summerschool 2014
Post on 01-Apr-2016
228 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Summerschool
Summerschool 2014
Summerschool
Interessante en leuke trainingsprogramma’s Boertien Vergouwen Overduin heeft speciaal voor
de Summerschool een aantal interessante en leuke
trainingsprogramma’s samengesteld. Alle medewer-
kers van de Opleidingsgroep mogen een training
naar keuze volgen. Een training kan een mooie
verdieping zijn op je dagelijkse werkzaamheden of
kan vanuit persoonlijke interesse interessant zijn. Je
kunt kiezen uit de volgende trainingen:
AanmeldenDeelname aan een training is niet verplicht, maar
biedt je wel de mogelijkheid om in een informele
setting met je collega’s je kennis en vaardigheden
verder te ontwikkelen. De trainingen zijn inclusief
lunch en worden onder werktijd gegeven op onze
locatie in Hilversum. Omdat we maar een beperkt
aantal plaatsen hebben, is het slechts mogelijk
je voor één training op te geven. Dit doe je door
(in overleg met je leidinggevende) een e-mail te stu-
ren naar Ilona de Jong van HR. Heb je nog vragen,
dan kun je ook bij haar terecht.
Meld je aan voor de Summerschool!
Personal Branding 1 dag 19 augustus 2014
Zakelijk Schrijven 1 dag 14 augustus 2014
Timemanagement 1 dag 21 augustus 2014
Adviserend Verkopen voor Telesales 1 dag 22 augustus 2014
Adviserend Verkopen voor Klantenservice 1 dag 21 augustus 2014
Persoonlijke Kracht en Effectiviteit 2 dagen 11 en 12 augustus
Praktisch Leidinggeven 3 dagen 18, 19 en 20 augustus 2014
Als medewerker van de Opleidingsgroep werk je voor de meest succesvolle en ambitieuze opleider van
dit moment. Jaarlijks leiden we meer dan 70.000 mensen op en dit aantal groeit nog altijd. Om onze
organisatie en jou als medewerker verder te professionaliseren en te ontwikkelen, organiseren we dit
jaar weer de Summerschool.
Summerschool
Personal BrandingLeerdoelenNa deze training ben je in staat jezelf beter te
profileren in een zakelijke context. Je weet hoe je
overkomt en welke indruk je daarbij achterlaat. Je
bent in staat jezelf op een doeltreffende manier
te introduceren in groepen en netwerken.
WerkwijzeVoorafgaand aan de training vul je een intake-
vragenlijst met verwachtingen en leerdoelen in.
Deze intakevragenlijst geeft de trainer de kans
om de training aan te scherpen. In deze training
ga je praktisch aan de slag. Zo maak je jouw per-
soonlijke elevator pitch en oefen je diverse situ-
aties waarin jij je kunt profileren. Van onze trai-
ningsacteur krijg je handige tips om nog beter
voor de dag te komen.
InhoudKennismakingoefening: de man met de hamer
Een prikkelende kennismakingsoefening die je
direct het effect van je eerste indruk teruggeeft.
Hoe we dat doen, houden we nog even geheim.
Resultaat voor de deelnemers
Je hebt inzicht in welke indruk jij bij een ander ach-
terlaat en waardoor deze wordt gecreëerd.
Persoon, gedrag, context
Gedrag is een uitkomst van een persoon binnen
een bepaalde context. Of bepaald gedrag effec-
tief is, hangt dus af van die ene persoon in die
specifieke context. Dit vraagt om aanpassingsver-
mogen. We onderzoeken welk gedrag gepast is
voor verschillende contexten en wat het effect is
van dat gedrag.
Resultaat voor de deelnemers
Je weet wat jij kunt doen om de gewenste indruk
te maken binnen een bepaalde context.
Elevator pitch
Stel je voor, je komt die ene persoon tegen die je
al heel lang wilde spreken. Wat zeg je? Wat doe
je? Hoe maak je indruk? Daarvoor maak je tijdens
de training jouw persoonlijke elevator pitch. Dit is
een korte presentatie over jezelf van maximaal 30
seconden die de ander verleidt om met jou verder
te praten.
Resultaat voor de deelnemers
Je hebt een praktische opening voor dat ene
snelle, maar belangrijke contactmoment. Je
maakt indruk en verleidt de ander om met jou in
contact te treden.
Netwerken
Jezelf profileren in groepen is vaak spannend.
Hoe introduceer je jezelf, hoe maak je contact en
hoe wek je interesse? In een interactieve setting
leer je op verschillende manieren in kleine en gro-
tere groepen contact te maken.
Resultaat voor de deelnemers
Je hebt een aantal praktische vaardigheden die
je kunt inzetten om jezelf te profileren in groe-
pen. Je voelt je hier comfortabel bij en het voelt
authentiek.
Duur1 dag
GroepsgrootteMaximaal 12
Data en plaats19 augustus 2014
09.30 - 16.30 uur
Hilversum
Summerschool
Zakelijk SchrijvenLeerdoelenNa deze training ben je in staat met meer gemak
een overtuigende, kernachtige, duidelijke e-mail
of andere korte tekst te schrijven. Je weet writer’s
blocks op te heffen, je kunt gemakkelijker bepa-
len welke informatie je wel en niet moet opne-
men en welke structuur doeltreffend is. Ook ken
je het antwoord op de vraag hoe je precies de
juiste toon kunt treffen. Is schrijven niet je favo-
riete bezigheid? Deze training laat je ervaren dat
schrijven ook leuk kan zijn.
WerkwijzeVoorafgaand aan de training vul je een intake-
vragenlijst met verwachtingen en leerdoelen in en
stuur je een zelfgeschreven tekst op. Deze intake-
vragenlijsten en teksten geven de trainer de kans
om de training precies te laten aansluiten bij de
wensen, verwachtingen en het schrijfniveau van
de deelnemers. Ook gebruikt de trainer (delen
van) de teksten in de training als oefening.
InhoudOp de stoel van de lezer: eisen aan een goede
tekst
We starten de training met een bewustwordings-
oefening. We plaatsen de deelnemers daartoe op
de stoel van de lezer en laten hen aan den lijve
ervaren wat het effect van een lezersgerichte en
een niet-lezergerichte tekst op een lezer is. Aan
de hand hiervan stellen de deelnemers de eisen
op die zij als lezer stellen aan een goede tekst.
Deze eisen leggen zij naast hun zelfgeschreven
teksten.
Resultaat voor de deelnemers
Deelnemers hebben uit eigen ervaring de eisen
opgesteld die aan een goede tekst gesteld worden.
Zij hebben inzicht in hoeverre hun eigen teksten
voldoen aan deze eisen: welke sterke punten moet
ik vasthouden en waar liggen verbeterpunten?
Schrijfproces: ontdek jouw individuele schrijf-
strategie
Via verschillende verrassende schrijfoefeningen
ervaren de deelnemers welke individuele schrijf-
strategieën voor hen productief zijn en welke juist
contraproductief.
Resultaat voor de deelnemers
Deelnemers zijn zich ervan bewust welke stappen
zij in hun schrijfproces moeten zetten en in welke
volgorde om zo efficiënt en effectief mogelijk te
schrijven.
Inhoud en structuur: wat neem je op en in welke
volgorde?
Via prikkelende oefeningen, op basis van hun
eigen teksten, beantwoorden de deelnemers
vragen als: hoe bepaal je nu wat je wel en niet
opneemt in je tekst? Wat is een overtuigende
structuur? Hoe zorg je ervoor dat je lezer niet
afhaakt of dat je lezer je verkeerd begrijpt? Hoe
kun je precies aansluiten bij de verwachtingen van
je lezer?
Resultaat voor de deelnemers
Deelnemers kunnen de juiste informatie selecteren
en de meest doeltreffende structuur voor hun tekst
kiezen.
De juiste toon: wat is jouw kracht en wat jouw
valkuil?
‘Het is de toon die de muziek maakt.’ Soms sla
je ongemerkt de plank behoorlijk mis qua toon.
Onbedoeld kom je bot over of juist veel te voor-
zichtig, waardoor je niet je doel bereikt bij je
lezer. Aan de andere kant ben je je soms niet eens
bewust van het feit dat je precies de juiste toon
aanslaat. In dit onderdeel ontdekken deelnemers
hun talenten en valkuilen als het om de juiste
toon gaat. Leren van elkaar en mooie voorbeel-
den opdoen staat voorop.
Resultaat voor de deelnemers
Deelnemers weten waar ze aan moeten denken
als het gaat om ‘de juiste toon van een tekst’. Ze
kennen hun eigen sterktes en zwaktes hierbij en
hebben mooie voorbeelden die ze direct kunnen
toepassen.
Duur1 dag
GroepsgrootteMaximaal 12
Data en plaats14 augustus 2014
09.30 - 16.30 uur
Hilversum
Summerschool
TimemanagementLeerdoelenNa deze training ben je in staat je tijd beter te
managen. Je kent het verschil tussen effectiviteit
en efficiëntie en maakt hierin bewustere keuzes.
Je leert prioriteiten te stellen op basis van belang-
rijkheid en urgentie, en je leert daarbij effectief te
plannen en te organiseren.
WerkwijzeVoorafgaand aan de training vul je een intake-
vragenlijst met verwachtingen en leerdoelen in.
Deze intakevragenlijst geeft de trainer de kans
om de training aan te scherpen. Daarnaast maak
je voorafgaand aan de training een voorberei-
dingsopdracht die je (digitaal) meeneemt naar de
training. In de training onderzoek je, met je col-
lega’s, je tijdsbeheer, ontvang je tips en tricks en
ga je met een actieplan naar huis.
Inhoud Effectiviteit en efficiëntie.
Waar besteed jij je tijd aan? Doe je dat aan de
goede dingen? En doe je de goede dingen dan
ook goed? Dit is de vraag bij effectiviteit en effici-
entie. Met je voorbereidingsopdracht analyseren
we hoe jij je tijd besteedt en of dat effectief en
efficiënt is.
Resultaat voor de deelnemers
Je weet waar je je tijd aan spendeert en waar je
tijdsverslinders zitten.
Prioriteiten stellen
Belangrijkheid en urgentie, de twee factoren
die bepalen hoe we met onze taken om moeten
gaan. Heb je de neiging om overal op te reageren
en ad hoc brandjes te blussen? Met het Eisenho-
wermodel kun je hier iets aan doen.
Resultaat voor de deelnemers
Je kunt je taken indelen op basis van belangrijk-
heid en urgentie. Je kiest de bijbehorende actie
en creëert overzicht. Hierdoor reageer je minder
ad hoc op situaties.
Plannen en organiseren
Goed plannen is een kunst. Tijdens dit onderdeel
leer je de basisregels van effectief plannen en
organiseren, agendabeheer en dagindeling.
Resultaat voor de deelnemers
Je plant je agenda en taken effectief in en zorgt
voor voldoende buffer om echt urgente zaken op
te kunnen pakken. Je plant je dag op basis van
cognitieve belasting.
Delegeren en verwijzen
Taken overdragen, delegeren of nee zeggen kan
soms lastig zijn. We pakken een aantal veelvoor-
komende verzoeken en leren effectief te delege-
ren (horizontaal en verticaal) en verwijzen.
Resultaat voor de deelnemers
Je kunt taken delegeren of doorverwijzen wan-
neer deze niet bij jou horen of niet passen. Je
draagt ze zorgvuldig over en creëert acceptatie
wanneer je een verzoek weigert.
Duur1 dag
GroepsgrootteMaximaal 12
Data en plaats21 augustus 2014
09.30 - 16.30 uur
Hilversum
Summerschool
Adviserend Verkopen voor TelesalesLeerdoelenNa de training ben je in staat klanten effectiever
te adviseren, hen te overtuigen en follow-up te
generen. Je overtuigt vanuit betrokkenheid en
weet vervolgstappen te borgen. Je kunt omgaan
met twijfel bij de klant en signaleert koopsignalen
waar je vervolgens scherp op inspeelt.
WerkwijzeVoorafgaand aan de training vul je een intake-
vragenlijst met verwachtingen en leerdoelen in.
Deze intakevragenlijst geeft de trainer de kans
om de training aan te scherpen. In deze training
ga je praktisch aan de slag. In verschillende oefe-
ningen en werkvormen (met acteur) ga je aan de
slag met het structureren van het klantgesprek en
oefen je lastige gesprekken met een acteur.
InhoudKernprincipes
Aan de hand van het Wheel of Fortune leer je de
kernprincipes van adviserend verkopen. Kernprin-
cipes: ik richt me op de klant, ik overtuig door
betrokkenheid, ik verwerf rechten om stappen te
zetten en ik geloof in mijn organisatie, onze dien-
sten en producten en mijzelf.
Resultaat voor de deelnemers
Je kent de basisprincipes van goed klantcontact
en weet wat ervoor nodig is om klanten aan je te
binden.
Koopsignalen (h)erkennen
Om van contact naar contract te komen, is het
belangrijk om de koopsignalen van de (potenti-
ele) klant te herkennen. Hiermee verwerf je het
recht op de volgende stap. Je leert contact te
maken en de klantvraag te onderzoeken. In een
korte oefening leer je de klant uit te vragen en
tegenwerpingen te onderzoeken.
Resultaat voor de deelnemers
Je weet koopsignalen te herkennen en vervolg-
stappen te verwerven. Je benoemt signalen en
verleidt de klant hierover in gesprek te gaan.
Omgaan met twijfel
Twijfel en weerstand liggen dicht bij elkaar. Maar
beide bieden kansen. Wat zijn zoal de tegenwer-
pingen die je aan de telefoon te horen kunt krij-
gen als je belt voor de afspraak? Hoe reageer je
in eerste instantie (vechten of vluchten)? In korte
rollenspelen leer je diverse manieren om twijfel of
weerstand te onderzoeken en om te buigen naar
een constructief verkoopproces.
Resultaat voor de deelnemers
Twijfel en weerstand zijn niet langer een tegen-
slag maar een kans. Je speelt slim in op twijfel en
buigt weerstand om naar een constructief ver-
koopgesprek.
Proactief adviseren
Proactief adviseren doe je door te communiceren
in aansluiting op de behoefte van de klant:
Je richt je op de klant, je formuleert de essentie
van de oplossing, je formuleert op welke wijze
deze oplossing het probleem van de klant oplost
en je formuleert hoe dit gerelateerd is aan de
behoefte van de klant.
Resultaat voor de deelnemers
Je geeft klanten scherpe adviezen die aansluiten
bij hun behoefte. Je gaat hierbij net een stap ver-
der dan de klant verwacht en speelt in op daad-
werkelijke behoeften.
Follow-up creëren
Wanneer een gesprek ten einde komt, is het
belangrijk om follow-up te generen. Dit doen we
door middel van SMART-afspraken: het doel is de
potentiële klant te verleiden opnieuw met jou
in contact te treden. We oefenen met jouw per-
soonlijke SMART-afsluiting.
Resultaat voor de deelnemers
Je maakt follow-upafspraken die de klant graag
nakomt. Hierbij neem je initiatief en creëer je een
‘ja’ bij de klant.
Duur1 dag
GroepsgrootteMaximaal 10
Data en plaats22 augustus 2014
09.30 - 16.30 uur
Hilversum
Summerschool
Adviserend Verkopen voor KlantenserviceLeerdoelenNa de training ben je in staat klanten effectie-
ver te adviseren, hen te overtuigen en follow-up
te generen. Je buigt weerstand om, adresseert
klachten en lost deze op. Je hebt een heldere
gesprekstructuur en onderzoekt de vraag van de
klant. Je adviseert hem proactief en creëert accep-
tatie voor jouw adviezen.
WerkwijzeVoorafgaand aan de training vul je een intake-
vragenlijst met verwachtingen en leerdoelen in.
Deze intakevragenlijst geeft de trainer de kans
om de training aan te scherpen. In deze training
ga je praktisch aan de slag. In verschillende oefe-
ningen en werkvormen (met acteur) ga je aan de
slag met het structureren van het klantgesprek en
oefen je lastige gesprekken.
Inhoud VAAK-model voor klantgesprekken
Je leert de gesprekstructuur voor klantgesprek-
ken: Verkennen, Analyseren, Adviseren en Keuze.
Je leert wat je in welke fase van het gesprek doet
en wat dit jou en de klant oplevert.
Resultaat voor de deelnemers
Je kent de gesprekstructuur voor effectieve klant-
gesprekken. Je weet wat je in de verschillende
fases moet doen en welk effect dit heeft op het
klantcontact.
Verkennen en Analyseren
Je gaat praktisch aan de slag met de eerste twee
fases van het VAAK-model. Hierbij gaat het om de
kernvaardigheden luisteren, samenvatten, door-
vragen en hoogrendementsvragen. Het doel hier-
bij is om contact te maken en de vraag achter de
vraag te achterhalen.
Resultaat voor de deelnemers
Je onderzoekt de klantvraag en de vraag achter
de vraag. Hierbij zet je effectieve communicatie-
technieken in.
Adviseren en Keuze
In de advies- en keuzefase van het gesprek advi-
seer je de klant. Je biedt een oplossing of ant-
woord voor de vraag en maakt samen met de
klant een keuze over het vervolg. Je oefent met
een acteur verschillende adviezen en leert in te
spelen op koopsignalen.
Resultaat voor de deelnemers
Je hebt scherpe adviezen en creëert acceptatie
voor deze adviezen. Je sluit aan bij de klantvraag
en adviseert vanuit de klantbehoefte.
Omgaan met weerstand
Door middel van twee communicatietechnieken
leer je effectief om te gaan met weerstand en
klachten. Door de BADSOC-methode los je snel
klachten op. Door te schakelen in je communi-
catie houd je de regie in een gesprek en buig je
weerstand om.
Resultaat voor de deelnemers
Je weet om te gaan met weerstand en kunt ver-
schillende communicatietechnieken inzetten om
weerstand en klanten te behandelen. Je brengt
hiermee het gesprek voor zowel jezelf, NCOI als
de klant tot een goed einde.
Duur1 dag
GroepsgrootteMaximaal 10
Data en plaats21 augustus 2014
09.30 - 16.30 uur
Hilversum
Summerschool
Persoonlijke Kracht & EffectiviteitLeerdoelenNa deze training heb je scherp zicht op je talen-
ten en passies. Je weet wat je drijft en hoe dit in
je gedrag tot uiting komt. Je kunt je talent beter
omzetten in actie ten gunste van jouzelf en NCOI.
WerkwijzeVoorafgaand aan de training vul je een intake-
vragenlijst met verwachtingen en leerdoelen in.
Deze intakevragenlijst geeft de trainer de kans
om de training aan te scherpen. In deze training
ga je praktisch aan de slag. Daarnaast vul je voor-
afgaand de Birkman®-vragenlijst in. Tijdens de
training krijg je deze teruggekoppeld. Verder is
deze training vooral gericht op zelfreflectie en
zelfonderzoek. Dit doe je samen met je collega’s.
Je helpt elkaar en krijgt feedback op je persoon-
lijke effectiviteit.
InhoudTerugkoppeling Birkman®
Je krijgt je Birkman®-profiel teruggekoppeld.
Deze persoonlijke rapportage geeft je inzicht in
je persoonlijke kracht, waar je talenten, passie en
drive zitten en hoe deze in interactie met anderen
tot uiting komen.
Resultaat voor de deelnemers
Je krijgt een persoonlijke rapportage en weet hoe
je talenten, passie en drive in relatie met anderen
tot uiting komen.
Passie en drive
Op basis van je persoonlijke profiel ga je in sub-
groepen met elkaar in gesprek over je passie en
drive. Wat motiveert je en waar krijg je energie
van?
Resultaat voor de deelnemers
Je weet wat je drijft en hoe dit op het werk tot
uiting komt. Je weet waar je moeite mee hebt en
op welke punten je je kunt ontwikkelen.
Kernkwaliteiten
Kernkwaliteiten geven je inzicht in je competen-
ties en wanneer je deze effectief inzet, en in wat
je valkuil, uitdaging en allergie zijn. Je maakt een
tweetal kernkwadranten van je kwaliteiten. We
onderzoeken gezamenlijk waar je valkuilen, uit-
dagingen en allergieën zitten.
Resultaat voor de deelnemers
Je kent je kwaliteiten en de keerzijde van de
medaille. Je weet wanneer je in je valkuil dreigt te
stappen en je hebt alternatieve strategieën ont-
wikkeld die je helpen met je uitdagingen.
Overtuigingen en identiteitsrollen
Overtuigingen zijn onze persoonlijk wetten. Ze
raken vaak aan onze normen en waarden. Deze
overtuigingen sturen je gedrag en de wijze
waarop je je kwaliteiten inzet.
Resultaat voor de deelnemers
Je kent je overtuigingen en hoe deze jou helpen
of belemmeren. Belemmerende overtuigingen
heb je onderzocht en je hebt hier alternatieven
voor geformuleerd.
Jouw talent in actie
Je maakt een talentactieplan. Dit actieplan gaat
jou helpen je talenten verder te ontwikkelen op je
werk. Je krijgt hierbij hulp van je buddy (een mede-
deelnemer) die jou na de training blijft coachen.
Resultaat voor de deelnemers
Je hebt een plan dat de training helpt borgen in
de praktijk.
Duur1 dag
GroepsgrootteMaximaal 8
Data en plaats11 en 12 augustus 2014
09.30 - 16.30 uur
Hilversum
Summerschool
Praktisch LeidinggevenLeerdoelenNa deze training ben je je bewust van de ver-
schillende leiderschapsrollen die bij jouw functie
horen. Je kiest bewust voor het juiste werkveld,
afhankelijk van het doel dat je wilt bereiken. Je
kent verschillende aansturingsstijlen, stemt af op
het ontwikkelingsniveau van de medewerker en
laat je team groeien binnen de koers van de orga-
nisatie en geldende regels en afspraken.
WerkwijzeVoorafgaand aan de training vul je een intake-
vragenlijst met verwachtingen en leerdoelen in.
Deze intakevragenlijst geeft de trainer de kans
om de training aan te scherpen. In deze training
ga je praktisch aan de slag. Je voert verschillende
soorten gesprekken en oefent verschillende lei-
derschapsrollen. Ieder werkveld oefen je met per-
soonlijke casuïstiek met een acteur.
InhoudLeiderschapsmodel, werkvelden en rollen
Je leert het Leiderschapsmodel van BVO. Dit
model staat al jaren aan de basis van effectief lei-
derschap. Je leert de verschillende rollen die je als
leidinggevende pakt en de werkvelden die daarbij
horen. Je leert het verschil tussen performance-
gericht versus procesgericht sturen.
Daarnaast leer je de verschillende ontwikkelings-
niveaus die medewerkers hebben. Je leert hen
in te schatten op kennis/kunde en werkhouding.
Vervolgens maak je een teamscan om goed zicht
te krijgen op je team.
Resultaat voor de deelnemers
Je bent je bewust van de verschillende rollen die
je als leidinggevende inneemt. Je kent de basis
van leidinggeven en de belangrijkste sturingsele-
menten om effectief leiding te geven.
Werkveld van de ondernemer
In het werkveld van de ondernemer leer je in deze
rol doel- en resultaatgesprekken te voeren en
deze af te stemmen op het ontwikkelingsniveau
van de medewerkers. Je oefent je casuïstiek bin-
nen dit werkveld met een acteur.
Resultaat voor de deelnemers
Je voert effectieve doel- en resultaatgesprekken
met medewerkers. Je instrueert, coacht of dele-
geert doelen, afhankelijk van het ontwikkelings-
niveau van de medewerker.
Werkveld van de manager
In het werkveld van de ondernemer leer je feed-
back- en disciplinegesprekken te voeren. Je cor-
rigeert ongewenst gedrag en stuurt effectief bij.
Je oefent je casuïstiek binnen dit werkveld met
een acteur.
Resultaat voor de deelnemers
Je corrigeert ongewenst gedrag effectief en
stuurt medewerkers bij wanneer nodig. Je bent
hierin stevig en tegelijk sensitief.
Werkveld van de coach
In het werkveld van de coach leer je ontwikke-
lingsgesprekken te voeren met je medewerkers.
Je helpt hen naar een hoger plan en laat hen
groeien in vakvolwassenheid. Je oefent je casuïs-
tiek binnen dit werkveld met een acteur.
Resultaat voor de deelnemers
Je voert effectieve ontwikkelingsgesprekken
met medewerkers. Je laat hen groeien op het
gebied van hun kennis/kunde en werkhouding. Je
beheerst de basis coachingsvaardigheden.
Werkveld van de leider
In het werkveld van de leider leer je leiding te
geven aan verandering. Je leert visievormende-
en -overdragende gesprekken te voeren met je
team. Je oefent je casuïstiek binnen dit werkveld
met een acteur.
Resultaat voor de deelnemers
Je kunt veranderingen en innovaties helder naar
je team communiceren en neemt hen mee in de
verandering.
Duur3 dagen
GroepsgrootteMaximaal 12
Data en plaats18, 19 en 20 augustus 2014
09.30 - 16.30 uur
Hilversum
Summerschool
top related