presentación logística relacional

S l i dSoluciones deLogística Relacional

¿Quién es Mediapost?

Somos una compañía de marketing relacional de marketing relacional que te ofrecemos soluciones multicanal para el desarrollo de tus campañas de marketing p g

¿Dónde está Mediapost?¿Dónde está Mediapost?

La Coruña BilbaoLa Coruña Bilbao

Vigo

BarcelonaZaragoza

Madrid

Valencia

Castellón

AlicanteSevilla

Murcia

Málaga

¿Qué es el Marketing Relacional?Relacional?

El Marketing Relacional es una actividad del una actividad del marketing cuyo objetivo es construir relaciones d d t bl duraderas y rentables entre las empresas y sus clientes

¿Qué servicios te ofrece¿Qué servicios te ofrece Mediapost?

Geodata

Contact Contact Centre

Programas gRelacionales

Logística R l i lRelacional

¿Por qué te interesa¿Por qué te interesa Mediapost?

LOGÍSTICA RELACIONAL

CONTACT CENTRECONTACT CENTRE

SISTEMAS DESISTEMAS DE INFORMACIÓN

Recepción y control cuantitativo / cualitativo de las entradaslas entradas

Gestión de Stocks

l d l í

Fulfillment y deposito en correos

Almacenaje de la mercancía

Adaptación y Personalización de campañas

Logística Inversa: Gestión de devoluciones, sobrantes tí ly artículos

Transporte: auditamos y optimizamos las redes de transporte más importantes (Peninsula, Baleares y p p ( , yCanarias).

Back Office: . gestión de servicios. control y gestión de devoluciones. cambio de mercancías. servicio de atención telefónica de información al cliente. situación actualizada de pedidos. integración con otros centros de atención al cliente

55.000 m2 de almacén

Red nacional: 12 sedes en EspañaRed nacional: 12 sedes en España

77 vehículos

21.000 huecos palets

250 000 expediciones250.000 expediciones

14 millones de cartas manipuladas

1,3 millones de tarjetas de fidelización gestionadas

CONTROL DE GESTIÓN: continuos filtros de controles de calidad que reducen las incidencias


CONTACT CENTRECONTACT CENTRE

SISTEMAS DESISTEMAS DE INFORMACIÓN

La capacidad de gestión del Contact Centre permite controlar ycoordinar la entrega de mercancía con cualquier tipo de servicioañadido así como la resolución de incidencias de forma inmediataañadido, así como la resolución de incidencias de forma inmediata.

Call CentreAtención telefónica

ó d ll d d f óRecepción de llamadas de información

Seguimiento y Gestión de Incidencias

Gestión de ecommerce: Grabación y Gestión de PedidosGestión de ecommerce: Grabación y Gestión de Pedidos

Envío de SMSEnvío de SMSEnvío de SMS incluyendo informes de estado

Envío de Emails

Envío de correos electrónicos incluyendo informes de estadoEnvío de correos electrónicos incluyendo informes de estado


CONTACT CENTRE

SISTEMAS DE

CONTACT CENTRE

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Sistemas de información para controlar todo el proceso logístico en tiempo real

Desarrollos web personalizados para cliente (seguimiento de pedidos gestión de incidencias

Elaboración de estadísticas e informes

(seguimiento de pedidos, gestión de incidencias, control de stock, etc.)

¿Qué es TERRIA?

Herramienta de gestión de campañas de Mediapost, que pone al alcance del usuario el análisis, planificación y seguimiento de las promociones de marketing.

Seguimiento del Estado de pedido

Gestión de Incidencias

Cuadro de Mandos

E t ió d Exportación de Ficheros

Acceso a Módulos de Usuario

Acceso Usuarios

Seguimientodel pedido

Consulta de entradas

Cuadrode mandos

Gestiónincidencias

Control de acceso a funcionalidades de usuario y de administración dependiendo del ad st ac ó depe d e do deperfil.

Acceso Usuarios


Consulta de entradasSeguimiento

del pedido

Cuadrode mandos

Gestiónincidencias

Permite realizar un seguimiento de los pedidos y su situación de los pedidos y su situación (pendiente, entregado, transporte, etc.).

Posibilidad de exportar el Albaran (POD)

Consultade entradas

AccesoUsuarios



Cuadrode mandos

Gestiónincidencias

Permite la consulta de entradas de productos por artículo, fecha, de productos por artículo, fecha, etc.

Gestiónde incidencias

AccesoUsuarios



Cuadro de Mandos


Acceso a información de incidencias por campaña, tipo de p p , pincidencia, fecha, número de pedido, nombre de consignatario, Nif , Población del consignatario, código postal del Consignatario.

Resumen detallado del seguimiento de la incidencia

Pudiéndose exportar la Pudiéndose exportar la información a Excel.

Exportación de informes

Acceso Usuarios



Cuadro de Mandos


Posibilidad de exportar informes en Excel

Cuadrode mandos

AccesoUsuarios



Gestiónincidencias

Cuadrode mandos

Cuadro de Mandos que permite conocer Stock disponible, Stock conocer Stock disponible, Stock reservado, entradas, devoluciones, expediciones, etc.

¿Cómo trabajamos?

Recepción de Mercancias

Toda mercancía que entra en Mediapost es contrastada y chequeada con el albarán de proveedor por el departamento de entradas para garantizar la correcta recepción de la mismarecepción de la misma.

Para cada artículo nuevo que se recibe en Mediapost se realiza una baremación de peso, volumen y p , ydimensiones, para posteriormente asociar esta información a la referencia del artículo.

í áUna vez realizada la entrada de mercancía el albarán de proveedor se sella, se asocia con el nº de entrada de nuestro sistema y se escanea para que nuestros clientes puedan consultarlo a través de nuestra página web web.

Para la mercancía de mayor valor que requiera de un especial cuidado, se realiza un chequeo más p , qexhaustivo con comprobación aleatoria de mercancía, pesaje, etc., y finalmente la ubicación se realiza en huecos de jaula bajo llave.

Control de Stock y Manipulación

Realizamos periódicamente conteos aleatorios de mercancía e inventarios por cliente para garantizar nuestra fiabilidad en la información.

Para cualquier consulta de inventario de nuestro almacén, tenemos habilitada una sección en nuestra página web para que todos nuestros clientes puedan conocer el stock disponible de todos y cada uno de conocer el stock disponible de todos y cada uno de sus artículos.

Mediapost ha realizado gran cantidad de Mediapost ha realizado gran cantidad de manipulaciones que nos dotan de gran experiencia en el sector.

Distribucióny Recogidas

Mediapost realiza actualmente una media de 30.000 entregas semanales, en toda la Península en un plazo de 24/48 horas, y en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla en 48/72 horas; con un seguimiento absolutamente en 48/72 horas; con un seguimiento absolutamente personalizado.

Para solicitudes de envío urgente, Mediapost suministra un Para solicitudes de envío urgente, Mediapost suministra un servicio a sus clientes de entrega en 24 horas e incluso un servicio especial de entrega antes de las 10 am del día posterior a la solicitud. Incluso en caso de ser necesario podemos gestionar la entrega de mercancía l i dí fi del mismo día y fines de semana.

También disponemos de un sistema de reporte que gestiona y controla todos los envíos que se realizan gestiona y controla todos los envíos que se realizan, calculando ratios de entrega por cliente, y analizando posibles incidencias en las entregas.

Para las recogidas de mercancía, Mediapost dispone de una estructura de gestión que le permite retirar mercancía en cualquier punto de la península e islas en 24 horas, con un tiempo de tránsito de 24/48 horas

l P í l 48/72 h C i para la Península y 48/72 horas para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, hasta que se reciba en nuestras instalaciones.

Valores diferenciales

Gestión e infraestructura por radiofrecuencia

Trazabilidad integral vía web

Adaptación y personalización de campañasp y p p

Recepción y Envío: adaptación con diferentesRecepción y Envío: adaptación con diferentessistemas de información: editran, xml, etc.

¿Por qué Mediapost?

O d l í d l d d dOperador logístico que se adapta a las necesidades de cada acción, ofreciendo a cada cliente un servicio flexible, seguro y personalizado, así como respuestas eficaces y seguras eficaces y seguras.

Ofrece una amplia gama de servicios integrados en una misma compañía.a o pa a

Gestionando actualmente más de 120 clientes de logística.

Desarrollando proyectos para los principales sectores:

Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Utilities, Distribución, Prensa, Farma.

Transformando la capacidad de diálogo que éstas tienen con sus clientes, haciéndola más automatizada, dinámica y personalizadadinámica y personalizada.

Capacidad y respaldo financiero:

Mediapost pertenece al Grupo La Poste

33 millones € facturados en 2010

Crecimiento geográfico y empresarial

Continua mejora de servicios e instalaciones

Actualización permanente de nuestro

equipamiento tecnológico

¿Quieres ver algunos ejemplos de campañas?

Campaña Navidad

Reto Acción Resultado

Enviar en Navidad 62.000 estuches de regalo a todos sus puntos de venta

Manipular 210.000 botellas de vino, 180.000 copas de cristal, 62 estuches y 4.500

En 20 días se recogieron los 4.500 expositores

p

Enviar al mismo tiempo todo su material PLV y 4.500 expositores

expositores

Almacenar clasificar y

Reacondicionamiento de la mercancía

Almacenamiento hasta el 4.500 expositores

Recoger posteriormente todo el material

Almacenar, clasificar y distribuir toda la mercancía

Almacenamiento hasta el próximo envío

Catálogo Grupo Abbott


Almacenar, manipular, preparar y distribuir, material para su red de

Buscar un almacén para dar soporte en canarias y cumplir con el nivel de

Manipulación de más de 20.000 unidades de diversas referencias para la p

ventas, hospitales y pacientes

Con presencia en

servicio

Adaptación de 500 m2 de almacén para dar cobertura

construcción de los packs (manipulados)

Reportamos el nivel de ppenínsula e islas

Las entregas deben ser en 24/48 horas máximo

pal almacenaje y manipulación

Implementar servicio web

servicio requerido por agente y tipo de producto

/ pde estado para la red ventas

Campaña Vuelta al Cole


Recibir y almacenar en junio y julio todos los libros de texto

En mes y medio se recepcionaron y almacenaronun millón y medio de libros

Enviar en septiembre libros de texto a todos los centros en España

Manipular los libros atendiendo al número de pedidos

divididos en 15.000 referencias

Manipulación de 100.000 p pedidos

Enviar en agosto todos los envíos

ppedidos identificados con código de barras

Envío de 100.000 envíos con Envío de 100.000 envíos con un 0,2% de incidencias

Gestión de Material de Oficina


Nuevo operador que le de cobertura de almacenaje y manipulación de todo el

Interconectar los sistemas de Mediapost y Sanitas, para la recepción y reporte

Se gestionan actualmente una media de 1.500 pedidos al mes con un total de 676

material de oficina

Los volúmenes iniciales están en torno a 700

de estados de la información

Diseñar un área de 1.000

referencias

La gestión de pedidos se realiza a las 24 horas de

referencias y 250 palets

Se establecen inventarios semestrales de la

m2 para la gestión de los productos

Establecer un sistema de

haber recibido la información

El ratio de preparación en 24 mercancía. Los destinatarios son todas las sucursales de Sanitas en España (+/- 1900 oficinas)

preparación en «batch picking» para la preparación de los pedidos

horas es del 99,78%

Llevamos desde año 2005 realizando esta gestión para gSanitas

Reparto Catálogo


Recoger 11 millones de catálogos en 4 imprentas diferentes en 4 ciudades de

En el año 2009 se distribuyeron 9 millones de catálogos en 22 provincias

Enviar 11 millones de catálogos a 11 millones de hogares de toda

Europa

Almacenar y manipular la mercancía

en 18 días laborables

300 movimientos de trailer, 85 furgonetas, 515 carteros g

Españae ca c a

Distribuir 11 millones de catálogos en los buzones de 11 millones de hogares

g ,comerciales, 90 jefes de equipo, 200.000 kms recorridos

de 11 millones de hogaresLlevamos 9 años

Promoción “Balón”


Implementar una promoción entre 700.000 clientes

Recoger 100.000 balones en Chequia

Distribución de 1.500.000 balones a todas las estaciones de servicio BPclientes

Almacenar y manipular la mercancía

Habilitar una línea de

Más de 60.000 llamadas atendidasLa promoción consistía en

regalar un balón de fútbol o basket por cada 30€ de Habilitar una línea de

atención telefónica en nuestro call centre para atender incidencias

La campaña se prorrogó 2 meses debido al éxito

o basket por cada 30€ de gasolina

Marzo y abril de 2009

¿Quiénes son los clientes de Mediapost?

[email protected]

902 503 555902 503 555

www.mediapost-marketing.com

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