conozca usted un poco de usabilidad y ux
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¿PODEMOS HABLAR?
▸ “Preferiría que la tarjeta llegara al banco pues es más rápido a que llegue a mi domicilio”
▸ “¿Podría cambiar la dirección de envío a la Sucursal del Banco en Huajuapan de León?”
▸ “Claro que sí, sólo sea tan amble de contestar unas cuantas preguntas de seguridad … “
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CONFIRME SUS DATOS …
▸ “¿Cuál es su número secreto de Banca por Teléfono?”
▸ “¿Cuál fue su dirección anterior?”
▸ “¿Desde hace cuánto es miembro del club de la tarjeta?”
▸ “¿Su RFC? ¿Su CURP?”
▸ “¿Su número de talla de zapatos?”
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“USABILIDAD ES LA EFECTIVIDAD, EFICIENCIA Y SATISFACCIÓN CON LA QUE UN PRODUCTO PERMITE ALCANZAR OBJETIVOS ESPECÍFICOS A USUARIOS ESPECÍFICOS EN UN CONTEXTO DE USO ESPECÍFICO”
ISO 9241
“EXPERIENCIA DE USUARIO SE REFIERE A TODOS LOS ASPECTOS DE LA INTERACCIÓN DEL USUARIO FINAL CON LA COMPAÑÍA, SUS SERVICIOS Y SUS PRODUCTOS”
Nielsen Norman Group
PARA TERMINAR …▸" La Experiencia de Usuario no es como la facilidad de uso - se trata de sentimientos. El objetivo es crear felicidad; quieres que la gente se sienta feliz antes, durante y después de que hayan utilizado tu producto [ ... ] enfócate en hacer a tus usuarios felices y la usabilidad , UX y la grandeza vendrán por sí solas" - La Batalla entre la Usabilidad y UX
USABILIDAD Y UXMario A Moreno Rocha UsaLab Laboratorio de Usabilidad Universidad Tecnológica de la Mixteca [email protected] G sirpeto U sirpeto