l'e-marketing (master class salon vad 2012)
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L’e-Marketing
Cycle Master Class
Jeudi 25 octobre 2012 10h00 à 11h30
Intervenants
L’e-Marketing
Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
• Aymeric Eloy, Rouge Interactif, Directeur de clientèle
e-Marketing
• Damien Selosse , Pictime Lab, Innovation manager
L’e-Marketing
L’e-Marketing
Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
L’e-Marketing
Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
• Du e-Marketing au Marketing Digital
• La stratégie de Marketing Digital
• Attirer par la génération de trafic
• Convertir et analyser
• Animer
• Fidéliser
Sommaire
L’e-Marketing
Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
Du e-Marketing au Marketing Digital
• E-marketing : ensemble des pratiques marketing permettant de
développer l’activité d’un site web.
• Marketing Digital : ensemble des techniques marketing
utilisées sur les supports et canaux digitaux (web, mobile,
tablettes, réseaux sociaux).
L’e-Marketing
Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
Du e-Marketing au Marketing Digital
• Les comportements changent : les clients s’équipent de
nouveaux supports élargissant l’interaction avec l’enseigne, la
marque et les produits.
• Quelques chiffres illustrant ces changements :
91% Des Français se renseignent en ligne avant d’acheter
dont 71% souvent ou fréquemment (IFOP 9/2012)
L’e-Marketing
1 M illiard Nombre de comptes ouverts (sources Facebook)
L’e-Marketing
75% Se sentent plus connectés à une marque sur
Facebook (Lab42)
L’e-Marketing
57%
Des achats en boutiques sont influencés par le Online.
2016 : 76% (Google & Compete Juillet 2012)
L’e-Marketing
42%
Des possesseurs de smartphone ont déjà scanné
un QR-code (Etat des lieux mobile 2012)
L’e-Marketing
25 M illiards
Nombre d’applications téléchargées en 4 ans sur Google Play (ex
Android Market été 2012)
Nombre d’applications téléchargées sur App Store à avril 2012
L’e-Marketing
23%
Des Français utilisent leur téléphone mobile pour
accompagner l’achat en magasin (IFOP 09/2012)
L’e-Marketing
25%
Des Français terminent sur le web un achat
commencé en magasin (IFOP Generix sept 2012)
L’e-Marketing
L’e-Marketing
Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
Du e-Marketing au Marketing Digital
• Le ZMOT : le chemin de la vente s’enrichit
Source : Google
L’e-Marketing
Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
Du e-Marketing au Marketing Digital
• Le ZMOT
Source : Google
L’e-Marketing
Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
Du e-Marketing au Marketing Digital
• En synthèse, le ZMOT, c’est :
– Le déplacement de la prise de décision en amont du point de vente
– De nouveaux points de contacts très influents : • Recherche sur le produit,
• Consultation des avis,
• Consultation des offres concurrentes,
• Collecte de bons de réductions
L’e-Marketing
Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
Du e-Marketing au Marketing Digital
• La quête du SoLoMo, synergie de 3 éléments :
So cial
Lo cal
Mo bile
Mobiliser une communauté, l’encourager à
partager son expérience
Utiliser la géolocalisation pour offrir une
expérience contextuelle
La force de disposer à tout moment
d’un outil connecté
L’e-Marketing
Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
Du e-Marketing au Marketing Digital
• La multiplication des points de contacts nécessite que les
marques et enseignes adaptent leur stratégie
L’e-Marketing
Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
La stratégie de Marketing Digital
• Analyse de marché :
– Concurrents directs et indirects
– Mon offre : quelle est-elle ? A qui s’adresse-t-elle ? Quel besoin comble-t-
elle ?
– Quelle sont les étapes de processus d’achat de mon produit ?
• Veille stratégique :
– Quels exemples de réussite ?
• Objectifs
• Positionnement et levier stratégique :
– Quel est l’élément différenciant sur lequel s’appuyer ?
L’e-Marketing
Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
La stratégie de Marketing Digital
Fidélisation
Conversion
Séduction
Affinité
Différenciation
Crédibilité
Attraction
Retour sur investissement
RENTABILITE
Acquisition de Trafic
Attraction :
Provoquer l’adhésion dès les 1ers
instants
Crédibilité:
Cohérence, pertinence et qualité des
contenus
Différenciation :
Ce qui distingue : positionnement,
prix, avantage concurrentiel mis en
avant
Source : Mentalworks
L’e-Marketing
Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
La stratégie de Marketing Digital
Fidélisation
Conversion
Séduction
Affinité
Différenciation
Crédibilité
Attraction
Retour sur investissement
RENTABILITE
Acquisition de Trafic
Affinité :
Développer un rapport privilégié et
réel avec chaque visiteur
Séduction :
Elément déclencheur qui va décider
à passer à l’acte d’achat
Conversion :
Facteurs qui vont contribuer à
transformer : panier persistant,
cross/upselling…
Source : Mentalworks
L’e-Marketing
Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
La stratégie de Marketing Digital
Fidélisation
Conversion
Séduction
Affinité
Différenciation
Crédibilité
Attraction
Retour sur investissement
RENTABILITE
Acquisition de Trafic
Fidélisation :
Amortir le coût d’acquisition, mieux
accompagner le client pour le faire
revenir
Source : Mentalworks
L’e-Marketing
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La stratégie de Marketing Digital
• Votre stratégie globale va ensuite s’appuyer sur 4 leviers :
– La génération de trafic pour attirer
– La conversion et l’analyse
– L’animation
– La fidélisation
L’e-Marketing
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Attirer par la génération de trafic
• Le référencement naturel (SEO)
• Adwords (ou référencement payant, liens sponsorisés, achat de mots
clés, SEM)
• La publicité en ligne (Display)
• L’emailing
• L’affiliation
• Les réseaux sociaux
• La rédaction de contenus qui seront relayés sur d’autres médias
• Le marketing viral
• Les partenariats et jeux concours
L’e-Marketing
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Attirer par la génération de trafic
DEVRED1902
• Objectifs : Améliorer le référencement naturel du site
Devred1902
• Dispositif : Travail d’optimisation du footer
• Résultats : + 100% de visites Hors notoriété
L’e-Marketing
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Convertir et analyser
• Se conforter dans ses choix par de l’A/B testing
• Piloter ses actions par la Webanalyse
• Améliorer sa conversion par des focus groups, entretiens
individuels, eye-tracking
L’e-Marketing
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Convertir et analyser
CAS ROUGIER&PLE
• Objectifs : Faciliter la compréhension de la navigation et
optimiser le taux de conversion
• Dispositif : A/B testing de 3 séries intitulés d’onglet
L’e-Marketing
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Convertir et analyser
Version 1
Version 2
Version 3
L’e-Marketing
Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
Convertir et analyser
Version 2
RESULTATS
• + 35% de taux de conversion
• + 44% de CA
• - 11% de taux de rebond
L’e-Marketing
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Animer
• Opérations commerciales
• Mini-sites événementiels
• Créations de contenus à valeur ajoutée
• Amélioration de la Shopping Experience
• Définition de charte éditoriale
• Actions qui vont se mailler entre :
– Site Web
– Réseaux sociaux (animer sa communauté) / blogs
– Site mobile / tablettes
L’e-Marketing
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Animer
COMPTOIR DES COTTONNIERS
Mini-site « On The Road Girls »
• Objectifs : – Communiquer sur la collection Printemps Été
de façon ludique et interactive
– Générer du trafic vers le site marchand
L’e-Marketing
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Animer
• Dispositif : – E-catalogue On the Road Girls !
– Création d’un site évènementiel en flash
– Plan media Madame Figaro et Elle.fr
• Résultats : – 22 000 VU en 1 mois
– Entre 11 et 23 mn passées sur le site
L’e-Marketing
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Fidéliser
• E-mailing personnalisés, trigger
• Usage de la data pour développer le « One to One to Many »
• Contextualisation de l’offre
• Provoquer l’engagement
• Stratégie communautaire
L’e-Marketing
Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
Fidéliser
• Encourager la contribution
L’e-Marketing
Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
Fidéliser
• Encourager la prescription
L’e-Marketing
Merci de mettre votre portable en mode silencieux.
Fidéliser
• Développer l’interaction
– Jeu Facebook
– Offre réservée au Fans
– Avant-première
– Offre promo VIP
Princesse Tam-Tam
Merci de votre participation !
Restons en contact Carine Legros 06 70 54 52 25 [email protected]
Marion Felez-Le Jan 06 07 12 34 87 [email protected]
Merci de votre
attention @rougeinteractif
www.facebook.com/rougeinteractif
Aymeric ELOY [email protected]
Damien Selosse [email protected]