ota puheeksi, porissa 28.5

HRM PartnersLuotsaa johtajuudesta menestystekijän

Ota puheeksi -valmennusSefe Pori 28.5.2013Pirta Aaltonen

© HRM Partners Oy

Valmennuksen sisältö ja ohjelma

Klo 17.00 Valmennuksen tavoite

Ota puheeksi – mitä ja miksi?• Liiketoiminnallinen, juridinen ja inhimillinen näkökulma• Palautteen antaminen • Hyödyt kaikille osapuolille

(noin 18.15 tauko)• Miten - Rakentava vuorovaikutus• Kuuntele, kysy ja kannusta

Klo 19.00 HarjoitteluYhteenveto – opit ja oma kehittyminen

Klo 20.00 Kiitos!

© HRM Partners Oy

Näkökulmat

Inhimillinen Juridinen

Liiketoiminnallinen

© HRM Partners Oy

Palautteen antaminen ja vastaanottaminen

• Oikea hetki ja tilanne• Selkäydinreaktio• Ystävällinen, positiivinen ja vilpitön suhtautuminen• Tosiasiat• Rajaa ja suhteuta • Mihin tekemiseen korjaava palaute kohdistuu?

Mitä toivot toisen tekevän toisin?

• Kaksisuuntaisuus

• Seuranta, tuki ja kiitos

Huolestumisen aiheita ja hälytysmerkkejä

myöhästelyeristäytyminen

lisääntynyttäsairastelua

ristiriidat työyhteisössä

ammatillinentaantuminen

heikentynyt

työsuorituspäihteiden käyttö

lisääntynyt

negatiivinenasiakaspalaute

työpäivät

venyvät

työn laatuheikentynytmotivaatio

kateissa

työhöntulo

vaikeaakeskittymis-

vaikeuksia

työilmapiiriheikentynyt

epäasiallinen

kohtelu

Ota puheeksi© HRM Partners Oy

© HRM Partners Oy

Puheeksiottamisen hyödyt -pohdinta

Hän Minä

Me He

© HRM Partners Oy

Ongelmakeskeinen ote

• Ongelmien kuvaamista

• Ongelmien syiden miettimistä

• Esteiden ja rajoitusten huomioimista

• Kielteisen kehityksen huomioimista

• Epäonnistumisen kertaamista

• Selitysten hakemista

• Syyllisten etsimistä

• Tavoitteiden kuvaamista• Muutosmahdollisuuksien etsimistä• Mahdollisuuksien ja voimavarojen

tutkimista• Myönteisen kehittymisen huomioimista

ja vahvistusta• Aiempien onnistumisten pohtimista• Etenemisaskeleiden hakemista• Ansion jakamista edistymisestä

Ratkaisukeskeinen ote

Rakentava vuorovaikutus

© HRM Partners Oy

Aloitusmalli (Thomann)

Konteksti; iso kuva

?Konkreettinen tilanne, faktat

Tunteet, ajatukset

Tapaus

© HRM Partners Oy

Valmentava dialogi

• Kuuntelu

• Kunnioitus

• Suora puhe

• Odotus

© HRM Partners Oy

Kuuntelemisen taito

Keskustelu perustuu hyvään kuuntelemiseen ja kysymysten esittämiseen.

• Voit olla vain yhdessä paikassa kerrallaan. Keskity siis.

• Aito kuunteleminen tulkitaan yleensä arvostuksen ja kiinnostuksen merkiksi.

• Miten voit kehittää omaa kuuntelutaitoasi?

© HRM Partners Oy

Hyvät kysymykset

• Tee avoimia kysymyksiä; saat avoimia, kuvailevia vastauksia.

Miten… Mitä… Millä tavalla… kysymykset ovat hyviä.• Vältä miksi-kysymyksiä; ne johtavat

usein selityksiin ja puolustautumiseen.• Vältä johdattelevia kysymyksiä; ne

palvelevat sinun tavoitteitasi. Onko.. Oletko… Olisiko… Voitko…?

• Kuuntele tarkkaan lukkokohtia; tee avaavia kysymyksiä,

© HRM Partners Oy

Kuuntelemisen tasot

Fokusymmärtämisessä

Fokus ja kiinnostus on kuuntelijan ja puhujan välisessä yhteisessä dialogissa.

Kuuntelu on dialogimaista, oivaltavaa ja virtaavaa (flow) ja uutta luovaa.

Fokus toisen ajatuksissa Kuuntelijaa kiinnostaa toisen asia, ja miten se liittyy omiin ajatuksiin ja kokemuksiin.Kuuntelija on keskustelevassa tilassa.

Fokus omissa ajatuksissa Kuuntelijan ajatukset ovat muualla tai hän kuuntelee toista vain voidakseen olla samaa tai eri mieltä.

Kuuntelijaa ei kiinnosta toinen puhuja, ja hän ajautuu helposti väittelynomaiseen tilaan.

© HRM Partners Oy

Ymmärtämisen haaste

© HRM Partners Oy

Harjoitus; case

• Valitse joku vaikea, ikävä asia, jonka haluat ottaa puheeksi (oma case)

• Ota puheeksi

• Muista kuunnella, kysyä ja kannustaa - KKK

• Varmista, että syntyy sopimus ja seuranta – SS

• Pidä mielessä ratkaisukeskeisyys

• Käy harjoituksen jälkeen palautekeskustelu

• Arvio omasta työskentelystä ja tyylistä• Toisen arvio • Yhteiset opit

Kiitos!HelsinkiVattuniemenranta 200210 Helsinkipuh. 010 832 0500

TampereKuninkaankatu 19 B 19-2033210 Tamperepuh. 010 832 0570

www.hrmpartners.fi hrm@hrmpartners.fi y-tunnus 1937510-1

pirta.aaltonen@hrmpartners.fi

O50 918 0037

Kuninkaankatu 19 B 19 - 20

33210 Tampere

puh. 010 832 0570

© HRM Partners Oy

KIITOS!