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Seminário de Apresentação dos Resultados do PNASS – dezembro/2006

PNASS

PROGRAMA NACIONAL DE AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE

• PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS • PESQUISA DAS CONDIÇÕES E RELAÇÕES DE

TRABALHO• INDICADORES HOSPITALARES

Seminário de Apresentação dos Resultados do PNASS – dezembro/2006

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS

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Foram realizadas 105.831 Pesquisas de Satisfação dos Usuários em 5.745 serviços de saúde.

Para fins deste relatório foram analisadas somente as respostas das pesquisas dos usuários de internação hospitalar, totalizando 75.521 pesquisas.

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Com relação aos usuários:

39% das pesquisas foram respondidas na região Sudeste,

•32% na região Nordeste,

•11% nas regiões Sul e Centro-Oeste e

•7% na região Norte;

•66% eram do sexo feminino

• 14% tinham até 19 anos de idade,

•39% entre 20 e 39 anos,

•27% entre 40 e

•59 anos e 20% 60 anos ou mais;

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Ainda sobre os usuários:

•16% se declararam analfabetos,

•35% concluíram até a 4ª série,

•26% até a 8ª série,

•20% possuíam o 2º grau

•3% declararam ter curso superior completo

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Tempo devisita

Tempo paramarcar aconsulta

Tempo p/atendimento

Limpeza econforto das

roupas

Alimentação Educação,respeito,interesse

Expectativa positiva dos usuários em Relação ao Serviço

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Norte Nordeste Centro-Oeste Sudeste Sul Brasil

Melhor Igual Pior Não imaginava

Expectativa em Relação ao Serviço por Região

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Norte Nordeste Centro-Oeste Sudeste Sul Brasil

Expectativa Positiva em Relação ao Serviço

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PESQUISA DAS CONDIÇÕES E RELAÇÕES DE TRABALHO

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•Entre os trabalhadores, foram: •105.206 questionários coletados •79.147 analisados, •41% foram respondidas na região Sudeste,• 24% na região Nordeste, •18% na região Sul, •10% na região Centro-Oeste e •7% na região Norte

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•Sobre o vínculo empregatício

•48% eram contratados pela CLT,

•23% efetivos,

•11% autônomos,

•12% temporários

• 6% possuíam outros tipos de contrato

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•Sendo os trabalhadores:

•73% do sexo feminino;

·1,0% tinha até 19 anos de idade,

•57,2%, entre 20 e 39 anos,

•39,3%, entre 40 e 59 anos

•2,5%, 60 anos ou mais;

•8% concluíram até a 8ª série,

•50% possuíam o 2º grau e

•42%, curso superior completo;•26% eram Auxiliares Administrativos,• 27% Médicos e• 47% Profissionais de Enfermagem (Enfermeiros e Técnicos).

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Satisfação do Trabalhador por Item Questionado

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Indicaria o Serviço Avaliação Positiva

Comparativo entre a os Níveis de Indicação do Serviço e de Avaliação Positiva

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SIM NÃO

Distribuição das Respostas quanto a Utilização ou Indicação do Serviço

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Medicos Profissionais deenfermagem

Administradores Total

Indicaria o Hospital Avaliação positiva

Comparativo entre a os Níveis de Indicação do Serviço e de Avaliação Positiva por Classe Profissional

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INDICADORES HOSPITALARES

•Foram calculados, a partir da base de dados do SIH/SUS – Sistema de Informação Hospitalar, os indicadores:

•Taxa de Ocupação de Leitos, •Mortalidade Hospitalar e •Média de Permanência

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Taxa de Ocupação de leitos por Unidade da Federação

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Norte Nordeste Centro-

Oeste

Sudeste Sul Brasil

Taxa de Ocupação de Leitos por Região

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Média de Permanência por Unidade da Federação

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RJ SP PE DF RS ES SC RN MG PR RR AL PB AP CE GO SE MA AC AM MS PI BA TO MT PA RO

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Média de Permanência por Região

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N NE CO SE S Brasil

Taxa de Mortalidade Hospitalar por Região

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Muito obrigado!!!

Cassia Regina de Paula Paz

Departamento de Regulação Avaliação e Controle

Secretaria de Atenção á SaúdeMinistério da Saúde

cassia.paz@saude.gov.br

61-3315-3597