pr & social media: communicatie springbreak 2011

Jos Govaart

Jos Govaart

PR & Social Media

Oei

Warming-up : Iens

Warming-up : Beslist.nl | Kieskeurig.nl

Warming-up : Zoover

Warming-up : Wie is waar actief?

Dit is Jos Govaart

Oprichter in 1997

HBO Communicatie

Sinds begin 2007

Sinds september 2009

Dienstverlening

-PR 2.0 Strategie, Advies & Uitvoering

-Contentmarketing

-Coopr College: Trainingen, workshops

-An evening with (Deidre Breakenridge / Brian Solis

Coopr?

Adviseurs

Jody Koehler

Jos Govaart

Marie Louise van Dorp

Noesjka Klene

Tekst Netwerk vaste Freelancers

Coopr werkt samen met o.a:

Coopr werkt o.a. voor

Wat gaan we doen vandaag?

OEI: De PR (R)evolutie•Warming up..•PR & Social Media: Van PR 1.0 naar PR 2.0 •PR 2.0 Stappenplan: Je huiswerk•PR 2.0 Stappenplan: De interne organisatie•PR 2.0 Stappenplan: Participeren reactief•PR 2.0 Stappenplan: Participeren pro-actief•Van Persbericht naar Social Media Release•PR 2.0 Wat levert het op?

Van PR 1.0 naar PR 2.0

Brian Solis: Social Media are a shift in how people discover, read, and share news, information and content. It's a fusion of sociology and technology, tranforming monologue (one to many) into dialog

(many to many.)

Wikipedia: Social media describes the online technologies and practices that people use to share opinions, insights, experiences, and perspectives

Waarom PR en Social Media?

De grootste verandering

David Meerman Scott: Author of ‘The New Rules of

Marketing and PR’ ‘The Internet has made public relations public again, after

years of almost exclusive focus on media’

De invloed van social op Public Relations

De rol van PR binnen social media

“PR moet zich niet focussen op de hit van de eendagsvlieg, maar gaan voor de reputatie van de artiest!”

Kan PR naar het graf?Kan PR naar het graf?

“PR does not stand for press release”

PR 1.0

- Media

- Persberichten

- Journalisten

- Free publicity

- Zenden

- Interviews

- Knipsels

- Media- of PR waarde

PR 2.0

- Hybride Media

- Community / Webcare

- Social Media Releases

- Relaties

- Ontvangen

- Content

- SEO

- Nieuwe vorm van meten

PR 2.0 StappenplanPR 2.0 Stappenplan

Het PR 2.0 StappenplanSimpel gezegd:ObserveerExperimenteerIntegreer

DoelstellingenOndernemingDoelstellingenOnderneming

17-11-2009 Jos Govaart

Hoe ziet succes er in PR 2.0 uit?

Hoe ziet succes er in PR 2.0 uit ?Hoe ziet succes er in PR 2.0 uit ?

PR 2.0 kan een bijdrage leveren aan…

Jos Govaart

Vergroten community.. Autoriteit .. Traffic naar je website ..

Conversaties .. Innovatie .. Coverage ..

Jos Govaart

Stap 1: Observeren: Waar zit je doelgroep? Stap 1: Observeren: Waar zit je doelgroep?

Jos Govaart

Stap 1: Waar zouden ze kúnnen zitten?

Jos Govaart

Stap 1: ingezoomd: er is veel…

Stap 2 : Start online monitoring en ga luisteren

19% creëert40% kletst 22% laat reviews achter9% verzamelt artikelen, foto’s47% maakt een profiel aan66% kijkt21% is inactief

Bron: Forrester

Ga luisteren..maar stel gerichte vragen!

Onderwerp

Wat

Wie

AantalMensen

Relatie met mijn organisatie

Welke afdeling

Sentiment

Welke rol

Stap 3: identificeren: Met wie wil je de online relatie?

•PR = Beinvloeders beinvloeden !•Wie kunnen bijdragen aan je succes?•Houd rekening met Groundswell-rol !

Stap 4: De Interne organisatie:Van wie is Social?

Stap 4: De Interne organisatie:Van wie is Social?

In Theorie....

Stap 5: Intern Proces optimaliseren: Zo makkelijk is dat niet…

Altijd gebrek aan:• Tijd• Geld• Sturing• Kennis

Tips:• Begin klein• Doe je huiswerk• Maak een case• Experimenteer• Neem tijd• Stel een team

samen• Benoem

aanvoerder• Benoem KPI’s• Vier succes

Stap 6: Participeer bij een negatieve aanleiding

Denk na over rolverdeling en workflow!-Klantenservice-Communicatie/PR-Sales-Marketing

Webcare

ING webcare

Bron: BuzzCapture/ING

ING webcare

Bron: BuzzCapture/ING

Maar bij de verkeerde persoon…

Is de impact groot in traditionele media

En in sociale media

HP & Youtube (1)

HP & YouTube ( 2 )

- Amerikaanse media smullen van het voorval, maar HP reageert goed.

Case: InHolland

Denkbaar scenario...:Derdejaars studenten van InHolland zijn onzeker over hun toekomstige diploma’s. Studenten roepen massaal op via Twitter en Facebook om over te stappen naar andere HBO’s.Na 4 uur is #wegbijinholland “Trending Topic” in Nederland.Wat doe je?

Bouwen aan je online reputatie..

Bouwen aan je online reputatie..

Bouwen aan je online reputatie..

Bouwen aan je online reputatie..

Bouwen aan je online reputatie..

Bouwen aan je online reputatie..

Bouwen aan je online reputatie..

Nu: 596...Tegen bijna 29.000 FANS!Crisis? Hoezo!?

Bouwen aan je online reputatie..

Bouwen aan je online reputatie..

Case: Creatief met burgers…

Kogi BBQTrucs van deze hamburgerketen staan steeds op andere plekken in Los Angeles. Hoe kunnen zij Twitter gebruiken?

Precies! Via Twitter maakt Kogi bekend waar ze staan.

Inmiddels heeft Kogi meer dan 74.500 volgers op Twitter en is Kogi ware cult in L.A.!

Een Rotterdams café & social media?

Ontmoet uw belangrijkste hoofdredacteur

Heb jij wel eens over Google nagedacht als hoofdredacteur?

Linkbuilding

Content

Social Media

Nieuwsberichten

Blogs

Imago

Keywords

Meten!Nieuwskamer

Relevantie

Verspreiding

Blogs

Van persbericht…

- Tekst

- Foto

.. naar Social Media Release!

Die er zo uitziet…

Jos Govaart

- Het nieuws!

- Gebruik Multimedia

- Verrijk content (pdf’s, links)

- Lever ook audio

- Duidelijk PR info

- Optimaliseer voor Google (SEO)

- Maak het deelbaar

Voorbeelden

-Nuon Solar Team

- Coopr

Distributie van SMR

http://bit.ly/info/3PVqwT

Je kunt journalisten nog altijd mailen..

Nieuws zonder franje!

Meetbare link!

Maar via een betrokken online community…

Levert het geloofwaardige coverage op

Jos Govaart

Voordelen coverage SMNR:

-Gebruik multi-media (goed voor branding)

-Geloofwaardige coverage (geen knip/plakwerk)

The Holy Grail? Nee!

-Content maken kost tijd!

- Voor wie maak je een SMR?

Tip #1: Leg Accounts vast

Tip #2: Zet je presentaties online

Tip #3: Denk ook eens aan video

Tip #4: Denk ook eens aan het optimaliseren van video

Tip #5: Denk ook aan het “embedden” van PDF’s

Tip #6: Maak ook foto’s social beschikbaar

Tip #7: Bundel alle content in een Social Media Newsroom

Stap 7. Feedback : doe iets met suggesties!

Jos Govaart

Community & crowdsourcing

- Feedback 2.0- Mogelijkheid om mee te denken met Starbucks.

- 180.000 gebruikers- 80.000 ideeën- 50 geïmplementeerd

17-11-2009 Jos Govaart

Stap 8:...ROI en PR..

17-11-2009 Jos Govaart

ROI Kick Butt Index...

Jos Govaart

Public relations (pr) is het stelselmatig bevorderen van het wederzijds begrip tussen een organisatie en haar publieksgroepen.

Wat waren Public Relations ook alweer?

Jos Govaart

En wat wordt er meestal gemeten?

Jos Govaart

En wat wordt er meestal gemeten?

En maar klagen over dat geringe PR-Budget!

David Meermann Scott zegt:

Wat is de ROI van een billboard langs de A13 ?

Wat weet je na een artikel in de Telegraaf op pagina 13?

Katie Paine: De Kick Butt Index...

Loop deze stappen langs, bedenk best en worst case scenario’s. Scoor na afloop tussen 0 en 10.

Een paar mogelijkheden om eea te kwantificeren

•Impressies•(Online) artikelen•Bereik•Share of voice•Sentiment•Aantal links naar je site•Traffic naar je site•Autoriteit

•Aantal keren dat je content gedeeld is•Fans/Followers•Interactie•Bookmarks•Registraties•Verschil in sales

Must follow on Twitter!

@dbreakenridge @shelholtz @briansolis @chrisbrogan @mitchjoel

@steverubel @dmscott @tdefren @ginidietrich

Interessante boeken en bronnen

Vragen….?

Geef me je visitekaartje en ik mail je de presentatie toe.

Of: http://www.slideshare.net/coopr