salesforce advantage and innovations

Berna  Sağun  İş  Uygulamaları  Yöne1cisi    

berna.sagun@netas.com.tr    

08  Aralık  2016  

Salesforce  Advantage  &  Innova3ons

           Salesforce  Advantage  

Sales  

Service    

Marke1ng  

Analy1cs  Community  

Apps  

MÜŞTERİ  

#1  

AÇIK  EKOSİSTEM  

HIZLI  ÖZELLEŞTİRME  

2700+  App  

METADATA  PLATFORM  

GÜVENİLİR  MULTITENANT  BULUT  

API’ler  

11    Complience  

trust.salesforce.com  

           Salesforce  &  Inovasyon  

2011 • 2012  •  2013 2014 • 2015  •  2016

Dünyanın  En  İnova1f  Şirketleri

Inovasyon  Dehası  

“Yüzyılın Inovatörü” Eylül 2016

 Görünmez,  otoma1k  güncellemeler  

 51    Ana  versiyon    

 Otoma?k  Güncelleme  Özelleş1rme  &  Entegrasyon  

 Özelliklerin  Kaynağı  müşteri  fikirleri  

Yılda  3  Sürüm  

akıllı  nesne  75B  

mobil  telefon  6B  

100K  

10M  

Mainframe/  Terminal  

Client/  Server  

Cloud  Social  

Mobile

AI  

Social

Cloud

IoT AI

Herkes  ve  herşey  birbiri  ile  bağlanjlı  

Daha  Akıllı  Bir  Dünya  

           Salesforce  Einstein  

•  Dünyanın  En  Akıllı  CRM’i  

•  Daha  güçlü  bir  Sajş,  Servis,  Pazarlama  ve  IT  

•  Herkes    Yapay  Zeka  destekli  uygulama  geliş1rebilir  

Yapay  Zeka  Salesforce  Plalormu’nda!  

Daha  Akıllı  Bir  Dünya  

Herkes  için  Yapay  Zeka  

Sales Cloud Tahmini Aday Skorlama Fırsat Öngörüleri Otomatik Akltivite Toplama  

Service Cloud Önerilen Çağrı Sınıflama Önerilen Yanıtlar Tahmini Kapanış Zamanı   Marketing Cloud

Tahmini Skorlama Tahmini Katılımcı Otomatik Gönderim Zamanı Optimizasyonu  

Community Cloud Önerilen Uzman, Makale ve Başlıklar Otomatik Servis Eskalasyonu Haber Besleme  

IoT Cloud Tahmini Cihaz Skorlama Önerilen En İyi Sonraki Aksiyon Otomatik IoT Kural Optimizasyonu  

Analytics Cloud Tahmini Wave Uygulamaları Akıllı Data Keşfi Otomatik Analiz ve Hikayeleştirme  

Commerce Cloud Ürün Önerileri Tahmini Sıralama Commerce Insights  

App Cloud Heroku + PredictionIO Predictive Vision Services Predictive Sentiment Services  

Dünyanın  En  Akıllı  CRM’i  

Sales  Cloud  –  Ak?vite  Otomasyonu    

Marke?ng  Cloud  –  Öngörü  &  Skorlama  

Marke?ng  Cloud  –  Aksiyon  

Marke?ng  Cloud  –  İş  Akışı  

Marke?ng  Cloud  Social  Studio  

Service  Cloud  –  Eskalasyon  Otomasyonu  

Analy?cs  Cloud  –  Akıllı  Data  Keşfi  

           Salesforce  IoT  

Streaming  Inges1on  

Events  Real-­‐1me  

Processing  

AYribute  Groups  

Contextual  Data  

MİM

ARİ  

Bulk  Upload  

Triggers  &  Alerts  

3rd  Party  API  integra1ons  

Data     State  Machine    Rules  Engine  

PROFİL  Müşteri  ve  cihazların  360°  

görüntüsünü  oluştur  

ÇIKTI  Salesforce  ya  da  harici  plalormlarda  aksiyon  al  

UX  

GİRDİLER    Herhangi  bir  

yerden  data  alır    

YOLCULUK  İş  hedeflerini  aksiyona  

dönüştür  

HTTPS  POST  

Profiles  

Thunder  Plaaormu  Nasıl  Çalışır?  

Müşteri  yolculuğuna  ortak  ol  

Otoma1k  sipariş  

Acil  durumlarda  servis  sorumlusuna  ulaş  

Harici  kaynaklara  bağlanj  

Kendinize  özel  süreçlere  bağlanto  

CRM  Katma  Değerli  Hizmet  

Topluluklarla  iş  ortaklarına  ulaş  

Bağlı  uygulama  geliş1rme  

Desenleri  tanımlayacak  gömülü  zeka  

Bağlandlı  Cihazları  Değere  Dönüştür  

"Salesforce App Cloud ile müşterilerimizin ihtiyaçlarına çok daha iyi karşılık verebilmeye başladık.» Andrew Bertera Pazarlama Direktörü

Donduruculara  Bağlan  

Donduruculara  Bağlan  

«Arabalara, aynı insanlar gibi, kişilik vermek inanılmaz değerli bir şey.» —Akio Toyoda Başkan ve CEO

Araçlara  Bağlan  

Aracınız  Neden  Arkadaşınız  Olmasın?  

“IoT Cloud ile bağlantılı cihazlarımız bize servis zamanlarını haber verecek.”  Todd Finders, CIO, Emerson Climate Technologies

Klimalara  Bağlan  

Emerson’un yeni servis modeli •  Sürekli İzleme •  Problem Tanımlama •  Önleyici Bakım •  Proaktif dijital termostat alarmı •  Önceki servis bilgilerine ulaşım •  Daha hızlı çözüm

Kendi  Servis  Zamanını  Haber  Veren  Klima  

           Teşekkürler