presentación logística relacional

Soluciones deLogística Relacional

¿Quién es Mediapost??

Somos una compañía de marketing relacional que te ofrecemos soluciones multicanal para el desarrollo de tus campañas de marketing

¿Dónde está Mediapost??

Madrid

Murcia

Alicante

Valencia

Castellón

Barcelona

Málaga

Sevilla

La Coruña Bilbao

Vigo

Zaragoza

¿Qué es el Marketing Relacional??

El Marketing Relacional es una actividad del marketing cuyo objetivo es construir relaciones duraderas y rentables entre las empresas y sus clientes

¿Qué servicios te ofrece Mediapost??

Contact Centre

Programas Relacionales

Logística Relacional

Geodata

¿Por qué te interesa Mediapost??

LOGÍSTICA RELACIONAL

CONTACT CENTRE

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Adaptación y Personalización de campañas

Recepción y control cuantitativo / cualitativo de las entradas

Fulfillment y deposito en correos

Logística Inversa: Gestión de devoluciones, sobrantes y artículos

Transporte: auditamos y optimizamos las redes de transporte más importantes (Peninsula, Baleares y Canarias).

Back Office: . gestión de servicios. control y gestión de devoluciones. cambio de mercancías. servicio de atención telefónica de información al cliente. situación actualizada de pedidos. integración con otros centros de atención al cliente

Gestión de Stocks

Almacenaje de la mercancía

55.000 m2 de almacén

Red nacional: 12 sedes en España

77 vehículos

21.000 huecos palets

250.000 expediciones

14 millones de cartas manipuladas

1,3 millones de tarjetas de fidelización gestionadas

CONTROL DE GESTIÓN: continuos filtros de controles de calidad que reducen las incidencias

LOGÍSTICA RELACIONAL

CONTACT CENTRE

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Call CentreAtención telefónica

Recepción de llamadas de información

Seguimiento y Gestión de Incidencias

Gestión de ecommerce: Grabación y Gestión de Pedidos

Envío de SMSEnvío de SMS incluyendo informes de estado

Envío de Emails

Envío de correos electrónicos incluyendo informes de estado

La capacidad de gestión del Contact Centre permite controlar y coordinar la entrega de mercancía con cualquier tipo de servicio añadido, así como la resolución de incidencias de forma inmediata.

LOGÍSTICA RELACIONAL

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

CONTACT CENTRE

Desarrollos web personalizados para cliente (seguimiento de pedidos, gestión de incidencias, control de stock, etc.)

Sistemas de información para controlar todo el proceso logístico en tiempo real

Elaboración de estadísticas e informes

Herramienta de gestión de campañas de Mediapost, que pone al alcance del usuario el análisis, planificación y seguimiento de las promociones de marketing.

Seguimiento del Estado de pedido

Gestión de Incidencias

Cuadro de Mandos

Exportación de Ficheros

¿Qué es TERRIA?

Acceso a Módulos de Usuario

Control de acceso a funcionalidades de usuario y de administración dependiendo del perfil.

Acceso Usuarios

Seguimientodel pedido

Gestiónincidencias

Consulta de entradas

Cuadro de mandos

Exportaciónde Informes

Acceso Usuarios

Seguimientodel pedido

Gestiónincidencias

Consulta de entradas

Cuadro de mandos

Exportaciónde Informes

Seguimiento del pedido

Permite realizar un seguimiento de los pedidos y su situación (pendiente, entregado, transporte, etc.).

Posibilidad de exportar el Albaran (POD)

Consultade entradas

Permite la consulta de entradas de productos por artículo, fecha, etc.

Acceso Usuarios

Seguimientodel pedido

Gestiónincidencias

Consulta de entradas

Cuadro de mandos

Exportaciónde Informes

Gestiónde incidencias

Acceso Usuarios

Seguimientodel pedido

Gestiónincidencias

Consulta de entradas

Cuadro de mandos

Exportaciónde Informes

Acceso a información de incidencias por campaña, tipo de incidencia, fecha, número de pedido, nombre de consignatario, Nif , Población del consignatario, código postal del Consignatario.

Resumen detallado del seguimiento de la incidencia

Pudiéndose exportar la información a Excel.

Exportación de informes

Posibilidad de exportar informes en Excel

Acceso Usuarios

Seguimientodel pedido

Gestiónincidencias

Consulta de entradas

Cuadro de mandos

Exportaciónde Informes

Cuadrode mandos

Acceso Usuarios

Seguimientodel pedido

Gestiónincidencias

Consulta de entradas

Cuadro de mandos

Exportaciónde Informes

Cuadro de Mandos que permite conocer Stock disponible, Stock reservado, entradas, devoluciones, expediciones, etc.

¿Cómo trabajamos??

Toda mercancía que entra en Mediapost es contrastada y chequeada con el albarán de proveedor por el departamento de entradas para garantizar la correcta recepción de la misma.

Para cada artículo nuevo que se recibe en Mediapost se realiza una baremación de peso, volumen y dimensiones, para posteriormente asociar esta información a la referencia del artículo.

Recepción de Mercancias

Una vez realizada la entrada de mercancía el albarán de proveedor se sella, se asocia con el nº de entrada de nuestro sistema y se escanea para que nuestros clientes puedan consultarlo a través de nuestra página web.

Para la mercancía de mayor valor que requiera de un especial cuidado, se realiza un chequeo más exhaustivo con comprobación aleatoria de mercancía, pesaje, etc., y finalmente la ubicación se realiza en huecos de jaula bajo llave.

Realizamos periódicamente conteos aleatorios de mercancía e inventarios por cliente para garantizar nuestra fiabilidad en la información.

Para cualquier consulta de inventario de nuestro almacén, tenemos habilitada una sección en nuestra página web para que todos nuestros clientes puedan conocer el stock disponible de todos y cada uno de sus artículos.

Mediapost ha realizado gran cantidad de manipulaciones que nos dotan de gran experiencia en el sector.

Control de Stock y Manipulación

Mediapost realiza actualmente una media de 30.000 entregas semanales, en toda la Península en un plazo de 24/48 horas, y en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla en 48/72 horas; con un seguimiento absolutamente personalizado.

Para solicitudes de envío urgente, Mediapost suministra un servicio a sus clientes de entrega en 24 horas e incluso un servicio especial de entrega antes de las 10 am del día posterior a la solicitud. Incluso en caso de ser necesario podemos gestionar la entrega de mercancía el mismo día y fines de semana.

También disponemos de un sistema de reporte que gestiona y controla todos los envíos que se realizan, calculando ratios de entrega por cliente, y analizando posibles incidencias en las entregas.

Para las recogidas de mercancía, Mediapost dispone de una estructura de gestión que le permite retirar mercancía en cualquier punto de la península e islas en 24 horas, con un tiempo de tránsito de 24/48 horas para la Península y 48/72 horas para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, hasta que se reciba en nuestras instalaciones.

Distribucióny Recogidas

Gestión e infraestructura por radiofrecuencia

Trazabilidad integral vía web

Adaptación y personalización de campañas

Recepción y Envío: adaptación con diferentes sistemas de información: editran, xml, etc.

Valores diferenciales

¿Por qué Mediapost??

Operador logístico que se adapta a las necesidades de cada acción, ofreciendo a cada cliente un servicio

flexible, seguro y personalizado, así como respuestas eficaces y seguras.

Ofrece una amplia gama de servicios integrados en una

misma compañía.

Gestionando actualmente más de 120 clientes de

logística.

Desarrollando proyectos para los principales sectores:

Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Utilities,

Distribución, Prensa, Farma.

Transformando la capacidad de diálogo que éstas

tienen con sus clientes, haciéndola más automatizada, dinámica y personalizada.

Capacidad y respaldo financiero:

Mediapost pertenece al Grupo La Poste

33 millones € facturados en 2010

Crecimiento geográfico y empresarial

Continua mejora de servicios e instalaciones

Actualización permanente de nuestro

equipamiento tecnológico

¿Quieres ver algunos ejemplos de campañas??

Enviar en Navidad 62.000 estuches de regalo a todos sus puntos de venta

Reto

Enviar al mismo tiempo todo su material PLV y 4.500 expositores

Recoger posteriormente todo el material

Manipular 210.000 botellas de vino, 180.000 copas de cristal, 62 estuches y 4.500 expositores

Acción

Almacenar, clasificar y distribuir toda la mercancía

Resultado

En 20 días se recogieron los 4.500 expositores

Reacondicionamiento de la mercancía

Almacenamiento hasta el próximo envío

Campaña Navidad

Almacenar, manipular, preparar y distribuir, material para su red de ventas, hospitales y pacientes

Reto

Con presencia en península e islas

Las entregas deben ser en 24/48 horas máximo

Buscar un almacén para dar soporte en canarias y cumplir con el nivel de servicio

Adaptación de 500 m2 de almacén para dar cobertura al almacenaje y manipulación

Implementar servicio web de estado para la red ventas

Acción Resultado

Manipulación de más de 20.000 unidades de diversas referencias para la construcción de los packs (manipulados)

Reportamos el nivel de servicio requerido por agente y tipo de producto

Catálogo Grupo Abbott

Enviar en septiembre libros de texto a todos los centros en España

Reto

Recibir y almacenar en junio y julio todos los libros de texto

Acción

Manipular los libros atendiendo al número de pedidos

Resultado

En mes y medio se recepcionaron y almacenaron un millón y medio de libros divididos en 15.000 referencias

Enviar en agosto todos los envíos

Manipulación de 100.000 pedidos identificados con código de barras

Envío de 100.000 envíos con un 0,2% de incidencias

Campaña Vuelta al Cole

Nuevo operador que le de cobertura de almacenaje y manipulación de todo el material de oficina

Los volúmenes iniciales están en torno a 700 referencias y 250 palets

Se establecen inventarios semestrales de la mercancía. Los destinatarios son todas las sucursales de Sanitas en España (+/- 1900 oficinas)

Reto

Interconectar los sistemas de Mediapost y Sanitas, para la recepción y reporte de estados de la información

Diseñar un área de 1.000 m2 para la gestión de los productos

Establecer un sistema de preparación en «batch picking» para la preparación de los pedidos

Acción Resultado

Se gestionan actualmente una media de 1.500 pedidos al mes con un total de 676 referencias

La gestión de pedidos se realiza a las 24 horas de haber recibido la información

El ratio de preparación en 24 horas es del 99,78%

Llevamos desde año 2005 realizando esta gestión para Sanitas

Gestión de Material de Oficina

Enviar 11 millones de catálogos a 11 millones de hogares de toda España

Reto

Recoger 11 millones de catálogos en 4 imprentas diferentes en 4 ciudades de Europa

Acción

Almacenar y manipular la mercancía

Resultado

En el año 2009 se distribuyeron 9 millones de catálogos en 22 provincias en 18 días laborables

Distribuir 11 millones de catálogos en los buzones de 11 millones de hogares

300 movimientos de trailer, 85 furgonetas, 515 carteros comerciales, 90 jefes de equipo, 200.000 kms recorridos

Reparto Catálogo

Llevamos 9 años

Implementar una promoción entre 700.000 clientes

Reto

Recoger 100.000 balones en Chequia

Acción

Almacenar y manipular la mercancía

Resultado

Distribución de 1.500.000 balones a todas las estaciones de servicio BP

Habilitar una línea de atención telefónica en nuestro call centre para atender incidencias

Más de 60.000 llamadas atendidas

Promoción “Balón”

La campaña se prorrogó 2 meses debido al éxito

La promoción consistía en regalar un balón de fútbol o basket por cada 30€ de gasolina

Marzo y abril de 2009

¿Quiénes son los clientes de Mediapost??

comercial@mediapost-marketing.com

www.mediapost-marketing.com

902 503 555