liderança e gestão de pessoas em ambientes competitivos
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Prof. Luciana RezendeMBA Executivo, Gestão Estratégica e Econômica de
Negócios
Liderança e Gestão de Pessoas em ambientes competitivos
Fevereiro-2014
Prof. Luciana RezendeMBA Executivo, Gestão Estratégica e Econômica de
Negócios
Liderança Modelo do ambiente competitivo de negócios A importância da liderança em ambientes competitivos Estilos de Liderança Competências necessárias ao Líder Contemporâneo
Equipes Fundamentos do desenvolvimento de equipes Como transformar grupos em equipes Equipes de alto desempenho
Ferramentas de Gestão Ferramentas de gestão de pessoas em ambientes competitivos Comunicação e administração de conflitos Coaching como ferramenta Princípios e atuação do líder coach
ASSUNTOS ABORDADOS
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LIDERANÇA EM AMBIENTES COMPETITIVOS
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Evolução das correntes científicas
Principais abordagens teóricas
Teoria dos Traços - 1920 a 1940
Teorias Comportamentais
- 1940 a 1960
Teorias Contingenciais -
1960 a 1980
Teoria Situacional - 1960 a 1980
Liderança Transformacional
- 1980
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• aspectos físicos: estatura, peso, idade, força física;
• habilidades: inteligência, fluência verbal, capacidade analítica;
• personalidade: introversão, extroversão, autocontrole, autoconfiança
Teoria dos Traços
Liderança
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• liderança autocrática;
• liderança democrática;
• liderança liberal (laissez-faire).
Teorias Comportamentais
Liderança
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• liderança orientada para o relacionamento
• liderança orientada para a tarefa
Orientação do líder X Grau de controle
Teorias Contingenciais
Teoria Situacional
• liderança legitimada pelos liderados
Liderança
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• influência idealizada, de onde resultam admiração, respeito e confiança;
• inspiradora, preocupa-se em harmonizar os objetivos individuais dos
seguidores com os objetivos organizacionais;
• estímulo à reflexão e ao questionamento, fazendo com que os
seguidores coloquem em dúvida o status quo;
• o líder considera relevante ouvir atentamente cada um dos seguidores;
dar atenção às realizações e à necessidade de crescimento de cada um.
Liderança Transformacional
Liderança
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“Habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir objetivos comuns, inspirando confiança por meio da força do caráter.”
(Hunter, 2005)
“Capacidade de influenciar um grupo para alcançar metas.” (Robbins, 2006)
Liderança
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O que entendemos por uma pessoa competente?
Competência
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Ser competente “é assumir responsabilidades frente a situações de trabalho complexas, buscando lidar com eventos inéditos, surpreendentes, de natureza singular.”
(Le Boterf, 2003)
Competência
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Gestão de Pessoas
Mudanças rápidas e contínuas
Demanda de Inovação
Uso intensivo de conhecimento
Gestão em redes
Modelo de Ambiente Competitivo de Negócios
Desafios da Liderança
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Variáveis do Modelo Competências do Líder
Mudanças rápidas e contínuas Empreendedorismo para identificar oportunidades
Demanda de inovação Flexibilidade para mudar
Uso intenso de conhecimento Capacidade de obter recursos para criar e desenvolver negócios
Gestão em rede Atuação horizontal
COMPETÊNCIAS PARA ENFRENTAMENTO DE AMBIENTE COMPETITIVO DE NEGÓCIOS (Tonet, 2012)
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Processo de partilhar com os funcionários, aumentando assim sua confiança na própria capacidade de desempenhar suas funções e a crença de que influenciam a empresa com suas contribuições. - Bateman e Snel (1998)
Doação de poder ou de autoridade ou, ainda, de liberdade, para realizar algo.
- Cambridge Dictionary (2011)
Empowerment
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Quais competências
são essenciais aoLíder Atual?
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Competências necessárias ao Líder
1. Gestão da competitividade
Acessar a informação certa para aplicá-la na hora certa.
Para Vergara (2011), as principais competências para o Líder Atual, que lida com constantes mudanças são:
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2. Gestão da complexidade
Ter visão sistêmica para ser capaz de lidar com a cultura
organizacional, com os objetivos distintos e conflitos.
Competências necessárias ao Líder
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3. Gestão da adaptabilidade
Flexibilidade para atuar diante das mudanças necessárias.
Competências necessárias ao Líder
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4. Gestão de equipes
Capacidade de lidar com diversas expectativas e histórias de vida, conviver com pessoas.
Competências necessárias ao Líder
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5. Gestão da incerteza
Capacidade de lidar com o desconhecido, informações
incompletas, que acompanham as mudanças.
Competências necessárias ao Líder
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6. Gestão do aprendizado
Capacidade para buscar autoconhecimento e favorecer o aprendizado de outras pessoas.
Competências necessárias ao Líder
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Aplicando habilidades de liderança
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1. Espelho (importante para sinalização no caso de resgate)
2. Galão de gasolina (importante para sinalização, pois flutua na água e poderá ser incendiado com as notas de real com o isqueiro)
3. Água (para repor o líquido perdido com a transpiração)
4. Caixa de rações de emergência (para garantir um mínimo de alimentos básicos)
5. Caixa de primeiros socorros (para tratar dos feridos)
6. Dois cobertores (agasalho contra o frio e proteção contra o sol)
7. Plástico (para recolher água da chuva, servir de abrigo contra a intempérie)
Ordem de importância dos itens intactos
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8. Chocolate (reserva de alimento)
9. Almofada flutuante (salva-vida, caso alguém caia na água)
10. Corda de nylon (para amarrar o que sobrou, caso haja turbulência no mar)
11. Repelente de tubarões (pouca chance de mantê-los longe por muito tempo, caso apareçam)
12. Mapa de navegação da região (inúteis sem os equipamentos de navegação adicionais)
13. Kit para pesca (pouca probabilidade de pescar sem isca)
14. Conhaque (causará desidratação se for ingerido)
Ordem de importância dos itens intactos
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• Como me senti liderando o grupo?
• Qual foi a minha maior dificuldade?
• Em que situações me sinto inseguro(a)?
• Quem, do grupo, me causa medo? Por quê?
• Como lido com o conflito?
• Em que situações sinto-me confortável e tranqüilo(a), liderando um grupo?
• Que competências, habilidades, conhecimentos e experiências possuo que facilitam o meu trabalho com grupos?
• Que competências, habilidades, conhecimentos, experiências preciso desenvolver para facilitar o trabalho em grupo?
• Como reajo quando recebo feedback positivo?
• Como reajo quando recebo feedback negativo?
• Que pessoas/situações provocam em mim sensação de desconforto?
Reflexão e autoconhecimento
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• Liderança CoercitivaBaseia seus atos influenciais na coerção, na pressão e na posição que ocupa na estrutura de um determinado grupo.
• Liderança ControladoraApoia-se nos atos influenciais predominantemente na sua posição e na manipulação material e emocional.
• Liderança OrientadoraUtiliza-se para exercer os atos influenciais da recompensa, do conhecimento e da capacidade de estabelecer redes de relacionamento.
• Liderança IntegradoraSua base de apoio para agregar as pessoas é constituída pelo conhecimento, capacidade de estabelecer redes de relacionamento e, principalmente, a competência relacional.
Estilos de Liderança
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Itens Coercitivo Controlador Orientador IntegradorComo considera o liderado
Alguém que não merece respeito ou consideração
Alguém que não merece confiança
Alguém que necessita de acompanhamento
Alguém que merece respeito e consideração.Um parceiro, um igual
Como toma decisões
Impulsiva e impensadamente
Pensando nas suas vantagens e interesses
Consulta o grupo, mas decide sozinho
Com o grupo, de forma consensual
Como age diante de um conflito
Com violência para reprimir o conflito
Não o deixa emergir Procura conciliação Analisa as causas e procura opções junto com os envolvidos
Como influencia as pessoas
Através da pressão e da coerção
Através da imposição direta ou indireta
Através da sugestão, aconselhamento, proposta
De forma indireta e sem intencionalidade
Que tipo de liderados tende a atrair
Passivos, alienados, conformados
Submissos e desinteressados em crescer, acomodados
Pessoas não competitivas
Pessoas em busca da autonomia
Estilos de Liderança
(Segundo a Análise Transacional, de Eric Berne)
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• Conhecer a si mesmo
• Conhecer e praticar os seus valores
• Ter a coragem de reconhecer que todos somos interdependentes e, portanto, parceiros
• Enfrentar os problemas de frente, com transparência, coerência e bom senso.
• Dizer não toda vez que for adequado e necessário
• Identificar os riscos que teme correr
• Reconhecer que líderes são seres humanos e também erram
• Reconhecer que líderes e liderados influenciam e são influenciados constantemente
(Krausz e De Boni, 2008)
Liderança Eficaz
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• Ter abertura para ouvir, aprender e ponderar
• Entender as reações e resistências dos outros
• Ser firme, claro e direto ao comunicar-se
• Estar atento à coerência entre a linguagem verbal e não-verbal
• Respeitar a dignidade das pessoas
• Valorizar as contribuições do grupo
• Dar espaço para discordâncias, dúvidas, perguntas, questionamentos
• Estar preparado para esclarecer, dialogar, aceitar e alterar seus posicionamentos
• Reconhecer seus erros e limitações
(Krausz e De Boni, 2008)
Liderança Eficaz
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5 etapas para aprender a ser líder lateral
1. Estabelecer objetivos2. Pensar de forma sistêmica3. Aprender com a experiência (enquanto ela
está acontecendo)4. Mobilizar pessoas5. Fornecer feedback
Modelo de liderança lateral de Fisher e Sharp, especialistas em negociação em Harvard, EUA.
Liderança Lateral
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DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES
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Processo de Interação
Eu
OrganizaçãoOutros
Relac
iona
men
toObjetivos/Dem
andas
Objetivos/Demandas
Interação dos sistemas pessoal, interpessoal e organizacional (Moscovici, 2004)
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Componentes da dinâmica do grupo
Objetivos
• Como são estabelecidos?
• O objetivo comum é claro e aceito por todos?
Motivação
• Qual o grau de interesse?
• Há participação plena e espontânea?
Comunicação
• Como é comunicação no grupo?
• Há troca de feedback aberto e direto?
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Liderança
• Como é exercida?
• Quais estilos mais usuais?
• Como são as relações líder liderado?
Decisão
• Como são tomadas as decisões?
• Busca-se a otimização no uso das divergências?
Inovação
• O grupo tem rotina?
• Como são acolhidas as ideias?
• Encoraja-se a criatividade no grupo?
Relacionamento
• Como são as relações entre os membros?
• Como são administrados os conflitos?
Componentes da dinâmica do grupo
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Fase 1: Inclusão Fase 2: ControleFase 3: Abertura e afeiçãoFase 4: Interrupção (org.)
Fases do grupo, segundo Schultz
Fases da Dinâmica do Grupo
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Exposição e Feeback
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aconselhar ajudarcoordenar concordardirigir consentiriniciar contribuirliderar prestar favoresanalisar desistircriticar distrair(-me)desaprovar fazer concessõesjulgar retrair(-me)resistir ser evasivo
Alto
Alta
Baixo
Baix
a
CONTROLE
SOCI
ABIL
IDAD
E
Quando estou num grupo, Eu costumo...
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Grupos
Formais
Informais
Equipes
Funcionais
Multifuncionais
Autogerenciadas
Virtuais
No ambiente organizacional
Grupo Equipe
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Conflitos no Grupo
Como lidar com
os conflitos
interpessoais?
Tática de luta:Competição
Táticas de fuga:RepressãoEvasão
Táticas de diálogo:apaziguamento negociaçãoresolução de problemas
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1.vivência
2. Análise
3. Conceituação
4. Conexão
Desenvolvimento de Equipes
Ciclo de Aprendizagem Vivencial – Fela Moscovici (2007)
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FERRAMENTAS DE GESTÃO
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Ferramentas para Ambientes Competitivos
1. Identificação e seleção de pessoas
2. Remuneração e benefícios
3. Gestão de carreiras
4. Treinamento e desenvolvimento
5. Sistema de avaliação de desempenho
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Coaching
Estabelecer foco
Descobrir Possibilidades
Planejar Ação
Remover barreiras Recapitular
REALIDADE ATUAL
A
META
Modelo de conversa coaching, Corporate Coach U
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Coaching – perguntas poderosas
1- Estabelecer focoO que você quer levar desta conversa?Hoje, onde você quer chegar?
2 – Descobrir PossibilidadesQuais são as saídas possiveis?O que você já viu funcionar com outras pessoas?Quais as alternativas?
3 – Planejar a açãoDe todas as opções, qual a mais atraente?Qual o primeiro passo?O que você vai fazer?4 – Remover barreiras
Que dificuldades você pode encontrar?O que está faltando?Quais serão os obstáculos?
5- RecapitularO que você vai fazer e quando?O que você está levando desta conversa?Qual é o seu nível de comprometimento?
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Obrigada!
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