travel 2.0. escuchando al mercado turístico (1/2)

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Travel 2.0 Escuchar al mercado turístico

I. El turista 2.0

Edu WilliamArrecife (Lanzarote) – 23 de Julio de 2008

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Turismo (travel) 2.0

• Cambio de paradigma– Turismo en Red– Conocimiento como fuente de productividad

• Impulsado por la demanda– Brecha digital– Élites desconectadas

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Turista 2.0

• Conversa de manera continua en la red: Cluetrain Manifesto

• Generador de contenido en el mismo “sitio” donde afecta a la identidad de las empresas/destinos

• Con repercusión en red: enlaces, vínculos sociales, RSS, XML

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Turista 2.0 = proKsumerproKsumidor

Consumidor activo en el ciclo del conocimiento → influye directamente en la productividad de las empresas no sólo vía transacción

– Productor: crea conocimiento nuevo a partir de su experiencia y en combinación con información existente

– Broker: interpreta, filtra, combina, recomienda y sirve como intermediario de información para otros clientes

– Consumidor: consume servicios personalizados a partir del conocimiento desarrollado

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proKsumerCrea, mezcla, comparte

La información es poder sólo si la compartesFuente: Genis Roca http://www.slideshare.net/genisroca/chile-junio-2008/

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Un sitio para compartir y conversar

La información en el ordenador no genera valor

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Conversación continua

Manifiesto Clue Train (95 tesis - 1998)1. Los mercados son conversaciones

9. Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos.

12. No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.

18. Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora están interconectados persona-a-persona, y por consecuencia volviéndose más inteligentes y profúndamente unidos en conversación, están perdiendo su mejor oportunidad.

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Conversación continua

Manifiesto Clue Train (95 tesis - 1998)50. Hoy en día, el organigrama está hiperenlazado, no jerarquizado. El

respeto al conocimiento práctico resulta más importante que la autoridad abstracta.

53. Existen dos conversaciones llevándose a cabo. Una dentro de la empresa. Otra con el mercado.

62. Los mercados no quieren conversar con charlatanes y vendedores ambulantes. Quieren participar en las conversaciones tras la pared de protección corporativa.

78. ¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención.

95. Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.

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ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DEL VIAJE

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¿Por dónde empezamos? ¿Google?

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Enciclopedia (Wikipedia.org)

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Fotos (Flickr.com)

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Fotos (Panoramio.com)

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Fotos (Webshots.com)

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Blogs (Techorati.com)

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Blogs (Google Blog Search)

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Comunidades de Viajeros (Tripadvisor.com)Artículos

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Comunidades de Viajeros (Tripadvisor.com)Foros

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Comunidades de Viajeros (Tripadvisor.com)Reviews

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Comunidades de Viajeros (Travbuddy.com)

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Comunidades de Viajeros (Igougo.com)

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Mapas (Google Map)Creado por los usuarios

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Mapas (Google Map)Cómo llegar

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Favoritos (del.icio.us)

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Guías de Viajes (Wikitravel.org)

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