presentatie retail ranking provada 2014

How to become the store of the future

@frankquix

Groei moet, maar blijft uit

Non-Food

- 7%

+ 2%

Fashion

- 6%

Shoes

- 14%

Electronics

- 19%

Living

- 21%

DIY

Inflation

+ 17%

70

80

90

100

110

120

130

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013Source: CBS, edited Q&A 2014

90

95

100

105

110

115

120

125

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013-40

-35

-30

-25

-20

-15

-10

-5

0

5

10

15

No Trust, No Glory

Food

Non-Food

Consumentenvertrouwen

Source: CBS, edited Q&A 2014

Is het einde in zicht?

-40

-35

-30

-25

-20

-15

-10

-5

0

Koopbereidheid ConsumentenvertrouwenSource: CBS, edited Q&A 2014

Zijn economie en vertrouwen onze enige

vijanden?

The slice is getting bigger Non-Food

12% - 15%

Fashion

10% - 13%

Living

2% - 3%

Electronics

21% - 25%

Shoes

11% - 14%

Source: Thuiswinkel.org, ABN AMRO, ING, GFK, edited Q&A 2014

Ondertussen in de winkelstraat

Fashion Shoes DIY Living Electronics Non-Food

Source: CBS, Locatus, 2004-2013 edited Q&A 2014

De keuze is reuze

Blijft het speelveld zo?

70

80

90

100

110

120

130

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

65

75

85

95

105

115

125

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Vloerproductiviteit daalt!

- 8%

- 16%

- 18%

- 31%

- 17%

- 24%

+ 17%

Source: CBS, Locatus, edited Q&A 2014

Non-Food

Fashion

Shoes

Electronics

Living

DIY

Inflation

-33%

Online voegt tot 12% daling toe

65

70

75

80

85

90

95

100

105

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

- 16%

Non-Food total

Source: CBS, Locatus, Thuiswinkel.org, ABN AMRO edited Q&A 2014

- 28%

Non-Food corrected for online sales

-45%

Blijft het speelveld zo?

NEE!

Wie gaan?

Wie komen?

Wie blijven?

Wie zijn toekomstbestendig?

Nog belangrijker, waarom is dat zo?

De Retail Ranking 4 basisregels voor de toekomst

Basisregel 1: De P van Publiek wordt

de P van Platform

14%

42%

2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Retail gemiddeld Retail maximaal Retail minimaal

Het online belang

Branche Online belang

Mode 18%

Schoenen 12%

Elektronica 30%

Wonen 6%

DIY 4%

Online profiel

100% Website

77% Online

bestellen 42% Click & Collect

21% Afhaalpunten

75% Thuisbezorgen

38% Next day delivery

11% Reserveren & ophalen

Het online retail profiel

De Online IP Matrix

Boeken

Bouwmarkten

Damesmode

Elektronica

Fiets & Vrije tijd

Juwelier & Bijouterie

Lingerie & Ondermode

Optiek

Parfumerie

Sport

Supermarkten

Tuin

Wonen

Cadeau

Belang

Pre

sta

tie

Lopen achter!

Lopen gelijk Lopen voor

Wanneer gaan lopen?

Toekomstbestendige retailers denken niet in kanalen

Basisregel 2: De P van Promotie wordt

de P van Promoters

De Net Promoter Score

Branche NPS

Optiek -3

Supermarkten -10

Food-speciaal -11

Parfumerie -18

Fiets & Vrije tijd -18 -27

25

-81 -90

-70

-50

-30

-10

10

30

50

Retail gemiddeld Retail maximaal Retail minimaal

De Net Loyalty Score

Branche NLS

Optiek 13

Supermarkten 7

Gemak & Tabak -2

Dier-speciaal -12

DIY -13 -24

47

-79 -90

-70

-50

-30

-10

10

30

50

Retail gemiddeld Retail maximaal Retail minimaal

Toekomstbestendige retailers maken klanten blij en hebben loyale klanten

Basisregel 3: De P van Plaats wordt

de P van Portfolio

Attractiekracht retailer

Branche Attractiekracht

Mode 21%

Schoenen 26%

Elektronica 29%

Wonen 21%

DIY 41% 30%

68%

10%

0%

20%

40%

60%

80%

Retail gemiddeld Retail maximaal Retail minimaal

47

118

3

0

20

40

60

80

100

120

140

Retail gemiddeld Retail maximaal Retail minimaal

Interactiekracht retailer

Branche Interactiekracht

Mode 41

Schoenen 36

Elektronica 53

Wonen 57

DIY 72

Toekomstbestendige retailers weten traffic is king, de klant de baas en

een goede buur je beste vriend

Basisregel 4: De P van Product wordt de P van Positionering

Onderscheidend vermogen

Branche Onderscheidend vermogen

Mode 34%

Schoenen 32%

Optiek 54%

Parfumerie 45%

Warenhuis 40% 30%

68%

10%

0%

20%

40%

60%

80%

Retail gemiddeld Retail maximaal Retail minimaal

Toekomstbestendige retailers weten wie onderscheidt

die blijft

“Retail is the business of change. So from time to time you have to

reinvent yourself.”

Steve Herman, Always one step ahead, 2000

Meer weten? Neem contact met ons op. Website: www.qanda.nl E-mail: fquix@qanda.nl Tel: +31 33 2454637 Twitter: @frankquix