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Capítulo 06La observación preventiva

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La observación preventiva: concepto

La observación preventiva

Es el análisis, “in situ”, del comportamiento del trabajador en su entorno de trabajo.

• Reconocer y reforzar comportamientos seguros.

• Detectar y corregir:• Actos inseguros.• Condiciones peligrosas derivadas de

actuaciones inadecuadas del trabajador.

• Determinar (si procede):• Necesidades de formación /

adiestramiento.• Necesidad, idoneidad o carencias de

procedimientos de trabajo.

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La observación preventiva: concepto

La O.P. como técnica de prevención y corrección

Detecta posibles comportamientos de riesgo antes de que puedan materializarse en accidente.

PrevenciónActuando sobre las personas que lo realizan.

Corrección

Al personal a “hablar” de seguridad.HABITUAR

Al mando ejercer su liderazgo.PERMITIR

Los niveles de seguridad y respeto de normas.MANTENER

Sucesos no deseados.PREVENIR

A las personas para que adopten hábitos de trabajo seguro.MOTIVAR

Objetivos

NO el aplicar medidas disciplinarias al trabajador“

“

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Es la toma de conciencia de los objetos y las circunstancias

que nos rodean

Metodología de la observación

La percepción

No es lo mismo oír que escuchar, ver que identificar“

“OIR / VER ESCUCHAR / IDENTIFICAR

La conducta de las personas están influenciada por la propia percepción que tienen del entorno.

Las cosas no son como son, sino como las percibimos.

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Proceso

Es una técnica de recogida de información, que permite la descripción y el registro de

determinados comportamientos.

Metodología de la observación

La observación

Deberá facilitar un análisis posterior de los hechos observables.

Tendrá una duración y frecuencia establecida.

Estará estructurada en un sistema y seguirá una metodología que posibilite su validez y fiabilidad.

Debe ser planificada.

Debe tener un propósito específico y claramente explícito.

Para que sea efectiva…

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Metodología de la observación

Variables del comportamiento y modificación de conducta

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Metodología de la observación

Causas del comportamiento

• Percepción y atención• Información• Escucha y apoyo

• Suponen que están haciendo bien las cosas

• Tienen problemas personales

No ven

No creen • Información y persuasión.• Participación en la elaboración de

los métodos.

• Creen que los procedimientos o métodos son un estorbo

• Creen que su forma de hacer las cosas es la mejor

• Organización del trabajo• Diseño de puestos• Acoplamiento persona-puesto

• No tienen control sobre la situación• Nadie es capaz de hacerlo• Limitaciones personales

No pueden

• Comunicación• Formación

• Qué debe hacer• Cómo Hacerlo

No saben

Pautas y/o medidas de correcciónCausas

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Metodología de la observación

Causas del comportamiento y II

• Reforzar / reconocer comportamientos correctos.

• Recoger sugerencias e implementarlas si procede.

• Corregir y mostrar el modo correcto de proceder.

• Motivación y disciplina.

• No obtienen reconocimiento por hacer bien las cosas.

• Obtienen algo ventajoso por no hacer lo que deben.

• Hacer lo que deben les supone molestias o desventajas.

• No ocurre nada si no hacen lo que deben.

Consecuentes

• Información dirigida a justificar el cambio.

• Información presentada de forma escalonada

• Cooperación y participación

• Resistencia al cambio (incertidumbre)

Antecedentes

Pautas y/o medios de correcciónCausasN

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Metodología de la observación

Modificación de actitudes. Comunicación

• Coherencia entre lo que se dice que hay que hacer y lo que realmente se hace.

Qué hace quien lo dice04

• Adecuación del mensaje a las características de los receptores.

A quién se lo dice03

• Los contenidos del mensaje y la forma en como lo transmite.

Cómo lo dice02

• La autoridad, ascendencia, imagen y prestigio de quien comunica.

Quién lo dice01

Las palabras conmueven pero el ejemplo arrastra“

“

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Metodología de la observación

El ciclo de la observación preventiva

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Aplicación de la técnica de la Observación Preventiva.

La planificación

Situaciones

Trabajos

Empleados

Variables a considerar

Prever los medios que se precisan para realizar la observación (procedimientos de trabajo, hojas de observación, check-list de planificación, etc.)

Determinar los comportamientos a observar aplicado la técnica QQQQDCCPP

Definir el objetivo de la observación.

Consultar la información de las observaciones anteriores (históricos)

Secuencia para la planificación

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Aplicación de la técnica de la Observación Preventiva.

Desarrollo de la observaciónRegistro y tratamiento de los datos

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Aplicación de la técnica de la Observación Preventiva.

Aplicación de la técnica de la OP

Corregibles.

Reforzables.

Focalización en los comportamientos

Comprometer.

Situar.

Expresar.

Describir.

Guión DESC

Registrar los datos obtenidos en el informe de observación.

Una vez adquirido el compromiso de cambio:• Despídase de forma breve y cortés.• No saque otros temas de conversación.

El cierre

Si el operario modificó sus hábitos: Reconocimiento (DESC)

Es efectivo si:• Sobre él se realiza un seguimiento y,• Las consecuencias son gratificantes para

el empleado.

El compromiso del cambio