taller ux: tests de usabilidad

Evaluaciones de Usabilidad

EUGENIO MONFORTE@tipoqueno - eugenio@tipoqueno.com

IxDA es una asociación creada para difundir la disciplina del Diseño de Interacción, que conforma (junto a usabilidad,

arquitectura de la información y accesibilidad, entre otras) el ecosistema del Diseño de Experiencias del Usuario.

Queremos mejorar la educación y divulgación de UX en español.

Queremos llegar a un nuevo estándar profesional. Y queremos construirlo colaborativamente.

¿Qué es la usabilidad?

Usabilidad es

agregarle la

funcionalidad

“fácil de usar” a un

producto o servicio

¿No, Jakob?

¿Qué es la usabilidad?

"Usabilidad es la eficacia, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico."Norma ISO/IEC 9241-11

Efectividad: el porcentaje de tareas exitosas realizadas por el usuario.

Eficiencia: el costo en la realización de las tareas exitosas. Puede ser medido con distintos indicadores (cantidad de errores, páginas visitadas, etc.)

Satisfacción: nivel de satisfacción de los usuarios en el uso de la interfaz.

¿Qué es la usabilidad?

Es un atributo de calidad cuya definición formal es resultado de la enumeración de las diferentes componentes o variables a través de los cuales puede ser medida (dimensión relativa).

Según Nielsen (Usability engineering, 2003) existen cinco componentes:

Jakob Nielsen, usabilidólogo

Cualidad de ser recordado (Memorability): Cuando los usuarios vuelven a usar el diseño después de un periodo sin hacerlo, ¿cuánto tardan en volver a adquirir el conocimiento necesario para usarlo eficientemente?

Cinco atributos de la Usabilidad

Facilidad de Aprendizaje (Learnability): ¿Cómo de fácil resulta para los usuarios llevar a cabo tareas básicas la primera vez que se enfrentan al diseño?Eficiencia: Una vez que los usuarios han aprendido el funcionamiento básico del diseño, ¿cuánto tardan en la realización de tareas?

Eficacia: Durante la realización de una tarea, ¿cuántos errores comete el usuario?, ¿cómo de graves son las consecuencias de esos errores?, ¿cómo de rápido puede el usuario deshacer las consecuencias de sus propios errores?

Cinco atributos de la Usabilidad

Satisfacción: ¿Cómo de agradable y sencillo le ha parecido al usuario la realización de las tareas?

Reducción de los costos de desarrollo y mantenimiento

● Corregir un problema cuesta:

○ 1x10 en la fase de desarrollo

○ 1x100 luego del lanzamiento (Weinschenk, 2005)

● La mayoría de los costos de mantenimiento están

asociados a requerimientos poco o nada satisfechos

(Pressman, 1992)

¿Por qué es importante la usabilidad?

Reducción de los costos de capacitación

¿Por qué es importante la usabilidad?

Facilidad de uso

(Usabilidad)

Tiempo de aprendizaje = Horas de capacitación

Reducción de los costos de soporte

● Una llamada a un Call Center puede costar entre U$s 12.- y U$s 250.- (Karat & Lund, 2005)

● El 20% de los usuarios de sitios de eCommerce pueden llamar a soporte si encuentran un problema. (Souza, 2001)

¿Por qué es importante la usabilidad?

Reducción de los costos de soporte

Ejemplo:

● Una empresa tiene 100 clientes.

● 20 de ellos llaman una vez al mes a

atención a clientes porque tienen un

problema que no pueden resolver en la Web

de la empresa.

● El costo promedio de cada llamada es de

US$120

● Al mes el costo es de US$ 2.380

● Al año: US$ 28.560

¿Por qué es importante la usabilidad?

Para poder estimar el Retorno de la inversión (ROI) se requieren unidades expresadas en moneda.

• El beneficio debe estar directamente relacionadocon los ingresos o los costos.

• Ésto es más fácil de medir en sitios de eCommerce o Intranets (conocemos todas las variables)

¿Por qué es importante la usabilidad?

Para el resto de las interfaces se puede hablar

de porcentajes de mejora.

Indicadores de:

● Visitas● Páginas vistas por usuario● Tiempo de permanencia● Conversiones de objetivos● Cantidad de contactos● Etc.

¿Por qué es importante la usabilidad?

Distintas dimensionesde la usabilidad

Los usuarios no buscan usabilidad, buscan utilidad,

entendida como el provecho, beneficio e interés que

produce su uso (Hassan-Montero; 2006)

La relación entre utilidad y usabilidad es de mutua

dependencia: “[...] la usabilidad representa el grado en

el que el usuario puede explotar la utilidad”. También

representa el grado de percepción que esta utilidad tiene

para el usuario.

Dimensión dependiente

La usabilidad no debe ser entendida como una cualidad

universal. Todo producto, aplicación o sitio web, nace

para satisfacer las necesidades de una audiencia

específica.

Además, aún cuando el producto es usado para los

objetivos y en los contextos previstos, estos objetivos y

contextos determinarán la importancia de su

usabilidad.

Dimensión relativa

El objetivo final del “buen diseño”, del diseño usable,

es mejorar la calidad de vida de las personas.

Lo primero que debemos asumir es que la práctica de la

usabilidad requiere una permanente actitud de

empatía, pues será el usuario final, en última instancia,

quien determine la calidad de nuestro trabajo.

Asegurar la usabilidad de nuestros diseños significa

proteger al usuario final de posibles efectos perjudiciales,

fruto de su confusión o de malinterpretar el uso del

producto.

Dimensión ética

Tipos de evaluaciones de usabilidad

Pruebas con usuarios reales

Tipos de evaluaciones de usabilidad

RemotasPresenciales

Evaluación heurística por expertos

Tipos de evaluaciones de usabilidad

Cuestionarios

Tipos de evaluaciones de usabilidad

Entrevistas contextuales

Tipos de evaluaciones de usabilidad

Mapas de calorEn base al recorrido por la

web

(scroll)

Tipos de evaluaciones de usabilidad

Mapas de calorEn base a clicks sobre los

elementos de la web

Tipos de evaluaciones de usabilidad

Seguimiento de los ojos

Tipos de evaluaciones de usabilidad

● Analítica de todo tipo

○ Analítica web (demografía, tecnología, temáticas,

etc.)

○ Información sociológica y psicológica de los

usuarios relevantes

● Evaluaciones de rendimiento

● Clasificación de tarjetas (Card sorting)

● Focus groups

● Etc, etc, etc...

Técnicas complementarias que ayudan a evaluar la

usabilidad

“Investigamos cualitativamente para generar hipótesis, que

probamos luego cuantitativamente.”

Verónica Traynor

¿Cómo medimos si estamos midiendo correctamente?

Usabilidad en la Experiencia de usuario

Manos a la obra

Observación de usuarios reales para detectar y

analizar problemas de uso

Tests de Usabilidad

Etapas de la evaluación

¿Cómo le presentaremos las tareas al usuario para no condicionarlo?

¿Cuál es el objetivo del test?

1. Diseñar el test

¿Qué queremos medir y para qué?

¿Qué tipo de test? ¿Cualitativo, cuantitativo o mixto?¿Qué grado de formalidad necesitamos? ¿Presencial o Remoto?

● Seleccionar participantes y establecer agenda

2. Planear

● Definir Roles internos: ○ facilitador/moderador○ asistente○ observador○ cliente○ computadora/producto

● Espacio y materiales

● Definir cómo se capturan los resultados

● Pensar/establecer de antemano cuánto tiempo es razonable para cada tarea

2. Planear

● Narración de escenario y tareas.

● Hacer un Test piloto

El momento de desarrollo del producto (lanzamiento, consolidación, cambios de negocio, etc.) determinará qué tipo de test es mejor

Cuanto más temprano, mejor. Recordar: se puede hacer sobre wireframes o sobre sitios existentes.

¿Cuándo hacerlo?

Después de una evaluación heurística, para reducir los errores fáciles de identificar.

Establecer un ritmo

Nos enfocamos en lo que el usuario hace más que en lo que dice.

Testear con 5 usuarios revela el 80% de los problemas de usabilidad de un sistema.

3. Testear

Es importante registrar de alguna forma lo que sucedió durante el test.

Importante: recordarle que comente en voz alta lo que está pensando (técnica Think Aloud)

Testear con 5 usuarios revela el 80% de los problemas de usabilidad de un

sistema

(Usability Engineering at a Discount)

- Si el usuario no puede completar la tarea, la falla es del sistema, no de ellos.

- Dar la bienvenida, explicar cómo va a ser el test, explicar los escenarios, si es necesario hacer un microentrenamiento.

Consideraciones

- Hacerles saber que podemos parar cuando quieran.

- Es mejor comenzar por las tareas más sencillas para precalentar.

- Recordarles múltiples veces que estamos testeando el sitio y su interfaz, no a ellos.

- Si algo lo bloquea: recordarle que si se bloquea, probablemente hayamos encontrado una oportunidad de mejora.

Priorizar cambios en base a esta recurrencia

Relevar tareas por cada usuario: completadas y no completadas

4. Analizar resultados

Listado de conclusiones y Propuesta de solución

Revisar la recurrencia de errores

Iterar: volver a testear con usuarios

¡GRACIAS!¿Preguntas?

www.ixdamza.com.arwww.facebook.com/ixdamza

Nielsen Norman Group - Usability 101: Introduction to Usability

http://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/

SIDAR - Recopilación de Métodos de Usabilidad

http://www.sidar.org/recur/desdi/traduc/es/visitable/quees/usab.htm

Informe APEI sobre Usabilidad - 1. Definición y Conceptos

http://www.nosolousabilidad.com/manual/1.htm

Cuantificación de UX y ROI

http://www.keikendo.com/presentations/cuantificacion-de-ux-y-roi.html

Bibliografía: