pengaruh kualitas pelayanan jasa puskesmas terhadap kepuasan pasien
Post on 02-Jun-2018
227 Views
Preview:
TRANSCRIPT
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
1/36
PENGARUH KUALITAS
PELAYANAN JASA PUSKESMTERHADAP KEPUASAN PASI
Ade Mayashita
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
2/36
LATAR BELAKANG
Terwujudnya keadaan sehat adalah kehendak semua pihak. Tidak hanya ole
orang, tetapi juga oleh keluarga, kelompok dan bahkan masyarakat. Da
mewujudkan status kesehatan masyarakat yang optimal, maka berbagai
dilaksanakan, salah satu di antaranya ialah menyelenggarakan pelayanan kes
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
3/36
Pada era globalisasi, dinamika kehidupan dunia usaha semakin keras dan ke
di bidang pelayanan kesehatan dalam hal ini puskesmas. Dengan makin ting
pendidikan dan keadaan sosial ekonomi masyarakat, maka kebutuhan d
masyarakat akan kesehatan tampak makin meningkat pula. Untuk dapa
kebutuhan dan tuntutan tersebut, tidak ada upaya lain yang dapat dilaku
menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang sebaik - baiknya.
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
4/36
RUMUSAN MASALAH
1. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan yang ditinjau dari variabel bu
kehandalan, daya tanggap, jaminan dan perhatian terhadap kepua
Puskesmas Pemenang Kab. Lombok Utara .
2. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhada
pasien Puskesmas Pemenang Kab. Lombok Utara.
3. Dari variabel bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan da
variabel manakah yang paling berpengaruh dominan terhadap kepu
Puskesmas Pemenang Kab. Lombok Utara.
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
5/36
TUJUAN PENELITIAN
1. Untuk menganalisis apakah kualitas pelayanan yang ditinjau dari v
langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan perhatian berpengaru
signifikan terhadap kepuasan pasien.
2. Untuk mengetahui dari variabel bukti langsung, kehandalan, daya tangg
dan perhatian, variabel manakah yang paling berpengaruh domina
kepuasan pasien di Puskesmas Pemenang Kab. Lombok Utara.
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
6/36
MANFAAT PENELITIAN
1. Bagi peneliti
Penelitian ini merupakan kesempatan baik dalam menerapkan teori, khususnya te
operasional ke dalam dunia praktek yang sebenarnya dan untuk mengembangkan kema
dalam melakukan penelitian.
2. Bagi Puskesmas Pemenang
a. Memberikan sumbangan pemikiran bagi Puskesmas yang bersangkutan dalam dengan jasa pelayanan kesehatan.
b. Sebagai input atau bahan masukan untuk perbaikan kualitas pelayanan guna meme
pasien, sehingga dapat menentukan langkah-langkah selanjutnya yang diambil da
kebijaksanaan di masa yang akan datang.
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
7/36
3. Bagi pihak lain
a. Sebagai sumbangan bagi ilmu pengetahuan.
b. Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan referensi bagi pemba
ilmu pengetahuan terutama yang berkaitan di bidang operasional umumnya
tentang kualitas pelayanan.
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
8/36
KEASLIAN PENELITIAN
Penelitian Ahmad Helmi (2003) menunjukkan hasil uji hipote
menggunakan persamaan struktural menunjukkan kualitas jasa secara p
berpengaruh positif terhadap citra Rumah Sakit Medan. Dari kelima dimensi
tersebut pengaruh paling besar adalah jaminan dan daya tanggap.
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
9/36
TINJAUAN PUSTAKA
Pengertian Jasa
Setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak pada
dan pada dasarnya tidak terwujud, serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu
(Kotler, 1994).
Menurut Fandy Tjipto (1995), jasa mempunyai 4 karakteristik yaitu :
1. Intengibility(tidak dapat dilihat, dirasakan).2. Inseparability(tidak dapat dipisahkan)
3. Variability(keragaman)
4. Perishability(tidak tahan lama)
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
10/36
Dimensi Kualitas Jasa :
1. Tangibles
2. Reliability
3. Responsiveness
4. Assurance
5. Emphaty
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
11/36
Kualitas Pelayanan :
Kualitas adalah keseluruhan ciri dan sifat dari suatu produk atau
yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebut
dinyatakan atau yang tersirat (Kotler, 2005).
Menurut Azwar (1996) secara umum dapat dirumuskan bahwpelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan
memuaskan setiap pemakai jasa sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rat
serta penyelenggaraannya sesuai kode etik dan standar yang telah ditetapkan
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
12/36
Kepuasan Pelanggan atau Konsumen :
Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membanding
atau hasil yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya. Kotler (1994)
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
13/36
KERANGKA PEMIKIRAN
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
14/36
HIPOTESIS
H1 : Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari bukti langsung (Tangibl
kepuasan konsumen.
H2 : Terdapat pengaruh positif dan signifikan dari Kehandalan (Reliabil
kepuasan konsumen.
H3 : Terdapat pengaruh positif dan signifikan dari daya tanggap (Responsiven
kepuasan konsumen.
H4 : Terdapat pengaruh positif dan signifikan dari jaminan (Assurance) terhadkonsumen.
H5 : Terdapat pengaruh positif dan signifikan dari perhatian (Empaty) terhad
konsumen
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
15/36
METODE PENELITIAN
Lokasi Penelitian: Puskesmas Pemenang
Desain Penelitian: Penelitian deskriptif analitik dengan menggunakan ranc
sectional yaitu melakukan pengamatan atau pengukuran saat bersamaan.
Populasi : Pengunjung puskesmas Pemenang pada bulan Desember 2013
Januari 2014 .
Sampel: 52 orang (Convinience sampling)
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
16/36
Variabel yang dianalisis dalam penelitian ini terdiri dari:
a. Variabel bebas/independen merupakan variabel yang mempengar
terikat/dependen. Dalam hal ini ada lima dimensi dalam kualitas pela
mempengaruhi:keandalan (reliability), tanggapan (responsiveness), jaminan
perhatian (empathy), tampilan fisik (tangibles).
b. Variabel terikat/dependen dalam penelitian ini adalah ( Y ) kepuasan pa
pelayanan yang diberikan Puskesmas Pemenang di Kabupaten Kab. Lo
sesuai dengan harapan pasien.
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
17/36
METODE PENGUMPULAN DATA
Untuk mendukung memperoleh data yang dibutuhkan guna menduku
ini teknik pengumpulan data yang digunakan dengan cara metode s
merupakan suatu metode pengumpulan data primer yang memerluk
komunikasi antara peneliti dan responden. Adapun salah satu cara pengu
dalam metode survey yaitu teknik kuesioner.
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
18/36
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHAS
Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)
Laki-laki
22
42
Perempuan
30
58
Jumlah 52 100
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
19/36
RESPONDEN BERDASARKAN USIA
Umur
Jumlah
Presentase (%
50 tahun 6 11.5
Jumlah
52
100
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
20/36
RESPONDEN BERDASARKAN TINGKA
PENDIDIKAN
Tingkat Pendidikan
Jumlah
Presentase (%)
SD/Sederajat 22 42
SMP/Sederajat 11 21
SMA/Sederajat
13
25
Diploma (D1-D3)
2
4
Sarjana - Pascasarjana
4
8
Jumlah
52
100
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
21/36
RESPONDEN BERDASARKAN PEKERJ
Pekerjaan
Jumlah
Presentase
Pegawai Negeri
2
4
Pegawai Swasta
4
8
Wiraswasta 13 25
Pelajar
0
0
Lainnya 32 63
Jumlah 52 100
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
22/36
RESPONDEN BERDASARKAN PENGHAS
TIAP BULAN
Penghasilan Tiap Bulan
Jumlah
Presentase (%)
Rp 2.000.000 6 11.5
Jumlah
52
100
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
23/36
UJI VALIDITAS RELIABILITAS
Reliability Statistics
.782 5
Cronbach's
Alpha N of Items
Secara keseluruhan, data hasil kuesioner valid dan reliable untuk dianalisis lebih la
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
24/36
UJI ASUMSI ANALISIS REGRESI
1. Linearitas
KKPEDTJKHBL
KK
PE
DT
J
KH
BL
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
25/36
2. Variabel independen berdistribusi Normal
Tampak dari table uji normalitas ,hanya variable independen BL yang meme
Normalitas ( nilai Sig K-S : 0.076 > 0.05 (alpha)), Ho diterima. Dengan Ho : d
independen berdistribusi Normal. Sehingga apabila nilai Sig > alpha, dapat
bahwa data dari varibel independen berdistribusi Normal.
Tes ts of Normality
.116 52 .076 .947 52 .022
.478 52 .000 .499 52 .000
.453 52 .000 .497 52 .000
.523 52 .000 .344 52 .000
.536 52 .000 .122 52 .000
BL
KH
J
DTPE
Statistic df Sig. Statistic df Sig.
Kolmogorov-Smirnova
Shapiro-Wilk
Lilliefors Significance Correctiona.
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
26/36
ANALISIS REGRESI
ANOVAe
3.842 5 .768 5.621 .000a
6.288 46 .137
10.130 51
3.646 4 .912 6.608 .000b
6.484 47 .138
10.130 51
3.355 3 1.118 7.924 .000c
6.775 48 .141
10.130 51
3.294 2 1.647 11.807 .000d
6.836 49 .140
10.130 51
Regression
Residual
Total
Regression
Residual
Total
Regression
Residual
Total
Regression
Residual
Total
Model
1
2
3
4
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
Predictors: ( Constant), PE, BL, KH, J, DTa.
Predictors: (Constant), BL, KH, J, DTb.
Predictors : (Constant), BL, J, DTc.
Predictors: (Constant), BL, Jd.
Dependent Variable: KKe.
Ho : tidak ada variable independe
atau dapat dikatakan Model tidak layak d
Dikarenakan nilai p-value dari sem
(0.05) maka asumsi dari Ho dito
disimpulkan bahwa semua model regres
atau terdapat minimal satu variabel
signifikan mempengaruhi model.
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
27/36
Coefficientsa
1.955 .893 2.189 .034
.294 .098 .389 3.004 .004
.417 .317 .324 1.317 .194
.438 .209 .411 2.092 .042
-.469 .362 -.342 -1.298 .201
-.678 .567 -.175 -1.197 .237
1.098 .536 2.047 .046
.298 .098 .394 3.031 .004
.459 .316 .357 1.452 .153
.342 .194 .321 1.761 .085
-.539 .359 -.392 -1.503 .140
1.217 .536 2.272 .028
.325 .098 .429 3.323 .002
.380 .195 .356 1.951 .057
-.167 .254 -.122 -.658 .514
.995 .414 2.404 .020
.313 .095 .413 3.276 .002
.288 .134 .270 2.141 .037
(Constant)
BL
KH
J
DT
PE
(Constant)
BL
KH
J
DT
(Constant)
BL
J
DT
(Constant)
BL
J
Model
1
2
3
4
B Std. Error
Unstandardized
Coefficients
Beta
Standardized
Coefficients
t Sig.
Dependent Var iable: KKa.
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
28/36
Dari table di atas, tampak bahwa :
Pada model 1 nilai p-value dari variable PE menunjukkan nilai tertinggi y
0,05 (alpha) : (Ho : Variabel tidak mempengaruhi model) diterima, sehingga
dikeluarkan dari model karena tidak signifikan mempengaruhi variable KK.
Pada model 2 nilai p-value dari variable KH menunjukkan nilai tertinggi y
0,05 (alpha): (Ho : Variabel tidak mempengaruhi model) diterima , sehingga
dikeluarkan dari model karena tidak signifikan mempengaruhi variable KK.
Pada model 3 nilai p-value dari variable DT menunjukkan nilai tertinggi y
0,05 (alpha): (Ho : Variabel tidak mempengaruhi model) diterima , sehingga
dikeluarkan dari model karena tidak signifikan mempengaruhi variable KK.
Pada model 3, variable BL dan J menunjukkan nilai p-value yang kura
(alpha) sehingga kedua variable tersebut signifikan mempengaruhi model re
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
29/36
ANALSIS RESIDUAL
Regression Standardized Predicted Value
210-1-2-3
Regres
sionStudentizedDeleted(Press)
Residual
3
2
1
0
-1
-2
-3
Scatterplot
Dependent Variable: KK
Dilihat dari scatterplot di atas, tampak bahwa
menyebar di sekitar 0 dan tidak membentuk p
Dengan alasan tersebut dapat dikatakan bahwa
memenuhi asumsi homoskedastisitas.
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
30/36
Coefficientsa
.995 .414 2.404 .020
.313 .095 .413 3.276 .002 .512 .424 .384 .866 1.155
.288 .134 .270 2.141 .037 .421 .292 .251 .866 1.155
(Constant)
BL
J
Model
1
B Std . Er ro r
Unstandardized
Coefficients
Beta
Standardized
Coefficients
t Sig. Zero-order Partial Part
Correlations
Tolerance VIF
Collinearity Statistics
Dependent Va riable: KKa.
Nilai Toleransi dari table di atas sebesar 86,6% dari variansi, sehingga variabel predictor
dapat diterangkan oleh variabel predictor yang lain dan berakibat standar error dari regresi
akan semakin berkurang. Hal ini dapat menunjukkan bahwa residual tidak terjadi
multikolinearitas.
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
31/36
ANOVAh
5.161 10 .516 4.258 .000a
4.969 41 .121
10.130 51
5.154 9 .573 4.834 .000b
4.976 42 .118
10.130 51
5.147 8 .643 5.551 .000c
4.983 43 .116
10.130 51
5.129 7 .733 6.446 .000d
5.001 44 .114
10.130 51
5.111 6 .852 7.639 .000e
5.019 45 .112
10.130 51
5.079 5 1.016 9.249 .000f
5.051 46 .110
10.130 51
4.809 4 1.202 10.621 .000g
5.321 47 .113
10.130 51
Regression
Residual
Total
Regression
Residual
Total
Regression
Residual
Total
Regression
Residual
Total
Regression
Residual
Total
Regression
Residual
Total
Regression
Residual
Total
Model
1
2
3
4
5
6
7
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
Predictors: (Constant), J4, BL5, J1, BL4, J2, BL2, BL6, J3, BL1, BL3a.
Predictors: (Constant), J4, BL5, BL4, J2, BL2, BL6, J3, BL1, BL3b.
Predictors: (Constant), BL5, BL4, J2, BL2, BL6, J3, BL1, BL3c.
Predictors: (Constant), BL5, BL4, J2, BL2, BL6, J3, BL3d.
Predictors: (Constant), BL4, J2, BL2, BL6, J3, BL3e.
Predictors: (Constant), BL4, J2, BL2, BL6, J3f .
Predictors: (Constant), BL4, J2, BL6, J3g.
Dependent Variable: KKh.
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
32/36
Coefficientsa
1.532 .458 3.343 .002
.039 .100 .069 .386 .701
.095 .080 .179 1.194 .239
.040 .095 .079 .423 .674
.144 .090 .209 1.594 .119
-.045 .104 -.082 -.430 .669
.116 .085 .224 1.373 .177
.027 .115 .031 .236 .815
-.262 .118 -.296 -2.225 .032
.276 .093 .433 2.952 .005
.034 .131 .041 .258 .798
1.575 .415 3.800 .000
.038 .099 .068 .383 .704
.098 .078 .183 1.245 .220
.040 .094 .078 .426 .672
.152 .082 .222 1.861 .070
-.046 .103 -.085 -.451 .654
.118 .083 .227 1.416 .164
-.258 .115 -.292 -2.240 .030
.279 .091 .439 3.062 .004
.032 .129 .039 .246 .807
1.590 .405 3.922 .000
.039 .098 .069 .396 .694
.100 .077 .188 1.302 .200
.042 .092 .083 .458 .649
.156 .080 .227 1.965 .056
-.052 .099 -.094 -.519 .607
.117 .082 .226 1.426 .161
-.247 .105 -.279 -2.356 .023
.290 .078 .456 3.702 .001
1.631 .389 4.198 .000
.109 .073 .205 1.498 .141
.055 .085 .108 .651 .518
.155 .079 .225 1.969 .055
-.035 .089 -.064 -.390 .698
.113 .081 .219 1.402 .168
-.249 .104 -.282 -2.404 .021
.290 .078 .455 3.730 .001
1.577 .359 4.388 .000
.094 .061 .176 1.546 .129
.042 .077 .081 .543 .590
.157 .078 .228 2.014 .050
.108 .079 .208 1.367 .178
-.246 .102 -.278 -2.401 .021
.293 .076 .461 3.841 .000
1.595 .355 4.494 .000
.094 .060 .177 1.565 .124
.161 .077 .234 2.093 .042
.135 .060 .260 2.242 .030
-.248 .101 -.281 -2.447 .018
.302 .074 .474 4.068 .000
1.564 .360 4.346 .000
.163 .078 .237 2.093 .042
.155 .060 .299 2.600 .012
-.238 .103 -.269 -2.315 .025
.328 .073 .515 4.468 .000
(Constant)
BL1
BL2
BL3
BL4
BL5
BL6
J1
J2
J3
J4
(Constant)
BL1
BL2BL3
BL4
BL5
BL6
J2
J3
J4
(Constant)
BL1
BL2
BL3
BL4
BL5
BL6
J2
J3
(Constant)
BL2
BL3
BL4
BL5
BL6
J2J3
(Constant)
BL2
BL3
BL4
BL6
J2
J3
(Constant)
BL2
BL4
BL6
J2
J3
(Constant)
BL4
BL6
J2
J3
Model
1
2
3
4
5
6
7
B Std. Error
Unstandardized
Coeff icients
Beta
Standardized
Coeff icients
t Sig.
Dependent Variable: KKa.
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
33/36
Dari table di atas, tampak bahwa :
Pada model 1 nilai p-value dari variable J1 menunjukkan nilai tertinggi yaitu 0,815 > 0,05 (alpha) : (Ho : Variabel tidak mempengaruhi m
variable J1 dikeluarkan dari model karena tidak signifikan mempengaruhi variable KK.
Pada model 2 nilai p-value dari variable J4 menunjukkan nilai tertinggi yaitu 0,807 > 0,05 (alpha): (Ho : Variabel tidak mempengaruhi mo
variable J4 dikeluarkan dari model karena tidak signifikan mempengaruhi variable KK.
Pada model 3 nilai p-value dari variable BL1 menunjukkan nilai tertinggi yaitu 0,694 > 0,05 (alpha): (Ho : Variabel tidak mempeng
sehingga variable BL1 dikeluarkan dari model karena tidak signifikan mempengaruhi variable KK.
Pada model 4 nilai p-value dari variable BL5 menunjukkan nilai tertinggi yaitu 0,698 > 0,05 (alpha): (Ho : Variabel tidak mempeng
sehingga variable BL5 dikeluarkan dari model karena tidak signifikan mempengaruhi variable KK.
Pada model 5 nilai p-value dari variable BL3 menunjukkan nilai tertinggi yaitu 0,590 > 0,05 (alpha): (Ho : Variabel tidak mempeng
sehingga variable BL3 dikeluarkan dari model karena tidak signifikan mempengaruhi variable KK.
Pada model 6 nilai p-value dari variable BL2 menunjukkan nilai tertinggi yaitu 0,124> 0,05 (alpha): (Ho : Variabel tidak mempengaruhi m
variable BL2 dikeluarkan dari model karena tidak signifikan mempengaruhi variable KK.
Pada model 7, variable BL4,BL6 dan J2,J3 menunjukkan nilai p-value yang kurang dari 0.05 (alpha) sehingga keempat varia
mempengaruhi model regresi.
Sehingga diperoleh Model Regresi (Model 7):
KK=1,564 + 0,163*BL4 + 0,155*BL6 - 0,238*J2 + 0,328*J3
Dari model regresi diatas terlihat bahwa variabel J3 paling berpengaruh terhadap variabel KK. Sedangkan variabel BL6 memiliki p
variabel KK
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
34/36
KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan analisis regresi linier berganda, maka dapat dilihat bahwa berpengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen adalah variabel bukti lan
variabel jaminan.
Y= 0.995 + 0,313 *BL + 0,288*J.
Y=1,564 + 0,163*BL4 + 0,155*BL6 - 0,238*J2 + 0,328*J3
Setelah dilakukan analisis regresi lanjutan didapatkan bahwa variable BL4,BL
menunjukkan nilai p-value yang kurang dari 0.05 (alpha) sehingga keem
tersebut signifikan mempengaruhi model regresi, serta terlihat bahwa variab
berpengaruh terhadap variabel KK. Sedangkan variabel BL6 memiliki pe
terhadap variabel KK.
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
35/36
Pihak Manajemen Puskesmas Pemenang Kab. Lombok Utara terkait kepuasa
a. Seiring dengan meningkatnya jumlah kunjungan pasien Puskesmas Pe
harinya, maka sebaiknya senantiasa menjaga kebersihan puskesmas agar
pasien dapat terjaga.
b. Senantiasa menjaga kerapihan serta kesopanan petugas dalam
pelayanan medis ataupun non medis terhadap pasien.
c. Untuk meningkatkan pelayanan bukan hanya dilihat dari modernnya f
ada, tetapi fokus pada para pasien agar pasien merasakan kepuasan sehi
loyalitas terhadap Puskesmas. Salah satu contoh yang bisa dilakukan ad
menambah pengalaman dan pelatihan kepada petugas medis dan non-m
optimal dalam memberikan pelayanan.
-
8/10/2019 Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien
36/36
Penelitian yang akan datang,
a. Diharapkan pada penelitian yang akan datang sampel yang digunakan
sehingga hasil dari analisis penelitian yang didapatkan akan lebih akurat. b. Melakukan penelitian dengan aspek yang sama dengan menambahkan v
menyangkut aspek tersebut untuk lebih mengetahui variabel-variabe
mempengaruhi kepuasan konsumen, di luar variabel yang telah diteliti penu
pada saat ini keadaan Puskesmas sudah berubah dengan pindahnya Pu
tempat yang baru, sehingga dimungkinkan banyak variabel yan
pengaruhnya.
top related