenas prácticas

1. Sobre tu empresa2. Sobre tu sector3. Valora a tus fans4. De la competencia a la

COOPETENCIA

Conversación

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CON confianza

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