marketingfacts updates - social media bij eneco

.................................................................................................3 juni 2014

Eneco & SocialMarketingfacts Updates

Fedor van Herpen - @fjvanherpen

.................................................................................................

........................................................................

Introductie

2

.................................................................................................

........................................................................

Agenda

• Rol van Social binnen Eneco

• Social Media Strategie

• Contentstrategie

.................................................................................................

........................................................................

Strategie

4

.................................................................................................

........................................................................

Positionering

.................................................................................................

........................................................................

Eneco, mijn bedrijf

6

.................................................................................................

........................................................................

Plaats van Social

Social Media binnen EnecoMissie en Visie

Strategie en PositioneringSocial Media Strategie

Jaarplannen Business Units

7

.................................................................................................

........................................................................

Social Hub Team

8

.................................................................................................

........................................................................

Social Media - Objective 2014

Eneco heeft interne en externe ambassadeurs doordat ieder bedrijfsonderdeel met online dialoog verwachtingen overtreft op een relevante en merkwaardige manier.

Enecosocial media

strategie

Enecosocial media

strategie

Merkbeloftein social

.................................................................................................

........................................................................

Merkbelofte in social

De social contactmomenten overtreffen deverwachting doordat we werken vanuit de ‘Eneco Social Belofte’ waarin ’Eneco, mijn bedrijf’ aantrekkelijk en onderscheidend is doorvertaald.

.................................................................................................

........................................................................

Webcare

.................................................................................................

........................................................................

Social Care team Zakelijk

14

.................................................................................................

........................................................................

Eneco Forum

15

.................................................................................................

........................................................................

Omgevingsmanagement

16

Enecosocial media

strategie

Merkbeloftein social

Actieve rolmedewerkers

.................................................................................................

........................................................................

Actieve rol medewerkers

Eneco medewerkers dragen opmerkelijk actief/actiever bij aan het realiseren van de Social Belofte doordat de Social Hub hen gericht betrekt, activeert en beloont.

.................................................................................................

........................................................................

WerkenBijEneco.nl

.................................................................................................

........................................................................

Training

.................................................................................................

........................................................................

Social Heroes

• Eneco medewerkers dragen opmerkelijk actief/actiever • bij aan het realiseren van de Social Belofte doordat de • Social Hub hen gericht betrekt, activeert en beloont.

Enecosocial media

strategie

Merkbeloftein social

Actieve rolmedewerkers

Actieve roldirectie

.................................................................................................

........................................................................

Actieve rol directie

De Eneco directie en het onderliggende management team zijn ambassadeur van de social strategie doordat ieder lid zelf actief is op social en het MT eronder uitdaagt.

.................................................................................................

........................................................................

RvB Blog

24

.................................................................................................

........................................................................

Als de CEO een handje helpt

25

.................................................................................................

........................................................................

Conversatie op gang brengen

26

Individuele aandacht

27

Enecosocial media

strategie

Merkbeloftein social

Actieve rolmedewerkers

Actieve roldirectie

Integraalonderdeel

.................................................................................................

........................................................................

Integraal onderdeel

Bij ieder bedrijfsonderdeel is social een vanzelfsprekend onderdeel van hun business(plan) doordat de Social Hub leden, directie en MT hier actief op sturen.

.................................................................................................

........................................................................30

Briefing

.................................................................................................

........................................................................

Klantbehoud en New Business

Interval rapportages voor account & sales afdelingen

31

32

.................................................................................................

........................................................................

Resultaten

33

Twitter impressies:

32.576

Binnengekomen

email: 278

948 Mensendie onsbelden

LinkedIn impressies:

8.508

11.505 bezoekerscampagne

site

Via viraal2.018

bezoekers

1.119 bezoekersop Hoax pagina

1 Politieaangifte

4 leads vooreen

windmolen

80 Twitter post door collega’s

Enecosocial media

strategie

Merkbeloftein social

Actieve rolmedewerkers

Actieve roldirectie

IntegraalonderdeelLearnings

& insights

.................................................................................................

........................................................................

Learnings & insights

Heel Eneco profiteert van social media learningsen inzichten door gestructureerd en actiegericht resultaten, learnings en insights te delen.

.................................................................................................

........................................................................

Kwartaal rapportages

36

.................................................................................................

........................................................................

Klimaatneutraal treinen

37

.................................................................................................

........................................................................

Ook de kleine dingen meetbaar

39

Enecosocial media

strategie

Merkbeloftein social

Actieve rolmedewerkers

Actieve roldirectie

IntegraalonderdeelLearnings

& insights

Innovatie

.................................................................................................

........................................................................

Innovatie

Eneco is nu en op de lange termijn verrassend en relevant actief met social door zelf te experimenteren en cases van innovatieve voorlopers toe te passen.

.................................................................................................

........................................................................

Kennisdeling

42

.................................................................................................

........................................................................

Eneco Stream

43

.................................................................................................

........................................................................

Express

44

.................................................................................................

........................................................................

Google Glass

Enecosocial media

strategie

Merkbeloftein social

Actieve rolmedewerkers

Actieve roldirectie

IntegraalonderdeelLearnings

& insights

Innovatie

.................................................................................................

........................................................................

CONTENT STRATEGIE

47

.................................................................................................

........................................................................48

.................................................................................................

........................................................................

Thema’s

…

49

.................................................................................................

........................................................................

Contentstrategie.

ENTERTAIN INSPIRE

EDUCATE

EMOTIONAL

RATIONALAW

ARENESS

Verkopen

CONVINCE

InspirerenEntertainen

Informeren ACTION

.................................................................................................

........................................................................

Uitgangspunten

High frequency

VS

High quality

51

.................................................................................................

........................................................................

Hoe het wel moet

52

.................................................................................................

........................................................................

Hoe het wel moet (2)

53

.................................................................................................

........................................................................

We gaan vooruit

54

.................................................................................................

........................................................................

Successen & Learnings

• Successen–Social media binnen Eneco is sterk geprofessionaliseerd–Hoger management is zelf actief (voorbeeld rollen)–Social Hub team goed voor draagvlak–Aantal “Social enthousiasts” sterk groeiend

• Learnings–Aantonen directe waarde van Social in campagne lastig–Webcare geweldig voor klanttevredenheid–Social rapportages essentieel voor acceptatie–Contentstrategie is een uitdaging

• Aandachtspunten:–Alle pijlers van social strategie verdienen aandacht–Collega’s enthousiast krijgen om content te maken–Social nog geen onderdeel van business plannen

55