presentación twitter (curso community manager)

Com pot ajudar Twitter a la nostra empresa?

Perquè fem servir Twitter?

Descubrir el que està passant al món ara mateix.

Compartir informació

Conectar persones de tot el món

Les xifresMilions d’usuaris

Més de 500 milions de tweets al dia

AUDIÈNCIA GLOBAL DE CLIENTS

(NOUS I EXISTENTS)

Establir conexions amb audiència ens permet:

Millorar la nostra imatge de marca

Guanyar notorietat

Fidelitzar

Àgil atenció al client Desenvolupar bona reputació

!Relacions sòlides amb clients

Les xifres

Clients

43% tenen previst comprar

regularment a les marques que segueixen

Interacció

50% han visitat o comprat en les web de les

marques que segueixen

Ventes

60% compren en una empresa per alguna

cosa que han vist a Twitter

Cal conèixer el llenguatge i terminologia a Twitter

per interactuar amb els clients i intervenir en les converses sense

problemes

Estructura d’un Tweet

1. Twittear: un tweet és un missatge publicat que pot contenir fotos, text, vincles i videos.

2. Respondre: Podem clicar a “respondre” per contestar a qualsevol persona. Respondre a un Tweet és una forma de demostrar que estem escoltant i aportem alguna cosa de valor.

3. Retwittejar: Un retweet és compartir un Tweet d’una altra persona amb els teus seguidors. Fes clic al botó Retwittejar per compartir el Tweet tal com està o citar el Tweet per afegir un comentari propi.

4. M’agrada Un m’agrada és una forma de donar reconeixement a un Tweet. També pot ser útil utilitzar-lo per afegir a marcadors tweets.

5. Etiqueta És qualsevol paraula o frase sense espais, començada pel simbol #. Els usuaris utilitzen etiquetes per organitzar converses. Així és més facil trobar tot el contingut relacionat amb un tema. Cliquem l’etiqueta per anar directament als resultats del terme.

Les paraules convertides en etiqueta que es fan populars es converteixen en tendències:

6. Menció És per cridar l’atenció d’una altra persona sobre un Tweet incloent el seu @nomusuari en el missatge. També podem utilitzar-ho per fer una pregunta, donar les gràcies o per destacar algun contingut.

Presència a Twitter

El nostre perfil mostra al món qui som. Tots els elements han de presentar el millor contingut i reflectir de forma precisa la nostra identitat.

1. Nom d’usuari: És la nostra identificació exclusiva a Twitter. Pot contenir fins a 15 caracters i ha d’ajudar a la gent a trobar-nos. El nom apareix damunt del nom d’usuari. Poden ser iguals però no és necessari.

2. Foto de perfil: Cal escollir una foto de perfil que representi visualment la nostra empresa o marca personal i que encaixi bé en l’espai que tenim. Aquesta imatge no només apareix en la nostra pàgina de perfil; es mostrarà com a icona a cada Tweet que publiquem.

3. Biografia: Disposem de 160 caracters per dir al públic perquè han de seguir-nos. Inclourem informació útil com la nostra localizació o l’horari comercial i un enllaç a la nostra web

4. Imatge d’encapçalament: Podem presentar productes, utilitzar un gràfic amb text o destacar els nostres treballadors. Podem canviar la imatge periòdicament per cridar l’atenció sobre promocions, events i notícies.

!

És la part del perfil amb més impacte visual. Cal ser creatius.

!

Exemples:

15 imatges creatives de Twitter (http://www.webespacio.com/imagenes-creativas-cabeceras-twitter/)

!

Webs amb imatges de capçalera gratuïtes:

-http://www.twitrcovers.com/

-http://www.canva.com

5. Tweet fix: Podem mantenir un tweet important en la part superior de la nostra cronologia fixant-lo.

Seguidores en Twitter

Quan algú ens segueix a Twitter, no només opta per veure els Tweets, si no que també realitza accions amb valor afegit a la nostra empresa.

Les xifres

!

60% dels participants han comprat a una marca després de seguir-la a

Twitter

!

70% de les persones que segueixen una marca

retwittegen contingut d’aquesta empresa

!

73% tenen una sensació millor d’una marca

después de seguir-la i llegir les seus Tweets.

Crear una comunitat de seguidors interactius i de valor

Promocionar el nom d’usuari a tot arreu on sigui possible.

Promocionar-lo als materials offline (tarjes de visita, rètols…)

Inclou un vincle al perfil de Twitter a les signatures de email

Afegeix un botó de seguiment a la página web.

Buscar les paraules clau i etiquetes que estiguin relacionades amb el nostre sector i audiència. Utilitza-les per participar en converses i cridar l’atenció i seguir a persones influents per fer-nos visibles.

Demanar als nostres treballadors que ens segueixin i que retwittegin el nostre contingut

Solicita Retweets. Quan algú retwitteja el contingut està compartint el nostre contingut amb les xarxes i l’abast augmenta exponencialment. Demana recolzament als seguidors amb incentius (cupons de descompte o ofertes entre els retweets)

Estratègia de contingut

El bon contingut ajuda a atreure a nous seguidors i a mantenir-los interessats al llarg del temps.

No existeix un número correcte o incorrecte de vegades que hauríem de Twittejar cada dia. Hem de centrar-nos en crear contingut de valor de forma regular per al nostre públic objectiu.

1. Ser breus. Un Tweet concís té més impacte. Cada Tweet un missatge específic en comptes de comunicar diverses qüestions a la vegada. Podem incloure un vincle amb una publicació al blog o al web.

2. Utilitza elements visuals als Tweets. Incloure una imatge, un vídeo o un GIF afegeix valor afegit i majors taxes d’interacció. Tenim tres vegades més de possibilitats que les persones interactuin amb Tweets que contenen videos i fotos. Podem incloure diverses fotos en un Tweet.

3. Les etiquetes

són una eina potent que ens permet ampliar l’abast.

Ens permet participar en conversacions.

Centrar-nos en paraules clau rellevants i no fer-ne servir més de dues per Tweet.

Identifica esdeveniments o congressos als que podem vincular-nos i fer-nos visibles amb l’etiqueta corresponent.

4. Les preguntes

fer preguntes és una forma eficaç d’interactuar amb l’audiència, atraure lectors a la conversa i conèixer opinions. Podem fer preguntes obertes o bé utilitzar les enquestes de Twitter per estudiar les respostes.

5. Administra i connecta amb RT i respostes

Retwittejar contingut rellevant i opinions positives i respondre a Tweets per donar-nos visibilitat.

Als usuaris els agrada parlar amb empreses directament. Hem de respondre amb agilitat (preguntes, comentaris i crítiques)

Campanya d’èxit a Twitter

Volkswagen Polo, un dels cotxes més desitjans pel públic jove.

Problema: Els joves no parlaven d’ell a Twitter.

Repte: Entrar a Twitter per la porta gran

Campanya d’èxit a Twitter

A través d’una campana van aconseguir convertir-se en el primer tema de conversa a Twitter durant un dia.

Com van aconseguir-ho?

Campanya d’èxit a Twitter

1. Un hashtag potent fàcil de recordar:

Polo què? #POLOWERS

Campanya d’èxit a Twitter

#POLLOWERS

El hashtag dels Followers del POLO

Campanya d’èxit a Twitter

Després necessitàvem un tema de conversa:

Es va crear la I Carrera de Polowers a Twitter

Campanya d’èxit a Twitter

Campanya d’èxit a Twitter

Una frenètica carrera de tuits:

-Cada vegada que un Polower tuitejava, es col·locava primer.

-El Polower que estés en primera posició quan el Polo s’aturés guayava el Polo

Campanya d’èxit a Twitter

Resultats:

-La campanya genera 150.000 tuits en 8 hores de carrera

-Més de 5 tuits per segon

-Campanya impacta al 10% de l’audiència de Twitter a Espanya.

-Augment del 50% de seguidors

Campanya d’èxit a Twitter

Resultats:

Campanya d’èxit a Twitter

Les claus de l’èxit:

1. Adaptació públic objectiu: conectar smb els natius digitals, tenint presència a les

seves plataformes, parlar el seu llenguatge i una campanya específica. Crear una experiència que els usuaris

disfrutessin del joc i no només que participessin per guanyar el premi.

Campanya d’èxit a Twitter

Les claus de l’èxit:

2. Integració amb altres canals: promocionar el concurs en anuncis de TV,

anuncis impresos, banners i tanques publicitàries.

Campanya d’èxit a Twitter

Les claus de l’èxit:

3. Interacció amb els usuaris: per impulsar la participació en el concurs, es van utilitzar Tweets promocionats en les

cronologies. Les campanyes mòbils van obtenir una taxa de participació un 12%

superior.

Campanya d’èxit a Twitter

Més informació:

https://biz.twitter.com/es/success-stories/volkswagen !

https://www.youtube.com/watch?v=Rtw8MDMkm_4

www.jordisolem.com

jordi@jordisolem.com

@jsoleme

linkedin.com/in/jordisolemercade