modul informační systémy a - vsem.cz · modul informační systémy a technologie: podniková...
TRANSCRIPT
Modul Informační systémy a
technologie:
Podniková informatika
cíl a zaměření předmětu,
obsah informačních systémů,
data, funkce, procesy,
aplikace a technologie,
řízení informačních systémů,
Operační
a komun.
systémy,
vývoj. prostředí
Databázové
systémy
řízení obchodu
Řízení firmy a
řízení IS/ICT
Analýza, projekce,
vývoj
Aplikační SW a
nástroje (kancelářské
produkty.
ekonomika… )
Základní SW (OS,
db systémy,
vývojová prostředí,
internetové
nástroje)
HW – technika (servery,
koncové stanice, kom.
prostředky, ..)
Předměty modulu
B. Aplikace podnikové informatiky - jaké typy aplikací lze v současných IS využívat ?
- na jakých principech jsou založeny ?
- jaké funkce a možnosti uživateli poskytují ?
C. Business Intelligence - jaké možnosti nabízejí IS v oblasti podnikového plánování a analýz ?
- jak lze úlohy Business Intelligence navrhovat a realizovat ?
- kde jsou hlavní aplikační možnosti a problémy Business Intelligence ?
A. Podniková informatika - jaké je místo informatiky v řízení podniku ?
-co je obsahem informačních systémů a technologií ?
-jaké jsou možnosti provozu a rozvoje IS ?
-na jakých principech se řídí informatika ?
- co je obsahem řízení informatiky ?
Business Intelligence, manažerské aplikace
Řízení a správa obsahu
Prodej,
nákup,
sklady
Finance,
Control-
liing, ..
Výroba,
Zdroje
ERP
CRM
e/m_Business
e/m_Business
Uživatelé - Obchodníci, referenti,
obchodní zástupci,
kontaktní centrum
Vlastníci,
management
Obchodní
partneři
Obchodní
partneři
Aplikační architektura podnikové informatiky
(1) Informační systémy (IS) - data, funkce,
- podnikové procesy
(3) Informační a komunikační
technologie(ICT) jejich principy a parametry
(4) Osobní informatika zpracování textů, tabulek,
presentací, databází, www
(5) Formy provozu a rozvoje
informatiky
(7) Obsah řízení provozu a rozvoje
informatiky
(8) Řízení služeb struktura služeb, smlouvy
(2) Aplikace,
aplikační software podstatné parametry
(6) Principy řízení provozu a rozvoje
informatiky
(9) Plánování projektů
(10) Řízení ekonomiky podnikové informatiky
(11) Řízení a postup řešení projektů
IS/ICT
Aplikovaná informatika v ekonomice „podniková informatika“
lidé + IS + ICT + řízení + ..
Informační systémy
(IS)
aplikace :
(lidé + předmět + ICT)
Informační a komunikační
technologie (ICT)
aplikační software (ASW),
prostředky vývoje,
základní software (ZSW)
technika –hardware (HW)
komunikace (kom),
Lidé
uživatelé,
zákazníci
informatici,
Řízení (předmět)
data, informace,
znalosti,
funkce, procesy,
metody, organizace
(1) Obsah podnikové informatiky
Data, informace a datové zdroje,
funkce, funkcionalita,
podnikové procesy, reengineering,
Data a datové zdroje
data - hlavní předmět operací v informatice, zdroj pro přípravu a zpracování informací,
významné charakteristiky:
vyjádření, resp. formát dat (tabulky, text, grafika, …),
vnitřní struktura dat (volná, pevná),
datové typy (numerická, alfabetická, ..),
délka nebo objem dat,
způsob uložení dat,
Data ve vztahu k účelu: kmenová, řídící a správní, dokumentace, studie
Císlo Nazev Adresa Kontakt Pocet Zakazky CR
101 ČEKOS Praha 9, Na Harfě 20, ČR 20.12.1995 15 35.700 A
105 ACBB Brno, Na Vinicích 2126, ČR 10.1.1998 21 23.200 A
107 STIMEX Praha 8, Za Vodárnou 156,
ČR
23.5.2002 9 11.800 A
108 Steyer Linz, Hohenstr. 8, Rakousko 11.8.2001 3 2.780 N
Soubory dat, databáze (1)
základní požadavek – rozdělit data do odpovídajících logických jednotek a ty v informačním systému přehledně uspořádat a pokud možno i jednoznačně identifikovat,
soubor dat - logicky ucelená a pojmenovaná jednotka dat,
základní organizační jednotka, která technologickým zařízením (např. počítači) umožňuje rozlišovat jednu sadu dat od druhé,
organizace dat – obvykle hierarchicky, na základě adresářů,
báze dat (database) - množina vzájemně souvisejících souborů dat, např. soubor dat objednávek spolu s dalšími soubory (zboží, ..),
Soubory dat, databáze (2)
z hlediska organizace dat v bázi dat - dva základní přístupy:
– „tradiční“ - báze dat je tvořena samostatnými soubory,
– „databázový“, - báze dat je tvořena vzájemně integrovanými soubory dat,
v podnikové praxi - „relační databáze“ - data uložená ve vzájemně provázaných souborech - databázových tabulkách (např. v databázových systémech Oracle, MS SQL, DB/2, … Access, …),
Principy relační databáze
Tabulka objednavky
Tabulka Pracovnici
Tabulka Zbozi
Databáze objednavka
Systém řízení
báze dat
Program
evidence pracovníků
Program
sledování zboží
Program
sledování objednávekDatabázový systém
Vazby mezi tabulkami
X08
X08
C08
zbozí
5870O20050025
1524O20050024
5870O20050023
objednatelIDO
369
128
15
stav
CD-R Verbatim SlimX09
CD-RW Verbatim SlimX08
TonerC08
nazevIDZ
Malý
Novák
Prijmeni
KIT
KIT
pracoviste
Pavel5870
Jan1524
jmenoIDP
Zbozi Pracovnici
ObjednavkaPri
má
rní
klíč
Cizí klíč
Principy relační databáze
• příklady - Oracle, DB/2, Sybase, MS SQL, Informix,
Progress / Access, FoxPro, Paradox, ..
• řádky představují databázové záznamy,
• vazby mezi tabulkami a jejich záznamy- aby
jednotlivá data byla v databázi vyjádřena pouze
jednou,
• kardinalita vazeb – 1:1, 1:N, M:N,
• parcialita vazeb – povinnost výskytu záznamu,
• Databázové pole: • Sloupec v databázové tabulce
• Vlastnost sledované reality
Příklad – návrh struktury tabulky
Řešení vazeb mezi tabulkami
Vytvoření dotazu do databáze
Návrh SQL dotazu
Vyvolání SQL dotazu
Funkce, funkcionalita
statický pohled na obsah informatiky,
obsahová stránka činností nebo schopností informatiky, tj. co
z hlediska potřeb uživatele umí nebo má umět, např. založení
záznamu nového zákazníka,
funkce - obsahově určená skupina operací s daty vztahující se
k určité definované potřebě uživatele, je vymezena:
– Uživateli informačního systému
– Obsahem
– Vstupy a výstupy
– Požadavky na technologie
funkcionalita - hierarchicky uspořádaný souhrn
poskytovaných, požadovaných nebo plánovaných funkcí,
Typy funkcí v IS
Transakční funkce
Kmenová
data
Protokoly
Pohybová
data
Výstupy,
přehledy
Změnová
data
Protokoly
Analytické a plánovací funkce
Kmenová
data
Pohybová
data
Analýzy,
plány
Analytická
data
Požadavky
na analýzy a
plány
Speciální a provozní funkce
Protokoly
Archiv,
zálohy, ..
Základní
data
Funkcionalita IS
IS průmyslového podniku
[1] Obchod
[1.2] Nákup
[1.1] Prodej
[3] Výroba [5] Správa,
provoz
[1.3] Sklady,
zásoby
[1.4] Marketing
[2] Finance [4] Zdroje
[2.2] Pohledávky
[2.1] Hlavní
kniha
[2.3] Závazky
[2.4] Vztahy
k bance
[1.5] Doprava [2.5] Controlling
[2.6] Pokladna
[3.2] Příprava
výroby
[3.1] Hlavní
plánování
[3.3] Operativní
řízení výroby
[3.4] Dílenské
řízení
[4.2] Majetek
[4.1] Lidské
zdroje
[4.3] Energie
[2.7] Práce a
mzdy
[5.2] Číselníky
[5.1] Správa,
monitorování
[5.3] Customi-
zace
[5.4] Kontroly,
jakost
Funkcionalita modulu
[1.1] Řízení prodeje
[1.1.1] Transakce
v prodeji
[1] Prognózy a plány
prodeje
[2] Analýzy prodeje
podle : [2] Evidence poptávek
a objednávek
[1] Evidence zákazníků [1] Správa číselníků –
zákazníků, zboží
[2] Ceníky a katalogy
zboží
[2.1] zákazníků
[1.1.2] Analýzy a plány
prodeje [1.1.3] Správa, provoz
[3] Výpočty a kontroly
inkasních kalendářů [3] Zpracování nabídek
[3] Komparativní
analýzy prodeje
[4] Zpracování smluv
[6] Zpracování faktur
[7] Zpracování celních a
dalších dokladů
[8] Zpracování
expedičních příkazů
[2.2] zboží
[2.3] prodejců
[2.4] teritorií
[2.5] prodejních
kanálů
[2.6] …
[4] Vývoj a plnění
plánů prodeje v čase
[5] Zprac. požadavků
na nákup a výrobu
Procesy v podnikové informatice dynamický pohled na obsah informatiky, např. přijetí a vyřízení
objednávky zákazníka,
proces - množina na sebe navazujících činností, které
z definovaných vstupů vytvářejí požadovaný výstup, váží na
sebe zdroje a mají měřitelné charakteristiky,
významné charakteristiky:
cíl nebo účel procesu,
událost – čím je proces spuštěn, resp. co je jeho příčinou,
datové a hmotně-energetické vstupy a výstupy procesu,
“vlastník” procesu, “zákazníci” procesu,
čas a náklady potřebné k realizaci procesu,
vnitřní obsah a logika procesu představuje jednotlivé činnosti v
procesu a jejich vzájemné vazby mající obvykle síťový charakter
významné charakteristiky:
Základní, podpůrné řídící
Interní, externí
Procesní modelování -
Process Designer
(2) Aplikace, aplikační software
varianty řešení ASW,
aplikační architektura,
podstatné parametry aplikačních software,
Varianty řešení ASW
vývoj na zakázku, neexistuje standardní software,
malé dílčí aplikace pro jednotlivé oblasti řízení, desintegrované
řešení,
celopodnikový aplikační software (ERP, Enterprise Resource
Planning) ) bez specializovaných aplikací,
Celopodnikový informační systém
Systém pro sledování činností podniku souvisejících s produkcí
Např. SAP, Helios
celopodnikový aplikační software (ERP) a specializovaná řešení
(např. elektronický obchod) integrovaná do jednoho
informačního systému,
integrovaný celopodnikový aplikační software (ERP II)
Aplikace a aplikační architektura v IS existuje mnoho různorodých aplikací a jejich typů,
aplikace se liší:
svým určením – komu jsou určeny, resp. kdo s nimi má pracovat,
svou funkcionalitou, strukturou poskytovaných funkcí,
použitými technologiemi – typem databází, komunikačních
prostředků, ..,
způsobem provozování,
způsobem řešení – projektování, vývoje software, ..
„aplikační architektura“ - vymezuje jednotlivé aplikace
z hlediska využití, funkcionality i použitých informačních a
komunikačních technologií,
aplikační architektura definuje i vzájemné vazby aplikací a
vazby k okolí, tedy k ostatním aplikacím externích obchodních
a dalších partnerů ,
architektura aplikačního software – vymezuje jednotlivé moduly
nebo komponenty aplikace a vzájemné vztahy mezi nimi
Aplikační software - parametry
tvůrce, distribuce aplikačního software,
architektura, funkcionalita,
služby, – Projekční dodavatelské služby
– Školící služby
– Údržba aplikačního softwaru
provozní prostředí,
další vlastnosti
(3) Informační a komunikační technologie
klasifikace ICT,
XML,
ICT P
rogra
mové v
yba
ven
í
Základní
programové
vybavení
Aplikační programové
vybavení
Programové vybavení
pro podporu vývoje a
implementaci ASW,
sledování provozu IS/ICT
Technické prostředky
Počítačové a telekomunikační sítě
Internet
Zdroj: Gála a další: Podniková informatika, Grada, 2009
Výpočetní modely a jejich vývoj
Dávkové zpracování
Host/terminal
Izolované PC
(samostatná databáze)
Souborový server
(sdílení souborů)
Klient/Server
Centralizované zpracování
Decentralizované zpracování
Distribuované zpracování
Zdroj: Gála a další: Podniková informatika, Grada, 2009
Logika aplikace
Zdroj: Gála a další: Podniková informatika, Grada, 2009
Aplikační logika
Aplikačně specifické
prvky
Prvky obchodních
pravidel a omezení
Prezentační logika Datová logika
Aplikace
Dvouúrovňový model
klient/server
Zdroj: Gála a další: Podniková informatika, Grada, 2009
Klientský systém Systém serveru
Operační systém
Systém řízení báze dat
Datová logika
Prezentační
logika
Aplikační
logika
Operační systém
Klientský systém Systém serveru
Operační systém
Aplikační
logika
Operační systém
Datová
logika
Webový server
(a) varianta tzv. tlustého klienta
(b) varianta tzv. tenkého klienta
Prezentační
logika
Prohlížeč
Fyzická komunikace
Logická komunikace
Legenda
Tříúrovňový model klient/server
v internetové aplikaci
Zdroj: Gála a další: Podniková informatika, Grada, 2009
Aplikační
logika
Webový
server
Aplikační
server
Prezentační
logika
Prohlížeč
Datová
logika
Systém řízení
báze dat
Operační systém Operační systém Operační systém
Prezentační
logika
Prohlížeč
Operační systém
Aplikační
logika
Webový
server
Aplikační
server
Operační systém
Datová
logika
Systém řízení
báze dat
Operační systém
Klientský systém Prostřední prvekPrvek zpracovávající
datovou logiku
Sítě, internet • Sítě:
– LAN (Local Area Network): počítačová síť, je umístěna v
malé oblasti nebo v rámci jedné organizace, budovy či
prostředí
– WAN (Wide Area Network) - neomezují se regionem. Mohou
být rozprostřeny na území regionu, státu, kontinentu,
případně představují mezikontinentální sítě.
– VAN (Value Added Network) - síť, která svým uživatelům
poskytuje některé doplňkové služby, např. služby zajištění
bezpečnosti.
– PAN (Personal Area Network): počítačová síť s dosahem v
řádu metrů, integrace prostředků na úrovni osobní informatiky,
včetně propojení notebooku s mobilem přes bluetooth
Příklad HTML dokumentu
Reprezentace
textu jako
položky
seznamu
(a) Data ve zdrojovém tvaru
(b) Data zobrazená prohlížečem
Seznam pracovníků
• Jan Novák, KIT
• Pavel Malý, KIT
<!DOCTYPE HTML
PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01//EN"
"http://www.w3.org/TR/html4/strict.dtd">
<html>
<head>
<title>Seznam pracovníků</title>
<meta http-equiv="content-type"
content="text/html;
charset=windows-1250">
<meta name="author"
content="HTML code: Pavel Malý">
<meta name="description"
content="Seznam pracovníků" >
<meta name="keywords"
content="pracovníci, pracoviště" >
</head>
<body>
<h1>Seznam pracovníků</h1>
<ul>
<li>Jan Novák, KIT</li>
<li>Pavel Malý, KIT</li>
</ul>
</body>
</html>
Reprezentace
textu jako
nadpis
XML,eXtensible Markup Language
1. <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>2. <zbozi>3. <vyrobek id-zbozi="1">4. <nazev>Volta 75</nazev>5. <vykon>75</vykon>6. <zavit>E27</zavit>7. <jednotkovacena>10</jednotkovacena>8. </vyrobek>9. <vyrobek id-zbozi="2">10. <nazev>Volta 100</nazev>11. <vykon>100</vykon>12. <zavit>E27</zavit>13. <jednotkovacena>7</jednotkovacena>14. </vyrobek>15. </zbozi>
• Univerzální značkovací jazyk
• Značkovací jazyk, kde si může programátor značky libovolně vymýšlet
Aplikace DTD v dokumentu
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!DOCTYPE pracovnici SYSTEM "pracovnici.dtd">
<pracovnici>
<pracovnik idp="1524">
<jmeno>Jan</jmeno>
<prijmeni>Novák</prijmeni>
<pracoviste>KIT</pracoviste>
</pracovnik>
<pracovnik idp="5870">
<jmeno>Pavel</jmeno>
<prijmeni>Maly</prijmeni>
<pracoviste>KIT</pracoviste>
</pracovnik>
</pracovnici>
<!ELEMENT pracovnici (pracovnik)>
<!ELEMENT pracovnik (jmeno, prijmeni, pracoviste)>
<!ATTLIST pracovnik IDP ID #REQUIRED>
<!ELEMENT jmeno (#PCDATA)>
<!ELEMENT prijmeni (#PCDATA)>
<!ELEMENT pracoviste (#PCDATA)>
XML souborDTD dokument (pracovnici.dtd)
Zápis specifikuje, že
element pracovnik může
obsahovat pouze
elementy jmeno, prijmeni
a pracovistě
Základní prvky XML:
• značka / tag
• element
• atribut
Příklad transformačního schématu
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!DOCTYPE pracovnici SYSTEM "pracovnici.dtd">
<?xml-stylesheet type="text/xsl" href="pracovnici.xsl" ?>
<pracovnici>
<pracovnik idp="1524">
<jmeno>Jan</jmeno>
<prijmeni>Novák</prijmeni>
<pracoviste>KIT</pracoviste>
</pracovnik>
<pracovnik idp="5870">
<jmeno>Pavel</jmeno>
<prijmeni>Maly</prijmeni>
<pracoviste>KIT</pracoviste>
</pracovnik>
</pracovnici>
<!ELEMENT pracovnici (pracovnik)>
<!ELEMENT pracovnik (jmeno, prijmeni, pracoviste)>
<!ATTLIST pracovnik IDP ID #REQUIRED>
<!ELEMENT jmeno (#PCDATA)>
<!ELEMENT prijmeni (#PCDATA)>
<!ELEMENT pracoviste (#PCDATA)>
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<xsl:transform xmlns:xsl="http://www.w3.org/1999/XSL/Transform"
version="1.0">
<xsl:template match="/">
<xsl:apply-templates />
</xsl:template>
<xsl:template match="pracovnici">
<h1>Seznam pracovníků</h1>
<ul>
<xsl:for-each select="pracovnik">
<li>
<xsl:value-of select="jmeno" />
<xsl:value-of select="prijmeni" />,
<xsl:value-of select="pracoviste" />
</li>
</xsl:for-each>
</ul>
</xsl:template>
</xsl:transform>
Popis transformace (pracovnici.xsl) Popis dokumentu (pracovnici.dtd)
Dokument (objednavky.xml)
Zobrazení v prohlížeči
Seznam pracovníků
• Jan Novák, KIT
• Pavel Malý, KIT
(5) Formy provozu a rozvoje
outsourcing,
ASP, SaaS,
webhosting, serverhosting
offshoring
systémová integrace,
Outsourcing informatiky
zajišťování vybraných činností a služeb informatiky externími dodavateli IS/IT,
outsourcing rozvoje IS/IT, tj. implementace jednotlivých standardních aplikací a technologií, případně vývoj specializovaných aplikací ,
outsourcing provozu IS/IT, tj. provozování jednotlivých aplikací, případně celého systému na technice a SW dodavatele, případně zákazníka,
totální outsourcing pak znamená, že dodavatel zajišťuje provoz a rozvoj zákazníkovi kompletně,
ASP – Application Service Provider
perspektivní cesta provozování počítačových aplikací,
založeno na oddělení vlastnictví určité aplikace od jejího používání. ASP na rozdíl od outsourcingu odděluje od využívání systému, jak provozování, tak i vlastnictví daného řešení,
poskytovatel ASP se stará o provoz IS, vykonává veškeré činnosti související s počátečním pořízením i s průběžným vlastnictvím systému a nese veškeré náklady,
poskytoval nabízí své služby několika zákazníkům, mezi které rozkládá své náklady,
adekvátně vybavená střediska označovaná jako datacentra,
SaaS, Software as a Service
princip – zákazník nevlastní software nebo jeho licenci, provozuje ho prostřednictvím prohlížeče na internetu,
od roku 1999 úvahy o SaaS jako o nástupci ASP,
výhody Saas:
odpadají počáteční investice za software, podstatně nižší nároky na
implementaci,
zákazník se nemusí starat o upgrade software a průběžnou údržbu, vysoká
dostupnost aplikací,
hradí se pouze objem skutečně využívané funkcionality,
možnost vyzkoušení software zdarma po určitou dobu,
odpadají nároky na pořízení a údržbu technické infrastruktury a na zajištění
IT specialistů,
nevýhody, problémy SaaS:
SW nelze kvalitně přizpůsobovat podmínkám podniku,
integrace s ostatním podnikovými aplikacemi,
obava o firemní data umístěná mimo vastní podnik
Oblasti využití modelu SaaS
Zdroj: CIO, The Truth
About Software as a
Service (SaaS).
http://www.cio.com/article/
109706/The_Truth_About_
Software_as_a_Service_S
aaS_, 17. 5. 2009
Offshoring
Offshoring - přesunutí obslužných aktivit do zahraničí buď
z centrály firmy na její zahraniční pobočky, nebo na zahraniční
externí poskytovatele.
Faktory offshoringu:
Dostupnost kvalifikovaných pracovníků,
Daňové zatížení
Systémová integrace
Produkční db
prodej
Multidimen.
databáze
- podnik celkem
Produkční db
finance
řízení
financířízení IS/ITřízení obchodu
Integrace koncepcí a
vizí firmy i IS/IT
Integrace procesů a
metod řízení firmy i
IS/IT
Integrace aplikací IS/IT
a jejich vývoje a
provozu
Integrace dat a
datových bází
Integrace informačních
a komunikačních
technologií
(6) Principy řízení informatiky
principy, organizace a řízení informatiky
metodiky a modely řízení informatiky (ITIL,
COBIT),
Metodiky a modely řízení informatiky
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) britské vládní agentury CCTA (Central Computer and Telecommunication Agency),
COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) vypracovaný ISACF (Information Systems Audit and Control Foundation),
ITIL
• začátkem 80. let - britská vládní agentura CCTA (Central Computer and Telecommunication Agency),
• rozšířila se v Evropě, v USA, Africe i Austrálii a stala se průmyslovým standardem pro většinu firem v oblasti provozu služeb IT,
• metodika je ve formě knih ,
• stupeň znalosti metodiky a „zralost“ pracovníků IT lze „měřit“ pomocí certifikátů,
• přináší nejlepší praxi a díky určité míře abstrakce je použitelná v celé řadě průmyslových oblastí,
• je podpořena celou řadou SW nástrojů,
• opírá se o kvalitativní standardy jako jsou normy ISO 9000 (hlavně ISO 9001) či EFQM (European Foundation for Quality Management),
• zaměřuje se pouze na provoz a poskytování služeb IT,
ITIL v3
• Service Strategy,
• Service Design,
• Service Operation,
• Service Transition,
• Continual Service
Improvement
Zdroj: David Wheeldon: ITIL v3 Service Operations, itSMF
COBIT
• všeobecně použitelný a přijímaný standard pro správné postupy řízení informačních technologií,
• na cílech řízení vypracovaných ISACF (Information Systems Audit and Control Foundation; 1996) a rozšířený o mezinárodní technické, profesní, zákonné a odvětvově specifické standardy,
• rozděluje IT na jednotlivé funkční domény, (plánování, implementace, provoz, monitoring) a v nich jednotlivé procesy poměřuje 7 informačními kriterii, (efektivnost, výkonnost, důvěryhodnost, integrita, dostupnost, přizpůsobivost, spolehlivost).
Modely zralosti COBIT
• vývojové kroky vedoucí ke zlepšení procesů do šesti zralostních úrovní (Maturity Level),
• názvy jednotlivých úrovní dokonalosti jsou odvozeny od stupně zvládnutí procesů,
• 0 neexistující řízení – řízení procesů není vůbec aplikováno,
• 1 počáteční řízení – neexistují žádné standardizované procesy, procesy jsou chaotické, nemají ustálenou strukturu,
• 2 opakované řízení – procesy jsou na určitém stupni vývoje, jsou řešeny jednoduchými procedurami.
• 3 definované řízení – procesy jsou standardizovány, zdokumentovány. Upouští se od individuálního přístupu
• 4 řízení dle metrik– v této fázi je možné kontrolovat a měřit soulad s procedurami a kvalitu,
• 5 optimalizované řízení – procesy jsou na nejvyšší úrovni. Jsou založené na výsledcích neustálého zlepšování a zralostních modelech dalších organizací.
(7) Obsah řízení informatiky
úrovně řízení informatiky
domény řízení informatiky,
Obsah řízení podnikové informatiky
(1) Strategické řízení IS/ICT - (cíle, architektury, standardy, projekty, sourcing
harmonogram, rozpočet, organizace, pravidla řízení, ...)
(2) Řízení a integrace IS/ICT- plánování, organizace, integrace, koordinace rozvoje a změn I S/ICT
(3) Řízení dodávky služeb IS/ICT(vývoj, nákup prodej)
(4) Řízení vlastností služeb IS/ICT
(důvěrnost, bezpečnost, spolehlivost,
dostupnost, integrita, řízení rizik)
(5) Řízení ekonomiky IS/ICT
- finančních zdrojů
(6) Řízení lidských zdrojů
IS/ICT
(7) Řízení datových zdrojů
(8) Řízení ICT zdrojů
a konfigurací
(ASW, ZSW, HW, síť LANa WAN)
(9) Řízení jednotlivých projektů IS/ICT
(vývoj, údržba, implementace)
(10) Řízení provozu IS/ICT
(služeb a zdrojů)
Taktické řízení IS/ICT
Strategické řízení IS/ICT
Operativní řízení IS/ICT
Služby IS/ICT Zdroje IS/ICT
(8) Řízení služeb
podstata služeb,
klasifikace služeb,
SLA,
Ostatní služby
Aplikace – aplikační služby
Infrastrukturní služby
Služby
informatiky
ERP
Uživatelé, podnik, ..
e-Business
Business
Intelligence…
Smlouva o poskytování služeb
Služby IS (jejich parametry)
• provozní služby,
• rozvojové služby,
• konzultační a školicí služby,
• …
SLA:• obsah a objem služeb,
• garance,
• cena služeb,
• …
Podnikové útvary
Externí dodavatelé
a poskytovatelé
služeb
Aplikace - aplikační SW,
-
Útvar informatiky
Obchodní dokumenty
SLA:• obsah a objem služeb,
• garance,
• cena služeb,
• …
Obchodní dokumenty
SLA:• obsah a objem služeb,
• garance,
• cena služeb,
• …
Obsah SLA
• základní údaje o službě,
• obsah, rozsah a dokumentace služby,
• smluvní partneři,
• detailní specifikace služby,
doba, od kdy do kdy musí být služba poskytována (nepřetržitě, v určité
hodiny pracovních dnů apod.),
objemové ukazatele služby, např. počet koncových stanic, počet
uživatelů, objem zpracovávaných výstupů (sestav, formulářů, ...),
dostupnost služby - doba času, kdy je služba dostupná uživateli
vzhledem ke standardní době poskytování služby (v procentech),
způsob zajištění bezpečnosti služby, pravidla zálohování dat, zajištění
náhradního provozu při výpadku,
přípustná doba reakce na hlášení poruchy nebo chyby a přípustný čas
na odstranění závady,
Cena služby v SLA
• cena služby kalkulační vzorec ceny a specifikace jednotlivých složek ceny,
způsob plateb, platební kalendář,
bonusy a sankce při dosažení vyšší či nižší kvalitě a jednotlivých
parametrů služeb.
(9) Plánování a příprava projektů
Projekt:
Časově ohraničené úsilí, směřující k vytvoření unikátního produktu nebo
služby
Zpracovaný záměr, rozvrh nebo plán nějaké budoucí činnosti nebo jejího
výsledku (stavby, stroje, organizace a podobně).
Projektové řízení:
Principy a metody respektující potřeby řešení a realizace projektů
plánování projektů,
projektový záměr,
výběrové řízení na dodavatele projektu,
Plánování projektů
• hlavními vstupy je informační strategie a aktuální
uživatelské požadavky na definování projektu,
• vstupní analýzy: uživatelské požadavky, stav
plánovaných, řešených i provozovaných projektů a
záměry strategie,
• výsledky vstupní analýzy jsou hlavním vstupem
základní specifikace projektu, resp. projektového
záměru,
• posouzení projektu - rozhodnutí o přijetí či nepřijetí
projektu a způsobu jeho řešení • zadání projektu řešitelskému týmu nebo výběrové
řízení
Projektový záměr • důvody pro řešení projektu, cíle a očekávané efekty,
• cílové skupiny koncových uživatelů,
• rozsah projektu, tj. jaké útvary, závody, dislok. pracoviště,
• obsah projektu, hlavní vstupy a výstupy,
• vazby projektu na jiné projekty nebo již provozované aplikace,
• priority řešení jednotlivých částí,
• kritické faktory, předpoklady a omezení,
• předpokládaný začátek a konec, odhadovaná cena projektu,
• základní vymezení nároků na řízení a zajištění projektu ze
strany firmy
• Hlavní hlediska pro posouzení projektového záměru:
– Hodnocení stavu informačních a komunikačních technologií trhu ve vztahu
k charakteru projektu
– Hlediska potřeb podniku a dostupných finančních a personálních zdrojů
Výběrové řízení Poptávkový
dokument,
výběrová kritéria
(2) Zpracování nabídek
dodavateli, konzultace
(3) Hodnocení nabídek,
stanovení pořadí
(5) Komplexní vyhodnocení
nabídek, výběr dodavatele
(6) Zadání a příprava
úvodní studie,
Nabídky
Kontrakt a
zadání
úvodní studie
Projektový
záměr
(1) Příprava
poptávkového dokumentu
(4) Referenční instalace,
presentace nabídek
Protokol
o vyhodnocení
nabídek
Protokol
z referencí a
presentací
Protokol
z výběrového
řízení
(10) Řízení ekonomiky podnikové
informatiky
náklady na podnikovou informatiku,
efekty podnikové informatiky,
Náklady na podnikovou informatiku
• pořizovací náklady na nové projekty, o náklady na aplikační software podle jednotlivých typů aplikací,
o náklady na základní software a hardware,
o náklady na služby spojené přímo s implementací projektu,
o náklady na migraci dat,
o náklady na dovývoje,
o náklady na řešení integrace nových aplikací s původními
• externí náklady na provoz a průběžný rozvoj
informačního systému,
• interní náklady (mzdy, pojištění pracovníků,
cestovné, odpisy).
Efekty podnikové informatiky
• efektem rozumíme každou pozitivní změnu
v ekonomických, výkonových, zdrojových či
znalostních charakteristikách vyvolanou zcela nebo
alespoň částečně užitím IS/ICT,
• efekty: o přímé či nepřímé finanční výnosy z informatiky a informačních
služeb,
o ekonomické efekty – rozdíly v ekonomických ukazatelích,
o efekty spojené s posílením pozice podniku na trhu,
o efekty spojené s procesní výkonností firmy,
o efekty ve zvýšení kvality řízení a úrovně komunikace
(11) Řízení a postup řešení projektů
metodiky řešení projektů,
organizace informatických projektů,
jednotlivé fáze řešení projektů,
Řízení a postup řešení projektů v informatice
Úvodní studie
Kontrakt na
celý projekt
(2) Globální analýza
a návrh
(3) Detailní analýza
a návrh
(5) Zavedení do provozu,
migrace
(6) Zajištění provozu,
změnová řízení
Kontrakt na
úvodní studii (1) Úvodní studie
(4) Customizace,
vývoje, dovývoje
Protokoly
o testování
prototypů
Kontrakt na
celý projekt
Programové
moduly
Návrh řešení
na logické
úrovni
Detailní návrhy,
prototypy
Programové
moduly Nové DB SW
Původní
data
Úvodní studie
• formulace cílů projektu,
• analýzu současného stavu IS/ICT,
• definování klíčových požadavků na IS/ICT,
• návrh celkového konceptu řešení projektu,
• návrh aplikačního a základního software pro jednotlivé oblasti /
moduly projektu,
• návrh základního software,
• dopady do organizace, návrh způsobu řízení projektu,
• rámcový návrh způsobu migrace na nové řešení,
• specifikace poskytovaných doprovodných služeb dodavatelem,
• návrh harmonogramu řešení ,
• ekonomický rozbor projektu
Globální analýza a návrh
• podrobná specifikace organizace projektových činností,
• školení pracovních týmů,
• upřesnění a aktualizaci uživatelských požadavků,
• analýzu funkčních požadavků uživatelů vzhledem k možnostem
ASW,
• vytvoření harmonogramu pro implementaci jednotlivých
modulů
Organizace informatického projektu
Řídící komise projektu(představitelé zákazníka i
dodavatele)
Řízení projektu(projektový manažer
zákazníka i dodavatele)
Administrace projektu(ekonomika, dokumentace,
organizace, ..)
Implementační tým- finance
Implementační tým- logistika
Tým technologické
podpory……
Detailní analýza a návrh
• prototypování - implementace prototypu podle analýzy
uživatelských požadavků,,
• návrh datových rozhraní - mezi moduly i k ostatním aplikačním
software,
• definice technologické architektury a technických konfigurací,
• návrh změn organizačních struktur,
• návrh kmenových databází - jejich strukturalizace, úprav
základních dat,
• návrh výstupních informací - tištěných formulářů, jejich
grafické formy,
Customizace, resp. vývoj a dovývoje
• nastavení parametrů modulů,
• vývoje nebo dovývoje specializovaných, tedy nestandardních
programových modulů,
• realizaci datových rozhraní - přenosu dat z existujících
systémů, nastavení stálých rozhraní k externím systémům,
• vytvoření uživatelské dokumentace - dokumentace funkcí,
pracovních procesů, úloh uživatelů
Migrace, zavedení do provozu
• zpracování celkového harmonogramu migrace a zavedení
projektu do provozu,
• určení zodpovědnosti za jednotlivé činnosti,
• vytvoření všech prvotních databází,
• plošné školení všech uživatelů nové aplikace,
• přípravu a realizace potřebné technologické infrastruktury pro
projekt,
• určení charakteru, rozsahu a délky trvání zkušebního provozu,
Zajištění vlastního provozu
• monitorování a optimalizace operací informatiky,
• analýza organizačních struktur,
• formulace a vyhodnocování nových požadavků na IS/ICT,
• nasazování aplikačních software vyšších verzí,
• změnová řízení,