unip ambientes - flavio

PROPAGANDA & MARKETING

Universidade Paulista | Ambientes de Marketing

Prof. Max Santana

PROPAGANDA & MARKETING

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ANALISANDO AMBIENTES

AN

ALI

SE E

AM

BIE

NTES

AnalisarDados + Informações + ações = Conhecimento

AmbientesCenáriosHistóricosAtuaisFuturos

Geram Tendências

Matéria-prima para o conhecimento de analistas

“... O profissional do futuro é o profissional do conhecimento.” – Peter Drucker

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AM

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NTES D

E M

KT

macro ambiente

micro ambienteambiente interno

Macro ambienteComposto de situações e tendências

que geramOportunidades e Ameaças

NÃO SÃO CONTROLADOS

Micro ambienteComposto de marketing

que geramForças e Fraquezas

SÃO CONTROLADOS

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MACRO AMBIENTAL

ECONOMIA

• Distribuição de Renda• Indicadores Econômicos• Poupança, endividamento e crédito• Produção Industrial• Índices de Emprego

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POLÍTICO & LEGAL

• Legislação e regulamentação• Projetos Governamentais• Agentes fiscalizadores• Grupos de interesses• Sindicatos e Associações

MACRO AMBIENTAL

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MACRO AMBIENTAL

DEMOGRÁFICO

• Crescimento Populacional• Composição Etária• Composição Étnica• Níveis de instrução• Padrões sócio-econômicos• Movimentação Geográfica

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MACRO AMBIENTAL

SÓCIO-CULTURAL

• Hábitos• Valores Culturais• Crenças• Influências sociais• Costumes

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MACRO AMBIENTAL

TECNOLÓGICO

• Tecnologia da Informação - TI• Automação de Processos - Robótica• Mídias Interativas – Internet e TV digital• Biogenética – Células Tronco• Telecomunicações• Cyber-espaço – A era dos satélites

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MACRO AMBIENTAL

NATURAL

• Matéria-Prima• Preservação Ambiental• Esgotamento dos Recursos Naturais• Reciclagem• Clima atmosférico

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MICRO AMBIENTAL

COMPOSTO OU MIX DE MARKETING

• Produto• Preço• Praça• Promoção• Público-Alvo

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MICRO AMBIENTAL

PRODUTO

• Benefícios• Características de composição• Design• Garantia• Qualidade• Marca

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MICRO AMBIENTAL

PREÇO• Custos• Margem de lucro (mark-up)• Preço de Venda e Tabela• Política Comercial

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MICRO AMBIENTAL

PRAÇA

• Distribuição• Logística• Ponto de Venda• Canais de Vendas

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MICRO AMBIENTAL

PROMOÇÃO

• Propaganda• Publicidade• Promoções• Força de Vendas• Relações Públicas• Marketing Direto

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MICRO AMBIENTAL

PÚBLICO-ALVO• Perfil de clientes• Freqüências• Influências• Relacionamento• Atendimento

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AMBIENTE INTERNO

03 C’s

• Colaboradores• Consumidores• Concorrentes

+• Fornecedores• Fluxos• Finanças

03 F’s

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AMBIENTE INTERNO

COLABORADORES

• Funcionários• Consultores e agências• Representantes• Prestadores de serviços

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AMBIENTE INTERNO

CONSUMIDORES

• Clientes finais• Clientes de revenda

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AMBIENTE INTERNO

CONCORRENTES

• Concorrente DiretoAtua com a mesma característica da sua empresa/produto

• Concorrente IndiretoAtua no mesmo segmento, mas com características diferentes

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AMBIENTE INTERNO

FORNECEDORES

• Insumos• Matéria-prima

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AMBIENTE INTERNO

FLUXOS

• Processos• Documentos

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AMBIENTE INTERNO

FINANÇAS

• Despesas e Receitas• Lucros e Investimentos

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MA

TR

IZ S

WO

T (strenghts/weaknesses/opportunities/threats)

• Cruza informações dos ambientes de marketing para análises

• Sinaliza os pontos mais importantes da análise de forma objetiva

• Determina as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças

Obs.: Uma análise que não oferece conclusões é duvidosa, assim como uma empresa sem ameaças é a mais ameaçada. Philip Kotler

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MA

TR

IZ S

WO

T

AMEAÇAS OPORTUNIDADES

Relacione os fatores mais Relacione os fatores mais

importantes que podem importantes que podem

gerar problemas ou riscos gerar grandes possibilidades Não controlono negócio de retorno no negócio

FORÇAS FRAQUEZAS

Relacione as vantagens e Relacione as deficiências e

diferenciais competitivos problemas internos, seja da

da empresa ou produto(s) empresa ou produto(s), que Controlono mercado de atuação fragilizam o negócio

MACRO AMBIENTE

MICRO AMBIENTE

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MA

TR

IZ S

WO

T

A partir das análises da matriz swot, definimos:

Missão da empresa

Objetivos de negócios

Planos de Marketing

Planos de Comunicação