modul 4 lean support i produktionenpræsentationsteknik fremlæggelse af plan afslutning af...

Modul 4

LEAN support i produktionen

Program

Dag 1:Opsamling problemløsningsøvelse

Den helstøbte ambassadør

Kommunikation

Situationskort

Dag 2:Virksomhedsbesøg

Opfølgning og plan for virksomhed

Præsentationsteknik

Fremlæggelse af plan

Afslutning af LEAN-kørekort

47085: LEAN support i produktionen

Deltageren kan ved gennemførelse af Lean Workshops i samarbejde med andre faggrupper og ledere finde indsatsområder til at optimere flow og fjerne spild i alle handlinger i produktionen.

Deltageren får praktisk kendskab til elementær facilitering ifm. opgaveplanlægning, grundlæggende support i forbindelse med udfyldelse af opgavebeskrivelser PDCA (plan, do, check, act), support til opfølgning på igangværende opgaver og projekter via KAIZEN tavle samt facilitering af forbedringstiltag.

Deltageren får værktøjer til kommunikation og videndeling på udførte forbedringer og får praktisk træning i præsentationsteknik og værktøjer.

Situationskort

Virksomhedsbesøg

Kommunikation

Den helstøbte LEAN ambassadør

Opsamling problemløsningsøvelse

Præsentationsteknik

Fremlæggelse af plan for virksomhed

1. Find et problem i eget arbejdsområde2. Brug problemløsningsværktøjerne til at analysere

og find hovedårsag3. Lav en A3 med handlingsplan på baggrund af

forbedringsforslag

Hjemmeopgave

Situationskort

Virksomhedsbesøg

Kommunikation

Den helstøbte LEAN ambassadør

Opsamling problemløsningsøvelse

Præsentationsteknik

Fremlæggelse af plan for virksomhed

Ledelsen

Kendskab til LEAN

Beslutning om LEAN

Mål med LEAN

Mellemledere

LEAN værktøjer

Forandring og modstand

LEAN ledelse

Ambassadører

Fastlægger metoder og værktøjer.

Input til proces

Fælles platform

Fælles fastlæggelse af metoder og værktøjer

Lokale kick-off

Igangsætning af LEAN

Løbende forbedringer

Prioritering og gennemførsel af forslag

og forbedringer

Lokale blitz kaizen

Efter behov

LæringsloopForbedringerEvalueringKoordineringFremadrettet

LEAN ambassadørens rolle

Hvad ser I som LEAN ambassadørens opgave på jeres egen virksomhed?

LEAN ambassadørens opgave:

Den gode LEAN ambassadør

Den faglig dygtige LEAN ambassadør…

…har også fokus på de kommunikative evner!

Situationskort

Virksomhedsbesøg

Kommunikation

Den helstøbte LEAN ambassadør

Opsamling problemløsningsøvelse

Præsentationsteknik

Fremlæggelse af plan for virksomhed

7%

38%55%

Ord

Kropssprog

Tonefald

Kommunikationens dele

Gør som jeg siger!

Aktiv øvelse:

• De første 20 cm

• De første 20 skridt

• De første 20 sekunder

• De første 20 ord

• De første 20 bevægelser

5 X 20 reglen

Spørg!Lyt!

Som LEAN ambassadør ved forbedringstiltag:

Én person skal holde et lille oplæg for resten af holdet på 5 min:

Fremlæggelsen kan evt. handle om: • Fritidsinteresse• Job• Rejse• En særlig oplevelse

Hvem vil? Du har 5 min. til at forberede dig

Opgave:

1. Se på den der taler

2. Virk interesseret

3. Lyt til budskabet

4. Stil spørgsmål

5. Hold dig til emnet

6. Efterprøv din forståelse

7. Vær opmærksom på det nonverbale

8. Neutraliser egne følelser og holdninger

Hvordan lytter vi aktivt?

Øjenkontakt

Verbale klap

Spejler

Reformulerer

Opsummerer

Udfordrer

AKTIV

Stærk relation

PASSIV

Svag relation

Fra passiv til aktiv lytning

Lytte stigen

ÅBNE

STØTTENDE STYRENDE

LUKKEDE

Spørgeteknik

1) Hvordan vil du gerne have det skal se ud når man forlader sin arbejdsplads?

2) Det må være svært at positiv når du har sådan en træls kollega?

3) Hvordan har du det, når dine forslag ikke bliver taget alvorligt?

4) Så du klarer det hele i afdelingen selv? 5) Hvordan har du det med den løsning?6) Hvad er grunden til den manglende produktivitet?7) Hvem er tavlefører i dag?8) Hvorfor kommer du ikke med forbedringsforslag?

Eksempler på spørgsmål

Alternativer:

Hvad: Der går efter indhold

Hvordan: Der går efter metoden

Hvem: Der søger en personkreds

Hvornår: Der går efter tiden

Hvorfor?

Hvorfor er det lige, at hvorfor ikke altid virker så godt?

Find selv på spørgsmål af forskellige art og definér typen af spørgsmål

Gruppeopgave:

Kommunikation og spørgeteknik

Øvelse:

Situationskort

Virksomhedsbesøg

Kommunikation

Den helstøbte LEAN ambassadør

Opsamling problemløsningsøvelse

Præsentationsteknik

Fremlæggelse af plan for virksomhed

Håndtering af forskellige situationer…

-som den helstøbte LEAN ambassadør

Situations kort

Situationskort

Virksomhedsbesøg

Kommunikation

Den helstøbte LEAN ambassadør

Opsamling problemløsningsøvelse

Præsentationsteknik

Fremlæggelse af plan for virksomhed

Diskuter hvad der kendetegner en god præsentation?

• Hvad er ’go’?• Hvad er ’no go’?

Gruppeøvelse

Fisk teorien

Hoveddelen Kroppen

Gerne med kød på

Indledning Hovedet Gerne med bid i

Afslutning Halen

Gerne med sving på

Udarbejd en præsentation af jeres forbedringsforslag

Brug fisken som inspiration til jeres forberedelse. Vær forberedt på at skulle præsentere for de øvrige.

Opgave:

Hvorfor kan feedback være svært?

Fortrænge

Det er der da ikkenoget om

Det passer ikke

Det kan jeg ikkebruge til noget

Forsvare

hvis du vidstehvad det er jegstår i....

det er altså heltumuligt med betingelser...

Forandre

Hvad kunne væreden gode udviklingog gevinst

Hvad kunne væredet første skridt ien god retning?

Forstå

lytte og forstå detden anden forstår

spørg dig selv“gad vide om derkunne noget omdet”?

Forklare

jo jo. det er rigtigtnok men det erfordi...

fordi,fordi, fordi.... det er derfor vi står i den situation

Tak

Bliver ved egen opfattelse Erkendelse / udviklingBliver ved egen opfattelse Erkendelse / udvikling

Feedback

1-2 positive ting

Noget som kunne blive endnu bedre

Noget generelt - positivt

Burgermodellen

Peter er kommet med et forbedringsforslag, som til tavlemødet er blevet nedprioriteret. Forslaget koster 100.000 kr. og effekten er stor for Peter, men ikke så stor for helheden.

Kom med konkrete forslag til hvordan Peter kan få en god feedback på sit forslag.

Case: Feedback på forslag

Situationskort

Virksomhedsbesøg

Kommunikation

Den helstøbte LEAN ambassadør

Opsamling problemløsningsøvelse

Præsentationsteknik

Fremlæggelse af plan for virksomhed

1-2 positive ting

Noget som kunne blive endnu bedre

Noget generelt - positivt

Feedback til medkursister

Hvad er jeres oplevelse af kurset?

Hvordan er jeres forventninger blevet indfriet?

Evaluering og afrunding

 Bilag 

Virksomheden vil starte op med LEAN, og du er valgt til at være med til implementeringen. Hvordan vil du anbefale at virksomheden starter op?

En del af jobbet som LEAN ambassadør er ”at se”. Dette medfører blandt andet at du ofte går rundt med stopur og tager tider på processerne. Kollegerne stivner, når du dukker op. Hvordan vil du håndtere det?

Ledelsen har besluttet at indføre timeregistrering, hvilket medfører at medarbejderne bliver målt på produktiviteten med røde og grønne tal. Hvad bliver din rolle som LEAN ambassadør? Hvordan kan du få kollegerne ”med på vognen”?

I skal have indført forbedringstavler i virksomheden. Hvordan vil du anbefale at implementeringen af disse tavler skal foregå?

Situationskort 1 Situationskort 2

Situationskort 3 Situationskort 4

Der er mange forbedringsforslag blandt kollegerne. Der er efterhånden spredt sig en holdning ”der sker alligevel aldrig noget”, så derfor kommer disse forslag ikke frem i lyset længere. Hvad skal der til for at vende denne kultur?

Kurt har arbejdet i samme område i mange år, og der er nu et enormt forbedring potentiale for netop dette område. Kurt er meget stor modstander af de forandringer der skal til at ske. Hvordan skal ledelsen og LEAN ambassadøren takle det?

Marianne er et rigtig rodehoved, og det er besluttet at virksomheden vil højne deres 5S niveau væsentligt. Hvad kan man generelt gøre for at hjælpe Marianne? Hvad bliver LEAN ambassadørens rolle i det?

Joker: vælg selv en situation, som er aktuel for jer

Situationskort 5 Situationskort 6

Situationskort 7 Situationskort 8

Kommunikation og spørgeteknik

Mål med øvelse:

Deltagerne får mulighed for at afprøve spørgeteknik i praksis i en sjov, praktisk øvelse. De bliver

opmærksomme på spørgsmålstyperne for at få brikkerne placeret korrekt.

Materialer:

• Puslespil

o Et samlet sæt af hvert puslespil

o Et udklippet sæt af hvert puslespil

• Observatør ark

Rollefordeling:

Deltagerne inddeles i hold á tre personer:

• Samler af puslespil

• Hjælperen

• Observatøren

Beskrivelse af øvelsen:

Samleren har til opgave at samle puslespillet. Dette skal samleren gøre ved at stille spørgsmål til

hjælperen.

Hjælperen sidder med det samlede puslespil. Det er ikke tilladt at hjælperen viser samleren hvor

brikkerne skal være, men skal blot svare på spørgsmål fra samleren. (Her opleves svar som ”ja” og

”nej” ved lukkede spørgsmål og beskrivende svar ved åbne spørgsmål)

Observatøren lytter til samlerens spørgsmål, udviklingen og typen af disse. Ligeledes sørger

observatøren for at spillereglerne bliver overholdt.

Observatør ark:

Hvilke typer spørgsmål stilles? (Åbne, lukkede, styrende, støttende) Giv eksempler.

Hvordan håndterer samleren opgaven?

Hvordan håndterer hjælperen opgaven?

Eksempler på puslespil: