l'e-marketing (master class salon vad 2012)

L’e-Marketing

Cycle Master Class

Jeudi 25 octobre 2012 10h00 à 11h30

Intervenants

L’e-Marketing

Merci de mettre votre portable en mode silencieux.

• Aymeric Eloy, Rouge Interactif, Directeur de clientèle

e-Marketing

• Damien Selosse , Pictime Lab, Innovation manager

L’e-Marketing

• Du e-Marketing au Marketing Digital

• La stratégie de Marketing Digital

• Attirer par la génération de trafic

• Convertir et analyser

• Animer

• Fidéliser

Sommaire

L’e-Marketing

Du e-Marketing au Marketing Digital

• E-marketing : ensemble des pratiques marketing permettant de

développer l’activité d’un site web.

• Marketing Digital : ensemble des techniques marketing

utilisées sur les supports et canaux digitaux (web, mobile,

tablettes, réseaux sociaux).

L’e-Marketing

• Les comportements changent : les clients s’équipent de

nouveaux supports élargissant l’interaction avec l’enseigne, la

marque et les produits.

• Quelques chiffres illustrant ces changements :

91% Des Français se renseignent en ligne avant d’acheter

dont 71% souvent ou fréquemment (IFOP 9/2012)

L’e-Marketing

1 M illiard Nombre de comptes ouverts (sources Facebook)

L’e-Marketing

75% Se sentent plus connectés à une marque sur

Facebook (Lab42)

L’e-Marketing

Des achats en boutiques sont influencés par le Online.

2016 : 76% (Google & Compete Juillet 2012)

L’e-Marketing

Des possesseurs de smartphone ont déjà scanné

un QR-code (Etat des lieux mobile 2012)

L’e-Marketing

25 M illiards

Nombre d’applications téléchargées en 4 ans sur Google Play (ex

Android Market été 2012)

Nombre d’applications téléchargées sur App Store à avril 2012

L’e-Marketing

Des Français utilisent leur téléphone mobile pour

accompagner l’achat en magasin (IFOP 09/2012)

L’e-Marketing

Des Français terminent sur le web un achat

commencé en magasin (IFOP Generix sept 2012)

L’e-Marketing

• Le ZMOT : le chemin de la vente s’enrichit

Source : Google

L’e-Marketing

• Le ZMOT

Source : Google

L’e-Marketing

• En synthèse, le ZMOT, c’est :

– Le déplacement de la prise de décision en amont du point de vente

– De nouveaux points de contacts très influents : • Recherche sur le produit,

• Consultation des avis,

• Consultation des offres concurrentes,

• Collecte de bons de réductions

L’e-Marketing

• La quête du SoLoMo, synergie de 3 éléments :

So cial

Lo cal

Mo bile

Mobiliser une communauté, l’encourager à

partager son expérience

Utiliser la géolocalisation pour offrir une

expérience contextuelle

La force de disposer à tout moment

d’un outil connecté

L’e-Marketing

• La multiplication des points de contacts nécessite que les

marques et enseignes adaptent leur stratégie

L’e-Marketing

La stratégie de Marketing Digital

• Analyse de marché :

– Concurrents directs et indirects

– Mon offre : quelle est-elle ? A qui s’adresse-t-elle ? Quel besoin comble-t-

elle ?

– Quelle sont les étapes de processus d’achat de mon produit ?

• Veille stratégique :

– Quels exemples de réussite ?

• Objectifs

• Positionnement et levier stratégique :

– Quel est l’élément différenciant sur lequel s’appuyer ?

L’e-Marketing

Fidélisation

Conversion

Séduction

Affinité

Différenciation

Crédibilité

Attraction

Retour sur investissement

RENTABILITE

Acquisition de Trafic

Attraction :

Provoquer l’adhésion dès les 1ers

instants

Crédibilité:

Cohérence, pertinence et qualité des

contenus

Différenciation :

Ce qui distingue : positionnement,

prix, avantage concurrentiel mis en

Source : Mentalworks

L’e-Marketing

Fidélisation

Conversion

Séduction

Affinité

Différenciation

Crédibilité

Attraction

RENTABILITE

Affinité :

Développer un rapport privilégié et

réel avec chaque visiteur

Séduction :

Elément déclencheur qui va décider

à passer à l’acte d’achat

Conversion :

Facteurs qui vont contribuer à

transformer : panier persistant,

cross/upselling…

L’e-Marketing

Fidélisation

Conversion

Séduction

Affinité

Différenciation

Crédibilité

Attraction

RENTABILITE

Fidélisation :

Amortir le coût d’acquisition, mieux

accompagner le client pour le faire

revenir

L’e-Marketing

• Votre stratégie globale va ensuite s’appuyer sur 4 leviers :

– La génération de trafic pour attirer

– La conversion et l’analyse

– L’animation

– La fidélisation

L’e-Marketing

Attirer par la génération de trafic

• Le référencement naturel (SEO)

• Adwords (ou référencement payant, liens sponsorisés, achat de mots

clés, SEM)

• La publicité en ligne (Display)

• L’emailing

• L’affiliation

• Les réseaux sociaux

• La rédaction de contenus qui seront relayés sur d’autres médias

• Le marketing viral

• Les partenariats et jeux concours

L’e-Marketing

Attirer par la génération de trafic

DEVRED1902

• Objectifs : Améliorer le référencement naturel du site

Devred1902

• Dispositif : Travail d’optimisation du footer

• Résultats : + 100% de visites Hors notoriété

L’e-Marketing

Convertir et analyser

• Se conforter dans ses choix par de l’A/B testing

• Piloter ses actions par la Webanalyse

• Améliorer sa conversion par des focus groups, entretiens

individuels, eye-tracking

L’e-Marketing

CAS ROUGIER&PLE

• Objectifs : Faciliter la compréhension de la navigation et

optimiser le taux de conversion

• Dispositif : A/B testing de 3 séries intitulés d’onglet

L’e-Marketing

Version 1

Version 2

Version 3

L’e-Marketing

Version 2

RESULTATS

• + 35% de taux de conversion

• + 44% de CA

• - 11% de taux de rebond

L’e-Marketing

Animer

• Opérations commerciales

• Mini-sites événementiels

• Créations de contenus à valeur ajoutée

• Amélioration de la Shopping Experience

• Définition de charte éditoriale

• Actions qui vont se mailler entre :

– Site Web

– Réseaux sociaux (animer sa communauté) / blogs

– Site mobile / tablettes

L’e-Marketing

Animer

COMPTOIR DES COTTONNIERS

Mini-site « On The Road Girls »

• Objectifs : – Communiquer sur la collection Printemps Été

de façon ludique et interactive

– Générer du trafic vers le site marchand

L’e-Marketing

Animer

• Dispositif : – E-catalogue On the Road Girls !

– Création d’un site évènementiel en flash

– Plan media Madame Figaro et Elle.fr

• Résultats : – 22 000 VU en 1 mois

– Entre 11 et 23 mn passées sur le site

L’e-Marketing

Fidéliser

• E-mailing personnalisés, trigger

• Usage de la data pour développer le « One to One to Many »

• Contextualisation de l’offre

• Provoquer l’engagement

• Stratégie communautaire

L’e-Marketing

Fidéliser

• Encourager la contribution

L’e-Marketing

Fidéliser

• Encourager la prescription

L’e-Marketing

Fidéliser

• Développer l’interaction

– Jeu Facebook

– Offre réservée au Fans

– Avant-première

– Offre promo VIP

Princesse Tam-Tam

Merci de votre participation !

Restons en contact Carine Legros 06 70 54 52 25 carine.legros@rouge-interactif.com

Marion Felez-Le Jan 06 07 12 34 87 marion.felezlejan@rouge-interactif.com

Merci de votre

attention @rougeinteractif

www.facebook.com/rougeinteractif

Aymeric ELOY aymeric.eloy@rouge-interactif.com

Damien Selosse damien.selosse@pictime.com

l'e-marketing (master class salon vad 2012)

Documents

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