model zadatka za natjecateljsku disciplinu · 2020-01-23 · model zadatka za natjecateljsku...

MODEL ZADATKA ZA NATJECATELJSKU DISCIPLINU Tajničko poslovanje

MODEL ZADATKA ZA NATJECATELJSKU DISCIPLINU Tajničko poslovanje

MODEL ZADATKA ZA NATJECATELJSKU DISCIPLINU TAJNIČKO POSLOVANJE

Verzija: 1.0 Siječanj 2020.

2 od 22

SADRŽAJ SADRŽAJ ................................................................................................................................................................. 2 UVOD ........................................................................................................................................................................ 3 OPIS MODELA I ZADAĆA ..................................................................................................................................... 4

UPUTE NATJECATELJIMA ........................................................................................................................................... 4 Modul 1 - Prijepis teksta .......................................................................................................................................................................4 Modul 2–Audiotranskript sudskog akta ..............................................................................................................................................5 Modul 3 - Komercijalni poslovi ............................................................................................................................................................5 Modul 4 - Administrativni i operativni poslovi ....................................................................................................................................7 Modul 5 - Korištenje MS Office paketa u radu ..................................................................................................................................9 Modul 6 - Organizacija i provedba sastanka .....................................................................................................................................9 Modul 7 - Uredsko poslovanje ..........................................................................................................................................................10

OPREMA, STROJEVI, INSTALACIJE I POTREBNI MATERIJALI ...................................................................12 MATERIJALI, OPREMA I ALATI KOJI DONOSE NATJECATELJI ..................................................................13 MATERIJALI, OPREMA I ALATI KOJI SU ZABRANJENI NA RADNOM MJESTU ........................................14 TABLICA OCJENJIVANJA ...................................................................................................................................15



3 od 22

UVOD Poslovanje tvrtke, javnog ili državnog tijela, ustanove ili bilo koje institucije nezamislivo je

bez kvalitetno organiziranog tajničkog poslovanja bilo da se radi o jednom uredu u manjoj

tvrtki ili organizacijskoj jedinici većeg poduzeća ili ustanove o sklopu koje se obavljaju

različiti administrativno tajnički poslovi.

Suvremena tehnologija i zahtjevi tržišta rada kao i kombinacija vještina obrade dokumenata

i rada sa strankama, stavljaju pred disciplinu Tajničko poslovanje imperativ dobre

pripremljenosti za natjecanje, kao i potrebna znanja, vještine i primjerene stavove. Oba

zanimanja, Poslovni tajnik/ca i Upravni referent/ica imaju dovoljno predznanja iz Nastavnih

planova i programa različitih strukovnih predmeta, kao i sa brojnih natjecanja na kojima

sudjeluju učenici administrativnih, upravnih i birotehničkih zanimanja (Dani tipkovnice,

Intersteno, Oskar točnosti, ZAV-100i dr.) za ostvarivanje izvrsnih rezultata u ovoj disciplini

natjecanja.

Kontinuirana usavršavanja tajničkih vještina i njihovo prikazivanje javnosti izuzetno je važno

radi izgradnje međusobnih odnosa povjerenja, zadovoljstva, te kvalitetno i odgovorno

obavljenog posla. Interakciju između uredskog službenika i stranaka, nadređenih osoba ili

suradnika potrebno je više isticati u javnosti kako bi se osvijestila važnost i potreba za

profesionalno obavljenim poslom.

Worldskills natjecanje jedno je od izvrsnih načina promidžbe i poticanja učenika za

napredovanjem i prezentacijom svojih vještina, kao i međusobne suradnje i interakcije s

ostalim natjecateljima i gospodarstvenicima s tržišta rada.



4 od 22

OPIS MODELA I ZADAĆA Model zadatka sastoji se od 7 modula, a koji se odnose na tajničko i uredsko poslovanje.

Tijekom natjecanja vrjednovati će se moduli:

Red. br. Naziv modula Maksimalno

vrijeme trajanja (po natjecatelju)

Ukupni mogući bodovi

1. Prijepis teksta 30 20

2. Audiotranskript sudskog akta 45 5

3. Komercijalni poslovi 80 15

4. Administrativni i operativni poslovi 60 9

5. Korištenje MS Office paketa u radu 90 15

6. Organizacija i provedba sastanka 80 15

7. Uredsko poslovanje 120 21

UPUTE NATJECATELJIMA

MODUL 1 - PRIJEPIS TEKSTA

1. dan natjecanja

Radno vrijeme: 30 min

5´ – priprema 10´ - vježba 10´ – prijepis 5´ – pohrana

Prosudbeno povjerenstvo unaprijed kreira mapu na Google disku i omogućava pristup svim

natjecateljima.

- Natjecatelj čita pisanu uputu zadatka, prijavljuje se na Google disk s osobnim

podacima, kreira novi prazan Wordov dokument, pohranjuje dokument pod zadanim

nazivom i na zadano mjesto na računalu prema uputi iz zadatka.

- Natjecatelj pokreće Intersteno software na web pregledniku i odabire hrvatski jezik.

Prosudbeno povjerenstvo označava početak vremena za pripremu natjecatelja (individualna

priprema natjecatelja – vježba prijepisa više uzastopnih zadataka od 1 minute u ukupnom

trajanju od maksimalno 10 minuta).



5 od 22

Prosudbeno povjerenstvo označava početak natjecanja.

- Svi natjecatelji istovremeno rade prijepis tekućeg teksta na hrvatskom jeziku u

trajanju 10 minuta.

- Po završetku svaki natjecatelj individualno snima zaslon računala s postignutim

rezultatom (PrintScreen), snimku pohranjuje u obliku slike u prethodno kreirani

Wordov dokument te ga prilaže u zadanu mapu na Google disku.

Zadatak natjecatelja je postići što bolji rezultat u prijepisu tekućeg teksta na hrvatskom

jeziku (ukupan broj neto znakova u minuti prema postotku učinjenih pogrešaka).

MODUL 2 - AUDIOTRANSKRIPT SUDSKOG AKTA

1. dan natjecanja

Radno vrijeme: 45 minuta

Natjecatelj proučava pisanu uputu zadatka, preuzima i otvara Word dokument u kojem se

nalazi neoblikovani sudski akt, pohranjuje dokument pod zadanim nazivom i na zadano

mjesto na računalu prema uputi iz zadatka. Natjecatelj priključuje slušalice u računalo,

provjerava tehničku ispravnost opreme, pokreće tonski zapis, sluša glasovne upute i prema

tome oblikuje akt vodeći računa o odredbama Sudskog poslovnika vezanog uz oblikovanje

presude ili rješenja. Svi natjecatelji istovremeno pokreću tonski zapis te im se daje

vremenski rok za oblikovanje sudskog akta. Natjecatelj mora oblikovati akt prema Sudskom

poslovniku i dodati pojedine dijelove akta prema uputama u tonskom zapisu. Natjecatelji

dokument ispisuju, potpisuju, pečate, skeniraju, spremaju na zadano mjesto na računalu i

prilažu u zadanu mapu na Google disku. Zadatak natjecatelja je oblikovati sudski akt prema

pravilima struke definiranim Sudskim poslovnikom pomoću tonskog zapisa.

MODUL 3 - KOMERCIJALNI POSLOVI

2. dan natjecanja


Natjecatelj se postavlja na radno mjesto u tajništvo jedne poslovne organizacije. Natjecatelj

proučava pisane upute zadatka i hodogram rada za prvi dio radnog dana. Na početku

radnog dana uključuje računalo i pisač, provjerava tehničku ispravnost uređaja, provjerava

pristiglu elektroničku poštu i odgovara na nju.

Natjecatelj sastavlja, oblikuje i šalje upit potencijalnom poslovnom partneru kako bi mu

dostavio ponudu svojih proizvoda/usluga. Za izradu upita koristi memorandum svoje

organizacije koji preuzima s Google Diska i u njemu oblikuje dopis. Osnovni podaci potrebni

za izradu dopisa nalaze se u pisanim uputama i hodogramu, a sam sadržaj upita mora



6 od 22

natjecatelj samostalno osmisliti. Zadatak je natjecatelja sastaviti i oblikovati upit te ga poslati

potencijalnom poslovnom partneru putem elektroničke pošte primjenjujući pravila struke.

Nova pristigla elektronička poruka bit će katalog poslovnog partnera na temelju kojeg će

natjecatelj naručiti proizvode prema pisanim uputama u opisu zadatka. Digitalnu

narudžbenicu preuzima iz mape na Google Disku te je nakon popunjavanja vraća

poslovnom partneru u obliku elektroničke pošte pazeći na pravila pisanja e-pošte. Zadatak

je natjecatelja naručiti proizvode prema pristiglom katalogu ili ponudi poslovnog partnera.

Primjer digitalne narudžbenice:

Slika1: Digitalna narudžbenica



7 od 22

MODUL 4 - ADMINISTRATIVNI I OPERATIVNI POSLOVI

2. dan natjecanja


Natjecatelj proučava pisanu uputu o radnim zadacima te obrascima koji su potrebni za

rješavanje ovog modula. Obrasci mogu biti u papirnatom ili digitalnom obliku.

Natjecatelj obavlja telefonski razgovor s glumcem volonterom koji je u ulozi nadređene

osobe. Na temelju dobivenih informacija ispostavlja nalog za službeni put i vrši jednu

gotovinsku platnu transakciju za koju izdaje blagajničku uplatnicu ili isplatnicu.

Slika2: Nalog za službeno putovanje



8 od 22

Slika3: Isplatnica

Natjecatelj prima elektroničku poruku od prosudbenog povjerenstva u kojoj će biti račun

poslovnog partnera za isporučenu robu ili izvršenu uslugu temeljem kojeg će natjecatelj

izvršiti plaćanje popunjavanjem naloga za plaćanje te o čemu će odgovorom na elektroničku

poruku obavijestiti poslovnog partnera.

Slika4: Nalog za plaćanje

Natjecatelj obrasce ispisuje, potpisuje, pečati, skenira, sprema na zadano mjesto na

računalu i prilaže u zadanu mapu na Google disku.



9 od 22

MODUL 5 - KORIŠTENJE MS OFFICE PAKETA U RADU

2. dan natjecanja


Prosudbeno povjerenstvo unaprijed kreira mapu na Google disku i omogućava pristup svim

natjecateljima.

- Natjecatelj čita pisanu uputu zadatka, prijavljuje se na Google disk s osobnim

podacima i preuzima dijeljeni dokument.

- Natjecatelj pohranjuje dokument pod zadanim nazivom i na zadano mjesto na

računalu prema uputi iz zadatka.

- Natjecatelj uređuje i oblikuje dokument prema pisanoj uputi iz zadatka u zadanom

vremenu (maksimalno 90 minuta).

- Natjecatelj pohranjuje uređeni dokument u zadanom obliku te ga prilaže u zadanu

mapu na Google disku.

- Natjecatelj ispisuje potreban broj primjeraka uređenog dokumenta.

Zadatak natjecatelja je preuzeti i dijeliti dokument putem Google diska te pravilno urediti i

preoblikovati višestranični dokument te izraditi prezentaciju koristeći mogućnosti računalnog

paketa MS Office.

MODUL 6 - ORGANIZACIJA I PROVEDBA SASTANKA

2. dan natjecanja

Radno vrijeme: 80 min

Natjecatelj proučava pisane upute zadatka. Zadatak se sastoji od sastavljanja poziva na

sastanak kojeg će natjecatelj elektroničkom poštom poslati sudionicima sastanka. Potom će

pripremiti dvoranu za sastanak i materijale koje će podijeliti sudionicima na početku

sastanka.

U uredu će se odvijati simulacija sastanka koju će obaviti angažirani glumci volonteri.

Natjecatelj će komunicirati sa sudionicima sastanka (glumcima volonterima), uputiti ih na

njihova mjesta, ponuditi pićem, odgovarati na pitanja sudionika sastanka. Tijekom simulacije

sastanka voditi će zapisnik koji će nakon sastanka oblikovati, potpisati te elektroničkom

poštom poslati sudionicima sastanka.



10 od 22

MODUL 7 - UREDSKO POSLOVANJE

3. dan natjecanja


Natjecatelj se postavlja na radno mjesto referenta u upravi. Natjecatelj proučava pisane

upute zadatka. Natjecatelj zaprima dopise i pismena koja mora evidentirati u urudžbeni

zapisnik, prema zadatku otvoriti spis za određeni predmet, sastaviti podnesak, ispisati i

potpisati ga, zaprimiti i evidentirati u osnovne uredske evidencije, sastaviti ili oblikovati

odgovor na pristigli podnesak, ispisati odgovor, pečatiti i evidentirati u dostavnoj knjizi za

poštu te evidentirati na omotu spisa.

Natjecatelj u radu mora primijeniti Uredbu o uredskom poslovanju, Uredbu o natpisnoj ploči

i zaglavlju akta tijela državne uprave, lokalne, područne (regionalne) i mjesne samouprave,

te pravnih osoba koje imaju javne ovlasti i Pravilnik o jedinstvenim klasifikacijskim oznakama

i brojčanim oznakama stvaralaca i primalaca akata. Urudžbeni zapisnik i dostavna knjiga za

poštu bit će u obliku digitalnih tiskanica, dok će se omot spisa voditi u papirnom obliku.

Tijekom rada odvijat će se nepredviđene komunikacijske situacije. Natjecatelj odgovara na

telefonski poziv, na radno mjesto ulaze glumci volonteri u ulozi stranaka i postavljaju pitanja,

uspostavljaju komunikaciju i traže savjete od natjecatelja pri čemu se traži snalažljivost i

primjena komunikacijskih vještina u radu sa strankama.

U nastavku se nalaze primjeri digitalnih tiskanica.



11 od 22

Slika5. Urudžbeni zapisnik

Slika6: Dostavna knjiga za poštu



12 od 22

OPREMA, STROJEVI, INSTALACIJE I POTREBNI MATERIJALI KOLIČINA OPREMA I PRIBOR NAPOMENE

10 stolnih računala s pristupom internetu MS Office 2016 i noviji

6 utičnica u svakom uredu

8 stolnih rasvjetnih tijela

10 pisača sa skenerom i kopirkom

8 LCD projektora i pripadajućeg platna ili

ekrana

14 slušalica sa mikrofonom

8 USB stikova

10 radnih stolova

8 za natjecatelje,

1 za Prosudbeno povjerenstvo i

1 za isprobaj vještinu

8 polica za registratore

8 priključaka za telefon i telefona s brojem potrebni za organizaciju sastanka

8 manjih stolova za održavanje sastanka

37 stolica

9 ergonomskih stolica

24 tanjih registratora

1 paket pvc košuljica za registratore

1 spajalica i klamerica s pripadajućom

opremom

8 prijemnih štambilja

8 pečata okruglog oblika

20 kemijskih olovaka

2 paketa fotokopirnog papira

1 blok tiskanica uplatnica/isplatnica

1 paket HUB 3 obrasca

10 kom omota spisa upravnog postupka

10 kom omota spisa neupravnog postupka

5 glumaca volontera



13 od 22

MATERIJALI, OPREMA I ALATI KOJI DONOSE NATJECATELJI

Svaki natjecatelj treba donijeti svoju osobnu iskaznicu ili putovnicu te biti odgovarajuće

odjeven prema pravilima struke za tajničko poslovanje (koristiti poslovni stil ili poslovni

ležerni stil odijevanja).

Muškarci: tamno odijelo/poslovne hlače i košulja dugih rukava, preporučeno kravata (nije

nužno) remen, tamne čarape, tamne cipele, identifikacijska pločica s imenom natjecatelja.

Kratki i čisti nokti, kratka ili svezana kosa, uredno obrijan, čisti i uredan izgled. Tetovaže i

pirsinzi se ne smiju isticati.

Žene: tamno odijelo s hlačama ili suknjom/poslovne hlače ili suknja, košulja dugih rukava,

preporučeno marama ili šal (nije nužno), tamne cipele s umjerenom petom, identifikacijska

pločica s imenom natjecateljice. Čisti i uredni nokti, uredna kosa, diskretna šminka, male

naušnice i minimum nakita, čist i uredan izgled. Tetovaže i pirsinzi se ne smiju isticati.

Po želji, natjecatelj može donijeti vlastitu tipkovnicu i koristiti je u natjecanju. U slučaju

eventualnih kvarova, natjecatelj snosi odgovornost za rezultate vlastitog rada.

Sve ostalo potrebno za rad osigurava organizator.



14 od 22

MATERIJALI, OPREMA I ALATI KOJI SU ZABRANJENI NA RADNOM MJESTU

Smiju se upotrebljavati samo materijali koje je pribavio organizator i/ili koje je donio

natjecatelj/mentor prema gore navedenom popisu materijala, opreme i alata koji se koriste

za izvođenje modula natjecateljske discipline.

Sve što nije navedeno zabranjeno je koristiti u prostoru za natjecanje i u prostoru za čekanje,

npr. mobitel, slušalice, tablet, laptop, USB i slično.



15 od 22

TABLICA OCJENJIVANJA

Pri ocjenjivanju na natjecanjima obično se upotrebljavaju dvije metode: mjerenje i prosudba.

Tijekom procesa vrjednovanja i bodovanja mjerenjem moguće je dodijeliti samo maksimalni

broj bodova ili nulu.

Bodovanje prosudbom koristi se sljedećim rasponom bodova:

• 0 bodova – izvedba je na bilo koji način ispod industrijskog standard/standarda

struke, što uključuje i nedostatak truda da se postignu

• 1 bod – izvedba koja zadovoljava industrijski standard/standard struke

• 2 boda – izvedba koja zadovoljava i do određene mjere nadilazi industrijski

standard/standard struke

• 3 boda – izvrsna ili izvanredna izvedba u odnosu na očekivanje industrijskog

standarda/standarda struke

Napomena: u slučaju da natjecatelji prilikom vrjednovanja ostvare isti broj bodova:

• bolje je rangiran natjecatelj koji je ostvario više bodova u modulu UREDSKO

POSLOVANJE

• ako natjecatelji i dalje imaju jednak broj bodova, bolje je rangiran natjecatelj koji je

ostvario više bodova u modulu PRIJEPIS TEKSTA

U nastavku je prikazanaokvirnatablica vrednovanja po modulima. Ocjenjivački listići s

detaljnijim opisom definirat će se prilikom izrade zadatka za natjecanje.

MODUL 1: PRIJEPIS TEKSTA

Elementi ocjenjivanja

Opis elementa ocjenjivanja Broj

bodova Kriterij

vrjednovanja

PRIJEPIS TEKSTA

0 - 18 brzina i točnost tipkanja

NETO ZNAKOVA BODOVI

0 - 200 0

201 - 250 3

251 - 300 6

301 - 350 9

351 - 400 12

401 - 450 15

451 - i više 18

RAČUNALNE VJEŠTINE

Pravilno kreiranje i pohranjivanje dokumenta (Za svaki element = 0,5 boda)

1 korištenje opreme,

računalnih programa i aplikacija

Pravilno prilaganje i dijeljenje pohranjenog dokumenta u zadanu mapu na Google disku 1

UKUPNO 20



16 od 22

MODUL 2: AUDIOTRANSKRIPT SUDSKOG AKTA



bodova Kriterij

vrjednovanja

OBLIKOVANJE - prema Sudskom poslovniku (čl.62) 1

izrada i oblikovanje dokumenta

ZAGLAVLJE

- grb RH – visina 1,5 – 2 cm - naziv „Republika Hrvatska“; naziv i sjedište suda i sjedište stalne službe - „U IME REPUBLIKE HRVATSKE“, - „PRESUDA“ / „RJEŠENJE“

1

ODLUKA SUDA - „presudio je“, / „riješio je“ i tekst 1

OBRAZLOŽENJE - naslov „Obrazloženje“ i tekst 1

POTPIS

- mjesto i datum objavljivanja odluke - potpis suca (ime i prezime) - potpis zapisničara - sudski pečat

1

Prizna se isključivo formalno ispravan sudski akt spremljen na Google disk.

UKUPNO 5

MODUL 3: KOMERCIJALNI POSLOVI


DOPIS - UPIT Opis elementa ocjenjivanja

Broj bodova

Kriterij vrjednovanja

OBLIKOVANJE - pravilan oblik dopisa –font 12 pt 1


ADRESA PRIMATELJA

- tvrtka (verzal), djelatnost, ulica i kućni broj, poštanski broj i mjesto pošte (verzal);prema standardu

1

BROJ MJESTO I

NADNEVAK

- Broj: broj/god. – npr. Broj: 25/19. - mjesto i nadnevak: pisanje prema nacionalnim standardima

1

PREDMET - istaknutokratko i jasno,nekoliko riječi 0,5

SADRŽAJ dopisa u

odlomcima:

oslovljavanje uvodni odlomak - razlog pisanja upita

1

- traži se dostava ponude i kataloga 1

- uvjeti poslovanja; cijena; popusti 1

- sastav proizvoda; nagrade; kvalitetu; dodatne pogodnosti…

0,5

POZDRAV očekivanje ponude i pozdrav 1

POTPIS

- naziv trgovačkog društva (verzalom) - dužnost potpisnika - otisnuto ime i prezime potpisnika

1

KOMUNIKACIJA - poslati kao e-poštu uz primjenu pravila pisane komunikacije

1 pisana

komunikacija

TOČNOST 0-1 daktilografska greška 1 brzina i

točnost tip.

UKUPNO 11



17 od 22


NARUDŽBENICA Opis elementa ocjenjivanja

Broj bodova

Kriterij vrjednovanja

PODATCI O KUPCU

- naziv, djelatnost, sjedište (ulica, broj, poštanski broj i mjesto); OIB, MB

0,5

popunjavanje tiskanica i obrazaca

PODATCI O PRODAVATELJU

- naziv, djelatnost, sjedište (ulica, broj, poštanski broj i mjesto)

0,5

BROJ; MJESTO I NADNEVAK

- broj/god. - mjesto i datum pisanja aktualizirati

0,5

ISPORUKA ROBE

- adresa isporuke

1 - rok isporuke (prema ponudi)

- način otpreme (prema ponudi)

- rok i način plaćanja (prema ponudi)

POPUNJAVANJE RASTERA

- naručiti proizvode u realnoj količini - pravilno popunjavanje rastera

1

POTPIS - funkcija, ime i prezime naručitelja 0,5

UKUPNO 4

MODUL 4: ADMINISTRATIVNI I OPERATIVNI POSLOVI

Elementi

ocjenjivanja Opis elementa ocjenjivanja

Broj

bodova

Kriterij

vrjednovanja

POSLOVNI

BONTON

- pozdrav i predstavljanje 1 usmena

komunikacija - samopouzdanje i uvjerljivost 1

- postavljanje jasnih i preciznih pitanja 1

KOMUNIKACIJA

- e-mail komunikacija prema pravilima

struke: naslov, oslovljavanje, tijelo

teksta, pozdrav, potpis

1 pisana

komunikacija

UPLATNICA/

ISPLATNICA

- naziv subjekta; broj isprave; iznos

(brojem i riječima); od/za koga; svrha 1

popunjavanje

tiskanica i

obrazaca

- mjesto i nadnevak; potpisi 1

NALOG ZA

PLAĆANJE

- naziv i broj računa platitelja; naziv i

broj računa primatelja; oznaka valute;

model; iznos; datum izvršenja

1

- pečat i potpis odgovorne osobe 1

NALOG ZA

SLUŽBENO

PUTOVANJE

- naziv pravne ili fizičke osobe

- mjesto i datum izdavanja, broj

- ime i prezime osobe koja putuje,

naziv radnog mjesta

- datum, mjesto i svrha putovanja

- predviđeno trajanje puta,

- iznos dnevnice, iznos predujma

- odobrena prijevozna sredstva

- rok predaje pisanog izvještaja

0,5

- pečat i potpis odgovorne osobe 0,5

UKUPNO 9



18 od 22

MODUL 5: KORIŠTENJE MS OFFICE PAKETA U RADU



bodova Kriterij

vrjednovanja

WORD

- izgled i postavke stranice, odlomaka, uvlaka, razmaka, proreda 1

korištenje opreme,

računalnih programa i aplikacija

- oblik, veličina i stilovi fonta 1

- umetanje i oblikovanje tablice 1

- umetanje i oblikovanje slika 1

- umetanje i oblikovanje numeriranja i/ili grafičkih oznaka 1

WORD

- umetanje i oblikovanje fusnote i/ili krajnje bilješke 1

- stilovi i razine naslova 1

- umetanje i oblikovanje tablice sadržaja 1

- pohranjivanje dokumenta na zadano mjesto u zadanom obliku 1

- ispis uređenog dokumenta u zadanom broju primjeraka

1

UKUPNO 10



bodova Kriterij

vrjednovanja

POWERPOINT

- naslovna stranica sadrži: naslov, ime i prezime autora, naziv ustanove, mjesto i datum održavanja prezentacije

1


- fontovi su lako čitljivi i slova su primjerene veličine

- kontrast teksta i pozadine

0,5

- tekst na svakom slajdu je odgovarajuće duljine, korištene su natuknice

1

- naglašene su bitne sastavnice sadržaja

1

- slike su dobro odabrane i podržavaju osnovnu poruku

0,5

- 0-1 daktilografska greška 1

brzina i točnost tipkanja

UKUPNO 5



19 od 22

MODUL 6: ORGANIZACIJA I PROVEDBA SASTANKA

Elementi

ocjenjivanja

POZIV


bodova

Kriterij

vrjednovanja

SKUPNO PISMO izrada poziva pomoću cirkularnih

pisama 1

korištenje opreme,

računalnih

programa i

aplikacija

POZIV

- podatci o primatelju – odabrano iz

adresara 0,5

izrada i

oblikovanje

dokumenta

- istaknuti naziv POZIV i DNEVNI RED 0,5

- vrijeme i mjesto održavanja sastanka 0,5

- prijedlog dnevnog reda 1

- kontakti za potvrdu dolaska i

informacije 0,5

- mjesto i datum, potpis 0,5

- naznaka privitaka 0,5

E-MAIL

KOMUNIKACIJA

e-mail komunikacija prema pravilima

struke: predmet, naslov, oslovljavanje,

tijelo teksta, pozdrav, potpis

1 pisana

komunikacija

UKUPNO 6

Elementi

ocjenjivanja

ORGANIZACIJA

SASTANKA


bodova

Kriterij

vrjednovanja

PRIPREMA

- pripremiti stol, stolice, računalo

- pripremiti radno mjesto zapisničara

(računalo, mjesto, zapisnik,

prezentacija)

1 korištenje

opreme,

računalnih

programa i

aplikacija - pripremiti i podijeliti radne materijale

sudionicima 1

DOČEK

SUDIONIKA

- pozdraviti sudionike sastanka prema

pravilima uredskog bontona

- uputiti ih na njihovo mjesto

1 usmena

komunikacija - odgovarati na pitanja sudionika

1

UKUPNO 4



20 od 22

Elementi

ocjenjivanja

ZAPISNIK


bodova

Kriterij

vrjednovanja

ZAGLAVLJE - naziv trgovačkog društva ili

institucije 0,5

izrada i

oblikovanje

dokumenata

UVODNI DIO

- riječ zapisnik

- naziv trgovačkog društva ili

institucije, datum i mjesto

održavanja sastanka

- vrijeme početka sastanka

- nazočni i nenazočni

- zapisničar

1

- uvodni dio

- dnevni red

- konstatacija o usvajanju dnevnog

reda

1

TIJEK SASTANKA - za svaku točku dnevnog reda:

- sažetak rasprave

- zaključak - istaknuti

1

ZAVRŠNI DIO - vrijeme završetka sastanka

- potpis zapisničara i

predsjedavajućeg

0,5

E-MAIL

KOMUNIKACIJA

- e-mail komunikacija prema

pravilima struke: predmet, naslov,

oslovljavanje, tijelo teksta, pozdrav,

potpis

- slanje zapisnika svim sudionicima

sastanka

1 pisana

komunikacija

UKUPNO 5



21 od 22

MODUL 7: UREDSKO POSLOVANJE

Elementi

ocjenjivanja

PODNESAK


bodova

Kriterij

vrjednovanja

OBLIKOVANJE

Pravilan oblik podneska – izgled i

točnost podneska pisanog na

računalu 1

korištenje opreme,

računalnih

programa i

aplikacija

ZAGLAVLJE

- ime i prezime podnositelja

- ulica i broj; broj i mjesto pošte

- kontakti: mob i e-pošta

1

izrada i

oblikovanje

dokumenta

ADRESA

PRIMATELJA

- naziv tijela, ulica i kućni broj,

poštanski broj i mjesto pošte 1

PREDMET

- upisana riječ „Predmet:…“ – u

nekoliko riječi – istaknuto 0,5

SADRŽAJ

- u nekoliko kratkih i jasnih odlomaka

opisati razlog slanja podneska

- popisati sve privitke ako ih ima

1

POZDRAV I

POTPIS

- na kraju uobičajeni pozdrav

- otisnuto ime i prezime

- nakon ispisa vlastoručno potpisati

podnositelja

1

MJESTO I

NADNEVAK

- pisanje prema nacionalnim

standardima (npr. Zagreb, 25. 11.

2019. ili U Zagrebu 25. 11. 2019.)

0,5

UKUPNO 6

Elementi

ocjenjivanja

POSTUPANJE S

PISMENIMA


bodova

Kriterij

vrjednovanja

PRIMANJE I

PREGLEDAVANJE

- pravilno otisnuti prijemni štambilj 0,5

postupanje s

pismenima

- pravilno popunjen prijemni štambilj 1

RAZVRSTAVANJE

AKATA U

EVIDENCIJE i

DOSTAVA U RAD

- pravilno popunjen urudžbeni

zapisnik za pristigli podnesak 0,5

- otvoreni popunjen omot spisa za

novi predmet 0,5

ADMINISTRATIVNO

-TEHNIČKA

OBRADA AKATA

- zaglavlje poziva u gornjem lijevom

uglu akta s umetnutim grbom RH 0,5

- pravilno napisane i KLASA i

URBROJ, te mjesto i datum pisanja 0,5



22 od 22

ADMINISTRATIVNO

-TEHNIČKA

OBRADA AKATA

Sastavljanje i

oblikovanje poziva

prema Uredbi o

uredskom

poslovanju i Uredbi

o natpisnoj ploči i

zaglavlju akta tijela

državne uprave,

lokalne, područne

odnosno regionalne

i mjesne

samouprave te

pravnih osoba koje

imaju javne ovlasti

- adresa primatelja na razmaku

potpisa (ime i prezime primatelja;

ulica i kućni broj; poštanski broj i

mjesto pošte)

0,5

postupanje s

pismenima

- oznaka predmeta i kratki opis 0,5

- tekst pismena: ovisno o zadatku 0,5

- tekst pismena: ovisno o zadatku 0,5

- funkcija te ime i prezime ovlaštene

osobe na razmaku potpisa 0,5

- popis primatelja kojima se dostavlja

kopija 0,5

- oblik akta, estetika i točnost (jasan,

sažet i čitak; bez gramatičkih greški) 0,5

- nakon ispisa pravilno otisnuti pečat 0,5

- vlastoručno potpisana odgovorna

osoba 0,5

OTPREMANJE

AKATA

- upisano pismeno na unutarnjim

stranicama omota i kronološki

evidentirano

0,5

- upisano pismeno u urudžb. zapisnik 0,5

- popunjena dostavna knjiga za poštu 0,5

- skenirani dokument s pečatom i

potpisom ovlaštene osobe i

spremljeni u zadanu mapu

0,5

UKUPNO 10

Elementi

ocjenjivanja

KOMUNIKACIJSKE

SITUACIJE


bodova

Kriterij

vrjednovanja

Telefonski razgovor

- predstavljanje organizacije prilikom

javljanja na telefon

1

usmena

komunikacija

- pružanje informacija pozivatelju 1

Dolazak stranke u

ured

- uvjerljivost i samopouzdanje prilikom

razgovora sa strankom ili nadređenom

osobom

1

- izražavanje i interakcija u razgovoru 1

Uredski bonton - organiziranost radnog prostora i

snalaženje u korištenju radne

dokumentacije i obrazaca

1 korištenje opreme,

računalnih

programa i

aplikacija

UKUPNO 5

model zadatka za natjecateljsku disciplinu · 2020-01-23 · model zadatka za natjecateljsku...

Documents