ms dynamics crm 2013 - i kommunalt kontaktcenter

Dynamics CRM 2013 - i kommunalt kontaktcenter

Advania, 2014-01-15

Presentatör

■ Per Åke Andersson, konceptansvarig Advania eGovernment Solutions

Mål:

■ ”Ett ärendehanteringssystem som är enkelt att arbeta i men ändå innehåller de funktioner som vi handläggare behöver i kontaktcentrat för att samarbeta effektivt”

Individuellt anpassade paneler för varje handläggare ■ Handläggare i kundcentrat tar emot förfrågan, registrerar,

besvarar och stänger ärendet

Med privat socialt nätverk…. ■ Handläggare i kundcentrat tar emot förfrågan, registrerar,

besvarar och stänger ärendet

Håll koll på dina och andras ärenden ■ Handläggare i kundcentrat tar emot förfrågan, registrerar,

besvarar och stänger ärendet

Enkel registrering av ärenden ■ Handläggare i kundcentrat tar emot förfrågan, registrerar,

besvarar och stänger ärendet

Enkel registrering av ärenden

Automatisk notifiering om ej åtgärdat inom viss tid ■ Handläggare i kundcentrat sätter status till ”10-

dagarsbevakning”

Integrerad i Outlook

Inbyggd kunskapsdatabas ■ Efter 10 dagar, om ej mottagit kompletterande underlag,

skicka ansökan vidare och stäng ärendet (stäng aktivitet)

Kostnad?

■ Införande: ca 250 timmar, inklusive projektledning ■ Licenser, Drift och support: ca 3000kr per månad för 10

handläggare

Kontakt?

■ per-ake.andersson@advania.se ■ 08-54670209