mercedes-benz servis kampanyası sunumu

TARİHÇE

MERCEDES

Kuruluş yeri: Almanya

Kurucusu: Gottlieb Daimler-Karl Benz

İsmi nereden geliyor :Daimlerin ortağı olan Emil Jellinek’in kızı Mercedes ve Karl Benz’in soy isminden türeyen bir isimdir.

Mercedes 19 Bölgede 23 alanda satış yapmaktadır. Bu satış bölgelerinden Konya ve Kayseri Bayraktar gruba aittir.

Bayraktar Mercedes Tarih

Bayraktarlar Merkon A.Ş. Mercedes-Benz markası satış ve satış sonrası hizmet faaliyetlerini yürüten Konya ve havalisi yetkili bayi ve servis istasyonudur.

RAKİPLER

SEKTÖRÜ İNCELEDİK…

VE GÖRDÜK Kİ…

BÖLGEDE BAYRAKTARLAR GRUBUN RAKİBİ YOK.

ANCAK…

KONYA ;

YEDEK PARÇACILAR

BAKIM VE TAMİR ÜNİTELERİ

MERCEDES SERVİSİNİN YAPMASI GEREKEN İŞLERİ YAPIYORLAR.

VE MERAK ETTİK...

MERCEDES KULLANICILARI SANAYİ KURULUŞLARINI NEDEN TERCİH EDİYOR ?

ÖNCE SANAYİ KURULUŞLARINA GİTTİK…

40 KURULUŞA 4 SORU SORDUK…

1: MERCEDES BAKIM VE TAMİRİ YAPIYOR MUSUNUZ ?

2: MERCEDES SANAYİYE EN ÇOK HANGİ ARIZALARLA GELİYOR ?

3: NEDEN SERVİSE GİTMİYORLAR?

4: MERCEDES YETKİLİ SERVİSİNİ YETERLİ GÖRÜYOR MUSUNUZ?

SONUÇ…

Sanayi kuruluşlarının büyük çoğunluğu Mercedes bakım ve tamiri yapıyor.

Gelen arızaların büyük çoğunluğu Alt düzen, Cam ve silecekle ekipmanı,Akü ve Isıtma bujisinden geldiğini söylüyorlar.

Mercedes kullanıcılarının kendilerini tercih etme sebebini ekonomiklik ve samimiyetle açıklıyorlar.

Çoğunluğu ise Merkon’u yeterli görüyor.

HEDEF KİTLE

‘’ Mercedes’i olup da araç bakımını yetkili serviste yaptırmayanlar’’

ANCAK…

Hedef kitleyi yeterince analiz etmek için…

Bununla yetinmedik!!

Muhtemel tüketiciyi 3 katagoriye ayırdık:

Kamyon kullanıcıları

Otobüs firmaları

Binek tipi araç kullanıcıları

Kriterlerimize uygun

80 Kişi ve birkaç kuruluşa

6 Soru sorduk!

Soru-1 : Aracınıza kış bakımı yaptırıyor musunuz?

[Otobüs]

[Kamyon]

Soru-2 : Aracınıza ne sıklıkla bakım yaptırıyorsunuz?

[Otobüs]

[Kamyon]

Soru-3 : Bakım için nereyi tercih ediyorsunuz?

[Otobüs]

[Kamyon]

Soru-4 : Bakım yaptırdığınız firmadan memnun musunuz?

[Otobüs]

[Kamyon]

Soru-5 : Mercedes-Benz yetkili servisinin nerede olduğunu biliyor musunuz?

[Otobüs]

[Kamyon]

Soru-6 : Mercedes-Benz yetkili servisinden beklentileriniz nedir?

[Otobüs]

[Kamyon]

Sonuç olarak;

Muhtemel tüketicilerden;Otobüs firmaları;Araçlarında meydana gelen arızaların

büyük çoğunluğunu MERCEDES yetkili servisinde yaptırıyor.

Yetkili servisi kullanmalarının sebepleri arasında araçların garanti kapsamında olması önemli bir yer kaplıyor.

Genel olarak bakımlarını km üzerinden planlıyor.

Ayrıca firmaların yarısı araç bakımlarını kendileri yapmayı tercih ediyor.

MER-KON’dan beklentileri ise daha ucuz hizmet.

Kamyon kullanıcıları;

Kullanıcılar araç bakımlarını %90 oranında arıza meydana geldikten sonra yaptırıyor.

Büyük çoğunluğu bakım için sanayi kuruluşlarını tercih ediyor.

Ayrıca sanayiden memnun olanların oranı da %70

Yetkili servisten beklentilerin başında ‘’tam hizmet sistemi’’ ve ‘’ekonomik olması’’ geliyor.

SWOT ANALİZİ

GÜÇLÜ YÖNLERMERCEDES güvencesi.

Tam hizmet.

Orijinal yedek parça

Markaya olan güvenin yüksek olması

ZAYIF YÖNLER

MER-KON yetkili servisine ulaşımın zor olması.

Orijinal parçanın önemini yeterince vurgulanamaması.

TEHDİTLER

Merdiven altı tamirhanelerde uygulanan ucuz yöntemler.

Yetkili olmayan tamirhanelerde uygulanan ucuz yedek parça.

Tüketici zihnindeki yanlış önyargılar.

FIRSATLAR

Konya’ da ki yeni nesil tüketicilerin fazla olması.

MERCEDES’in yedek parçada kullandığı şifreleme programı.

STRATEJİK ÖNERME

NE SÖYLEYECEĞİZ? Aracınızın bakımını MER-KON’ da

yaptırdığınız taktirde; aracınızın performansı artarken ömrü de uzayacak.Ayrıca uzun vade de daha kazançlı olacaksınız.

DESTEK Yetkili serviste bakım yaptırıp uzun

vade de hem ekonomik hem de performans olarak avantaj sağlayan bir çok insan var.

ZORUNLULUKLAR

Üst zümreye hitap edecek,halk dilinden

uzaklaşacak cümleler kullanılmamalı.

YARATICI İŞ ÖZETİ

YARATICI GÖREV

Bakım veya tamire ihtiyacı olan otobüs ya da kamyon sahiplerini, araçlarının bakım ve onarımı için yetkili servise gelmeleri için ikna etmek.

ÇIKIŞ NOKTASI

Tüketici alışkanlıklarını araştırmak için yaptığımız çalışmalara dayanarak; konya’ da ki otobüs firmalarının %25’i,kamyon kullanıcılarının ise %70’ araç bakımlarını sanayi kuruluşlarında yaptırıyorlar.

ve bu durumun tüketicilerde ki;

servis pahalıdır, sanayi de ki samimiyet MERCEDES’ DE yok algısından kaynaklandığını fark ettik.

ancak; hedef kitle araçlarını servise götürmediği takdir de araçlarına gelecek zararın ve uzun vade de yan sanayinin daha pahalıya malolduğunun farkında değillerdi.

bizde PUBLİCİST olarak;

‘’Mercedes servisi pahalıdır’’ algısını

değiştirmeye karar verdik.

KİMİNLE KONUŞACAĞIZ?

2005 altı otobüs ve kamyon kullanıcıları.

Servise gitmekten korkan araç kullanıcıları.

Ekonomi sınıfı olarak C ses grubuna hitap eden kullanıcılara.

Ahmet bey 45 yaşında.On yılı aşkın bir süredir ticari araç kullanıyor.Kullandığı araçların büyük çoğunluğunu Mercedes marka araçlar oluşturuyor.

Ahmet bey günlük hayatında futbol maçları izlemeyi,meslektaşlarıyla kahvede vakit geçirmeyi seviyor.Bunların yanı sıra ailesiyle vakit geçirmekten hoşlanıyor.

Gelir seviyesi nedeniyle araç bakımında ekonomikliği ve sağlamlığı ön planda tutuyor.

NASIL SÖYLEYECEĞİZ?

Sıcak,halk ağzına uygun ve mizah unsurlarını barındırabilir.

Ancak, hedef tüketiciye seslenirken markanın kurumsal kimliğinden uzaklaşmadan bir dil kullanılmasına dikkat edeceğiz.

YARATICI STRATEJİ

Ekonomik zamanlar için, kaliteli yedekler…

Yaratıcı işimizi hayata geçirmeden önce hedef kitleye sorduk…

-’’ Bir gazete ya da billboard reklamında desteklediğiniz takımla ilgili bir reklam gördüğünüzde dikkatinizi en çok ne çeker?’’

YARATICI İŞ