sempre acompanhados - europ assistance · por ocasião do dia dos avós, 26 de julho, a europ...

TRIMESTRAL • Outubro 2010 • N.º 17

Edifício Pórtico,

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Iniciativa de responsabilidade social une Europ Assistance, Portugal Telecom e Câmara Municipal de Odivelas.

Por ocasião do Dia dos Avós, 26 de Julho, a Europ As-

sistance e a Portugal Telecom, parceiros no lançamento

do Serviço de Teleassistência, apoiaram os Serviços de

Acção Social da Câmara Municipal de Odivelas, a desen-

volver o projecto de teleassistência junto da população

sénior do Concelho.

Para assinalar o momento, responsáveis de ambas as

empresas e a Vereadora de Acção Social do referido

Município, estiveram nas instalações da Comissão de

Reformados, Pensionistas e Idosos da Póvoa de Santo

Adrião para explicar não só o modo de funcionamento,

mas também as vantagens associadas à utilização do

Serviço de Teleassistência da PT.

Segundo a Vereadora de Acção Social, Fernanda Fran-

chi, “é da responsabilidade da Câmara Municipal de

Odivelas apoiar os idosos que vivem sozinhos e que,

muitas vezes, não têm mais ninguém”. É exactamente

isto que a autarquia está a fazer ao apostar no Serviço

TeleassistênciaSempre acompanhados

de Teleassistência da PT – garantir acompanhamento permanente, a qualquer hora

do dia e em qualquer dia do ano aos seus idosos.

Surpreenda um familiar (o seu pai, a sua avó, o seu tio…) com um presente que o

vai deixar (a quem dá e a quem recebe) seguramente mais descansado: o novo

Serviço de Teleassistência, disponível nas lojas PT.

Veja a reportagem do serviço de Teleassistência na SIC.

A Europ Assistance felicita a Generali por esta distinção, e congratula-se por ser sua parceira na área da assistência.

… e pelo segundo ano consecutivo!

Qualidade reconhecidaA Generali ocupa, pelo segundo ano consecutivo, a primeira posição no Índice

Nacional de Satisfação do Cliente de Seguros. A conclusão é apurada num estudo

da European Consumer Satisfaction Índex, que avalia a qualidade dos serviços

prestados através da satisfação do cliente. Razão mais do que suficiente para

saber, junto do responsável máximo, qual é o traço distintivo da Generali.

Para o Director-Geral, Santi Cianci, “a satisfação dos clientes não é uma opção,

mas sim uma questão de sobrevivência de qualquer organização, pelo que este

prémio trouxe o reconhecimento da importância de se prestar um serviço que se

quer de excelência e máxima qualidade”. E, no caso da Generali, é a conjugação

da qualidade do serviço prestado pelo Mediador, da cultura da organização, da

eficácia e rapidez na resposta e das parcerias desenvolvidas que faz a diferença

para o cliente.

Estudo independente que compara as seguradoras a operar no mercado português, realizado por IPQ e Universidade Nova com o apoio da

Associação Portuguesa de Seguradoras. Divulgado em Julho de 2010.

Estudo ECSIÍndice Nacional de Satisfação do Cliente.

20092008

No índice da gestão de reclamações, a Generali destaca-se,

francamente, da concorrência. Para a empresa, as reclamações

são um bom barómetro da satisfação dos clientes. O Director-

Geral adianta que “são informações úteis que permitem à

Generali adoptar medidas correctivas para melhorar os seus

processos e produtos”.

A capacidade e rapidez na resolução dos problemas são

preponderantes para responder às expectativas dos

segurados, desempenhando os serviços de assistência um

papel fundamental. Santi Cianci salienta que “a prestação

eficaz e personalizada do serviço da Europ Assistance em

Portugal permite à Generali estabelecer uma diferenciação

positiva da qualidade percepcionada pelos clientes,

tornando-se assim um factor chave para alcançar o sucesso.”

Santi Cianci, Director-Geral da Generali

A Europ Assistance Portugal disponibiliza, actualmente, aos clientes do Club Med um seguro de

assistência em viagem mais completo – mais garantias e limites de indemnização.

Garantias como o cancelamento antecipado da viagem, perda de ligações aéreas, despesas por

atraso de voo, e roubo de bagagem estão à disposição dos clientes do Club Med.

Clientes do Club Med ainda mais seguros com a Europ Assistance.

A pensar nos Corretores e Mediadores de seguros, a Europ Assistance, sempre

atenta às necessidades dos seus parceiros e do mercado, oferece agora um leque

de produtos mais abrangente e completo. Ao tradicional seguro de assistência

em viagem juntam-se agora novas coberturas, nomeadamente, o atraso no voo;

a perda de ligações aéreas; a perda, roubo ou danos na bagagem; os acidentes

pessoais; o cancelamento ou interrupção da viagem por motivos inesperados e a

responsabilidade civil. Estas garantias, de venda opcional, permitem aos nossos

parceiros melhor satisfazer as necessidades dos seus clientes.

Corretores e Mediadores de Seguros Nova ofertaNovo passo em frente

A Europ Assistance ao lado dos Corretores e Mediadores de Seguros.

E, para facilitar o dia-a-dia dos Corretores e Mediadores foi

desenvolvida uma plataforma virtual que permite consultar, simular,

subscrever seguros e emitir apólices/contratos; consultar os relatórios

de vendas; alterar apólices/contratos já existentes; ter acesso às

notícias e incentivos e integrar os sistemas de gestão de sinistros e

contabilidade, tudo através da extranet.

Assistência em Viagem Vamos de férias com o Club Med

Europ Assistance junta-se à HomeAway para umas férias muito bem passadas.

… tranquilamente. Quando o líder mundial em assistência se

junta ao líder no arrendamento de casas de férias, o resultado só

pode ser um: a criação de um seguro de assistência de qualidade

especificamente pensado para quem arrenda um imóvel para férias!

A HomeAway permite, através do seu site, a subscrição de um

seguro de assistência da Europ Assistance, que se caracteriza por um

conjunto alargado de coberturas, designadamente, o cancelamento

ou a interrupção de viagem, a garantia de não conformidade do imóvel

arrendado ou actos fraudulentos. Tudo por apenas 5% do montante

do arrendamento.

Assistência em Viagem Abra a porta e instale-se…

“TripOrganize-se”

… no Facebook. Certa de que o futuro de uma

marca de referência passa, inevitavelmente,

pelas novas pontes de diálogo com o cliente, a

Europ Assistance criou o seu espaço na maior

rede social do mundo.

Estar cada vez mais próxima dos actuais e

potenciais clientes é o grande objectivo da

empresa que pretende, através do Facebook,

esclarecer dúvidas, partilhar casos de sucesso

na área da assistência, promover novos

serviços e auscultar a opinião de quem já

utilizou os seus serviços.

Vai viajar? E se um especialista lhe

preparasse a viagem? Com a Europ

Assistance já é possível…

Depois de ter lançado o Netglobers –

uma comunidade virtual de viagens – a

Europ Assistance volta a surpreender

com o lançamento de uma aplicação que

permite preparar viagens no iPhone: o

TripOrganizer.

Após a indicação do país de destino,

o TripOrganizer apresenta uma check

list de todas as vacinas obrigatórias e

recomendadas, documentos indispensáveis,

medicamentos aconselhados e os seguros

que deve subscrever antes de partir.

A aplicação permite ainda guardar

informações úteis para ter sempre à mão

durante a viagem, como os contactos do

hotel ou o seu número de passaporte. A

estas informações juntam-se um guia de

conversação, um conversor de moeda e os

contactos em caso de urgência, tudo sem

obrigatoriedade de acesso à rede, de forma

a evitar custos com roaming.

Simples e de utilização fácil, o TripOrganizer

– disponível no Netglobers e nas lojas e

site Apple – permite ainda a subscrição de

seguros de assistência em viagem.

À sua espera…

TripOrganizer: o seu parceiro de viagem da nova geração.