model zadatka za natjecateljsku disciplinu · 2020-01-23 · model zadatka za natjecateljsku...
Post on 06-Mar-2020
4 Views
Preview:
TRANSCRIPT
MODEL ZADATKA ZA NATJECATELJSKU DISCIPLINU Tajničko poslovanje
MODEL ZADATKA ZA NATJECATELJSKU DISCIPLINU Tajničko poslovanje
MODEL ZADATKA ZA NATJECATELJSKU DISCIPLINU TAJNIČKO POSLOVANJE
Verzija: 1.0 Siječanj 2020.
2 od 22
SADRŽAJ SADRŽAJ ................................................................................................................................................................. 2 UVOD ........................................................................................................................................................................ 3 OPIS MODELA I ZADAĆA ..................................................................................................................................... 4
UPUTE NATJECATELJIMA ........................................................................................................................................... 4 Modul 1 - Prijepis teksta .......................................................................................................................................................................4 Modul 2–Audiotranskript sudskog akta ..............................................................................................................................................5 Modul 3 - Komercijalni poslovi ............................................................................................................................................................5 Modul 4 - Administrativni i operativni poslovi ....................................................................................................................................7 Modul 5 - Korištenje MS Office paketa u radu ..................................................................................................................................9 Modul 6 - Organizacija i provedba sastanka .....................................................................................................................................9 Modul 7 - Uredsko poslovanje ..........................................................................................................................................................10
OPREMA, STROJEVI, INSTALACIJE I POTREBNI MATERIJALI ...................................................................12 MATERIJALI, OPREMA I ALATI KOJI DONOSE NATJECATELJI ..................................................................13 MATERIJALI, OPREMA I ALATI KOJI SU ZABRANJENI NA RADNOM MJESTU ........................................14 TABLICA OCJENJIVANJA ...................................................................................................................................15
MODEL ZADATKA ZA NATJECATELJSKU DISCIPLINU TAJNIČKO POSLOVANJE
Verzija: 1.0 Siječanj 2020.
3 od 22
UVOD Poslovanje tvrtke, javnog ili državnog tijela, ustanove ili bilo koje institucije nezamislivo je
bez kvalitetno organiziranog tajničkog poslovanja bilo da se radi o jednom uredu u manjoj
tvrtki ili organizacijskoj jedinici većeg poduzeća ili ustanove o sklopu koje se obavljaju
različiti administrativno tajnički poslovi.
Suvremena tehnologija i zahtjevi tržišta rada kao i kombinacija vještina obrade dokumenata
i rada sa strankama, stavljaju pred disciplinu Tajničko poslovanje imperativ dobre
pripremljenosti za natjecanje, kao i potrebna znanja, vještine i primjerene stavove. Oba
zanimanja, Poslovni tajnik/ca i Upravni referent/ica imaju dovoljno predznanja iz Nastavnih
planova i programa različitih strukovnih predmeta, kao i sa brojnih natjecanja na kojima
sudjeluju učenici administrativnih, upravnih i birotehničkih zanimanja (Dani tipkovnice,
Intersteno, Oskar točnosti, ZAV-100i dr.) za ostvarivanje izvrsnih rezultata u ovoj disciplini
natjecanja.
Kontinuirana usavršavanja tajničkih vještina i njihovo prikazivanje javnosti izuzetno je važno
radi izgradnje međusobnih odnosa povjerenja, zadovoljstva, te kvalitetno i odgovorno
obavljenog posla. Interakciju između uredskog službenika i stranaka, nadređenih osoba ili
suradnika potrebno je više isticati u javnosti kako bi se osvijestila važnost i potreba za
profesionalno obavljenim poslom.
Worldskills natjecanje jedno je od izvrsnih načina promidžbe i poticanja učenika za
napredovanjem i prezentacijom svojih vještina, kao i međusobne suradnje i interakcije s
ostalim natjecateljima i gospodarstvenicima s tržišta rada.
MODEL ZADATKA ZA NATJECATELJSKU DISCIPLINU TAJNIČKO POSLOVANJE
Verzija: 1.0 Siječanj 2020.
4 od 22
OPIS MODELA I ZADAĆA Model zadatka sastoji se od 7 modula, a koji se odnose na tajničko i uredsko poslovanje.
Tijekom natjecanja vrjednovati će se moduli:
Red. br. Naziv modula Maksimalno
vrijeme trajanja (po natjecatelju)
Ukupni mogući bodovi
1. Prijepis teksta 30 20
2. Audiotranskript sudskog akta 45 5
3. Komercijalni poslovi 80 15
4. Administrativni i operativni poslovi 60 9
5. Korištenje MS Office paketa u radu 90 15
6. Organizacija i provedba sastanka 80 15
7. Uredsko poslovanje 120 21
UPUTE NATJECATELJIMA
MODUL 1 - PRIJEPIS TEKSTA
1. dan natjecanja
Radno vrijeme: 30 min
5´ – priprema 10´ - vježba 10´ – prijepis 5´ – pohrana
Prosudbeno povjerenstvo unaprijed kreira mapu na Google disku i omogućava pristup svim
natjecateljima.
- Natjecatelj čita pisanu uputu zadatka, prijavljuje se na Google disk s osobnim
podacima, kreira novi prazan Wordov dokument, pohranjuje dokument pod zadanim
nazivom i na zadano mjesto na računalu prema uputi iz zadatka.
- Natjecatelj pokreće Intersteno software na web pregledniku i odabire hrvatski jezik.
Prosudbeno povjerenstvo označava početak vremena za pripremu natjecatelja (individualna
priprema natjecatelja – vježba prijepisa više uzastopnih zadataka od 1 minute u ukupnom
trajanju od maksimalno 10 minuta).
MODEL ZADATKA ZA NATJECATELJSKU DISCIPLINU TAJNIČKO POSLOVANJE
Verzija: 1.0 Siječanj 2020.
5 od 22
Prosudbeno povjerenstvo označava početak natjecanja.
- Svi natjecatelji istovremeno rade prijepis tekućeg teksta na hrvatskom jeziku u
trajanju 10 minuta.
- Po završetku svaki natjecatelj individualno snima zaslon računala s postignutim
rezultatom (PrintScreen), snimku pohranjuje u obliku slike u prethodno kreirani
Wordov dokument te ga prilaže u zadanu mapu na Google disku.
Zadatak natjecatelja je postići što bolji rezultat u prijepisu tekućeg teksta na hrvatskom
jeziku (ukupan broj neto znakova u minuti prema postotku učinjenih pogrešaka).
MODUL 2 - AUDIOTRANSKRIPT SUDSKOG AKTA
1. dan natjecanja
Radno vrijeme: 45 minuta
Natjecatelj proučava pisanu uputu zadatka, preuzima i otvara Word dokument u kojem se
nalazi neoblikovani sudski akt, pohranjuje dokument pod zadanim nazivom i na zadano
mjesto na računalu prema uputi iz zadatka. Natjecatelj priključuje slušalice u računalo,
provjerava tehničku ispravnost opreme, pokreće tonski zapis, sluša glasovne upute i prema
tome oblikuje akt vodeći računa o odredbama Sudskog poslovnika vezanog uz oblikovanje
presude ili rješenja. Svi natjecatelji istovremeno pokreću tonski zapis te im se daje
vremenski rok za oblikovanje sudskog akta. Natjecatelj mora oblikovati akt prema Sudskom
poslovniku i dodati pojedine dijelove akta prema uputama u tonskom zapisu. Natjecatelji
dokument ispisuju, potpisuju, pečate, skeniraju, spremaju na zadano mjesto na računalu i
prilažu u zadanu mapu na Google disku. Zadatak natjecatelja je oblikovati sudski akt prema
pravilima struke definiranim Sudskim poslovnikom pomoću tonskog zapisa.
MODUL 3 - KOMERCIJALNI POSLOVI
2. dan natjecanja
Radno vrijeme: 80 minuta
Natjecatelj se postavlja na radno mjesto u tajništvo jedne poslovne organizacije. Natjecatelj
proučava pisane upute zadatka i hodogram rada za prvi dio radnog dana. Na početku
radnog dana uključuje računalo i pisač, provjerava tehničku ispravnost uređaja, provjerava
pristiglu elektroničku poštu i odgovara na nju.
Natjecatelj sastavlja, oblikuje i šalje upit potencijalnom poslovnom partneru kako bi mu
dostavio ponudu svojih proizvoda/usluga. Za izradu upita koristi memorandum svoje
organizacije koji preuzima s Google Diska i u njemu oblikuje dopis. Osnovni podaci potrebni
za izradu dopisa nalaze se u pisanim uputama i hodogramu, a sam sadržaj upita mora
MODEL ZADATKA ZA NATJECATELJSKU DISCIPLINU TAJNIČKO POSLOVANJE
Verzija: 1.0 Siječanj 2020.
6 od 22
natjecatelj samostalno osmisliti. Zadatak je natjecatelja sastaviti i oblikovati upit te ga poslati
potencijalnom poslovnom partneru putem elektroničke pošte primjenjujući pravila struke.
Nova pristigla elektronička poruka bit će katalog poslovnog partnera na temelju kojeg će
natjecatelj naručiti proizvode prema pisanim uputama u opisu zadatka. Digitalnu
narudžbenicu preuzima iz mape na Google Disku te je nakon popunjavanja vraća
poslovnom partneru u obliku elektroničke pošte pazeći na pravila pisanja e-pošte. Zadatak
je natjecatelja naručiti proizvode prema pristiglom katalogu ili ponudi poslovnog partnera.
Primjer digitalne narudžbenice:
Slika1: Digitalna narudžbenica
MODEL ZADATKA ZA NATJECATELJSKU DISCIPLINU TAJNIČKO POSLOVANJE
Verzija: 1.0 Siječanj 2020.
7 od 22
MODUL 4 - ADMINISTRATIVNI I OPERATIVNI POSLOVI
2. dan natjecanja
Radno vrijeme: 60 minuta
Natjecatelj proučava pisanu uputu o radnim zadacima te obrascima koji su potrebni za
rješavanje ovog modula. Obrasci mogu biti u papirnatom ili digitalnom obliku.
Natjecatelj obavlja telefonski razgovor s glumcem volonterom koji je u ulozi nadređene
osobe. Na temelju dobivenih informacija ispostavlja nalog za službeni put i vrši jednu
gotovinsku platnu transakciju za koju izdaje blagajničku uplatnicu ili isplatnicu.
Slika2: Nalog za službeno putovanje
MODEL ZADATKA ZA NATJECATELJSKU DISCIPLINU TAJNIČKO POSLOVANJE
Verzija: 1.0 Siječanj 2020.
8 od 22
Slika3: Isplatnica
Natjecatelj prima elektroničku poruku od prosudbenog povjerenstva u kojoj će biti račun
poslovnog partnera za isporučenu robu ili izvršenu uslugu temeljem kojeg će natjecatelj
izvršiti plaćanje popunjavanjem naloga za plaćanje te o čemu će odgovorom na elektroničku
poruku obavijestiti poslovnog partnera.
Slika4: Nalog za plaćanje
Natjecatelj obrasce ispisuje, potpisuje, pečati, skenira, sprema na zadano mjesto na
računalu i prilaže u zadanu mapu na Google disku.
MODEL ZADATKA ZA NATJECATELJSKU DISCIPLINU TAJNIČKO POSLOVANJE
Verzija: 1.0 Siječanj 2020.
9 od 22
MODUL 5 - KORIŠTENJE MS OFFICE PAKETA U RADU
2. dan natjecanja
Radno vrijeme: 90 minuta
Prosudbeno povjerenstvo unaprijed kreira mapu na Google disku i omogućava pristup svim
natjecateljima.
- Natjecatelj čita pisanu uputu zadatka, prijavljuje se na Google disk s osobnim
podacima i preuzima dijeljeni dokument.
- Natjecatelj pohranjuje dokument pod zadanim nazivom i na zadano mjesto na
računalu prema uputi iz zadatka.
- Natjecatelj uređuje i oblikuje dokument prema pisanoj uputi iz zadatka u zadanom
vremenu (maksimalno 90 minuta).
- Natjecatelj pohranjuje uređeni dokument u zadanom obliku te ga prilaže u zadanu
mapu na Google disku.
- Natjecatelj ispisuje potreban broj primjeraka uređenog dokumenta.
Zadatak natjecatelja je preuzeti i dijeliti dokument putem Google diska te pravilno urediti i
preoblikovati višestranični dokument te izraditi prezentaciju koristeći mogućnosti računalnog
paketa MS Office.
MODUL 6 - ORGANIZACIJA I PROVEDBA SASTANKA
2. dan natjecanja
Radno vrijeme: 80 min
Natjecatelj proučava pisane upute zadatka. Zadatak se sastoji od sastavljanja poziva na
sastanak kojeg će natjecatelj elektroničkom poštom poslati sudionicima sastanka. Potom će
pripremiti dvoranu za sastanak i materijale koje će podijeliti sudionicima na početku
sastanka.
U uredu će se odvijati simulacija sastanka koju će obaviti angažirani glumci volonteri.
Natjecatelj će komunicirati sa sudionicima sastanka (glumcima volonterima), uputiti ih na
njihova mjesta, ponuditi pićem, odgovarati na pitanja sudionika sastanka. Tijekom simulacije
sastanka voditi će zapisnik koji će nakon sastanka oblikovati, potpisati te elektroničkom
poštom poslati sudionicima sastanka.
MODEL ZADATKA ZA NATJECATELJSKU DISCIPLINU TAJNIČKO POSLOVANJE
Verzija: 1.0 Siječanj 2020.
10 od 22
MODUL 7 - UREDSKO POSLOVANJE
3. dan natjecanja
Radno vrijeme: 120 minuta
Natjecatelj se postavlja na radno mjesto referenta u upravi. Natjecatelj proučava pisane
upute zadatka. Natjecatelj zaprima dopise i pismena koja mora evidentirati u urudžbeni
zapisnik, prema zadatku otvoriti spis za određeni predmet, sastaviti podnesak, ispisati i
potpisati ga, zaprimiti i evidentirati u osnovne uredske evidencije, sastaviti ili oblikovati
odgovor na pristigli podnesak, ispisati odgovor, pečatiti i evidentirati u dostavnoj knjizi za
poštu te evidentirati na omotu spisa.
Natjecatelj u radu mora primijeniti Uredbu o uredskom poslovanju, Uredbu o natpisnoj ploči
i zaglavlju akta tijela državne uprave, lokalne, područne (regionalne) i mjesne samouprave,
te pravnih osoba koje imaju javne ovlasti i Pravilnik o jedinstvenim klasifikacijskim oznakama
i brojčanim oznakama stvaralaca i primalaca akata. Urudžbeni zapisnik i dostavna knjiga za
poštu bit će u obliku digitalnih tiskanica, dok će se omot spisa voditi u papirnom obliku.
Tijekom rada odvijat će se nepredviđene komunikacijske situacije. Natjecatelj odgovara na
telefonski poziv, na radno mjesto ulaze glumci volonteri u ulozi stranaka i postavljaju pitanja,
uspostavljaju komunikaciju i traže savjete od natjecatelja pri čemu se traži snalažljivost i
primjena komunikacijskih vještina u radu sa strankama.
U nastavku se nalaze primjeri digitalnih tiskanica.
MODEL ZADATKA ZA NATJECATELJSKU DISCIPLINU TAJNIČKO POSLOVANJE
Verzija: 1.0 Siječanj 2020.
11 od 22
Slika5. Urudžbeni zapisnik
Slika6: Dostavna knjiga za poštu
MODEL ZADATKA ZA NATJECATELJSKU DISCIPLINU TAJNIČKO POSLOVANJE
Verzija: 1.0 Siječanj 2020.
12 od 22
OPREMA, STROJEVI, INSTALACIJE I POTREBNI MATERIJALI KOLIČINA OPREMA I PRIBOR NAPOMENE
10 stolnih računala s pristupom internetu MS Office 2016 i noviji
6 utičnica u svakom uredu
8 stolnih rasvjetnih tijela
10 pisača sa skenerom i kopirkom
8 LCD projektora i pripadajućeg platna ili
ekrana
14 slušalica sa mikrofonom
8 USB stikova
10 radnih stolova
8 za natjecatelje,
1 za Prosudbeno povjerenstvo i
1 za isprobaj vještinu
8 polica za registratore
8 priključaka za telefon i telefona s brojem potrebni za organizaciju sastanka
8 manjih stolova za održavanje sastanka
37 stolica
9 ergonomskih stolica
24 tanjih registratora
1 paket pvc košuljica za registratore
1 spajalica i klamerica s pripadajućom
opremom
8 prijemnih štambilja
8 pečata okruglog oblika
20 kemijskih olovaka
2 paketa fotokopirnog papira
1 blok tiskanica uplatnica/isplatnica
1 paket HUB 3 obrasca
10 kom omota spisa upravnog postupka
10 kom omota spisa neupravnog postupka
5 glumaca volontera
MODEL ZADATKA ZA NATJECATELJSKU DISCIPLINU TAJNIČKO POSLOVANJE
Verzija: 1.0 Siječanj 2020.
13 od 22
MATERIJALI, OPREMA I ALATI KOJI DONOSE NATJECATELJI
Svaki natjecatelj treba donijeti svoju osobnu iskaznicu ili putovnicu te biti odgovarajuće
odjeven prema pravilima struke za tajničko poslovanje (koristiti poslovni stil ili poslovni
ležerni stil odijevanja).
Muškarci: tamno odijelo/poslovne hlače i košulja dugih rukava, preporučeno kravata (nije
nužno) remen, tamne čarape, tamne cipele, identifikacijska pločica s imenom natjecatelja.
Kratki i čisti nokti, kratka ili svezana kosa, uredno obrijan, čisti i uredan izgled. Tetovaže i
pirsinzi se ne smiju isticati.
Žene: tamno odijelo s hlačama ili suknjom/poslovne hlače ili suknja, košulja dugih rukava,
preporučeno marama ili šal (nije nužno), tamne cipele s umjerenom petom, identifikacijska
pločica s imenom natjecateljice. Čisti i uredni nokti, uredna kosa, diskretna šminka, male
naušnice i minimum nakita, čist i uredan izgled. Tetovaže i pirsinzi se ne smiju isticati.
Po želji, natjecatelj može donijeti vlastitu tipkovnicu i koristiti je u natjecanju. U slučaju
eventualnih kvarova, natjecatelj snosi odgovornost za rezultate vlastitog rada.
Sve ostalo potrebno za rad osigurava organizator.
MODEL ZADATKA ZA NATJECATELJSKU DISCIPLINU TAJNIČKO POSLOVANJE
Verzija: 1.0 Siječanj 2020.
14 od 22
MATERIJALI, OPREMA I ALATI KOJI SU ZABRANJENI NA RADNOM MJESTU
Smiju se upotrebljavati samo materijali koje je pribavio organizator i/ili koje je donio
natjecatelj/mentor prema gore navedenom popisu materijala, opreme i alata koji se koriste
za izvođenje modula natjecateljske discipline.
Sve što nije navedeno zabranjeno je koristiti u prostoru za natjecanje i u prostoru za čekanje,
npr. mobitel, slušalice, tablet, laptop, USB i slično.
MODEL ZADATKA ZA NATJECATELJSKU DISCIPLINU TAJNIČKO POSLOVANJE
Verzija: 1.0 Siječanj 2020.
15 od 22
TABLICA OCJENJIVANJA
Pri ocjenjivanju na natjecanjima obično se upotrebljavaju dvije metode: mjerenje i prosudba.
Tijekom procesa vrjednovanja i bodovanja mjerenjem moguće je dodijeliti samo maksimalni
broj bodova ili nulu.
Bodovanje prosudbom koristi se sljedećim rasponom bodova:
• 0 bodova – izvedba je na bilo koji način ispod industrijskog standard/standarda
struke, što uključuje i nedostatak truda da se postignu
• 1 bod – izvedba koja zadovoljava industrijski standard/standard struke
• 2 boda – izvedba koja zadovoljava i do određene mjere nadilazi industrijski
standard/standard struke
• 3 boda – izvrsna ili izvanredna izvedba u odnosu na očekivanje industrijskog
standarda/standarda struke
Napomena: u slučaju da natjecatelji prilikom vrjednovanja ostvare isti broj bodova:
• bolje je rangiran natjecatelj koji je ostvario više bodova u modulu UREDSKO
POSLOVANJE
• ako natjecatelji i dalje imaju jednak broj bodova, bolje je rangiran natjecatelj koji je
ostvario više bodova u modulu PRIJEPIS TEKSTA
U nastavku je prikazanaokvirnatablica vrednovanja po modulima. Ocjenjivački listići s
detaljnijim opisom definirat će se prilikom izrade zadatka za natjecanje.
MODUL 1: PRIJEPIS TEKSTA
Elementi ocjenjivanja
Opis elementa ocjenjivanja Broj
bodova Kriterij
vrjednovanja
PRIJEPIS TEKSTA
0 - 18 brzina i točnost tipkanja
NETO ZNAKOVA BODOVI
0 - 200 0
201 - 250 3
251 - 300 6
301 - 350 9
351 - 400 12
401 - 450 15
451 - i više 18
RAČUNALNE VJEŠTINE
Pravilno kreiranje i pohranjivanje dokumenta (Za svaki element = 0,5 boda)
1 korištenje opreme,
računalnih programa i aplikacija
Pravilno prilaganje i dijeljenje pohranjenog dokumenta u zadanu mapu na Google disku 1
UKUPNO 20
MODEL ZADATKA ZA NATJECATELJSKU DISCIPLINU TAJNIČKO POSLOVANJE
Verzija: 1.0 Siječanj 2020.
16 od 22
MODUL 2: AUDIOTRANSKRIPT SUDSKOG AKTA
Elementi ocjenjivanja
Opis elementa ocjenjivanja Broj
bodova Kriterij
vrjednovanja
OBLIKOVANJE - prema Sudskom poslovniku (čl.62) 1
izrada i oblikovanje dokumenta
ZAGLAVLJE
- grb RH – visina 1,5 – 2 cm - naziv „Republika Hrvatska“; naziv i sjedište suda i sjedište stalne službe - „U IME REPUBLIKE HRVATSKE“, - „PRESUDA“ / „RJEŠENJE“
1
ODLUKA SUDA - „presudio je“, / „riješio je“ i tekst 1
OBRAZLOŽENJE - naslov „Obrazloženje“ i tekst 1
POTPIS
- mjesto i datum objavljivanja odluke - potpis suca (ime i prezime) - potpis zapisničara - sudski pečat
1
Prizna se isključivo formalno ispravan sudski akt spremljen na Google disk.
UKUPNO 5
MODUL 3: KOMERCIJALNI POSLOVI
Elementi ocjenjivanja
DOPIS - UPIT Opis elementa ocjenjivanja
Broj bodova
Kriterij vrjednovanja
OBLIKOVANJE - pravilan oblik dopisa –font 12 pt 1
izrada i oblikovanje dokumenta
ADRESA PRIMATELJA
- tvrtka (verzal), djelatnost, ulica i kućni broj, poštanski broj i mjesto pošte (verzal);prema standardu
1
BROJ MJESTO I
NADNEVAK
- Broj: broj/god. – npr. Broj: 25/19. - mjesto i nadnevak: pisanje prema nacionalnim standardima
1
PREDMET - istaknutokratko i jasno,nekoliko riječi 0,5
SADRŽAJ dopisa u
odlomcima:
oslovljavanje uvodni odlomak - razlog pisanja upita
1
- traži se dostava ponude i kataloga 1
- uvjeti poslovanja; cijena; popusti 1
- sastav proizvoda; nagrade; kvalitetu; dodatne pogodnosti…
0,5
POZDRAV očekivanje ponude i pozdrav 1
POTPIS
- naziv trgovačkog društva (verzalom) - dužnost potpisnika - otisnuto ime i prezime potpisnika
1
KOMUNIKACIJA - poslati kao e-poštu uz primjenu pravila pisane komunikacije
1 pisana
komunikacija
TOČNOST 0-1 daktilografska greška 1 brzina i
točnost tip.
UKUPNO 11
MODEL ZADATKA ZA NATJECATELJSKU DISCIPLINU TAJNIČKO POSLOVANJE
Verzija: 1.0 Siječanj 2020.
17 od 22
Elementi ocjenjivanja
NARUDŽBENICA Opis elementa ocjenjivanja
Broj bodova
Kriterij vrjednovanja
PODATCI O KUPCU
- naziv, djelatnost, sjedište (ulica, broj, poštanski broj i mjesto); OIB, MB
0,5
popunjavanje tiskanica i obrazaca
PODATCI O PRODAVATELJU
- naziv, djelatnost, sjedište (ulica, broj, poštanski broj i mjesto)
0,5
BROJ; MJESTO I NADNEVAK
- broj/god. - mjesto i datum pisanja aktualizirati
0,5
ISPORUKA ROBE
- adresa isporuke
1 - rok isporuke (prema ponudi)
- način otpreme (prema ponudi)
- rok i način plaćanja (prema ponudi)
POPUNJAVANJE RASTERA
- naručiti proizvode u realnoj količini - pravilno popunjavanje rastera
1
POTPIS - funkcija, ime i prezime naručitelja 0,5
UKUPNO 4
MODUL 4: ADMINISTRATIVNI I OPERATIVNI POSLOVI
Elementi
ocjenjivanja Opis elementa ocjenjivanja
Broj
bodova
Kriterij
vrjednovanja
POSLOVNI
BONTON
- pozdrav i predstavljanje 1 usmena
komunikacija - samopouzdanje i uvjerljivost 1
- postavljanje jasnih i preciznih pitanja 1
KOMUNIKACIJA
- e-mail komunikacija prema pravilima
struke: naslov, oslovljavanje, tijelo
teksta, pozdrav, potpis
1 pisana
komunikacija
UPLATNICA/
ISPLATNICA
- naziv subjekta; broj isprave; iznos
(brojem i riječima); od/za koga; svrha 1
popunjavanje
tiskanica i
obrazaca
- mjesto i nadnevak; potpisi 1
NALOG ZA
PLAĆANJE
- naziv i broj računa platitelja; naziv i
broj računa primatelja; oznaka valute;
model; iznos; datum izvršenja
1
- pečat i potpis odgovorne osobe 1
NALOG ZA
SLUŽBENO
PUTOVANJE
- naziv pravne ili fizičke osobe
- mjesto i datum izdavanja, broj
- ime i prezime osobe koja putuje,
naziv radnog mjesta
- datum, mjesto i svrha putovanja
- predviđeno trajanje puta,
- iznos dnevnice, iznos predujma
- odobrena prijevozna sredstva
- rok predaje pisanog izvještaja
0,5
- pečat i potpis odgovorne osobe 0,5
UKUPNO 9
MODEL ZADATKA ZA NATJECATELJSKU DISCIPLINU TAJNIČKO POSLOVANJE
Verzija: 1.0 Siječanj 2020.
18 od 22
MODUL 5: KORIŠTENJE MS OFFICE PAKETA U RADU
Elementi ocjenjivanja
Opis elementa ocjenjivanja Broj
bodova Kriterij
vrjednovanja
WORD
- izgled i postavke stranice, odlomaka, uvlaka, razmaka, proreda 1
korištenje opreme,
računalnih programa i aplikacija
- oblik, veličina i stilovi fonta 1
- umetanje i oblikovanje tablice 1
- umetanje i oblikovanje slika 1
- umetanje i oblikovanje numeriranja i/ili grafičkih oznaka 1
WORD
- umetanje i oblikovanje fusnote i/ili krajnje bilješke 1
- stilovi i razine naslova 1
- umetanje i oblikovanje tablice sadržaja 1
- pohranjivanje dokumenta na zadano mjesto u zadanom obliku 1
- ispis uređenog dokumenta u zadanom broju primjeraka
1
UKUPNO 10
Elementi ocjenjivanja
Opis elementa ocjenjivanja Broj
bodova Kriterij
vrjednovanja
POWERPOINT
- naslovna stranica sadrži: naslov, ime i prezime autora, naziv ustanove, mjesto i datum održavanja prezentacije
1
izrada i oblikovanje dokumenta
- fontovi su lako čitljivi i slova su primjerene veličine
- kontrast teksta i pozadine
0,5
- tekst na svakom slajdu je odgovarajuće duljine, korištene su natuknice
1
- naglašene su bitne sastavnice sadržaja
1
- slike su dobro odabrane i podržavaju osnovnu poruku
0,5
- 0-1 daktilografska greška 1
brzina i točnost tipkanja
UKUPNO 5
MODEL ZADATKA ZA NATJECATELJSKU DISCIPLINU TAJNIČKO POSLOVANJE
Verzija: 1.0 Siječanj 2020.
19 od 22
MODUL 6: ORGANIZACIJA I PROVEDBA SASTANKA
Elementi
ocjenjivanja
POZIV
Opis elementa ocjenjivanja Broj
bodova
Kriterij
vrjednovanja
SKUPNO PISMO izrada poziva pomoću cirkularnih
pisama 1
korištenje opreme,
računalnih
programa i
aplikacija
POZIV
- podatci o primatelju – odabrano iz
adresara 0,5
izrada i
oblikovanje
dokumenta
- istaknuti naziv POZIV i DNEVNI RED 0,5
- vrijeme i mjesto održavanja sastanka 0,5
- prijedlog dnevnog reda 1
- kontakti za potvrdu dolaska i
informacije 0,5
- mjesto i datum, potpis 0,5
- naznaka privitaka 0,5
KOMUNIKACIJA
e-mail komunikacija prema pravilima
struke: predmet, naslov, oslovljavanje,
tijelo teksta, pozdrav, potpis
1 pisana
komunikacija
UKUPNO 6
Elementi
ocjenjivanja
ORGANIZACIJA
SASTANKA
Opis elementa ocjenjivanja Broj
bodova
Kriterij
vrjednovanja
PRIPREMA
- pripremiti stol, stolice, računalo
- pripremiti radno mjesto zapisničara
(računalo, mjesto, zapisnik,
prezentacija)
1 korištenje
opreme,
računalnih
programa i
aplikacija - pripremiti i podijeliti radne materijale
sudionicima 1
DOČEK
SUDIONIKA
- pozdraviti sudionike sastanka prema
pravilima uredskog bontona
- uputiti ih na njihovo mjesto
1 usmena
komunikacija - odgovarati na pitanja sudionika
1
UKUPNO 4
MODEL ZADATKA ZA NATJECATELJSKU DISCIPLINU TAJNIČKO POSLOVANJE
Verzija: 1.0 Siječanj 2020.
20 od 22
Elementi
ocjenjivanja
ZAPISNIK
Opis elementa ocjenjivanja Broj
bodova
Kriterij
vrjednovanja
ZAGLAVLJE - naziv trgovačkog društva ili
institucije 0,5
izrada i
oblikovanje
dokumenata
UVODNI DIO
- riječ zapisnik
- naziv trgovačkog društva ili
institucije, datum i mjesto
održavanja sastanka
- vrijeme početka sastanka
- nazočni i nenazočni
- zapisničar
1
- uvodni dio
- dnevni red
- konstatacija o usvajanju dnevnog
reda
1
TIJEK SASTANKA - za svaku točku dnevnog reda:
- sažetak rasprave
- zaključak - istaknuti
1
ZAVRŠNI DIO - vrijeme završetka sastanka
- potpis zapisničara i
predsjedavajućeg
0,5
KOMUNIKACIJA
- e-mail komunikacija prema
pravilima struke: predmet, naslov,
oslovljavanje, tijelo teksta, pozdrav,
potpis
- slanje zapisnika svim sudionicima
sastanka
1 pisana
komunikacija
UKUPNO 5
MODEL ZADATKA ZA NATJECATELJSKU DISCIPLINU TAJNIČKO POSLOVANJE
Verzija: 1.0 Siječanj 2020.
21 od 22
MODUL 7: UREDSKO POSLOVANJE
Elementi
ocjenjivanja
PODNESAK
Opis elementa ocjenjivanja Broj
bodova
Kriterij
vrjednovanja
OBLIKOVANJE
Pravilan oblik podneska – izgled i
točnost podneska pisanog na
računalu 1
korištenje opreme,
računalnih
programa i
aplikacija
ZAGLAVLJE
- ime i prezime podnositelja
- ulica i broj; broj i mjesto pošte
- kontakti: mob i e-pošta
1
izrada i
oblikovanje
dokumenta
ADRESA
PRIMATELJA
- naziv tijela, ulica i kućni broj,
poštanski broj i mjesto pošte 1
PREDMET
- upisana riječ „Predmet:…“ – u
nekoliko riječi – istaknuto 0,5
SADRŽAJ
- u nekoliko kratkih i jasnih odlomaka
opisati razlog slanja podneska
- popisati sve privitke ako ih ima
1
POZDRAV I
POTPIS
- na kraju uobičajeni pozdrav
- otisnuto ime i prezime
- nakon ispisa vlastoručno potpisati
podnositelja
1
MJESTO I
NADNEVAK
- pisanje prema nacionalnim
standardima (npr. Zagreb, 25. 11.
2019. ili U Zagrebu 25. 11. 2019.)
0,5
UKUPNO 6
Elementi
ocjenjivanja
POSTUPANJE S
PISMENIMA
Opis elementa ocjenjivanja Broj
bodova
Kriterij
vrjednovanja
PRIMANJE I
PREGLEDAVANJE
- pravilno otisnuti prijemni štambilj 0,5
postupanje s
pismenima
- pravilno popunjen prijemni štambilj 1
RAZVRSTAVANJE
AKATA U
EVIDENCIJE i
DOSTAVA U RAD
- pravilno popunjen urudžbeni
zapisnik za pristigli podnesak 0,5
- otvoreni popunjen omot spisa za
novi predmet 0,5
ADMINISTRATIVNO
-TEHNIČKA
OBRADA AKATA
- zaglavlje poziva u gornjem lijevom
uglu akta s umetnutim grbom RH 0,5
- pravilno napisane i KLASA i
URBROJ, te mjesto i datum pisanja 0,5
MODEL ZADATKA ZA NATJECATELJSKU DISCIPLINU TAJNIČKO POSLOVANJE
Verzija: 1.0 Siječanj 2020.
22 od 22
ADMINISTRATIVNO
-TEHNIČKA
OBRADA AKATA
Sastavljanje i
oblikovanje poziva
prema Uredbi o
uredskom
poslovanju i Uredbi
o natpisnoj ploči i
zaglavlju akta tijela
državne uprave,
lokalne, područne
odnosno regionalne
i mjesne
samouprave te
pravnih osoba koje
imaju javne ovlasti
- adresa primatelja na razmaku
potpisa (ime i prezime primatelja;
ulica i kućni broj; poštanski broj i
mjesto pošte)
0,5
postupanje s
pismenima
- oznaka predmeta i kratki opis 0,5
- tekst pismena: ovisno o zadatku 0,5
- tekst pismena: ovisno o zadatku 0,5
- funkcija te ime i prezime ovlaštene
osobe na razmaku potpisa 0,5
- popis primatelja kojima se dostavlja
kopija 0,5
- oblik akta, estetika i točnost (jasan,
sažet i čitak; bez gramatičkih greški) 0,5
- nakon ispisa pravilno otisnuti pečat 0,5
- vlastoručno potpisana odgovorna
osoba 0,5
OTPREMANJE
AKATA
- upisano pismeno na unutarnjim
stranicama omota i kronološki
evidentirano
0,5
- upisano pismeno u urudžb. zapisnik 0,5
- popunjena dostavna knjiga za poštu 0,5
- skenirani dokument s pečatom i
potpisom ovlaštene osobe i
spremljeni u zadanu mapu
0,5
UKUPNO 10
Elementi
ocjenjivanja
KOMUNIKACIJSKE
SITUACIJE
Opis elementa ocjenjivanja Broj
bodova
Kriterij
vrjednovanja
Telefonski razgovor
- predstavljanje organizacije prilikom
javljanja na telefon
1
usmena
komunikacija
- pružanje informacija pozivatelju 1
Dolazak stranke u
ured
- uvjerljivost i samopouzdanje prilikom
razgovora sa strankom ili nadređenom
osobom
1
- izražavanje i interakcija u razgovoru 1
Uredski bonton - organiziranost radnog prostora i
snalaženje u korištenju radne
dokumentacije i obrazaca
1 korištenje opreme,
računalnih
programa i
aplikacija
UKUPNO 5
top related