progettare esperienze: il service design applicato all'organizzazione degli eventi

PROGETTARE ESPERIENZE

IL SERVICE DESIGN APPLICATO ALL’ORGANIZZAZIONE DEGLI EVENTIReggio Emilia, 10.12.2015

#EventExperienceDesignPROGETTARE ESPERIENZEIL SERVICE DESIGN APPLICATO ALL’ORGANIZZAZIONE DEGLI EVENTI

INRODUZIONEEVENTI

L’ESPERIENZAPUO’ ESSERE

PROGETTATA?

PANORAMICASERVICEDESIGN

#EventExperienceDesign

1. Introduzione agliEVENTI

I media tradizionaliFaticano a catturare l’attenzione che è sempre più frammentata

#EventExperienceDesign

#EventExperienceDesign

“Tell me and I forget, teach me andI may remember, involve me and I

learn.”

Benjamin Franklin

Gli eventi aggiungono uno strato emozionale al messaggioFacendo leva su sensazioni e emozioni sperimentate grazie alla partecipazione

#EventExperienceDesign

#EventExperienceDesign

2. Le esperienze possonoESSERE PROGETTATE?

#EventExperienceDesignLe esperienze possonoESSERE PROGETTATE?

#EventExperienceDesign

Esperienzaprogettata

Esperienzavera

Le esperienze possonoESSERE PROGETTATE?

PsychosocialFramework

• Aspettative• Motivazioni• Esperienze precedenti• Umore• Contesto sociale• Personalità • Ecc.

#EventExperienceDesign

No, ma possono

ESSERE FACILITATE

Le esperienze possonoESSERE PROGETTATE?

Facilitando l’interazione umana

I touchpointPunti di contatto tra il consumatore e il service provider

#EventExperienceDesign

#EventExperienceDesign

“A touchpoint is a point of interaction involving a specific human need in a

specific time and place.”

Chris Risdon from Adaptive Path

#EventExperienceDesign

3. Ricorrendo alSERVICE DESIGN

Le discipline alla base delSERVICE DESIGN

#EventExperienceDesign

SERVICE DESIGN

Management

Marketing

Engineering

EthnographyPsychology

#EventExperienceDesignLe fasi delSERVICE DESIGN

Esplorazione Creazione Riflessione Implementazione

IL SERVICE DESIGN è un processoITERATIVO

#EventExperienceDesignI tools delSERVICE DESIGN

Applicare il service design all’eventoCinemadivino in Collina dei Poeti

#EventExperienceDesign

Applicare il service design all’eventoCinemadivino in Collina dei Poeti

#EventExperienceDesign

Applicare il service design all’eventoCinemadivino in Collina dei Poeti

#EventExperienceDesign

#EventExperienceDesignLa fase di creazione – il SERVICE BLUEPRINT

#EventExperienceDesignLa fase di creazione – il CUSTOMER JOURNEY

#EventExperienceDesignLa fase di riflessione– il DESKTOP WALKTROUGHT

Mettere l’utente al centro della progettazione e avere chiari gli obiettiviÈ la chiave vincente per un utilizzo strategico degli eventi

#EventExperienceDesign

GRAZIEPER L’ATTENZIONE

Alberto Sapignoli@Albertoseip on Twitteralberto.sapignoli chiocciola gmail.com