presentatie nvfm 17 juni

Participative MedicineVan transparantie naar patient empowerment

Peter Vermeiren, zoekdokter.nl

NVFM Fielddag

17 juni 2010

•Vergelijkingssite artsen

•beleving van de consumentstaat voorop

•25000 artsenprofielen

•1500 ratings en reviews

•1400 bezoekers per dag

NVFM fielddag 17 juni 2010

•Uitgebreide info over de arts

•Arts kan zelf profiel updaten

•Ratings en reviews wordenallen gecontroleerd voorplaatsing(+/- 1 % afgewezen)

•Vragenlijst is “verkorte CQ index”

NVFM fielddag 17 juni 2010

Achtergrond en ontstaan• 60.000 gesprekken met patienten

• 50% effect bepaald door communicatie

• Boeken:The Long Tail, If Dysney Ran your Hospital, Redefining Healthcare (Porter)

• Iens.nl, Zoover.nl, Booking.com

NVFM fielddag 17 juni 2010

BO

NVFM fielddag 17 juni 2010

Toekomst? ( -en - = + )

• Gehele zorg volledig in beeld

• Verslaglegging aan de zorgpartijen

• Zorg vindbaar en benaderbaar

• Koppelingprijzen, verzekeringen, kwaliteitsindicatoren, afspaken , e-consult

• Businessmodellen zorg 2.0. Data, ads, leads, anders?

• Awards, keurmerken, advies?

NVFM fielddag 17 juni 2010

Internationale voorbeelden

NVFM fielddag 17 juni 2010

Participative medicine=

• Betrek de patient bij elk proces van onderzoeken behandeling

• “Geef de patient zijn ziekte terug”

(Jan Kremer, gynaecoloog IVF-poli UMC stRadboud)

• “patient is not a third person word”

NVFM fielddag 17 juni 2010

Participative medicine=?• Zorg 2.0

• Gezondheid 2.0

• E-health

• Eigen regie

• Zelfmanagement

• Crowdsourcing

• Klant is koning

• Marktwerking

NVFM fielddag 17 juni 2010

Transparante info,

kwaliteit en prijzen Veel informatie

Internettools (communities, vergelijkingssites)om te filteren. “Wat is relevant voor mij?”

Empowered patient“eist”

NVFM fielddag 17 juni 2010

Fooling you customer isn’t a good businessmodel any more

NVFM fielddag 17 juni 2010

Ook in de zorg!‘In de toekomst zouden de

rollen tussen consumenten en

ondernemingen weleens om kunnen

draaien. Dus dat de consument

bedenkt en het bedrijf realiseert.’

‘De introductie van waarderingen

en recensies heeft Wehkamp eentoename van 15% aan verkoopopgeleverd. Daarnaast was ereen afname van retourzendingenvan 10% doordat de klant betergeïnformeerd was.’

— martin kloos — DeloitteUit handboek Social Media

NVFM fielddag 17 juni 2010

Juist in de zorg!

• 63% of consumers are more likely to purchase from a supplier, if it has ratings and reviews.

• 77% of online shoppers use reviews and ratings when purchasing.

• 82% of those who read reviews said that their purchasing decisions have been directly influenced by those reviews.

NVFM fielddag 17 juni 2010

Kansen zorg2.0• 80 % van bezoekers van zorgvergelijkingssites

ziet binnen 30 dagen een zorgverlener /arts

• B2B kanalen

• B2C kanalen

• Onderzoek / crowdsourcing

• In het hart van de doelgroepen

• MOL’s POL’s: patient opinion leaders

NVFM fielddag 17 juni 2010

Bo heeft haar chirurg gevondenin de VS: Harold Vanbosse

NVFM fielddag 17 juni 2010

Stellingen• Politiek, verkiezingsuitslag is minder relevant

in dit speelveld

• Transparantie en marktwerking is niet testoppen

• Farma dient een positie “gegunt” te krijgenbinnen de nieuwe open zorgwereld

• Push vs. pull

• People buy why you do it, not what you do

NVFM fielddag 17 juni 2010

contact

www.zoekdokter.nl

info@zoekdokter.nl

Peter Vermeiren

Twitter: @zoekdokter

Tel: 06-41252958

NVFM fielddag 17 juni 2010