modul informační systémy a - vsem.cz · modul informační systémy a technologie: podniková...

Modul Informační systémy a

technologie:

Podniková informatika

cíl a zaměření předmětu,

obsah informačních systémů,

data, funkce, procesy,

aplikace a technologie,

řízení informačních systémů,

Operační

a komun.

systémy,

vývoj. prostředí

Databázové

systémy

řízení obchodu

Řízení firmy a

řízení IS/ICT

Analýza, projekce,

vývoj

Aplikační SW a

nástroje (kancelářské

produkty.

ekonomika… )

Základní SW (OS,

db systémy,

vývojová prostředí,

internetové

nástroje)

HW – technika (servery,

koncové stanice, kom.

prostředky, ..)

Předměty modulu

B. Aplikace podnikové informatiky - jaké typy aplikací lze v současných IS využívat ?

- na jakých principech jsou založeny ?

- jaké funkce a možnosti uživateli poskytují ?

C. Business Intelligence - jaké možnosti nabízejí IS v oblasti podnikového plánování a analýz ?

- jak lze úlohy Business Intelligence navrhovat a realizovat ?

- kde jsou hlavní aplikační možnosti a problémy Business Intelligence ?

A. Podniková informatika - jaké je místo informatiky v řízení podniku ?

-co je obsahem informačních systémů a technologií ?

-jaké jsou možnosti provozu a rozvoje IS ?

-na jakých principech se řídí informatika ?

- co je obsahem řízení informatiky ?

Business Intelligence, manažerské aplikace

Řízení a správa obsahu

Prodej,

nákup,

sklady

Finance,

Control-

liing, ..

Výroba,

Zdroje

ERP

CRM

e/m_Business

e/m_Business

Uživatelé - Obchodníci, referenti,

obchodní zástupci,

kontaktní centrum

Vlastníci,

management

Obchodní

partneři

Obchodní

partneři

Aplikační architektura podnikové informatiky

(1) Informační systémy (IS) - data, funkce,

- podnikové procesy

(3) Informační a komunikační

technologie(ICT) jejich principy a parametry

(4) Osobní informatika zpracování textů, tabulek,

presentací, databází, www

(5) Formy provozu a rozvoje

informatiky

(7) Obsah řízení provozu a rozvoje

informatiky

(8) Řízení služeb struktura služeb, smlouvy

(2) Aplikace,

aplikační software podstatné parametry

(6) Principy řízení provozu a rozvoje

informatiky

(9) Plánování projektů

(10) Řízení ekonomiky podnikové informatiky

(11) Řízení a postup řešení projektů

IS/ICT

Aplikovaná informatika v ekonomice „podniková informatika“

lidé + IS + ICT + řízení + ..

Informační systémy

(IS)

aplikace :

(lidé + předmět + ICT)

Informační a komunikační

technologie (ICT)

aplikační software (ASW),

prostředky vývoje,

základní software (ZSW)

technika –hardware (HW)

komunikace (kom),

Lidé

uživatelé,

zákazníci

informatici,

Řízení (předmět)

data, informace,

znalosti,

funkce, procesy,

metody, organizace

(1) Obsah podnikové informatiky

Data, informace a datové zdroje,

funkce, funkcionalita,

podnikové procesy, reengineering,

Data a datové zdroje

data - hlavní předmět operací v informatice, zdroj pro přípravu a zpracování informací,

významné charakteristiky:

vyjádření, resp. formát dat (tabulky, text, grafika, …),

vnitřní struktura dat (volná, pevná),

datové typy (numerická, alfabetická, ..),

délka nebo objem dat,

způsob uložení dat,

Data ve vztahu k účelu: kmenová, řídící a správní, dokumentace, studie

Císlo Nazev Adresa Kontakt Pocet Zakazky CR

101 ČEKOS Praha 9, Na Harfě 20, ČR 20.12.1995 15 35.700 A

105 ACBB Brno, Na Vinicích 2126, ČR 10.1.1998 21 23.200 A

107 STIMEX Praha 8, Za Vodárnou 156,

ČR

23.5.2002 9 11.800 A

108 Steyer Linz, Hohenstr. 8, Rakousko 11.8.2001 3 2.780 N

Soubory dat, databáze (1)

základní požadavek – rozdělit data do odpovídajících logických jednotek a ty v informačním systému přehledně uspořádat a pokud možno i jednoznačně identifikovat,

soubor dat - logicky ucelená a pojmenovaná jednotka dat,

základní organizační jednotka, která technologickým zařízením (např. počítači) umožňuje rozlišovat jednu sadu dat od druhé,

organizace dat – obvykle hierarchicky, na základě adresářů,

báze dat (database) - množina vzájemně souvisejících souborů dat, např. soubor dat objednávek spolu s dalšími soubory (zboží, ..),

Soubory dat, databáze (2)

z hlediska organizace dat v bázi dat - dva základní přístupy:

– „tradiční“ - báze dat je tvořena samostatnými soubory,

– „databázový“, - báze dat je tvořena vzájemně integrovanými soubory dat,

v podnikové praxi - „relační databáze“ - data uložená ve vzájemně provázaných souborech - databázových tabulkách (např. v databázových systémech Oracle, MS SQL, DB/2, … Access, …),

Principy relační databáze

Tabulka objednavky

Tabulka Pracovnici

Tabulka Zbozi

Databáze objednavka

Systém řízení

báze dat

Program

evidence pracovníků

Program

sledování zboží

Program

sledování objednávekDatabázový systém

Vazby mezi tabulkami

X08

X08

C08

zbozí

5870O20050025

1524O20050024

5870O20050023

objednatelIDO

369

128

15

stav

CD-R Verbatim SlimX09

CD-RW Verbatim SlimX08

TonerC08

nazevIDZ

Malý

Novák

Prijmeni

KIT

KIT

pracoviste

Pavel5870

Jan1524

jmenoIDP

Zbozi Pracovnici

ObjednavkaPri

má

rní

klíč

Cizí klíč

Principy relační databáze

• příklady - Oracle, DB/2, Sybase, MS SQL, Informix,

Progress / Access, FoxPro, Paradox, ..

• řádky představují databázové záznamy,

• vazby mezi tabulkami a jejich záznamy- aby

jednotlivá data byla v databázi vyjádřena pouze

jednou,

• kardinalita vazeb – 1:1, 1:N, M:N,

• parcialita vazeb – povinnost výskytu záznamu,

• Databázové pole: • Sloupec v databázové tabulce

• Vlastnost sledované reality

Příklad – návrh struktury tabulky

Řešení vazeb mezi tabulkami

Vytvoření dotazu do databáze

Návrh SQL dotazu

Vyvolání SQL dotazu

Funkce, funkcionalita

statický pohled na obsah informatiky,

obsahová stránka činností nebo schopností informatiky, tj. co

z hlediska potřeb uživatele umí nebo má umět, např. založení

záznamu nového zákazníka,

funkce - obsahově určená skupina operací s daty vztahující se

k určité definované potřebě uživatele, je vymezena:

– Uživateli informačního systému

– Obsahem

– Vstupy a výstupy

– Požadavky na technologie

funkcionalita - hierarchicky uspořádaný souhrn

poskytovaných, požadovaných nebo plánovaných funkcí,

Typy funkcí v IS

Transakční funkce

Kmenová

data

Protokoly

Pohybová

data

Výstupy,

přehledy

Změnová

data

Protokoly

Analytické a plánovací funkce

Kmenová

data

Pohybová

data

Analýzy,

plány

Analytická

data

Požadavky

na analýzy a

plány

Speciální a provozní funkce

Protokoly

Archiv,

zálohy, ..

Základní

data

Funkcionalita IS

IS průmyslového podniku

[1] Obchod

[1.2] Nákup

[1.1] Prodej

[3] Výroba [5] Správa,

provoz

[1.3] Sklady,

zásoby

[1.4] Marketing

[2] Finance [4] Zdroje

[2.2] Pohledávky

[2.1] Hlavní

kniha

[2.3] Závazky

[2.4] Vztahy

k bance

[1.5] Doprava [2.5] Controlling

[2.6] Pokladna

[3.2] Příprava

výroby

[3.1] Hlavní

plánování

[3.3] Operativní

řízení výroby

[3.4] Dílenské

řízení

[4.2] Majetek

[4.1] Lidské

zdroje

[4.3] Energie

[2.7] Práce a

mzdy

[5.2] Číselníky

[5.1] Správa,

monitorování

[5.3] Customi-

zace

[5.4] Kontroly,

jakost

Funkcionalita modulu

[1.1] Řízení prodeje

[1.1.1] Transakce

v prodeji

[1] Prognózy a plány

prodeje

[2] Analýzy prodeje

podle : [2] Evidence poptávek

a objednávek

[1] Evidence zákazníků [1] Správa číselníků –

zákazníků, zboží

[2] Ceníky a katalogy

zboží

[2.1] zákazníků

[1.1.2] Analýzy a plány

prodeje [1.1.3] Správa, provoz

[3] Výpočty a kontroly

inkasních kalendářů [3] Zpracování nabídek

[3] Komparativní

analýzy prodeje

[4] Zpracování smluv

[6] Zpracování faktur

[7] Zpracování celních a

dalších dokladů

[8] Zpracování

expedičních příkazů

[2.2] zboží

[2.3] prodejců

[2.4] teritorií

[2.5] prodejních

kanálů

[2.6] …

[4] Vývoj a plnění

plánů prodeje v čase

[5] Zprac. požadavků

na nákup a výrobu

Procesy v podnikové informatice dynamický pohled na obsah informatiky, např. přijetí a vyřízení

objednávky zákazníka,

proces - množina na sebe navazujících činností, které

z definovaných vstupů vytvářejí požadovaný výstup, váží na

sebe zdroje a mají měřitelné charakteristiky,

významné charakteristiky:

cíl nebo účel procesu,

událost – čím je proces spuštěn, resp. co je jeho příčinou,

datové a hmotně-energetické vstupy a výstupy procesu,

“vlastník” procesu, “zákazníci” procesu,

čas a náklady potřebné k realizaci procesu,

vnitřní obsah a logika procesu představuje jednotlivé činnosti v

procesu a jejich vzájemné vazby mající obvykle síťový charakter

významné charakteristiky:

Základní, podpůrné řídící

Interní, externí

Procesní modelování -

Process Designer

(2) Aplikace, aplikační software

varianty řešení ASW,

aplikační architektura,

podstatné parametry aplikačních software,

Varianty řešení ASW

vývoj na zakázku, neexistuje standardní software,

malé dílčí aplikace pro jednotlivé oblasti řízení, desintegrované

řešení,

celopodnikový aplikační software (ERP, Enterprise Resource

Planning) ) bez specializovaných aplikací,

Celopodnikový informační systém

Systém pro sledování činností podniku souvisejících s produkcí

Např. SAP, Helios

celopodnikový aplikační software (ERP) a specializovaná řešení

(např. elektronický obchod) integrovaná do jednoho

informačního systému,

integrovaný celopodnikový aplikační software (ERP II)

Aplikace a aplikační architektura v IS existuje mnoho různorodých aplikací a jejich typů,

aplikace se liší:

svým určením – komu jsou určeny, resp. kdo s nimi má pracovat,

svou funkcionalitou, strukturou poskytovaných funkcí,

použitými technologiemi – typem databází, komunikačních

prostředků, ..,

způsobem provozování,

způsobem řešení – projektování, vývoje software, ..

„aplikační architektura“ - vymezuje jednotlivé aplikace

z hlediska využití, funkcionality i použitých informačních a

komunikačních technologií,

aplikační architektura definuje i vzájemné vazby aplikací a

vazby k okolí, tedy k ostatním aplikacím externích obchodních

a dalších partnerů ,

architektura aplikačního software – vymezuje jednotlivé moduly

nebo komponenty aplikace a vzájemné vztahy mezi nimi

Aplikační software - parametry

tvůrce, distribuce aplikačního software,

architektura, funkcionalita,

služby, – Projekční dodavatelské služby

– Školící služby

– Údržba aplikačního softwaru

provozní prostředí,

další vlastnosti

(3) Informační a komunikační technologie

klasifikace ICT,

XML,

ICT P

rogra

mové v

yba

ven

í

Základní

programové

vybavení

Aplikační programové

vybavení

Programové vybavení

pro podporu vývoje a

implementaci ASW,

sledování provozu IS/ICT

Technické prostředky

Počítačové a telekomunikační sítě

Internet

Zdroj: Gála a další: Podniková informatika, Grada, 2009

Výpočetní modely a jejich vývoj

Dávkové zpracování

Host/terminal

Izolované PC

(samostatná databáze)

Souborový server

(sdílení souborů)

Klient/Server

Centralizované zpracování

Decentralizované zpracování

Distribuované zpracování

Zdroj: Gála a další: Podniková informatika, Grada, 2009

Logika aplikace

Zdroj: Gála a další: Podniková informatika, Grada, 2009

Aplikační logika

Aplikačně specifické

prvky

Prvky obchodních

pravidel a omezení

Prezentační logika Datová logika

Aplikace

Dvouúrovňový model

klient/server

Zdroj: Gála a další: Podniková informatika, Grada, 2009

Klientský systém Systém serveru

Operační systém

Systém řízení báze dat

Datová logika

Prezentační

logika

Aplikační

logika

Operační systém

Klientský systém Systém serveru

Operační systém

Aplikační

logika

Operační systém

Datová

logika

Webový server

(a) varianta tzv. tlustého klienta

(b) varianta tzv. tenkého klienta

Prezentační

logika

Prohlížeč

Fyzická komunikace

Logická komunikace

Legenda

Tříúrovňový model klient/server

v internetové aplikaci

Zdroj: Gála a další: Podniková informatika, Grada, 2009

Aplikační

logika

Webový

server

Aplikační

server

Prezentační

logika

Prohlížeč

Datová

logika

Systém řízení

báze dat

Operační systém Operační systém Operační systém

Prezentační

logika

Prohlížeč

Operační systém

Aplikační

logika

Webový

server

Aplikační

server

Operační systém

Datová

logika

Systém řízení

báze dat

Operační systém

Klientský systém Prostřední prvekPrvek zpracovávající

datovou logiku

Sítě, internet • Sítě:

– LAN (Local Area Network): počítačová síť, je umístěna v

malé oblasti nebo v rámci jedné organizace, budovy či

prostředí

– WAN (Wide Area Network) - neomezují se regionem. Mohou

být rozprostřeny na území regionu, státu, kontinentu,

případně představují mezikontinentální sítě.

– VAN (Value Added Network) - síť, která svým uživatelům

poskytuje některé doplňkové služby, např. služby zajištění

bezpečnosti.

– PAN (Personal Area Network): počítačová síť s dosahem v

řádu metrů, integrace prostředků na úrovni osobní informatiky,

včetně propojení notebooku s mobilem přes bluetooth

Příklad HTML dokumentu

Reprezentace

textu jako

položky

seznamu

(a) Data ve zdrojovém tvaru

(b) Data zobrazená prohlížečem

Seznam pracovníků

• Jan Novák, KIT

• Pavel Malý, KIT

<!DOCTYPE HTML

PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01//EN"

"http://www.w3.org/TR/html4/strict.dtd">

<html>

<head>

<title>Seznam pracovníků</title>

<meta http-equiv="content-type"

content="text/html;

charset=windows-1250">

<meta name="author"

content="HTML code: Pavel Malý">

<meta name="description"

content="Seznam pracovníků" >

<meta name="keywords"

content="pracovníci, pracoviště" >

</head>

<body>

<h1>Seznam pracovníků</h1>

<ul>

<li>Jan Novák, KIT</li>

<li>Pavel Malý, KIT</li>

</ul>

</body>

</html>

Reprezentace

textu jako

nadpis

XML,eXtensible Markup Language

1. <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>2. <zbozi>3. <vyrobek id-zbozi="1">4. <nazev>Volta 75</nazev>5. <vykon>75</vykon>6. <zavit>E27</zavit>7. <jednotkovacena>10</jednotkovacena>8. </vyrobek>9. <vyrobek id-zbozi="2">10. <nazev>Volta 100</nazev>11. <vykon>100</vykon>12. <zavit>E27</zavit>13. <jednotkovacena>7</jednotkovacena>14. </vyrobek>15. </zbozi>

• Univerzální značkovací jazyk

• Značkovací jazyk, kde si může programátor značky libovolně vymýšlet

Aplikace DTD v dokumentu

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>

<!DOCTYPE pracovnici SYSTEM "pracovnici.dtd">

<pracovnici>

<pracovnik idp="1524">

<jmeno>Jan</jmeno>

<prijmeni>Novák</prijmeni>

<pracoviste>KIT</pracoviste>

</pracovnik>

<pracovnik idp="5870">

<jmeno>Pavel</jmeno>

<prijmeni>Maly</prijmeni>

<pracoviste>KIT</pracoviste>

</pracovnik>

</pracovnici>

<!ELEMENT pracovnici (pracovnik)>

<!ELEMENT pracovnik (jmeno, prijmeni, pracoviste)>

<!ATTLIST pracovnik IDP ID #REQUIRED>

<!ELEMENT jmeno (#PCDATA)>

<!ELEMENT prijmeni (#PCDATA)>

<!ELEMENT pracoviste (#PCDATA)>

XML souborDTD dokument (pracovnici.dtd)

Zápis specifikuje, že

element pracovnik může

obsahovat pouze

elementy jmeno, prijmeni

a pracovistě

Základní prvky XML:

• značka / tag

• element

• atribut

Příklad transformačního schématu

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>

<!DOCTYPE pracovnici SYSTEM "pracovnici.dtd">

<?xml-stylesheet type="text/xsl" href="pracovnici.xsl" ?>

<pracovnici>

<pracovnik idp="1524">

<jmeno>Jan</jmeno>

<prijmeni>Novák</prijmeni>

<pracoviste>KIT</pracoviste>

</pracovnik>

<pracovnik idp="5870">

<jmeno>Pavel</jmeno>

<prijmeni>Maly</prijmeni>

<pracoviste>KIT</pracoviste>

</pracovnik>

</pracovnici>

<!ELEMENT pracovnici (pracovnik)>

<!ELEMENT pracovnik (jmeno, prijmeni, pracoviste)>

<!ATTLIST pracovnik IDP ID #REQUIRED>

<!ELEMENT jmeno (#PCDATA)>

<!ELEMENT prijmeni (#PCDATA)>

<!ELEMENT pracoviste (#PCDATA)>

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>

<xsl:transform xmlns:xsl="http://www.w3.org/1999/XSL/Transform"

version="1.0">

<xsl:template match="/">

<xsl:apply-templates />

</xsl:template>

<xsl:template match="pracovnici">

<h1>Seznam pracovníků</h1>

<ul>

<xsl:for-each select="pracovnik">

<li>

<xsl:value-of select="jmeno" />

<xsl:value-of select="prijmeni" />,

<xsl:value-of select="pracoviste" />

</li>

</xsl:for-each>

</ul>

</xsl:template>

</xsl:transform>

Popis transformace (pracovnici.xsl) Popis dokumentu (pracovnici.dtd)

Dokument (objednavky.xml)

Zobrazení v prohlížeči

Seznam pracovníků

• Jan Novák, KIT

• Pavel Malý, KIT

(5) Formy provozu a rozvoje

outsourcing,

ASP, SaaS,

webhosting, serverhosting

offshoring

systémová integrace,

Outsourcing informatiky

zajišťování vybraných činností a služeb informatiky externími dodavateli IS/IT,

outsourcing rozvoje IS/IT, tj. implementace jednotlivých standardních aplikací a technologií, případně vývoj specializovaných aplikací ,

outsourcing provozu IS/IT, tj. provozování jednotlivých aplikací, případně celého systému na technice a SW dodavatele, případně zákazníka,

totální outsourcing pak znamená, že dodavatel zajišťuje provoz a rozvoj zákazníkovi kompletně,

ASP – Application Service Provider

perspektivní cesta provozování počítačových aplikací,

založeno na oddělení vlastnictví určité aplikace od jejího používání. ASP na rozdíl od outsourcingu odděluje od využívání systému, jak provozování, tak i vlastnictví daného řešení,

poskytovatel ASP se stará o provoz IS, vykonává veškeré činnosti související s počátečním pořízením i s průběžným vlastnictvím systému a nese veškeré náklady,

poskytoval nabízí své služby několika zákazníkům, mezi které rozkládá své náklady,

adekvátně vybavená střediska označovaná jako datacentra,

SaaS, Software as a Service

princip – zákazník nevlastní software nebo jeho licenci, provozuje ho prostřednictvím prohlížeče na internetu,

od roku 1999 úvahy o SaaS jako o nástupci ASP,

výhody Saas:

odpadají počáteční investice za software, podstatně nižší nároky na

implementaci,

zákazník se nemusí starat o upgrade software a průběžnou údržbu, vysoká

dostupnost aplikací,

hradí se pouze objem skutečně využívané funkcionality,

možnost vyzkoušení software zdarma po určitou dobu,

odpadají nároky na pořízení a údržbu technické infrastruktury a na zajištění

IT specialistů,

nevýhody, problémy SaaS:

SW nelze kvalitně přizpůsobovat podmínkám podniku,

integrace s ostatním podnikovými aplikacemi,

obava o firemní data umístěná mimo vastní podnik

Oblasti využití modelu SaaS

Zdroj: CIO, The Truth

About Software as a

Service (SaaS).

http://www.cio.com/article/

109706/The_Truth_About_

Software_as_a_Service_S

aaS_, 17. 5. 2009

Offshoring

Offshoring - přesunutí obslužných aktivit do zahraničí buď

z centrály firmy na její zahraniční pobočky, nebo na zahraniční

externí poskytovatele.

Faktory offshoringu:

Dostupnost kvalifikovaných pracovníků,

Daňové zatížení

Systémová integrace

Produkční db

prodej

Multidimen.

databáze

- podnik celkem

Produkční db

finance

řízení

financířízení IS/ITřízení obchodu

Integrace koncepcí a

vizí firmy i IS/IT

Integrace procesů a

metod řízení firmy i

IS/IT

Integrace aplikací IS/IT

a jejich vývoje a

provozu

Integrace dat a

datových bází

Integrace informačních

a komunikačních

technologií

(6) Principy řízení informatiky

principy, organizace a řízení informatiky

metodiky a modely řízení informatiky (ITIL,

COBIT),

Metodiky a modely řízení informatiky

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) britské vládní agentury CCTA (Central Computer and Telecommunication Agency),

COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) vypracovaný ISACF (Information Systems Audit and Control Foundation),

ITIL

• začátkem 80. let - britská vládní agentura CCTA (Central Computer and Telecommunication Agency),

• rozšířila se v Evropě, v USA, Africe i Austrálii a stala se průmyslovým standardem pro většinu firem v oblasti provozu služeb IT,

• metodika je ve formě knih ,

• stupeň znalosti metodiky a „zralost“ pracovníků IT lze „měřit“ pomocí certifikátů,

• přináší nejlepší praxi a díky určité míře abstrakce je použitelná v celé řadě průmyslových oblastí,

• je podpořena celou řadou SW nástrojů,

• opírá se o kvalitativní standardy jako jsou normy ISO 9000 (hlavně ISO 9001) či EFQM (European Foundation for Quality Management),

• zaměřuje se pouze na provoz a poskytování služeb IT,

ITIL v3

• Service Strategy,

• Service Design,

• Service Operation,

• Service Transition,

• Continual Service

Improvement

Zdroj: David Wheeldon: ITIL v3 Service Operations, itSMF

COBIT

• všeobecně použitelný a přijímaný standard pro správné postupy řízení informačních technologií,

• na cílech řízení vypracovaných ISACF (Information Systems Audit and Control Foundation; 1996) a rozšířený o mezinárodní technické, profesní, zákonné a odvětvově specifické standardy,

• rozděluje IT na jednotlivé funkční domény, (plánování, implementace, provoz, monitoring) a v nich jednotlivé procesy poměřuje 7 informačními kriterii, (efektivnost, výkonnost, důvěryhodnost, integrita, dostupnost, přizpůsobivost, spolehlivost).

Modely zralosti COBIT

• vývojové kroky vedoucí ke zlepšení procesů do šesti zralostních úrovní (Maturity Level),

• názvy jednotlivých úrovní dokonalosti jsou odvozeny od stupně zvládnutí procesů,

• 0 neexistující řízení – řízení procesů není vůbec aplikováno,

• 1 počáteční řízení – neexistují žádné standardizované procesy, procesy jsou chaotické, nemají ustálenou strukturu,

• 2 opakované řízení – procesy jsou na určitém stupni vývoje, jsou řešeny jednoduchými procedurami.

• 3 definované řízení – procesy jsou standardizovány, zdokumentovány. Upouští se od individuálního přístupu

• 4 řízení dle metrik– v této fázi je možné kontrolovat a měřit soulad s procedurami a kvalitu,

• 5 optimalizované řízení – procesy jsou na nejvyšší úrovni. Jsou založené na výsledcích neustálého zlepšování a zralostních modelech dalších organizací.

(7) Obsah řízení informatiky

úrovně řízení informatiky

domény řízení informatiky,

Obsah řízení podnikové informatiky

(1) Strategické řízení IS/ICT - (cíle, architektury, standardy, projekty, sourcing

harmonogram, rozpočet, organizace, pravidla řízení, ...)

(2) Řízení a integrace IS/ICT- plánování, organizace, integrace, koordinace rozvoje a změn I S/ICT

(3) Řízení dodávky služeb IS/ICT(vývoj, nákup prodej)

(4) Řízení vlastností služeb IS/ICT

(důvěrnost, bezpečnost, spolehlivost,

dostupnost, integrita, řízení rizik)

(5) Řízení ekonomiky IS/ICT

- finančních zdrojů

(6) Řízení lidských zdrojů

IS/ICT

(7) Řízení datových zdrojů

(8) Řízení ICT zdrojů

a konfigurací

(ASW, ZSW, HW, síť LANa WAN)

(9) Řízení jednotlivých projektů IS/ICT

(vývoj, údržba, implementace)

(10) Řízení provozu IS/ICT

(služeb a zdrojů)

Taktické řízení IS/ICT

Strategické řízení IS/ICT

Operativní řízení IS/ICT

Služby IS/ICT Zdroje IS/ICT

(8) Řízení služeb

podstata služeb,

klasifikace služeb,

SLA,

Ostatní služby

Aplikace – aplikační služby

Infrastrukturní služby

Služby

informatiky

ERP

Uživatelé, podnik, ..

e-Business

Business

Intelligence…

Smlouva o poskytování služeb

Služby IS (jejich parametry)

• provozní služby,

• rozvojové služby,

• konzultační a školicí služby,

• …

SLA:• obsah a objem služeb,

• garance,

• cena služeb,

• …

Podnikové útvary

Externí dodavatelé

a poskytovatelé

služeb

Aplikace - aplikační SW,

-

Útvar informatiky

Obchodní dokumenty

SLA:• obsah a objem služeb,

• garance,

• cena služeb,

• …

Obchodní dokumenty

SLA:• obsah a objem služeb,

• garance,

• cena služeb,

• …

Obsah SLA

• základní údaje o službě,

• obsah, rozsah a dokumentace služby,

• smluvní partneři,

• detailní specifikace služby,

doba, od kdy do kdy musí být služba poskytována (nepřetržitě, v určité

hodiny pracovních dnů apod.),

objemové ukazatele služby, např. počet koncových stanic, počet

uživatelů, objem zpracovávaných výstupů (sestav, formulářů, ...),

dostupnost služby - doba času, kdy je služba dostupná uživateli

vzhledem ke standardní době poskytování služby (v procentech),

způsob zajištění bezpečnosti služby, pravidla zálohování dat, zajištění

náhradního provozu při výpadku,

přípustná doba reakce na hlášení poruchy nebo chyby a přípustný čas

na odstranění závady,

Cena služby v SLA

• cena služby kalkulační vzorec ceny a specifikace jednotlivých složek ceny,

způsob plateb, platební kalendář,

bonusy a sankce při dosažení vyšší či nižší kvalitě a jednotlivých

parametrů služeb.

(9) Plánování a příprava projektů

Projekt:

Časově ohraničené úsilí, směřující k vytvoření unikátního produktu nebo

služby

Zpracovaný záměr, rozvrh nebo plán nějaké budoucí činnosti nebo jejího

výsledku (stavby, stroje, organizace a podobně).

Projektové řízení:

Principy a metody respektující potřeby řešení a realizace projektů

plánování projektů,

projektový záměr,

výběrové řízení na dodavatele projektu,

Plánování projektů

• hlavními vstupy je informační strategie a aktuální

uživatelské požadavky na definování projektu,

• vstupní analýzy: uživatelské požadavky, stav

plánovaných, řešených i provozovaných projektů a

záměry strategie,

• výsledky vstupní analýzy jsou hlavním vstupem

základní specifikace projektu, resp. projektového

záměru,

• posouzení projektu - rozhodnutí o přijetí či nepřijetí

projektu a způsobu jeho řešení • zadání projektu řešitelskému týmu nebo výběrové

řízení

Projektový záměr • důvody pro řešení projektu, cíle a očekávané efekty,

• cílové skupiny koncových uživatelů,

• rozsah projektu, tj. jaké útvary, závody, dislok. pracoviště,

• obsah projektu, hlavní vstupy a výstupy,

• vazby projektu na jiné projekty nebo již provozované aplikace,

• priority řešení jednotlivých částí,

• kritické faktory, předpoklady a omezení,

• předpokládaný začátek a konec, odhadovaná cena projektu,

• základní vymezení nároků na řízení a zajištění projektu ze

strany firmy

• Hlavní hlediska pro posouzení projektového záměru:

– Hodnocení stavu informačních a komunikačních technologií trhu ve vztahu

k charakteru projektu

– Hlediska potřeb podniku a dostupných finančních a personálních zdrojů

Výběrové řízení Poptávkový

dokument,

výběrová kritéria

(2) Zpracování nabídek

dodavateli, konzultace

(3) Hodnocení nabídek,

stanovení pořadí

(5) Komplexní vyhodnocení

nabídek, výběr dodavatele

(6) Zadání a příprava

úvodní studie,

Nabídky

Kontrakt a

zadání

úvodní studie

Projektový

záměr

(1) Příprava

poptávkového dokumentu

(4) Referenční instalace,

presentace nabídek

Protokol

o vyhodnocení

nabídek

Protokol

z referencí a

presentací

Protokol

z výběrového

řízení

(10) Řízení ekonomiky podnikové

informatiky

náklady na podnikovou informatiku,

efekty podnikové informatiky,

Náklady na podnikovou informatiku

• pořizovací náklady na nové projekty, o náklady na aplikační software podle jednotlivých typů aplikací,

o náklady na základní software a hardware,

o náklady na služby spojené přímo s implementací projektu,

o náklady na migraci dat,

o náklady na dovývoje,

o náklady na řešení integrace nových aplikací s původními

• externí náklady na provoz a průběžný rozvoj

informačního systému,

• interní náklady (mzdy, pojištění pracovníků,

cestovné, odpisy).

Efekty podnikové informatiky

• efektem rozumíme každou pozitivní změnu

v ekonomických, výkonových, zdrojových či

znalostních charakteristikách vyvolanou zcela nebo

alespoň částečně užitím IS/ICT,

• efekty: o přímé či nepřímé finanční výnosy z informatiky a informačních

služeb,

o ekonomické efekty – rozdíly v ekonomických ukazatelích,

o efekty spojené s posílením pozice podniku na trhu,

o efekty spojené s procesní výkonností firmy,

o efekty ve zvýšení kvality řízení a úrovně komunikace

(11) Řízení a postup řešení projektů

metodiky řešení projektů,

organizace informatických projektů,

jednotlivé fáze řešení projektů,

Řízení a postup řešení projektů v informatice

Úvodní studie

Kontrakt na

celý projekt

(2) Globální analýza

a návrh

(3) Detailní analýza

a návrh

(5) Zavedení do provozu,

migrace

(6) Zajištění provozu,

změnová řízení

Kontrakt na

úvodní studii (1) Úvodní studie

(4) Customizace,

vývoje, dovývoje

Protokoly

o testování

prototypů

Kontrakt na

celý projekt

Programové

moduly

Návrh řešení

na logické

úrovni

Detailní návrhy,

prototypy

Programové

moduly Nové DB SW

Původní

data

Úvodní studie

• formulace cílů projektu,

• analýzu současného stavu IS/ICT,

• definování klíčových požadavků na IS/ICT,

• návrh celkového konceptu řešení projektu,

• návrh aplikačního a základního software pro jednotlivé oblasti /

moduly projektu,

• návrh základního software,

• dopady do organizace, návrh způsobu řízení projektu,

• rámcový návrh způsobu migrace na nové řešení,

• specifikace poskytovaných doprovodných služeb dodavatelem,

• návrh harmonogramu řešení ,

• ekonomický rozbor projektu

Globální analýza a návrh

• podrobná specifikace organizace projektových činností,

• školení pracovních týmů,

• upřesnění a aktualizaci uživatelských požadavků,

• analýzu funkčních požadavků uživatelů vzhledem k možnostem

ASW,

• vytvoření harmonogramu pro implementaci jednotlivých

modulů

Organizace informatického projektu

Řídící komise projektu(představitelé zákazníka i

dodavatele)

Řízení projektu(projektový manažer

zákazníka i dodavatele)

Administrace projektu(ekonomika, dokumentace,

organizace, ..)

Implementační tým- finance

Implementační tým- logistika

Tým technologické

podpory……

Detailní analýza a návrh

• prototypování - implementace prototypu podle analýzy

uživatelských požadavků,,

• návrh datových rozhraní - mezi moduly i k ostatním aplikačním

software,

• definice technologické architektury a technických konfigurací,

• návrh změn organizačních struktur,

• návrh kmenových databází - jejich strukturalizace, úprav

základních dat,

• návrh výstupních informací - tištěných formulářů, jejich

grafické formy,

Customizace, resp. vývoj a dovývoje

• nastavení parametrů modulů,

• vývoje nebo dovývoje specializovaných, tedy nestandardních

programových modulů,

• realizaci datových rozhraní - přenosu dat z existujících

systémů, nastavení stálých rozhraní k externím systémům,

• vytvoření uživatelské dokumentace - dokumentace funkcí,

pracovních procesů, úloh uživatelů

Migrace, zavedení do provozu

• zpracování celkového harmonogramu migrace a zavedení

projektu do provozu,

• určení zodpovědnosti za jednotlivé činnosti,

• vytvoření všech prvotních databází,

• plošné školení všech uživatelů nové aplikace,

• přípravu a realizace potřebné technologické infrastruktury pro

projekt,

• určení charakteru, rozsahu a délky trvání zkušebního provozu,

Zajištění vlastního provozu

• monitorování a optimalizace operací informatiky,

• analýza organizačních struktur,

• formulace a vyhodnocování nových požadavků na IS/ICT,

• nasazování aplikačních software vyšších verzí,

• změnová řízení,

Nárožní 2600/9a,158 00, PRAHA 5

tel. +420 841 133 166

info@vsem.cz

www.vsem.cz