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Unternehmen 2020

Internet und Mittelstand: Erfolgsfaktoren für die direkte Kundenkommunikation

Tim ColeInternet-Publizist

Mitbegründer, KuppingerColetim@cole.de

Dorma 11/11

TOTALE VERNETZUNGTrend Nr. 1

Web E-Commerce

CRM

Data Mining SCM

Intranet

E-Procurement

BI: Brücken in die digitale Zukunft bauen

“Right Information, Right Place, Right Time”

EMPLOYEES

PARTNERS

SUPPLIERS

CUSTOMERSCUSTOMERS

Die totale Vernetzung

What happens?

Digitalität + Vernetzung

=

TOTALE MOBILITÄTTrend Nr. 2

Multimedia-Arbeitsplatz COMET (COMunication EnvironmenT) Quelle: FAO Office 21 Project

Schreibtisch

Aktenschrank

Was macht ein Zimmer zum Büro?

Stata Center, MIT

„Arbeit 2.0“

Einzelpersonen, Arbeitsgruppen und Organisationseinheiten werden sich projekt- oder aufgabenbezogen zu virtuelle Organisation auf Zeit bilden. “

”“Unternehmen werden für bestimmte Aufgaben bestimmte Team-Module schnell zusammenbauen – und auch nur das bezahlen, was an Funktion und Leistung abgefragt wurde.

Arbeit wird sich modular organisieren.“

”

” Dr. Wilhelm Bauer (FAO)

Schöne neueArbeitswelt

TOTALE KOMMUNIKATIONTrend Nr. 3

Social Networks

Empfehlungs-Netzwerke

Heute schon getwittert?

Dr. Björn Schäfers (Smatch.com)

Verkaufen bei Facebook & Co.

„Händler realisieren messbar höhere Käufe, wenn der Kunde über eine Facebook Empfehlung kommt“

Kirstin Walter („@Safttante“)„Wir schreiben das, was wirklich in unserem Unternehmen passiert, und das kommt an.“

Kunden als Partner

Die Schnäppchen-Nomaden

Daniel Glasner (Groupon Deutschland)

„Alleine in Berlin Gutscheine im Wert von mehr als vier Millionen Euro“

Dr. Martin Oetting (trnd AG)

„Guten Tipps von Freunden glauben wir mehr als jeder Hochglanzwerbung.“

Mund-Propaganda per Twitter

Employer Branding auf LinkedIn

„Um den Fachkräftemangel zu bekämpfen, müssen Unternehmen verstärkt auf Social Recruiting setzen“

Wolfgang Brickwedde (Institute for

Competitive Recruiting)

„eReputation“

„Mind the GAP“

“The new GAP logo looks like a clipart version of poo”

“WE WANT THE OLD GAP LOGO BACK!”

“I think the new GAP Logo Sucks”

“I Hate The New Gap Logo”

„We didn‘t do this very well…“

Marka Hansen

Was im Marketing 2020 wirklich wichtig ist:

EmpfehlbarkeitGlaubwürdigkeit

Aufmerksamkeit

Es herrscht Waffengleichheit zwischen Werbern und Zielpublikum

These: „Marketeers müssen den Dialog mit dem Kunden sehr viel ernster nehmen

als bisher!“

Innovation als Wachstumsmotor

„The New Growth Theory“

(Prof. Paul Romer, Graduate School of Business,

Stanford University)

Die „alte“ Wachstums-Theorie*

Kapital ArbeitWachstum

*Adam Smith et al

Die „neue“ Wachstums-Theorie*

Kapital Arbeit

Technologie

Wachstum

*Prof. Paul Romer

Vision: Wachstum ohne Ende?

Vielen Dank!

Mail:tim@cole.de

Folien:www.cole.de