Stephane GauvinuLaval - 2012

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Mots-clés

Backlink Boilerplate CGM (consumer generated media) UGC (user generated content) ORM (online reputation

management) RSS (real simple syndication) Social media Syndication Traditional media

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Trois composantes

Écouter Veille Analyse de sentiment

Répondre Transparence Rapidité

Développer une présence

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Internet - >  traditionnel

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Traditionnel -> Internet

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Traditionnel -> Internet

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Traditionnel -> Internet

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Traditionnel -> Internet

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Traditionnel -> Internet

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Web 1.5

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Web 1.5

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Web 2.0

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Web 2.0

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Online Reputation Management

Brand promise CGM/UGC Feed reader / RSS Mentions Online reputation Stakeholder

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Suivi des mentions

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Corpus

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10 règles d’engagement

Humilité Écoute Rapidité Correction des erreurs factuelles Contextualisation des vérités difficiles Enterrer les contenus négatifs Participer activement à la communauté Être vraiment préoccupé Être préparé