marketingfacts updates - social media bij eneco
DESCRIPTION
Tijdens de MarketingFacts Updates 2014 heb ik de case "Social bij Eneco" gepresenteerd. Tijdens de middag sessie over Social Media Marketing, heb ik de deelnemers meegenomen in Eneco's social media strategie, en onze uitgangspunten voor de contentstrategie laten zien. Mocht je hier meer over willen weten, neem dan gerust contact op via LinkedIn: http://nl.linkedin.com/in/fjvanherpen/ Voor meer info over de MarketingFacts Updates kun je kijken op: http://marketingfactsupdates.nl/TRANSCRIPT
![Page 1: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/1.jpg)
.................................................................................................3 juni 2014
Eneco & SocialMarketingfacts Updates
Fedor van Herpen - @fjvanherpen
![Page 2: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/2.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Introductie
2
![Page 3: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/3.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Agenda
• Rol van Social binnen Eneco
• Social Media Strategie
• Contentstrategie
![Page 4: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/4.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Strategie
4
![Page 5: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/5.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Positionering
![Page 6: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/6.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Eneco, mijn bedrijf
6
![Page 7: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/7.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Plaats van Social
Social Media binnen EnecoMissie en Visie
Strategie en PositioneringSocial Media Strategie
Jaarplannen Business Units
7
![Page 8: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/8.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Social Hub Team
8
![Page 9: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/9.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Social Media - Objective 2014
Eneco heeft interne en externe ambassadeurs doordat ieder bedrijfsonderdeel met online dialoog verwachtingen overtreft op een relevante en merkwaardige manier.
![Page 10: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/10.jpg)
Enecosocial media
strategie
![Page 11: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/11.jpg)
Enecosocial media
strategie
Merkbeloftein social
![Page 12: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/12.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Merkbelofte in social
De social contactmomenten overtreffen deverwachting doordat we werken vanuit de ‘Eneco Social Belofte’ waarin ’Eneco, mijn bedrijf’ aantrekkelijk en onderscheidend is doorvertaald.
![Page 13: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/13.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Webcare
![Page 14: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/14.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Social Care team Zakelijk
14
![Page 15: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/15.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Eneco Forum
15
![Page 16: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/16.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Omgevingsmanagement
16
![Page 17: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/17.jpg)
Enecosocial media
strategie
Merkbeloftein social
Actieve rolmedewerkers
![Page 18: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/18.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Actieve rol medewerkers
Eneco medewerkers dragen opmerkelijk actief/actiever bij aan het realiseren van de Social Belofte doordat de Social Hub hen gericht betrekt, activeert en beloont.
![Page 19: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/19.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
WerkenBijEneco.nl
![Page 20: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/20.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Training
![Page 21: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/21.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Social Heroes
• Eneco medewerkers dragen opmerkelijk actief/actiever • bij aan het realiseren van de Social Belofte doordat de • Social Hub hen gericht betrekt, activeert en beloont.
![Page 22: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/22.jpg)
Enecosocial media
strategie
Merkbeloftein social
Actieve rolmedewerkers
Actieve roldirectie
![Page 23: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/23.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Actieve rol directie
De Eneco directie en het onderliggende management team zijn ambassadeur van de social strategie doordat ieder lid zelf actief is op social en het MT eronder uitdaagt.
![Page 24: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/24.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
RvB Blog
24
![Page 25: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/25.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Als de CEO een handje helpt
25
![Page 26: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/26.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Conversatie op gang brengen
26
![Page 27: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/27.jpg)
Individuele aandacht
27
![Page 28: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/28.jpg)
Enecosocial media
strategie
Merkbeloftein social
Actieve rolmedewerkers
Actieve roldirectie
Integraalonderdeel
![Page 29: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/29.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Integraal onderdeel
Bij ieder bedrijfsonderdeel is social een vanzelfsprekend onderdeel van hun business(plan) doordat de Social Hub leden, directie en MT hier actief op sturen.
![Page 30: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/30.jpg)
.................................................................................................
........................................................................30
Briefing
![Page 31: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/31.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Klantbehoud en New Business
Interval rapportages voor account & sales afdelingen
31
![Page 32: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/32.jpg)
32
![Page 33: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/33.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Resultaten
33
Twitter impressies:
32.576
Binnengekomen
email: 278
948 Mensendie onsbelden
LinkedIn impressies:
8.508
11.505 bezoekerscampagne
site
Via viraal2.018
bezoekers
1.119 bezoekersop Hoax pagina
1 Politieaangifte
4 leads vooreen
windmolen
80 Twitter post door collega’s
![Page 34: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/34.jpg)
Enecosocial media
strategie
Merkbeloftein social
Actieve rolmedewerkers
Actieve roldirectie
IntegraalonderdeelLearnings
& insights
![Page 35: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/35.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Learnings & insights
Heel Eneco profiteert van social media learningsen inzichten door gestructureerd en actiegericht resultaten, learnings en insights te delen.
![Page 36: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/36.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Kwartaal rapportages
36
![Page 37: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/37.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Klimaatneutraal treinen
37
![Page 38: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/39.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Ook de kleine dingen meetbaar
39
![Page 40: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/40.jpg)
Enecosocial media
strategie
Merkbeloftein social
Actieve rolmedewerkers
Actieve roldirectie
IntegraalonderdeelLearnings
& insights
Innovatie
![Page 41: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/41.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Innovatie
Eneco is nu en op de lange termijn verrassend en relevant actief met social door zelf te experimenteren en cases van innovatieve voorlopers toe te passen.
![Page 42: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/42.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Kennisdeling
42
![Page 43: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/43.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Eneco Stream
43
![Page 44: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/44.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Express
44
![Page 45: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/45.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Google Glass
![Page 46: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/46.jpg)
Enecosocial media
strategie
Merkbeloftein social
Actieve rolmedewerkers
Actieve roldirectie
IntegraalonderdeelLearnings
& insights
Innovatie
![Page 47: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/47.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
CONTENT STRATEGIE
47
![Page 48: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/48.jpg)
.................................................................................................
........................................................................48
![Page 49: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/49.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Thema’s
…
49
![Page 50: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/50.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Contentstrategie.
ENTERTAIN INSPIRE
EDUCATE
EMOTIONAL
RATIONALAW
ARENESS
Verkopen
CONVINCE
InspirerenEntertainen
Informeren ACTION
![Page 51: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/51.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Uitgangspunten
High frequency
VS
High quality
51
![Page 52: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/52.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Hoe het wel moet
52
![Page 53: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/53.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Hoe het wel moet (2)
53
![Page 54: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/54.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
We gaan vooruit
54
![Page 55: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/55.jpg)
.................................................................................................
........................................................................
Successen & Learnings
• Successen–Social media binnen Eneco is sterk geprofessionaliseerd–Hoger management is zelf actief (voorbeeld rollen)–Social Hub team goed voor draagvlak–Aantal “Social enthousiasts” sterk groeiend
• Learnings–Aantonen directe waarde van Social in campagne lastig–Webcare geweldig voor klanttevredenheid–Social rapportages essentieel voor acceptatie–Contentstrategie is een uitdaging
• Aandachtspunten:–Alle pijlers van social strategie verdienen aandacht–Collega’s enthousiast krijgen om content te maken–Social nog geen onderdeel van business plannen
55
![Page 56: MarketingFacts Updates - Social media bij Eneco](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051514/54982d4eb47959a7498b49a0/html5/thumbnails/56.jpg)