qualitätsmanagement versus technisches sicherheitsmanagement

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Qualitätsmanagement versus

Technisches Sicherheitsmanagement

Diplom BetriebswirtWolfgang Siedler

Stadtwerke Hannover AG

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Wolfgang SiedlerDiplom Betriebswirt

Strategische Organisationsentwicklung der Stadtwerke Hannover AG

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Qualitätsmanagementversus

Technisches Sicherheitsmanagement

Qualitätsmanagement und Technisches Sicherheitsmanagement - zwei Seiten einer Medallie -

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Gesetze und VerordnungenUnternehmensvorgaben

KundenwünscheVorgaben DVGW/AGFW/VDN/VDE

Stand der Technik

QM und TSM beziehen sich auf gemeinsame Strukturen, Rahmenparameter und Vorgaben

Qualitätsmanagement

Technisches Sicherheitsmanagement

QM und TSM nutzen den selben Vorgaben- und Strukturrahmen und verfolgen vergleichbare Ziele

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Gesetze und VerordnungenUnternehmensvorgaben

KundenwünscheVorgaben DVGW/AGFW/VDN/VDE

Stand der Technik

QM und TSM beziehen sich auf gemeinsame Strukturen, Rahmenparameter und Vorgaben

Qualitätsmanagement

Technisches Sicherheitsmanagement

QM und TSM nutzen den selben Vorgaben- und Strukturrahmen und verfolgen vergleichbare Ziele

Ziel-Portfolio

• Erfolgreiche QM und TSM - Systeme benötigen generell:• Standards• Service-Level• Dokumentation• definierte Schnittstellen• klare Verantwortungslinien

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Gesetze und VerordnungenUnternehmensvorgaben

KundenwünscheVorgaben DVGW/AGFW/VDN/VDE

Stand der Technik

QM und TSM beziehen sich auf gemeinsame Strukturen, Rahmenparameter und Vorgaben

Qualitätsmanagement

Technisches Sicherheitsmanagement

Ziel-Portfolio

• Erfolgreiche QM und TSM - Systeme benötigen generell:• Standards• Service-Level• Dokumentation• definierte Schnittstellen• klare Verantwortungslinien

Sicherheit in der Versorgung gute Infrastruktur

Sicherheit in der Qualität gute Nutzung der

Infrastruktur

QM und TSM nutzen den selben Vorgaben- und Strukturrahmen und verfolgen vergleichbare Ziele

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QM und TSM nutzen den selben Vorgaben- und Strukturrahmen und verfolgen vergleichbare Ziele

Für QM- und TSM-Verfahren definiert sich das Unternehmen durch:

• Kernprozesse• Prozesse• Aktivitäten• Schnittstellen• ServiceLevelAgreements• Verantwortung• Kompetenz

Gesetze und VerordnungenUnternehmensvorgaben

KundenwünscheVorgaben DVGW/AGFW/VDN/VDE

Stand der Technik

QM und TSM beziehen sich auf gemeinsame Strukturen, Rahmenparameter und Vorgaben

Qualitätsmanagement

Technisches Sicherheitsmanagement

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QM und TSM beziehen sich auf gemeinsame Strukturen, Rahmenparameter und Vorgaben

Gesetze und VerordnungenUnternehmensvorgaben

KundenwünscheVorgaben DVGW/AGFW/VDN/VDE

Stand der Technik

Qualitätsmanagement erreicht Ziele durch verbindliche Standards und

Instrumente

Technisches Sicherheitsmanagement erreicht Ziele durch den Nachweis der Leistungsfähigkeit (Dokumentation)

Die Sichten von QM und TSM unterscheiden sich hinsichtlich der betrieblichen Nutzung

Qualitätsmanagement

Technisches Sicherheitsmanagement

Für QM- und TSM-Verfahren definiert sich das Unternehmen durch:

• Kernprozesse• Prozesse• Aktivitäten• Schnittstellen• ServiceLevelAgreements• Verantwortung• Kompetenz

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Unternehmensziel ist:Erhalt eines nachhaltig zukunftsfähigen und wirtschaftlich erfolgreichen

Versorgungsunternehmens

QM und TS dienen dem selben Unternehmensziel

Qualitätsmanagement erreicht Ziele durch verbindliche Standards und

Instrumente

Technisches Sicherheitsmanagement erreicht Ziele durch den Nachweis der Leistungsfähigkeit (Dokumentation)

QM und TSM beziehen sich auf gemeinsame Strukturen, Rahmenparameter und Vorgaben

Gesetze und VerordnungenUnternehmensvorgaben

KundenwünscheVorgaben DVGW/AGFW/VDN/VDE

Stand der Technik

Für QM- und TSM-Verfahren definiert sich das Unternehmen durch:

• Kernprozesse• Prozesse• Aktivitäten• Schnittstellen• ServiceLevelAgreements• Verantwortung• Kompetenz

Qualitätsmanagement

Technisches Sicherheitsmanagement

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Entwicklung und Ausbau von Managementinstrumenten

• Controlling

• Standards setzen

• Beweissicherung

Qualitätsmanagement

Technisches Sicherheitsmanagement

Qualitätsmanagement und Technisches

Sicherheitsmanagement

Qualitätsmanagement

Technisches Sicherheitsmanagement

Qualitätsmanagement ist an verbindlichen Standards orientiert - ebenso die QM-Instrumente

Steuerungsgrößen

Ziele

Servicelevel (SLA´s)

Dokumentation

Qualitätsmanagement erreicht Ziele durch verbindliche Standards und

Instrumente

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OptimierungsaktivitätenProzess-Organisation

• Ressourcen-

nutzung

• ökonomische

Bewertung

• Sicherheit

Qualitätsmanagement

Technisches Sicherheitsmanagement

Qualitätsmanagement und Technisches

Sicherheitsmanagement

Qualitätsmanagement

Technisches Sicherheitsmanagement

TSM ist an Prozessen / Schnittstellen orientiert - ebenso die TSM-Instrumente

Prozessharmonisierung

Standards

Anweisungsverfahren und Kontrollen

Arbeits-/Unfallschutz

Technisches Sicherheitsmanagement erreicht Ziele durch den Nachweis

der Leistungsfähigkeit (Dokumentation)

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Erhalt eines nachhaltig zukunftsfähigen und wirtschaftlich erfolgreichen Unternehmens

Was bedeutet „[..]ein nachhaltig zukunftsfähiges und wirtschaftlich erfolgreiches Unternehmen [..]“ aus Sicht ...

Schaffung/Erhaltung einer dauerhaften Erwerbsquelle, Wettbewerbsfähigkeit, Veränderungsfähigkeit

Sicheres Arbeitsumfeld, gesicherte Arbeitsplätze, klare Prozesse und Verantwortlichkeiten

Kompetenz und Leistungsfähigkeit, optimales Preis-/ Leistungsverhältnis, innovativ und flexibel

Einhaltung von Gesetzen, Bestimmungen und Regeln, Gefährdungsminimierung, fachliche Selbstverwaltung

QM und TSM fördern differenzierte Sichten und schaffen integrierte Zielbündel

Eigentümer

Mitarbeiter

Kunden / Umwelt

Gesetzgeber

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Qualitätsmanagement

TechnischesSicherheitsmanagement

Qualitätsmanagement und Technisches Sicherheitsmanagement - was bleibt ...

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Qualitätsmanagement

Technisches

Sicherheitsmanagement

Gemeinsame Strukturen, Rahmenparameter und Vorgaben

Zielerreichung durch Standards/Instrumente

Zielerreichung durch Nachweis

der Leistungsfähigkeit

Qualitätsmanagement

TechnischesSicherheitsmanagement

Aufgabenstellung Management-instrument

Zielerreichung

Prozesse und Aktivitäten

Prozess-harmonisierung

Prozessbewertung

QM und TSM unterstützen die Unternehmensleitung durch Instrumente und Prozessharmonisierung

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Qualitätsmanagement

versus

Technisches Sicherheitsmanagement

Qualitätsmanagement und Technisches Sicherheitsmanagement - Fazit

QM- und TSM

• ... sind Steuerungs- und Managementsintrumente der Führung• ... verfolgen in der operativen Anwendung vergleichbare Ziele aus unterschiedlichen Sichten• ... nutzen einen vergleichbaren Strukturrahmen intern und extern• ... können intelligent kombiniert werden• ... verursachen „vom Prinzip her“ keine zusätzlichen Kosten da sie Bestandteil der Arbeitsaufgabe sind

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Danke für Ihre Aufmerksamkeit.