poslovni bonton v komunikaciji s starši - supra.si · pdf filekaj je komunikacija?...

Poslovni bonton v komunikaciji s starši

Darinka Belak, mag. manag.

Sodelovanje s starši je pomemben element kakovosti vrtca.

OTROCI VZGOJITELJI

STARŠI

KOMUNIKACIJA

UMETNOST INTELIGENTNEGA KOMUNICIRANJA

PRIJAZNOST – ni niti taktika niti metoda, ampak pozitivna lastnost značaja.

VLJUDNOST - je temelj za dobro, primerno in pravilno vedenje ter uspešno sodelovanje in sporazumevanje.

OBNAŠANJE - “OBNAŠANJE VEDNO PORAJA OBNAŠANJE .“

Prvi pogoj za kvalitetne odnose v vrtcu je POSLOVNA PROFESIONALNOST.

Ključni elementi dobre komunikacije

• KDO JE VAŠA PUBLIKA • Komu govorimo. • Poznamo potrebe naše publike. • Različne publike, različna sporočila.

• VAŠE SPOROČILO • Kaj želite povedati. • Kaj je namen sporočila.

• VAŠ NAČIN SPOROČANJA • Slog, stališče.

Kaj je komunikacija?

• je izmenjava idej in informacij, • je prevzemanje vloge, • je ustvarjanje odnosa, da drugi

doživljajo komunikacijo z nami kot uspeh, ki daje ne le profesionalen odnos, ampak tudi energijo, odločnost in pogum.

• Temeljno načelo pri poslovnem bontonu v komunikaciji je:

KAR DAJEMO SE NAM VRAČA.

1. BESEDNA KOMUNIKACIJA Besede so uporabljene kot orodje interakcije med dvema ali več posamezniki. Lahko so izražene ustno ali pisno.

2. NEBESEDNA KOMUNIKACIJA Nebesedno sporazumevanje je vsak način sporazumevanja, ki ne vključuje besed ali simbolov, ki besede nadomeščajo. V socialnih interakcijah je raba nebesednega sporazumevanja precej nezavedna. Pri nebesednem sporazumevanju uporabljamo signale (vodila). To so: • parajezik (ton glasu, ritem..) • stik s pogledom • izrazi obraza • drža • kretnje • dotik • obleka.

Spretnosti nebesedne komunikacije ali čustvena inteligentnost

(Goleman)

1. Samozavedanje – poznavanje in spremljanje lastnih čustev

2. Samousmerjanje – upravljanje s čustvi

3. Motivacija – prizadevanje za doseganje ciljev

4. Empatija – vživljanje v čustva drugih

5. Socialne spretnosti – ustrezno uravnavanje čustev v medosebnih odnosih

Sodelovanje in poslovni bonton v komunikaciji med vzgojiteljico (vodjo oddelka) in

vzgojiteljico pomočnico.

Pari, ki dobro sodelujejo, uporabljajo učinkovite komunikacijske metode: se obveščajo, izmenjajo stališča in jih usklajujejo z načeli Kurikuluma za

vrtce, se spodbujajo in opogumljajo, si dajejo priznanje za kakovostno delo.

Vzgojitelji in pomočniki vzgojiteljev so strokovno avtonomni v okvirih, ki jih določata Kurikulum za vrtce (1999) in področna zakonodaja. Strokovni delavec ( vzgojitelj, pomočnik) mora razvijati osebno avtoriteto: osebnost in strokovnost.

Vrtec je dolžan zagotavljati uresničevanje starševskih pravic. Tako kot otrokove pravice (in dolžnosti) so tudi starševske pravice (in dolžnosti) zadeva vsakodnevnega dogajanja in skrbi. Pobuda mora biti na strani vrtca!

Pravice staršev so: - sprotna izmenjava informacij, - sodelovanje pri načrtovanju dela v oddelku in vrtcu, - aktivno sodelovanje pri VI delu, - družinska zasebnost in varovanje osebnih podatkov, - stalno informiranje in sistematično seznanjanje s pravicami in odgovornostmi,

- postopno uvajanje otroka v vrtec, - izbira načina uvajanja v vrtec, - publikacija o vrtcu z vsemi informacijami, - oglasna deska pred oddelkom za sprotna obvestila o dogajanju v oddelku.

Dolžnosti staršev: - upoštevati strokovno avtonomijo vrtca, - spoštovati delitev pristojnosti in odgovornosti med starši in vzgojitelji, - upoštevati meje soodločanja, ki ne sme posegati v strokovnost vrtca, - dolžnost spremljanja oglasne deske.

Postopno uvajanje otroka v vrtec.

Aktivno sodelovanje staršev pri vzgojno-izobraževalnem delu v oddelku.

Sodelovanje staršev – spremljevalcev na izletu.

Javne prireditve za starše.

Oglasna deska za starše pred igralnico

Vsak dan vsakemu staršu vsaj nekaj stavkov …

Pravica do družinske zasebnosti in varovanja osebnih podatkov.

Pogovor s staršem: pozorno poslušanje, sprejemanje,

razumevanje. Svetovanje. Strokovna avtonomija. Odgovornost.

Komunikacija s starši preko sodobnih telekomunikacijskih sredstev.

Kurikulum za vrtce je (pred 16 leti) prinesel spremenjen pogled na otroka in na njegovo učenje. Otrok je socialno kompetentno bitje. Sodelovanje med vrtcem in starši prispeva k dopolnjevanju družinske in institucionalne vzgoje: ZA OTROKOVO DOBROBIT!