union web2.0 adoption in insurance

Web 2.0, vállalati környezetben és kollaboratív

portálok

Qualysoft Zrt. Josef Bayer2009-3

Funny Web2.0 Intro

http://www.youtube.com/watch?v=vNiPD6OQfvg

23.04.08. 2

Web 2.0 definíció(k)

23.04.08. 3

1. Ilyen nincs is

2. Van, de csak egy hype (divathóbort)

3. A Web1 a webshopokról szólt, a Web2 az emberekről

4. A Web2 a felhasználói tartalmak publikálásáról szól

5. A Web2 mások dolgoztatásáról szól

6. A Web2 a közösségekről és kapcsolatokról szól

7. A Web2 az önkifejezés vágyáról szól

8. A Web1 gépeket kötött össze emberekkel, a Web2 a gépeket

gépekkel köti össze

9. A Web1-ben a tartalom volt a király, a Web2-ben a szolgáltatás lett

az

10.A Web2 az önkiszolgáló webszolgáltatásokról szól

Web2 definíció

•Web2.0-es ha:…

•„béta” üzemmódban megy

•Ha a logo vízben tükröződik

•Szerepelnek a "meta" vagy "micro" szavak valahol

•Startupnak hívja magát

•"architecture of participation„-ról beszélnek benne

•Szép kékárnyalatos az egész, nagy betűket, nagy ikonokat, hatalmas nyomógombokat használ.

• Validátor alkalmazások is vannak, az iwiw ez alapján NEM Web2-es alkalmazás (5 a 66-ból)

http://web2.0validator.com/ ;

• Alapkövetelmény, hogy mind az ötlet, mind a tartalom úgy legyen szemérmetlenül lopva valahonnan

Naaagy Betűk – nem Web2!

23.04.08. 5

Hype vagy sem?

A Web2 lehet, hype, de a látogatói rangsor szerint a vezető portálokká váltak.A Web2-ben biznisz van, tehát létezik.(A Loch Ness-i szörny iparág 1,2 Mrd fontos biznisz.)

A világ 5. legnagyobb társadalma

Kína,

India,

Indonézia,

USA, …

Myspace – 300.000.000 user

23.04.08. 8

Agenda

•UCV - User kontribúció

•Honnan tájékozódnak az ügyfelek?

•Változó készülékpark

•Tagging - közösségi cimkézés

•Web2 cloud by O’Really

•Remixability - Mashup: Plazes

•Mashup+Rss: Yahoo Pipes Output

•Radikális nyitottság, hálózati hatás, widgetek - Netvibes

•Widget és beágyazott script

•Önkiszolgáló rendszerek és a kicsi is számít

•RIA – Adobe AIR, Flex

•OpenAPI Application Platform A platform mindig győz

•Iwiw és társai

UCV - User kontribúció

UCV – Wiki

User contributed value:Startlap, Videa, Iwiw, Slideshare,

Változó készülékpark

A notebookok előretörnek, a 3G internet terjed, PDA-k 600x400-as felbontással,megfizethető 20Mb(10Mb) szélessáv

Az IPTV halott

Az EU háztartások 40%-a 2010-ben 1 méteres HDTV-vel fog rendelkezni (mint monitor)

Az idősebb korosztály (40+) és a gyerekek a fotelből interneteznek

Valódi e-bookok 3 éven belül jönnek (2 éven belül 10%-os penetráció Európában)

A webalkalmazásoknak átlagosabb felhasználóra kell felkészülniük

TaggingKözösségicimkézés

YouTube gazdasági rövidfilm

23.04.08. 13

Katasztrófa esetén:

23.04.08. 14

Közösségi portálokonTaláljuk az első hírt.

És a forintbedőlésről vagy egy csődhullámról is itt fogunk értesülni. A faxos postabank-rémhírek végleg a múlté.

Web2 cloud by O’Really

Remixability - Mashup: Plazes

www.johely.hu

XML a weboldalak rejtett arca

23.04.08. 17

Remixability

1. Mashup+Rss: Yahoo Pipes Output

Enterprise mashup platform

Radikális nyitottság, hálózati hatás, widgetek - Netvibes

3. Widget és beágyazott script

<EMBED SRC="http://poll-r.hu/poll/1001933/flash_export_scg" flashVars="id=1001933&amp;hd=true&amp;hi=false" WIDTH="180" HEIGHT="400" NAME="poller_export" ID="poller_export_1001933" WMODE="transparent" TYPE="application/x-shockwave-flash" SWLIVECONNECT="true" PLUGINSPAGE="http://www.macromedia.com/go/getflashplayer"></EMBED></p> </div>

Önkiszolgáló rendszerek és akicsi is számít

23.04.08. 23

• Saját amazon shop, Adwords, Ebay, Salesforce – önkiszolgáló rendszer• Niche termékek gazdaságos terítése• A tömegkultúra halála• Affiliate rendszer

4. SelfService + Ajax és RIA – NetSuit

Web2.0 for the Qualysoft – Josef Bayer – 4 may 2007

Mit nem tud a HTML

•Nem tartalom publikálásra•Dinamikus alkalmazáshoz•Oldalfrissítés nélkül•Eseményvezérelt•„Böngészőfüggetlen”•Security-val•Multimédia megjelenítésre•Offline + szinkronizáció

RIA – Adobe AIR, Flex

23.04.08. 25

RIA – Microsoft-Silverlight

23.04.08. 26

RIA+Platform G.Ho.St

Web1 ->Web2 (SNS)

A tartalom volt a Web1 királya

Most a user a király

Web1 – Senki sem tudta, hogy te valójában egy kutya vagy. És ez csodálatos!

• Web2 – Most mindenki tudja, hogy te egy kutya vagy!

• És te ezt büszkén vállalod!• SNS – Social Networking Sites - iwiw

Iwiw és társai

23.04.08. 29

•Mitől jó egy SNS?•Mit lehet ott csinálni?•Miért van ott mindenki?•Ki mindenki szeretne még oda kerülni?

Xing

23.04.08. 30

OpenAPIApplication PlatformEgy platform mindig győz az alkalmazások felettAz authentikált userek már ott vannak vigyük oda az alkalmazásokat

Politikai kommunikáció

23.04.08. 32

Politikai gerilla marketing

23.04.08. 33

Virtual world & money

23.04.08. 34

E1.0 – E2.0 összehasonlítás

ID Enterprise 1.0 Enterprise 2.0

1 Hierarchikus Hálózati struktúra

2 Egyirányú Bidirekcionális

3 Szervezetei egységek szerint Szociális hálók

4 Funkció orientált Folyamat orientált

5 Utasítás alapú Részvétel alapú

6 Szabályozott Bizalom és autonómia

7 Személyes tudásra alapul Tudás megosztás

8 Hivatalos céges tartalom User generált tartalom

9 Tartalom centrikus Kollaboráció

10 Read-only Read/Write/Execute

11 Monolitikus rendszerek Kisebb elemek laza szövevénye

12 Desktop Web

13 CMS, Email, Dokumentumok Weblogok, Wikik, Dokumentum megosztás

14 Default: nincs hozzáférés Default: van hozzáférés

Review

Az eddigiekben áttekintettük az alábbiakat•Újrakeverhetőség - Mashup•RIA - Ajax, Silverlight, AIR, Flex•Közösségi háló•UCV - User kontribúció•Megosztó oldalak - gerilla platformok•Tagelés•Wiki - kollaboráció•RSS, Cimkefelhő•Radikális nyitottság - widgetek•Platformok és API-k•Önkiszolgáló rendszerek, long tail

Insurance 2.0

Insurance2.0=Marketing2.0+Self.Service+SNS+API

Communication 2.0 09

Miért kell a Web2-vel foglalkozni?

Felejtsük el a tegnap sikereit, a holnapi sikerekhez nem az az út vezet.Toyota Manager Watanbe: az arrogancia és önteltség a nagyvállalatok fő betegsége :-(

A krízisek változáshoz vezetnek és az új modellek szülőágyai.

Nem ejtünk most szót arról mi lesz, sem arról minek kellene lennie; csupán megnézzük, mi van máris.

Megváltozott a világ

E-sensitive ügyfelek biztosítója

•Az E-sensitive célcsoportok azonosítása •Magyarországon csak 35%-40% az átlagos penetráció (ez várhatóan 70%+-ra fog emelkedni 5 év alatt)

•Az IT szupport tervezése a termékfejlesztés része (e-nabling)

•E-Connect minden partnerrel

•Integrálni a régi és új kommunikációs csatornákat

Online tanácsadó portálok

Ne keverjük az e-sensitivitást a barátságtalan rendszerek elutasításával.User ergonómia és rendszerezett „felvilágosító” portálLehet wiki alapú, vagy non profit szervezeté

Bizalmi szintek

•A gazdasági válság bizalmi válsággal is jár•A weben böngészhető szubjektív vélemények szerepe megnőtt.

Honnan tájékozódnak az ügyfelek?

• A piacot a termékről szóló párbeszéd alkotja• A vevők nem fogékonyak már a "nagy igazságokra„ és szűrik a marketing üzeneteket• Hozzájuk hasonlótól akarják hallani a választ

Minden ügyfél:- véleményformálóvá válik (Fórumokon, blogokon, skype-on, stb.)- szakértővé válik (pl. Wikipedia)- tömegeket ér el (pl. Youtube, videa)- Hálózatot épít (iwiw, stb.)- Kritikát ír (termékvéleményezés, homár)

Az ügyfelek véleményét kiemelő portálok sikeresek- Az ebay, amazon, zeneletöltő boltok nem félnek a használóiktól

Monitorozzuk és irányítsuk?

A figyelem változása – read – write culture

•Tézis: tény, hogy van változás a

közönség – ügyfelek figyelmében.

De néhány új marketing trükkön

túl, a pénzintézeteket nem

fenyegeti

•Törvényi kötöttségek is védik

•Az emberek kockázat kerülők

(időnként kiveszik a pénzüket,

megszámolják, majd visszateszik)

•Olyan tőkeigénye van, ami távol

tartja a startupokat

•Ha változás indul, egy két

bevásárlással rendeződnek az

erőviszonyok

Hol van a közönség?

23.04.08. 46

Ringier 282.000 látogató 2.700.000 oldal

Index 498.000 látogató 16.000.000 oldal

Iwiw 1.100.000 látogató 78.000.000 oldal

A részvételi modellek változása és tervezés

•Korábban magától értetődő volt, hogy mit akar az ügyfél és hogy hogyan érhetjük el•Marketing 2.0 és Brand építés külön szakma•Blogok, videomegosztók és informális kommunikáció szerepének növekedés•Milyen tartalommal léphetünk be a videomegosztókra?

A jelenlegi biztosítói weboldalak csak ezt használják a Web2-ből (forrás: Infosys)

•Data Feeds mechanisms such as RSS/Atom feeds•Podcasts and Videocasts•Branch/ATM locator Mashups

Lehetőségek:Kommunikációs csatornák

Mashup témák

Long tail, self service ésniche termékek

A niche termékek duplázásaduplázza a forgalmatCsak a self service rendsze-rekkel kiszolgálható.Van rá Magyarországon (is)példa a biztosításszektorban Is.

Közösségi pénzkezelők

Közösségi portálba integrálható widgetek

Közösségi pénzkezelők

Közösségi biztosító

•A befizetések 100%-a képezi a káresetek fedezetét, •A kezelt vagyon hozamát fordítják működési költségre•Járulékos bróker, sales és marketing kiadások nincsenek

Saját SNS-t?

Ügynökportál/Partnerportálok

•Nem jó

Ügynökportál/Partnerportáls

• Jobb, de talán túl innovatív

Brókerek és közvetítők

•Blogok, videomegosztók és informális kommunikáció•Marketing 2.0 Brand építés

Milyen a jó partner portál?A bróker cégek innovatívabbak lehetnek

Közös platform a konkurenciával

Kooperáció startupokkal

QS Team rooms partner portal

• Team group members of several departments• Information is organised by teams and not tools or organisation units• Easy to create, copy, remove, change, archive groups, invite members• Viewscopes, access rights and information hiding is customisable by patters, default is open• Team related documents are stored in this room (mapped automaticall into the team folder of the document management tool)• Votings are free to place• Tag cloud helps to search

Contactbay as brandportal

Contactbay is a good engine for any type of community or collaborative portals.

•Streaming audio•MP3 upload•Public for friends•Flash player•For mobile flash•URL to lyrics•All your musicin your pocket•You can play the songs of your friends

Caskanje.rs

• The Contactbay SNS engine is developed since 2006• It was started as community collaboration engine for enterprise portals (intranet)• There is a public reference project at Serbia: www.caskanje.rs • There are now planed brand-sms portals with streaming-media features (under construction)• The engine comprehending the portal experiences of the Qualysoft, building robust portals for the financial sector and industrial customers

Összefoglaló

•Trendfigyelő•Követni a célcsoportok figyelmét és csatornáit•Felkészülni niche termékekre és célcsoportokra•E-nable termék fejlesztés (informatikai szupporttal együtt tervezni)•Önkiszolgáló webfelület•API – 3rd party szolgáltatók, startup kooperáció

Web3

Mikor jön a Web3.0?

Már a Web2.0-t is így definiálták félre 2003-ban.

A Web2.0 2003-ban

Web2.0 for the Qualysoft – Josef Bayer – 4 may 2007

• Dermot A. Mc Cormack

1. Hűtőről fogjuk küldeni az emaileket

2. Mobillal fizetjük a számlákat

3. Nem a PC lesz a fő böngésző platform

4. Az internet fontosabb lesz mint a telefon

5. Adatvédelmi szolgáltatásokért fogunk fizetni

6. A TV interakciós eszköz lesz

7. A vállalatok outsourcolni fogják az ebusiness infrastrukturájukat

8. Szélessávú kapcsolatunk lesz

9. Minden háztartási eszköz a hálózatra lesz kötve

10.Fürtözött szerverparkokra lesz szükségünk, hogy a számítási kapacitást növeljük

Web2.0 Conference SummaryWeb2 definition - 3

Web2.0 for the Qualysoft – Josef Bayer – 4 may 2007

A Web2-t Tom Sawyer találta fel kerítés festés közben. (volt benne felhasználói kollaboráció, önkéntesség, összetartozás utáni és önmegvalósítási vágy, sőt még a végén üzleti modell is:-)

Ki találta fel a Web2.0-t?

Qualysoft Informatikai Zrt.1124 Budapest, Németvölgyi út 97.Tel.: +36 1 889 9800Fax: +36 1 889 9810E-mail: office@qualysoft.huwww.qualysoft.hu

Qualysoft Ressource und Entwicklung fürInformationstechnologie GmbH1180 Wien, Plenergasse 1/3Tel.: +43 1 409 5987Fax: +43 1 409 5987/11E-mail: office@qualysoft.atwww.qualysoft.at

Qualysoft Ressource und Entwicklung fürInformationstechnologie GmbH80336 München, Bavariaring 9Tel.: +49 89 599 4360Fax: +49 89 599 436/25E-mail: office@qualysoft.dewww.qualysoft.de

Qualysoft Informatics d.o.o.11000 Beograd, Gospodar Jovanova 16/15Tel.: +381 11 2624 679Fax: +381 11 2624 679E-mail: office@qualysoft.co.yuwww.qualysoft.co.yu

Qualysoft Information Technology SRLR - 011741 Bucharest Sector 1Bvd. Iancu de Hunedoara 2Tel.: +4 021 311 1865 Fax: +4 021 3185520 E-mail: office@qualysoft.comwww.qualysoft.com