nlp og itil2 richard bandler og john grinder -neuro -lingvistik -programmering -det er ikke en...
Post on 22-Jan-2020
5 Views
Preview:
TRANSCRIPT
© KMD A/S 11. NOVEMBER 2011
DIAS 2 HVEM ER JEG?
Erik Bartholdy _IT Service Management konsulent ITIL® ekspert _ITIL® ekspert
_”Lige om lidt”- NLP Master _Mærsk Line _IT chef OUH _Chef i KMD Brænder for psykologi og historie _Brænder for psykologi og historie
_God til golf _Farmand _Nævn for himlens skyld ikke Dybbøl
© KMD A/S 11. NOVEMBER 2011
DIAS 3 MIN REJSE I ITIL® - NU MED NLP
_Hvor ville jeg gerne have haft ITIL® da jeg var chef på OUH!
_Mine egne erfaringer med KMD og ITIL®
Der manglede noget? _Der manglede noget? _Hvordan får man mennesker til at forandre sig?
_Og svaret er – NLP
© KMD A/S
EN REJSE FREM OG TILBAGE MELLEM NLP OG ITIL® DOKUMENT NR./VERSION
11. NOVEMBER 2011
DIAS 4
Hvad ER NLP - og hvad er ITIL® Hvilke redskaber indeholder NLP? d ab d o d NLP og ITIL® - fælles træk og hvordan NLP k f t k ITIL®? NLP kan forstærke ITIL®?
© KMD A/S
HVAD ER NLP? 11. NOVEMBER 2011
DIAS 5
”Opfundet” i 70’erne i USA pRichard Bandler og John Grinder N -Neuro
-Lingvistik -Programmering
-Det er IKKE en religion
-Det er praktiske redskaber forankret i psykologien
-Tilstande, stemning, motivation
-Hvorfor gør vi det vi gør?
Nu også til erhvervslivet
© KMD A/S
HVAD ER ITIL® ? 11. NOVEMBER 2011
DIAS 6
”Opfundet” i England i 80’erne
Version 1 – 1986 - 1999
Over 40 bøger, der beskriver en funktionsbaseret Over 40 bøger, der beskriver en funktionsbaseret tilgang til it metoder, udviklet af Office og Government Commerce i England
Version 2 – 1999 - 2006
Procesbaseret tilgang, beskrevet i 10 bøger og på d l t t B t P ti verdensplan accepteret som Best Practice
rammeværktøj for IT Service Management
“Service Support” og “Servíce Delivery” pp g y
Version 3 – 2007 - ??
Service livscyklus baseret tilgang beskrevet i fem Service livscyklus-baseret tilgang, beskrevet i fem livscyklus bøger, der udgør kernen i ITIL® practice
© KMD A/S
ALTING BEGYNDER I HJERNEN … 11. NOVEMBER 2011
DIAS 7
Reptilhjerne p jFrys, Flygt Kæmp Føde Føde Parring
Limbiske system Den kemiske fabrik Data og hukommelse ”Klanhjernen”
Neocortex _Højre/venstre halvdel
”Klanhjernen”
_ j /_Den nyeste – kun 1 mio år _Logik Kreativitet _Kreativitet
_Sprog
© KMD A/S
HJERNEN - DEN LILLE KEMIKER … 11. NOVEMBER 2011
DIAS 8
Dopamin - kortsigtet glæde, p g g ,det du får når du shopper, dyrker sex og spiller poker! Serotonin - langsigtet lykke, findes i lykke piller, fastholder dig i et par forhold fastholder dig i et par forhold etc. E d fi b l i Endorfin – belønningen, fysisk tilfredsstillelse af et behov, f.eks. efter motion. Formål: At sikre artens overlevelse!
© KMD A/S 11. NOVEMBER 2011
DIAS 9
GENERALISERINGER
INPUT Værdier &
UDELADELSER
FORVRÆNGNINGER
Værdier &
overbevisninger
- oplevelser
- indlæringer
- kultur
-Sprog
ALT DETTE SKABER VORES UNIKKE VORES UNIKKE SANDHED!
Tilstand og fysiologi
ADFÆRD
Tilstand og fysiologi
© KMD A/S
DEMO – TRE KAGER, VÆLG DEN STØRSTE - HURTIGT 11. NOVEMBER 2011
DIAS 11
sto stor
mellem
Lille
© KMD A/S
PÅ EN REJSE FREM OG TILBAGE MELLEM NLP OG ITIL® DOKUMENT NR./VERSION
11. NOVEMBER 2011
DIAS 12
Hvad ER NLP og hvad er ITIL®? Hvad ER NLP og hvad er ITIL®? Hvilke redskaber indeholder NLP? NLP og ITIL® - fælles træk og hvordan NLP kan forstærke ITIL®? NLP kan forstærke ITIL®?
© KMD A/S
11. NOVEMBER 2011
DOKUMENT NR./VERSION
DIAS 13 META PROGRAMMER
OPFATTER G l b k ll d lj k k_Generelt abstrakt eller detaljeret konkret
_Interesseområde _Mennesker, aktiviteter, steder, information, ting _ , , , , g
_Hen imod eller væk fra motiveret _Mismatcher eller matchende Bearbejder Bearbejder _Logisk tanke eller føle _Internt eller eksternt refererende _Fortid – nutid – fremtidsorientering _Langsigtet eller kortsigtet tidsopfattelse Handler Handler _Ekstrovert eller introvert _Proaktiv eller refleksiv _Muligheds- eller procedureorienteret _Uafhængig – nærhed – team
© KMD A/S
PRIMÆRT REPRÆSENTATIONSSYSTEM 11. NOVEMBER 2011
DOKUMENT NR./VERSION
DIAS 14
Hvad ser du?
Hvad hører du?
H d t k d ? Hvad tænker du?
Hvad føler du?
© KMD A/S
OPFATTELSESPOSITIONER 11. NOVEMBER 2011
DOKUMENT NR./VERSION
DIAS 15
Dig selv -Hvad ser du -Hvad hører du H ad føle d
Den anden part -Hvad ser du -Hvad hører du Hvad føler du -Hvad føler du
-Hvad tænker du -Hvad føler du -Hvad tænker du
”S t d f ” ”Set udefra” -Hvad ser du -Hvad hører du -Hvad føler du Hvad føler du -Hvad tænker du
© KMD A/S 11. NOVEMBER 2011
DIAS 16 PSYKOLOGISK MODEL AF VORES VERDEN NEUROLOGISKE NIVEAUER
Miljø/Omgivelser Hvor befinder vi os og/eller Miljø/Omgivelser Hvor befinder vi os og/eller hvad er status netop nu?
Adf d H d d t i ? / ll h d Adfærd Hvad er det vi gør? og/eller hvad er det vi kan?
Evner og færdigheder Hvad er det vi kan?
Værdier & overbevisninger - Hvad giver det Værdier & overbevisninger Hvad giver det os og/eller hvad tror vi på?
Identitet Hvem er vi så? Identitet Hvem er vi så?
Mission & Vision – Hvad er vi en større del af?
© KMD A/S
PÅ EN REJSE FREM OG TILBAGE MELLEM NLP OG ITIL® DOKUMENT NR./VERSION
11. NOVEMBER 2011
DIAS 17
Hvad ER NLP og hvad er ITIL®? Hvad ER NLP og hvad er ITIL®? Hvilke redskaber indeholder NLP? NLP og ITIL® - fælles træk og hvordan NLP kan forstærke ITIL®? NLP kan forstærke ITIL®?
© KMD A/S
FÆLLES TRÆK? DOKUMENT NR./VERSION
11. NOVEMBER 2011
DIAS 18
åBåde ITIL® og NLP er forankret i studiet af det excellente
Det handler om at hjælpe mennesker med at gøre noget andet end det de plejer at gøre p j gø Er ITIL ® et udtryk for ”positivistisk naturvidenskabelig” tænkning? naturvidenskabelig tænkning?
Hvis vi bare undersøger det længe nok, så finder vi sandheden
f k fMinemetafor kontra rejsemetafor
© KMD A/S ANVENDELSESOMRÅDER FOR NLP I ITIL®
DOKUMENT NR./VERSION
11. NOVEMBER 2011
DIAS 19
Continual Service
Improvement Service T iti Transition
Service Strategy
S i S i Service Design
Service operation
© KMD A/S
ITIL OVERVIEW
11-11-2011
DIAS 20 OPFATTELSE AF VÆRDI
Ople-velse
Værdi
Præfe-rencer
Ud-bytte
© KMD A/S
JEG SKAL IKKE FORANDRES!
Ingen større, synlige kriser
For mange synlige ressourcer
For meget ‘det går jo godt’
k ressourcer
Generelt lav præstations-
Fornægtelse, hvis d b jd h
snak
SelvtilfredshedSelvtilfredshed præstations
standard
B d
medarbejderne har travlt eller er
stressede Begrænsedefunktionsmål
Forkerte
En ‘angrib budbringeren af dårlige nyheder’
kultur Forkertepræstationsdata
Mangle på tilstrækkelig ekstern feedback
kultur
© 2008. Based on OGC ITIL® material. Reproduced under licence from OGC
på præstationerne John P. Kotter, HBR marts/april 1995
© KMD A/S
FORANDRING OG REAKTION 11. NOVEMBER 2011
DOKUMENT NR./VERSION
DIAS 22
FORANDRINGSPARAT rm
ance
optimal performance
Perf
or
fornægtelse
udadvendt bebrejdelse accept
chock
selvbebrejdelse
Tid
© KMD A/S
ITIL OVERVIEW
11-11-2011
DIAS 23 MÅLSÆTNINGER – FORSTÆRKNING AT GIVE MENING
Hvad er Miljø/Omgivelser Hvor befinder vi os og/eller Hvad ervisionen? hvad er status netop nu?
Adfærd Hvad er det vi gør? og/eller hvad er Hvor er vi nu?
Hvor vil viHvordan
Adfærd Hvad er det vi gør? og/eller hvad er det vi kan?
Evner og færdigheder Hvad er det vi kan? Hvor vil vi gerne hen?
Hvordan
fortsætter vi?
Evner og færdigheder Hvad er det vi kan?
Værdier & overbevisninger - Hvad giver det åkommer vi
dertil? os og/eller hvad tror vi på?
Identitet Hvem er vi så? Kom vi dertil?
Mission & Vision – Hvad er vi en større del af?
© 2008. Based on OGC ITIL® material. Reproduced under licence from OGC
af?
© KMD A/S
ITIL OVERVIEW
11-11-2011
DIAS 24 MÅLSÆTNINGER – FORSTÆRKNING AT GIVE MENING
Hvad er Miljø/Omgivelser Hvor befinder vi os og/eller Hvad ervisionen? hvad er status netop nu?
Adfærd Hvad er det vi gør? og/eller hvad er Hvor er vi nu?
Hvor vil viHvordan
Adfærd Hvad er det vi gør? og/eller hvad er det vi kan?
Evner og færdigheder Hvad er det vi kan? Hvor vil vi gerne hen?
Hvordan
fortsætter vi?
Evner og færdigheder Hvad er det vi kan?
Værdier & overbevisninger - Hvad giver det åkommer vi
dertil? os og/eller hvad tror vi på?
Identitet Hvem er vi så? Kom vi dertil?
Mission & Vision – Hvad er vi en større del af?
© 2008. Based on OGC ITIL® material. Reproduced under licence from OGC
af?
© KMD A/S
NU VED DU HVORFOR DET ER VIGTIGT AT VIDE HVORDAN 11. NOVEMBER 2011
DIAS 25
HJERNEN VIRKER!
Du ved nu at der ikke findes én objektiv Du ved nu, at der ikke findes én objektiv virkelighed, kun din subjektive forestilling
åDu forstår nu, hvor vigtig kommunikation, relationer og gensidig respekt mellem mennesker er Vigtigst for forandring er – at alle kan se meningen med forandringen e ge ed o a d ge NLP kan anvendes som redskab til at få individer til at samarbejde med individer til at samarbejde med engagement omkring et fælles mål – NLP kan anvendes til at få ITIL® til at virke
top related