ota puheeksi, porissa 28.5
TRANSCRIPT
HRM PartnersLuotsaa johtajuudesta menestystekijän
Ota puheeksi -valmennusSefe Pori 28.5.2013Pirta Aaltonen
© HRM Partners Oy
Valmennuksen sisältö ja ohjelma
Klo 17.00 Valmennuksen tavoite
Ota puheeksi – mitä ja miksi?• Liiketoiminnallinen, juridinen ja inhimillinen näkökulma• Palautteen antaminen • Hyödyt kaikille osapuolille
(noin 18.15 tauko)• Miten - Rakentava vuorovaikutus• Kuuntele, kysy ja kannusta
Klo 19.00 HarjoitteluYhteenveto – opit ja oma kehittyminen
Klo 20.00 Kiitos!
© HRM Partners Oy
Näkökulmat
Inhimillinen Juridinen
Liiketoiminnallinen
© HRM Partners Oy
Palautteen antaminen ja vastaanottaminen
• Oikea hetki ja tilanne• Selkäydinreaktio• Ystävällinen, positiivinen ja vilpitön suhtautuminen• Tosiasiat• Rajaa ja suhteuta • Mihin tekemiseen korjaava palaute kohdistuu?
Mitä toivot toisen tekevän toisin?
• Kaksisuuntaisuus
• Seuranta, tuki ja kiitos
Huolestumisen aiheita ja hälytysmerkkejä
myöhästelyeristäytyminen
lisääntynyttäsairastelua
ristiriidat työyhteisössä
ammatillinentaantuminen
heikentynyt
työsuorituspäihteiden käyttö
lisääntynyt
negatiivinenasiakaspalaute
työpäivät
venyvät
työn laatuheikentynytmotivaatio
kateissa
työhöntulo
vaikeaakeskittymis-
vaikeuksia
työilmapiiriheikentynyt
epäasiallinen
kohtelu
Ota puheeksi© HRM Partners Oy
© HRM Partners Oy
Puheeksiottamisen hyödyt -pohdinta
Hän Minä
Me He
© HRM Partners Oy
Ongelmakeskeinen ote
• Ongelmien kuvaamista
• Ongelmien syiden miettimistä
• Esteiden ja rajoitusten huomioimista
• Kielteisen kehityksen huomioimista
• Epäonnistumisen kertaamista
• Selitysten hakemista
• Syyllisten etsimistä
• Tavoitteiden kuvaamista• Muutosmahdollisuuksien etsimistä• Mahdollisuuksien ja voimavarojen
tutkimista• Myönteisen kehittymisen huomioimista
ja vahvistusta• Aiempien onnistumisten pohtimista• Etenemisaskeleiden hakemista• Ansion jakamista edistymisestä
Ratkaisukeskeinen ote
Rakentava vuorovaikutus
© HRM Partners Oy
Aloitusmalli (Thomann)
Konteksti; iso kuva
?Konkreettinen tilanne, faktat
Tunteet, ajatukset
Tapaus
© HRM Partners Oy
Valmentava dialogi
• Kuuntelu
• Kunnioitus
• Suora puhe
• Odotus
© HRM Partners Oy
Kuuntelemisen taito
Keskustelu perustuu hyvään kuuntelemiseen ja kysymysten esittämiseen.
• Voit olla vain yhdessä paikassa kerrallaan. Keskity siis.
• Aito kuunteleminen tulkitaan yleensä arvostuksen ja kiinnostuksen merkiksi.
• Miten voit kehittää omaa kuuntelutaitoasi?
© HRM Partners Oy
Hyvät kysymykset
• Tee avoimia kysymyksiä; saat avoimia, kuvailevia vastauksia.
Miten… Mitä… Millä tavalla… kysymykset ovat hyviä.• Vältä miksi-kysymyksiä; ne johtavat
usein selityksiin ja puolustautumiseen.• Vältä johdattelevia kysymyksiä; ne
palvelevat sinun tavoitteitasi. Onko.. Oletko… Olisiko… Voitko…?
• Kuuntele tarkkaan lukkokohtia; tee avaavia kysymyksiä,
© HRM Partners Oy
Kuuntelemisen tasot
Fokusymmärtämisessä
Fokus ja kiinnostus on kuuntelijan ja puhujan välisessä yhteisessä dialogissa.
Kuuntelu on dialogimaista, oivaltavaa ja virtaavaa (flow) ja uutta luovaa.
Fokus toisen ajatuksissa Kuuntelijaa kiinnostaa toisen asia, ja miten se liittyy omiin ajatuksiin ja kokemuksiin.Kuuntelija on keskustelevassa tilassa.
Fokus omissa ajatuksissa Kuuntelijan ajatukset ovat muualla tai hän kuuntelee toista vain voidakseen olla samaa tai eri mieltä.
Kuuntelijaa ei kiinnosta toinen puhuja, ja hän ajautuu helposti väittelynomaiseen tilaan.
© HRM Partners Oy
Ymmärtämisen haaste
© HRM Partners Oy
Harjoitus; case
• Valitse joku vaikea, ikävä asia, jonka haluat ottaa puheeksi (oma case)
• Ota puheeksi
• Muista kuunnella, kysyä ja kannustaa - KKK
• Varmista, että syntyy sopimus ja seuranta – SS
• Pidä mielessä ratkaisukeskeisyys
• Käy harjoituksen jälkeen palautekeskustelu
• Arvio omasta työskentelystä ja tyylistä• Toisen arvio • Yhteiset opit
Kiitos!HelsinkiVattuniemenranta 200210 Helsinkipuh. 010 832 0500
TampereKuninkaankatu 19 B 19-2033210 Tamperepuh. 010 832 0570
www.hrmpartners.fi [email protected] y-tunnus 1937510-1
O50 918 0037
Kuninkaankatu 19 B 19 - 20
33210 Tampere
puh. 010 832 0570
© HRM Partners Oy
KIITOS!