pr & social media: oei! communicatie online springbreak:

Jos Govaart

Jos Govaart

Warming-up : Iens

Warming-up : Kieskeurig

Warming-up : Zoover

Warming-up : Wie is waar actief?

Dienstverlening

- Digitale Oren

- Implementatie Social Media in organisatie

- Strategisch Advies

- Online reputatiemanagement

- Executie van strategie

Coopr?

Een greep uit onze klanten:

Wat gaan we doen vandaag?

OEI: De PR (R)evolutie•Warming up..•PR & Social Media: Van PR 1.0 naar PR 2.0 •PR 2.0 Stappenplan: Je huiswerk•PR 2.0 Stappenplan: De interne organisatie•PR 2.0 Stappenplan: Participeren reactief•PR 2.0 Stappenplan: Participeren pro-actief•Van Persbericht naar Social Media Release•PR 2.0 Wat levert het op?

Van PR 1.0 naar PR 2.0

Brian Solis: Social Media are a shift in how people discover, read, and share news, information and content.

It's a fusion of sociology and technology, tranforming monologue (one to many) into dialog (many to many.)

Wikipedia: Social media describes the online technologies and practices that people use to share opinions, insights, experiences, and perspectives

Waarom PR en Social Media?

De grootste verandering

David Meerman Scott: Author of ‘The New Rules of

Marketing and PR’ ‘The Internet has made public relations public again, after

years of almost exclusive focus on media’

De invloed van Sociale Media op public relations

De rol van PR binnen social media

“PR moet zich niet focussen op de hit van de eendagsvlieg, maar gaan voor de reputatie van de artiest!”

Kan pr naar het graf?

“PR does not stand for press release”

PR 1.0

- Media

- Persberichten

- Journalisten

- Free publicity

- Zenden

- Interviews

- Knipsels

- Media- of PR waarde

PR 2.0

- Social Media

- Community / Webcare

- Social Media Releases

- Relaties

- Ontvangen

- Content

- SEO

- Nieuwe vorm van meten

PR 2.0 Stappenplan

Het PR 2.0 StappenplanSimpel gezegd:ObserveerExperimenteerIntegreer

DoelstellingenOndernemingDoelstellingenOnderneming

17-11-2009 Jos Govaart

Hoe ziet succes er in PR 2.0 uit?

PR 2.0 kan een bijdrage leveren aan…

Jos Govaart

Vergroten community.. Autoriteit .. Traffic naar je website ..

Conversaties .. Innovatie .. Coverage ..

Jos Govaart

Waar zit je doelgroep?

Jos Govaart

Stap 1: Waar zouden ze kúnnen zitten?

Jos Govaart

Stap 1: ingezoomd: er is veel…

Een paar gratis hulpmiddelen…

Ga luisteren..maar stel gerichte vragen!

Onderwerp

Wat

Wie

AantalMensen

Relatie met mijn organisatie

Welke afdeling

Sentiment

Welke rol

Stap 2: Luisteren, welke rol?

Binnenkort:Conversationalists

Situatie in Nederland in z’n algemeen..

Maar per specifieke vraag zijn er verschillen..

Stap 3: identificeren: Met wie wil je de online relatie?

•PR = Beinvloeders beinvloeden !•Wie kunnen bijdragen aan je succes?•Houd rekening met Groundswell-rol !

Van wie is Social Media?

Stap 4: Wie gaat er intern over Social Media ?

Stap 4: Intern Proces: Zo makkelijk is dat niet…

Altijd gebrek aan:• Tijd• Geld• Sturing• Kennis

Tips:• Begin klein• Doe je huiswerk• Maak een case• Experimenteer• Neem tijd• Stel een team

samen• Benoem

aanvoerder• Benoem KPI’s• Vier succes

Hulp bij inzet PR 2.0

Online Media Dashboards

Je community

Een specialist 1 dag per week in House?

Stap 6: Participeer: reactief…

Denk na over rolverdeling en workflow!-Klantenservice-Communicatie/PR-Sales-Marketing

Webcare

Webcare

Webcare

Menselijkheid!

Webcare

Klanten verwachten

onmiddelijke hulp!..

Buiten kantoortijden…

Domino’s D-Day

De reactie van Domino’s

Twitter #fail: Ajacied Gregory van der Wiel

Gregory van der WielAd.nl: “Verdediger Van der Wiel bezocht dinsdagavond in de Heineken Music Hall een concert van rapper Lil' Wayne, een dag nadat hij zich bij bondscoach Bert van Marwijk had afgemeld vanwege een hersenschudding.

Maar bij de verkeerde persoon…

Is de impact groot in de traditionele media..

En in de sociale media.

Is pr een 24/7 baan?

Bouwen aan je online reputatie..

Horen, zien, lachen, bewegen..

Live CrowdsourcingAnnemarie: Stel je communicatievraag in één minuut.Je krijgt 10 minuten gratis ideeën

Verslavingszorg Noord-Nederland

Jacky:Voor jou hetzelfde..!

Case: Creatief met burgers…

Kogi BBQTrucs van deze hamburgerketen staan steeds op andere plekken in Los Angeles. Hoe kunnen zij Twitter gebruiken?

Precies! Via Twitter maakt Kogi bekend waar ze staan.

Inmiddels heeft Kogi meer dan 56.500 volgers op Twitter en is Kogi ware cult in L.A.!

Case: Nationaal Debat Wonen..

13.000ingevulde enquêtes over de woningmarkt als input voor een..

Tussen 19.00 en 20.0026-4: NHG27-4: Koopsubsidie28-4: Hyp.rente-aftrek29-4: Algemeen

Twitterdebattussen politici en huizenkopers- en eigenaren. #woondebat@dehypotheker

Een Rotterdams café & social media?

Wie is je belangrijkste hoofdredacteur?

Ontmoet uw belangrijkste hoofdredacteur

Heb jij wel eens over Google nagedacht als hoofdredacteur?

Linkbuilding

Content

Social Media

Nieuwsberichten

Blogs

Imago

Keywords

Meten!Nieuwskamer

Relevantie

Verspreiding

Blogs

Van persbericht…

- Tekst

- Foto

.. naar Social Media Release!

Die er zo uitziet…

Jos Govaart

- Het nieuws!

- Gebruik Multimedia

- Verrijk content (pdf’s, links)

- Lever ook audio

- Duidelijk PR info

- Optimaliseer voor Google (SEO)

- Maak het deelbaar

Voorbeelden

-Nuon Solar Team

- Coopr

Distributie van SMR

http://bit.ly/info/3PVqwT

Je kunt journalisten nog altijd mailen..

Nieuws zonder franje!

Meetbare link!

Maar via een betrokken online community…

Levert het geloofwaardige coverage op

Jos Govaart

Voordelen coverage SMNR:

-Gebruik multi-media (goed voor branding)

-Geloofwaardige coverage (geen knip/plakwerk)

The Holy Grail? Nee!

-Content maken kost tijd!

- Voor wie maak je een SMR?

Stap 7. Feedback : doe iets met suggesties!

Jos Govaart

E-participatie Award 2009

Community & crowdsourcing

- Feedback 2.0- Mogelijkheid om mee te denken met Starbucks.

- 180.000 gebruikers- 80.000 ideeën- 50 geïmplementeerd

Stap 8. Meten en evalueren…

Wat is de ROI van een billboard langs de A13 ?

Wat weet je na een artikel in de Telegraaf op pagina 13?

Maar kijk wel naar…

WebsitestatistiekenSuperpromotorsLeden van je communityImpressies van je contentReacties op blogsSentimentKlanttevredenheid

Licht aan het einde van de tunnel?

Vragen?