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Stephane GauvinuLaval - 2012
Stephane GauvinuLaval - 2012
Mots-clés
Backlink Boilerplate CGM (consumer generated media) UGC (user generated content) ORM (online reputation
management) RSS (real simple syndication) Social media Syndication Traditional media
Stephane GauvinuLaval - 2012
Trois composantes
Écouter Veille Analyse de sentiment
Répondre Transparence Rapidité
Développer une présence
Stephane GauvinuLaval - 2012
Internet - > traditionnel
Stephane GauvinuLaval - 2012
Traditionnel -> Internet
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Traditionnel -> Internet
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Traditionnel -> Internet
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Traditionnel -> Internet
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Traditionnel -> Internet
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Traditionnel -> Internet
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Traditionnel -> Internet
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Web 1.5
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Web 1.5
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Web 2.0
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Web 2.0
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Online Reputation Management
Brand promise CGM/UGC Feed reader / RSS Mentions Online reputation Stakeholder
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Suivi des mentions
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Corpus
Stephane GauvinuLaval - 2012
10 règles d’engagement
Humilité Écoute Rapidité Correction des erreurs factuelles Contextualisation des vérités difficiles Enterrer les contenus négatifs Participer activement à la communauté Être vraiment préoccupé Être préparé
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