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La observación preventiva: concepto
La observación preventiva
Es el análisis, “in situ”, del comportamiento del trabajador en su entorno de trabajo.
• Reconocer y reforzar comportamientos seguros.
• Detectar y corregir:• Actos inseguros.• Condiciones peligrosas derivadas de
actuaciones inadecuadas del trabajador.
• Determinar (si procede):• Necesidades de formación /
adiestramiento.• Necesidad, idoneidad o carencias de
procedimientos de trabajo.
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La observación preventiva: concepto
La O.P. como técnica de prevención y corrección
Detecta posibles comportamientos de riesgo antes de que puedan materializarse en accidente.
PrevenciónActuando sobre las personas que lo realizan.
Corrección
Al personal a “hablar” de seguridad.HABITUAR
Al mando ejercer su liderazgo.PERMITIR
Los niveles de seguridad y respeto de normas.MANTENER
Sucesos no deseados.PREVENIR
A las personas para que adopten hábitos de trabajo seguro.MOTIVAR
Objetivos
NO el aplicar medidas disciplinarias al trabajador“
“
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Es la toma de conciencia de los objetos y las circunstancias
que nos rodean
Metodología de la observación
La percepción
No es lo mismo oír que escuchar, ver que identificar“
“OIR / VER ESCUCHAR / IDENTIFICAR
La conducta de las personas están influenciada por la propia percepción que tienen del entorno.
Las cosas no son como son, sino como las percibimos.
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Proceso
Es una técnica de recogida de información, que permite la descripción y el registro de
determinados comportamientos.
Metodología de la observación
La observación
Deberá facilitar un análisis posterior de los hechos observables.
Tendrá una duración y frecuencia establecida.
Estará estructurada en un sistema y seguirá una metodología que posibilite su validez y fiabilidad.
Debe ser planificada.
Debe tener un propósito específico y claramente explícito.
Para que sea efectiva…
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Metodología de la observación
Variables del comportamiento y modificación de conducta
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Metodología de la observación
Causas del comportamiento
• Percepción y atención• Información• Escucha y apoyo
• Suponen que están haciendo bien las cosas
• Tienen problemas personales
No ven
No creen • Información y persuasión.• Participación en la elaboración de
los métodos.
• Creen que los procedimientos o métodos son un estorbo
• Creen que su forma de hacer las cosas es la mejor
• Organización del trabajo• Diseño de puestos• Acoplamiento persona-puesto
• No tienen control sobre la situación• Nadie es capaz de hacerlo• Limitaciones personales
No pueden
• Comunicación• Formación
• Qué debe hacer• Cómo Hacerlo
No saben
Pautas y/o medidas de correcciónCausas
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Metodología de la observación
Causas del comportamiento y II
• Reforzar / reconocer comportamientos correctos.
• Recoger sugerencias e implementarlas si procede.
• Corregir y mostrar el modo correcto de proceder.
• Motivación y disciplina.
• No obtienen reconocimiento por hacer bien las cosas.
• Obtienen algo ventajoso por no hacer lo que deben.
• Hacer lo que deben les supone molestias o desventajas.
• No ocurre nada si no hacen lo que deben.
Consecuentes
• Información dirigida a justificar el cambio.
• Información presentada de forma escalonada
• Cooperación y participación
• Resistencia al cambio (incertidumbre)
Antecedentes
Pautas y/o medios de correcciónCausasN
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Metodología de la observación
Modificación de actitudes. Comunicación
• Coherencia entre lo que se dice que hay que hacer y lo que realmente se hace.
Qué hace quien lo dice04
• Adecuación del mensaje a las características de los receptores.
A quién se lo dice03
• Los contenidos del mensaje y la forma en como lo transmite.
Cómo lo dice02
• La autoridad, ascendencia, imagen y prestigio de quien comunica.
Quién lo dice01
Las palabras conmueven pero el ejemplo arrastra“
“
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Metodología de la observación
El ciclo de la observación preventiva
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Aplicación de la técnica de la Observación Preventiva.
La planificación
Situaciones
Trabajos
Empleados
Variables a considerar
Prever los medios que se precisan para realizar la observación (procedimientos de trabajo, hojas de observación, check-list de planificación, etc.)
Determinar los comportamientos a observar aplicado la técnica QQQQDCCPP
Definir el objetivo de la observación.
Consultar la información de las observaciones anteriores (históricos)
Secuencia para la planificación
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Aplicación de la técnica de la Observación Preventiva.
Desarrollo de la observaciónRegistro y tratamiento de los datos
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Aplicación de la técnica de la Observación Preventiva.
Aplicación de la técnica de la OP
Corregibles.
Reforzables.
Focalización en los comportamientos
Comprometer.
Situar.
Expresar.
Describir.
Guión DESC
Registrar los datos obtenidos en el informe de observación.
Una vez adquirido el compromiso de cambio:• Despídase de forma breve y cortés.• No saque otros temas de conversación.
El cierre
Si el operario modificó sus hábitos: Reconocimiento (DESC)
Es efectivo si:• Sobre él se realiza un seguimiento y,• Las consecuencias son gratificantes para
el empleado.
El compromiso del cambio
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