social crm forum 2011 07 harald wagner - corporate social responsibility als bestandteil von...
Post on 13-Apr-2017
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Corporate Social Responsibility
als Bestandteil von Social CRM:
© ShopProps
als Bestandteil von Social CRM:
Gutes gemeinsam tun!
© ShopProps
- konsumbasiertes Fundraising -CHARITY SHOPPING
Onlinekäufer werden Spender
ShopProps gehört zur bwe Unternehmensgruppe aus Unterschleißheim, die seit 1978 am Markt tätig ist.
Als Tochter der bwe Loyalty Solutions GmbH, die wiederum aus der bwe Endverbraucher Einkaufsorganisation GmbH hervorgegangen ist,vereint ShopProps über
30 Jahre Erfahrung in der Kaufkraftkonzentration und Kundenbindung
ShopProps – Das Unternehmen
mit dem Onlinegeschäft und sozialem Unternehmertum.
ShopProps konzentriert sich ausschließlich auf konsumbasiertes Fundraising.
ShopProps entwickelt Shopping-Portale und Fundraising-Tools die den Konsum mit einer Spendenaktivität verknüpfen
Durch den Online-Einkauf generierte Boni gehen nicht an den Konsumenten zurück, sondern an eine gute Sache!
Unsere Kernkompetenz
sondern an eine gute Sache!
• Spendengenerierung ohne Extrakosten beim Verbraucher• Neuer Fundraising-Kanal ohne Kannibalismus anderer Spendentools• Gewinnung jüngerer Bevölkerungsschicht als Unterstützter und potentielle
Aktivspender
KONSUM WIRD ZUM SOZIALVERMÖGEN !
www.vereinsbüchse.de www.deinkaufspendet.de
Unsere Webportale
Shopping-Marktplatz vereinsbüchse.de
Shopping-Portal
Shoppen für Dichund Deinen Verein
Shopping-Portal
Ausgewählte Onlineshops
PersonalisierteSammelbüchse
PersonalisierteVereinsseite
Vereins-Community
Vereinsbüchse Vereinspartner (Auswahl)
bereits heute schon 60 Vereinspartner(offene Testphase seit Juli 2011)
Shopping-Marktplatz deinkaufspendet.de
Shopping-Portal
Shoppen undGutes tun
Shopping-Portal
Ausgewählte Onlineshops
PersonalisiertesSpendenkonto
IndividuellerVerteilungsschlüssel
Rabattaktionen & Gutscheine
Charity-Partner (Auswahl)
Shop-Partner (Auswahl)
… und viele mehr
Einkaufsmöglichkeiten in allen LebensbereichenBei über 200 Shop-Partner
http://www.shopprops.de/einkaufen/partnerliste/alle_partner_liste.php
Corporate Social Responsibility
als Bestandteil von Social CRM:
© ShopProps
als Bestandteil von Social CRM:
Gutes gemeinsam tun!
Dem Leitbild des ehrbaren Kaufmanns folgend berücksichtigen die Betriebe, wie sich ihr Handeln auf die Gesellschaft und auf die natürlichen Lebensgrundlagen auswirkt. So entsteht wirtschaftlicher Erfolg und so erfüllen Unternehmen ihre
gesellschaftliche Unternehmensverantwortung (CSR; Corporate Social Responsibility).
Definition CSR
© ShopProps
Zusätzlich übernehmen viele Betriebe außerhalb aller gesetzlicher Verpflichtungen im Rahmen ihrer Möglichkeiten vielfältige Funktionen und Aufgaben zum Wohl des Gemeinwesens. Diesen Einsatz sehen sie als selbstverständlichen Teil ihrer Unternehmenskultur. Unternehmen, die sich engagieren, sind Teil der Bürgergesellschaft und als solche, wie jede Bürgerin und jeder Bürger, frei in ihrer Entscheidung, wann, wo und wie bzw. ob sie sich überhaupt über ihren Unternehmenszweck und den gesetzlichen Rahmen hinaus für das Gemeinwohl einsetzen.
Quelle: Internetseite der vbw – Die bayerische Wirtschaftwww.wirtschaft-weiss-blau.de
Definition CSR
Formen und Instrumente:
© ShopPropsQuelle: Monitor Engagement, 3. Ausgabe, www.bmfsfj.de
Definition CSR
Kooperationspartner engagierter Unternehmen:
© ShopPropsQuelle: Monitor Engagement, 3. Ausgabe, www.bmfsfj.de
Definition CSR
© ShopPropsQuelle: E-Book Sozialpolitik von Arbeitsgemeinschaft Jugend und Bildung e. V.
Definition CSR
für uns relevante Nebeneffekte von CSR-Maßnahmen:
• Positive Wahrnehmung in der Öffentlichkeit
• Stärkung der Marke
Branding
© ShopProps
• Sind CSR-Kampagnen ein Teil von CRM?
Kundenbindung
• CSR und CRM für den internen Kunden im Unternehmen?
Mitarbeiterbindung
Definition CSR
Unternehmensinterne Gründe und (wirtschaftliche) Nutzenerwartungen
primär nach innen bezogene Auswirkungen:
• Verbesserung der MitarbeiterInnenzufriedenheit
• Mitarbeiterbindung
• Steigerung der Produktivität der AN z.B. durch gesteigerte Identifikation mit Unternehmen
• Personalmarketing
© ShopProps
• Personalmarketing
primär nach extern wirkende Auswirkungen:
• Zugänge zu Kunden, Geschäftspartnern, Politik, Verwaltung, Gesellschaft
• Stärkung der Kundentreue zur Marke und zum Unternehmen, Stärkungen der Kundenbindung
• Verbesserung des Stakeholdervalues
• Image, Legitimation
Quelle: www.cosore.com
Definition CSR
CSR als ein intelligentes CRM-Tool
© ShopPropsQuelle: www.cosore.com
CSR als ein intelligentes CRM-Tool
CSR – Best Practice
© ShopPropsQuelle: AURO 2011
CSR – Best Practice
© ShopPropsQuelle: Website von Volvic
CSR – Best Practice
© ShopPropsQuelle: Webseite von Pampers
CSR – Best Practice
© ShopPropsQuelle: Webseite von WWF
CSR – Best Practice
Bayer CropScience AG - Die Rechte von Kindern schützen
Kraft Foods Deutschland GmbH - Nachhaltiger Kaffeeanbau
METRO Group - Unterstützung der Schulausbildung türkischer Mädchen
Port International Organics GmbH - Unterstützung der
© ShopPropsQuelle: www.csr-weltweit.de
Port International Organics GmbH - Unterstützung der Zivilbevölkerung nach einem Erdbeben in Peru
Bertelsmann AG - Bertelsmann unterstützt Plan International beim Wiederaufbau chinesischer Schulen
Rodenstock Thailand Co. Ltd. - Unterstützung Hilfsbedürftiger
adidas AG - Bildungs- und Infrastrukturprogramm in Pakistan
Grenzen der Wahrnehmung von CSR
CSR-BudgetVolumina& Ressourcenbestimmen
© ShopProps
Marketing-
Budget
Public
Relations
bestimmendie interneund externeWahrnehmung
Definition Social CRM
Kundenbindungsmaßnahmen
im Rahmen des Social Webs
Social
Schaffung von Mehrwert und Interaktion
© ShopProps
CRM
Interaktives
CSR
2-Wege
Kommunikation
Gemeinsame Community
Intranet Internet
Unsere Lösung – ShopProps CSR Widget
integrierbar ins Intranet oder Homepage
Jeder durch Mitarbeiter oderKunden erwirtschaftete Eurowird durch das Unternehmenverdoppelt (aus CSR-Budget)
© ShopProps
Homepage
Shoppingstatistik
Projektauswahl
Anzeige der gemeinsamen Spendensumme
Anbindung an Facebook
Unsere Lösung – ShopProps CSR Widget
ca. 3.500 Studierende = Kundenca. 120 Mitarbeiter
Jahrespotential:
10% = 362 x 90 Euro = 32.580 Euro
© ShopPropsAm Beispiel der Hochschule Landshut (fiktiv – noch nicht umgesetzt!)
10% = 362 x 90 Euro = 32.580 Euro
Verdoppelt durch das CSR Budgeteines Partners aus der Wirtschaft
32.580 Euro+ 32.580 Euro------------------
65.160 Euro
Unsere Lösung – ShopProps CSR Widget
Gemeinsame Auswahl der bedürftigen Projekte durch interaktives Projektranking
Shopping-Community mit einem gemeinsamen Ziel
Hohes Engagement, Bindung und sogar Identifizierung durch:
© ShopProps
Hohe Belohnung durch Verdoppelung des Einsatzes
Nachhaltig durch Berichte über Projektfortschritt
Fazit
- Offen sein für Neues!
- CRM ist mehr als eine gut gepflegte Kundenkartei +Newsletter
- Über den Tellerrand schauen
- Es ist sehr spannend was gerade im Web passiert
© ShopProps
- Es ist sehr spannend was gerade im Web passiert
Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
Harald WagnerDipl.-Betriebswirt (FH), M.B.A.Geschäftsführer
Email: hw@shopprops.deTel.: 089 / 321 55 223
Webservices:www.shopprops.dewww.vereinsbüchse.de
ShopProps UG (haftungsbeschränkt)Max-Planck-Str. 7
85716 Unterschleißheim
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