novas mídias e portais corporativos
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NOVAS MÍDIAS APLICADAS AO PORTAL CORPORATIVO
Premissas e Possibilidades
William A. Cerantola
1
Existe fundamentalmente para suportar o negócio
Aumenta o engajamento de funcionários
Melhora a reputação corporativa
Diminui risco
Constrói memória
Facilita o processo de mudança em curso na
empresa
Influencia positivamente o clima organizacional
Facilita o trabalho em células, que requer maior
sinergia entre equipes
CONTEXTO: O PORQUÊ DA COMUNICAÇÃO INTERNA
2
É informação
É mais do que a transmissão de informação: é diálogo, relacionamento, interação
MITOMITO
REALIDADEREALIDADE
Comunicação ....
COMUNICAÇÃO NA EMPRESA: MITOS E REALIDADE
3
Fonte: Idéia Comunicação Empresarial
Só acontece quando a empresa tem alguma novidade ou acontecimento importante para comunicar
Acontece no dia a dia: as pessoas precisam de referências permanentes de tudo que acontece na empresa
REALIDADEREALIDADE
MITOMITOComunicação ....
4
Fonte: Idéia Comunicação Empresarial
COMUNICAÇÃO NA EMPRESA: MITOS E REALIDADE
É coisa de RH / Assessoria de Comunicação
É responsabilidade da alta administração, é competência das lideranças e diz respeito a todas as pessoas da empresa
MITOMITO
REALIDADEREALIDADE
Comunicação ....
5
Fonte: Idéia Comunicação Empresarial
COMUNICAÇÃO NA EMPRESA: MITOS E REALIDADE
É feita através do jornal, da revista, da intranet, do anúncio, da notícia que sai da imprensa
Os meios de comunicação dão conta de informar. Diálogo e relacionamentos são construídos por meio da interação permanente entre as pessoas
MITOMITO
REALIDADEREALIDADE
Comunicação ....
6
Fonte: Idéia Comunicação Empresarial
COMUNICAÇÃO NA EMPRESA: MITOS E REALIDADE
Isso é problema de comunicação
Nem sempre. Muitas vezes, bloqueios e dificuldades na comunicação interna são decorrentes de problemas de liderança, gestão e políticas de pessoal
MITOMITO
REALIDADEREALIDADE
7
Fonte: Idéia Comunicação Empresarial
COMUNICAÇÃO NA EMPRESA: MITOS E REALIDADE
Fonte: John Kotter
8
A Comunicação constitui elementos essenciais no processo de criação, transmissão e cristalização do universo simbólico da organização.
Como ele acontece?
55% - O que o funcionário vê e ouve da liderança (cultura é moldada pelo comportamento da liderança)
30% - Processos: o que ele vivencia
15% - Mídia formal
WEB 2.0 COMO ESPAÇO DE COMUNICAÇÃO E TROCAS ...
Fonte: www.wikipedia.org - Tag Cloud Web 2.0
9
colaboraçãocolaboração
Compartilhar
informação
Compartilhar
informação
interoperacionalidadeinteroperacionalidade
Desenhocentrado
no usuário
Desenhocentrado
no usuário Serviços hospedados
Aplicativos
Blogs
YouTube e vídeos
compartilhados
Wikipedia
Redes Sociais =
Social
Networking
Fonte: Web Trend MAP 2007
WEB - MÁXIMA EXPRESSÃO DAS REDES
10
REDES SOCIAIS NAS 5 ERAS DA WEB SOCIAL
Fonte: Future of the Social Web
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Era of social relationshipsEra of social relationships
Era funcionalidade socialEra funcionalidade social
Era colonização social Era colonização social
Era contexto social Era contexto social
Era comércio social Era comércio social
REDES SOCIAIS EVOLUEM COMO OS E-BUSINESS
Fonte: Online Marketing & Detailing Congress, April 2007
12
Curva de Adoção de e-Business
Customização(dê o que eu quero quando eu peço)
Visibilidade (divulgação de materiais)
Interatividade (diálogo e perguntas e respostas)
Matu
rid
ad
e d
o e
-B
usin
ess
Sofisticação da atividade de e-Business
Personalização(entendendo-me e antecipando o que eu quero)
Fechandoo Loop de Marleting(relacionamento multi canais)
Curva de Adoção de e-Business
REDE SOCIAL É RESPOSTA POSSÍVEL PORQUE ...
Fonte: Bordieu; Stephenson
13
Integra e dissemina inovações
As organizações e comunidades são sistemas sociais de comunicação que estabelecem redes dinâmicas
As redes criam laços e agregam valor aos indivíduos, produzindo um processo de trocas concretas e simbólicas
É nas redes que a cultura se desenvolve, perpetua ou é modificada
É a fusão da sociologia e tecnologia transformando monólogos (um para muitos) em diálogos (muitos para muitos)
REDES SOCIAIS CONSOLIDAM 4 ETAPAS ...
14
Os esforços de vendas e marketing
tradicionais focalizam tipicamente a
conscientização e a concordância pouco
abordando a adoção e integração
COMMUNITIESOF PRACTICE
THE REALM OFTRADITIONALMARKETING
INTEGRATIONThe innovation is aroutine part of the
physician’s behavior.
AWARENESSThe physician hearsabout the innovation
for the first time.
ADOPTIONThe physician “triesout” the innovation.
AGREEMENTThe physician
evaluates the relativevalue of the innovation.
Adopted from Diffusionof Innovations, 4th edition,Everett Rogers
Awareness toIntegrationProcess
Consciência do
Processo de
Integração
O Domínio do
Mercado Tradicional
IntegraçãoA inovação faz parte da rotina de comportamento do médico.
Comunidades de
Prática
AdoçãoO médico testa a inovação.
Integração A inovação faz
parte da rotina de comportamento
Adoção CLIENTE testa
a inovação
AcordoCLIENTE avalia o valor relativo da
inovação
Consciência CLIENTE ouve a
respeito da inovação pela primeira vez
Fonte: Diffusion of Innovations – Everett Rogers, 2005
REDES SOCIAIS DEMANDAM ANÁLISE E ABORDAGEM PRÓPRIAS ...
15
056
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004
002001
Fonte: Know the Net, Knit the Net – Valdis Krebs – Washington, 2006
Dimensões de Análise:
• Concentração
• Influência
• Conexões
• Intensidade
• Eficiência
AS PERGUNTAS CRÍTICAS, NESSA ORDEM:
A sua empresa tem cultura para usar e abusar das redes sociais ? Permite aprendizado pela prática? É burocrática ? A liderança participa e apóia a comunicação entre os
funcionários? Está preparada para lidar com demandas não esperadas ? Está preparada para deixar de ter comunicação top-down e
passar a ter comunicação peer-to-peer ? Conhece profundamente seu público?
A sua equipe está preparada para lidar com mídias sociais ?
A sua empresa tem tecnologia para implementar mídias sociais ? 16
Veteranos
(nascidos antes de
1946)
Boomers
(1946-1964)
Geração X
(1965-1981)
Geração Y
(1982 – 2000)
Estilo Formal Semi formal Não tão sério,
irreverente
Olhos nos olhos,
divertido
Informações Detalhadas, por
escrito
Me dê tudo o que eu
preciso
Direto ao ponto. O que
eu preciso fazer?
Se e quando eu
precisar disso, eu
busco on line
Contexto Relevante para
minha segurança.
Perspectiva histórica.
Relevante no ‘bottom
line’ e para meus
ganhos
Relevante para o que
me importa realmente
Relevante neste
momento para meu
trabalho
Atitude Respeita autoridade
e hierarquia
Aceita regras criadas
pelos veteranos
Aberto para questionar
hierarquia
Aceita autoridade
ganha pelo respeito
Táticas Escrita. E-mail
convencional.
Conversas face a
face ou por telefone.
Escrita. E-mail
convencional. Face a
face. Ferramentas e
recursos on line.
On line. Reuniões face
a face (se realmente
necessárias)
On line. Conexão
via web. Uso de
tecnologias em
geral
Velocidade Alcançável com um
tempo razoável
Disponível. Acessível Imediato. Quando eu
preciso disto
5 minutos atrás
Freqüência Em quantidades que
possam ser digeridas
Quando necessário Sempre que
necessário
Constante
Fonte: CW – Abril e Maio 2008
O USO DA MÍDIA SOCIAL NA INTERNET / INTRANET
Blogs: comentários pessoais de tema do interesse do autor, que abre espaço para intervenção da comunidade onde ele está circunscrito.
Fóruns: comentários curtos feitos a partir de um tema pré-definido
Wikis: construção coletiva de dados, a partir da ótica do grupo. Excelente para registro de conhecimento tácito.
Vídeos: pela facilidade do youTube, alternativa barato de registro da realidade corporativa.
Social Networking: comunidades de pessoas que possuem os mesmos interesses
Podcasting: forma de publicação de áudio, vídeo ou fotos pela internet que permite aos usuários acompanhar a sua atualização. (podcast é a junção da expressão ‘personal on demand’ com a palavra broadcast).
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MELHORES PRÁTICAS PARA BLOG
Incentive a identificação dos funcionários
Incentive os funcionários a serem honestos
Incentive que os funcionários adicionem valor às conversações, e não produzam ‘barulho’ somente
Não abra informações confidenciais porque você não terá domínio sobre elas
Incentive o respeito e a simpatia entre os membros, pois as redes sociais funcionam como cartão de visita
19
MELHORES PRÁTICAS PARA BLOG
Se você é o gerenciador de conteúdo:
Invista na divulgação da iniciativa Crie regras Deixe claro quem está escrevendo (a empresa é
entidade jurídica. Quem é a pessoa física que escreve?) Leia as postagens dos funcionários Faça distinção clara entre fato e opinião Dê contexto para os comentários que irá fazer Admita se estiver errado, o quanto antes Respeite propriedade intelectual Discorde respeitosamente Crie títulos que ajudem a elucidar o assunto tratado Insira o vlog na arquitetura da comunicação da empresa
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Fonte: Aaron Uhrmacher
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TWITTER COMO COMUNICAÇÃO RÁPIDA E PONTUAL
Abordagem tópica de engajamento social para o momento
de escrita imediata
Comunicar com no máximo 140 caracteres
Pode retweet algumas atualizações para a comunidade
Alto número de seguidores = muitos interessados nos posts
Alto número dos que segue = engajado com a comunidade
Alto número de mensagens = algo para dizer
Fonte: FirstWord Dossier - August 2009
TWITTER CORPORATIVO ...
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Twitter da GoogleNews com 27.135 followers com notícias e updates GoogleTwitter da GoogleNews com 27.135 followers com notícias e updates Google
TWITTER CORPORATIVO ...
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Twitter da Microsoft com 34.129 followers para comunicações corporativasTwitter da Microsoft com 34.129 followers para comunicações corporativas
TWITTER CORPORATIVO ...
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Twitter da Petrobras conectado ao Blog com 15.201 followers que apresenta fatos e dados recentes da Petrobras e o posicionamento da empresa sobre as questões relativas à CPI
Twitter da Petrobras conectado ao Blog com 15.201 followers que apresenta fatos e dados recentes da Petrobras e o posicionamento da empresa sobre as questões relativas à CPI
YOUTUBE
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• Cada minuto são adicionadas 13 horas de novos vídeos
• Comunicação pelo registro de imagens e vídeos
• Livre para inserir, comentar e avaliar
• Métricas:
• Subscrições
• Número de vídeos postados
• Número de views
Fonte: FirstWord Dossier - August 2009
YOUTUBE CORPORATIVO
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Goinsulin – Insulin, Glucose and You com 79,303 viewsNão mencionam marca de produto e oferece informação sobre o uso deinsulina para pacientes diabéticos
Goinsulin – Insulin, Glucose and You com 79,303 viewsNão mencionam marca de produto e oferece informação sobre o uso deinsulina para pacientes diabéticos
YOUTUBE CORPORATIVO ...
27
Canal para divulgar produto Symbicort com 249 viewsTestemunhos de pacientes Canal para divulgar produto Symbicort com 249 viewsTestemunhos de pacientes
WIKIPEDIA LIVRE PARA COPIAR, MODIFICAR E DISTRIBUIR
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Wiki = 4 erros por artigo
versus
Britannica =3 erros por
artigo
Wiki = 4 erros por artigo
versus
Britannica =3 erros por
artigo
2 bilhões de
palavras
10.000 tópicos
250 línguas
Quinto site mais
popular
100.000 voluntários
2 bilhões de
palavras
10.000 tópicos
250 línguas
Quinto site mais
popular
100.000 voluntários
COMO AVALIAR SUCESSO
A empresa aprendeu algo novo sobre os
funcionários ou o negócio?
A empresa conseguiu engajar os funcionários?
Melhorou a percepção de transparência da
empresa?
Melhorou a comunicação de mão dupla?
Melhorou a gestão do conhecimento? ….. 29
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
Oferecer conteúdo e serviços relevantes
Estabecer uma comunicação direta e verdadeira
Alinhar com as necessidades dos clientes e consumidores
Engajar áreas-chave da empresa
Assumir o risco
30
Nível 4Influência Atitude Comprometimento
Comportamento/AÇÃO
Nível 3Relevância Sentido Utilidade
Nível 2Atenção Atraçã
oCompreensão Credibilidade
Nível 1Logística Acesso Oportunidade Uso
PIRÂMIDE DE QUALIDADE DE COMUNICAÇÃO
31
Fonte: IABC, apud Idéia Comunicação Empresarial
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Early adopters Later adopters
• Apreciam inovação
• Gostam de boa performance
• Sentem-se confortáveis com a ambiguidade
• Apreciam soluções
• Apreciam conveniência
• Apreciam confiabilidade
Fonte: Sheri Rosen, 2008
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