konsultantų mokymai 2014 10 01

LIETUVOS ŠVIETIMO KONSULTAVIMAS

2014 m. spalio 1 d.Dr Robin Precey

Rytinė sesija1 Kas yra konsultavimas?

2 Konsultavimo kontekstas3 Konsultavimo tipai

4 Konsultavimo modeliai5 Konsultavimo etapai

6 Konsultavimo kompetencijos7 Ką JŪS galite pasiūlyti?

1. Kas yra konsultavimas?

1 užduotis: diskusija poromis

Kas yra konsultavimas?Lotyniškai consulare = diskutuoti

Profesionalas, teikiantis eksperto lygio patarimus konkrečios srities klausimais, pvz.,

IRT, teisės, saugumo, rinkodaros ir ŠVIETIMO?

arba„Žmogus, turintis dalinio poveikio individui ar grupei, bet neturintis

tiesioginių galių pokyčiams ar programoms įgyvendinti“ ŠVIETIMO

srityje (Block 1981)

2. Konsultavimo kontekstas

KontekstasPastaruoju metu vietos valdžios administruojamos

nacionalinės sistemos vis plačiau taiko rinkos principus: lygina mokyklas, skelbia egzaminų rezultatus, audito ataskaitas, centrinė valdžia

labiau spaudžia tobulėti (PISA tyrimų rezultatai spaudžia), tėvai „renkasi“ mokyklas, didėja

mokyklų įvairovė, mokyklos konkuruoja tarpusavyje, ištekliai mokykloms skirstomi

remiantis pasirinktomis formulėmis (atsižvelgiant į mokinių amžių ir skaičių bei specialiuosius

poreikius) (Stephen Ball)Autonomija, pvz. sprendimų priėmimas, ištekliai

Atskaitomybė – susitelkimas į rezultatą

ORIENTUOTAS Į ŽMOGŲ ar SUTELKTAS Į VEIKLOS REZULTATĄ?

aukštas sutelktas orientuotas į žmogų į veiklos rezultatą (transakcinis) (transformuojantis) SUSITELKIMASĮ UŽDUOTĮ ARREZULTATĄ

nuasmenintas sentimentalus žemas

žemas aukštas SUSITELKIMAS Į SANTYKIUS

(pagal Michelą Fieldingą)

Priešingų požiūrių vaizdasSusitelkimas į veiklos rezultatą

Pasaulinis švietimo reformos judėjimas (GERM) (Pasi Sahlberg)

Galimi privalumai:- geriau laikomasi pagrindinių standartų? Matematika arba anglų kalba?- nebelieka „prastai dirbančių mokyklų“ - ?

Galimi trūkumai:- vertinama tik tai, ką galima išmatuoti- nesėkmės baimė, polinkio rizikuoti ir kūrybingumo trūkumas- prastėja moralinės nuostatos, kyla darbuotojų samdos ir išlaikymo problemų-?

Orientacija į žmogųMichael Fielding

Galimi privalumai:- orientacija į vaiką- didesnis polinkis rizikuoti ir kūrybingumas- geresnės moralinės nuostatos, mažėja darbuotojų samdos ir išlaikymo problemų-?Galimi trūkumai:- „prastai dirbančios mokyklos“ negauna tinkamų iššūkių- prasčiau laikomasi pagrindinių standartų- ?

Kaip konsultavimas dera su šiais švietimo srityje vyraujančiais

požiūriais?Sutelktas į veiklos rezultatą Orientuotas į žmogų

Greiti sprendimai tvarus tobulinimas

Konsultantas X? Konsultantas Y?

2 užduotis:Kuri iš tarptautinių tendencijų ar judėjimų

vyrauja Lietuvoje?

Ar ateityje Lietuvoje bus pokyčių konsultavimo srityje?

Anglijos vietos valdžios reakcija į rinkos principų įsigalėjimą

1 Produktyvi valdžia – siekianti išlaikyti tiesioginę švietimo kontrolę 2 Besidalijanti valdžia – norinti ir toliau kontroliuoti kasdienius sprendimus, tačiau ir siekianti išnaudoti atsakomybės pasidalijimo su kitais partneriais privalumus 3 Įgalinanti valdžia – susitelkia vien į tai, kad būtų pasiektas rezultatas, ir mielai deleguoja ugdymo paslaugų teikimą kitoms organizacijoms ir bendruomenei

1. Veiksminga produktyvi valdžia

• Plėtoja vidinį paslaugų teikimą• Dažnai reikalinga restruktūrizacija, siekiant geriau

suprasti aptarnaujamus klientus, gerinti procesų efektyvumą ir atlikimo laiką bei mažinti paslaugos vienetui tenkančias sąnaudas

• Griežtai kontroliuoja sąnaudas ir kaip laikomasi standartų

• Siūlo ribotą paslaugų įvairovę, tačiau ją garantuoja

2. Veiksminga besidalijanti valdžia

• Geba bendradarbiauti, greitai atlikti pavedimus, tinkamai organizuoti veiklą, valdyti paslaugas ir dirbti išvien nepaisant tradicinių ribų

• Plačių pažiūrų lyderiai, kantrūs ir nuovokūs bendradarbiai

• Valdoma sutarčių pagrindu

3. Veiksminga įgalinanti valdžia• Specializuojasi teikti strateginius užsakymus• Supranta „klientų“ poreikius ir strateginę paslaugos

viziją• Geba atsirinkti tinkamą reikiamos paslaugos teikėją • Naudojasi bendruomenės ištekliais• Taupiai organizuoja veiklą ir griežtai prižiūri teikėjų

veiklos rezultatus, pasitelkdama konkrečios veiklos srities žinias ir veiklos rezultatų valdymo priemones

• Naudojasi paslaugų teikėjų tarpusavio konkurencija, siekdama sumažinti sąnaudas

Laikui bėgant įvykę pokyčiai Anglijoje

Produktyvioji Besidalijanti Įgalinanti

…o Lietuvoje?

Konteksto poveikis konsultavimui

Mokykloms ir kitiems potencialiems klientams vis garsiau reiškiant nepasitenkinimą ir žūtbūt siekiant tobulėti, konsultantams atsiveria naujų galimybių.

O kaip ateityje bus Lietuvoje?

3. Konsultavimo tipaiVidaus konsultantai – organizacijos viduje veikiantys specialistaiIšorės konsultantai – dažniausiai laikinai už atlygį samdomi kitos organizacijos darbuotojai

3 užduotis: Kokie būtų kiekvieno iš šių konsultantų privalumai ir trūkumai, ir kokiu atveju kuris iš konsultantų tiktų labiausiai?

Vidaus konsultanto privalumaiGalimi privalumai

• Eksperto pagalba prieinama organizacijos viduje

• Sukuriamas pasitikėjimas• Gali būti vertinama kaip

pasitikėjimo savais darbuotojais išraiška

• Pigiau?• Daugiau tvarumo• ?

Galimi trūkumai

• Gali būti sunku rasti tinkamą konsultantą pačioje organizacijoje

• Jei situacija nepasikeis į gera, nebus galimybės kaltinti išorės konsultanto!

• Trūks kritiško žvilgsnio iš šalies• Mažiau lankstumo ir galimybių

prisitaikyti: kintant poreikiams ne taip lengva pakeisti konsultantą

• ?

Išorės konsultanto privalumaiGalimi privalumai

• Eksperto pagalbos organizacijos viduje tiesiog neįmanoma užsitikrinti

• Kritiškas žvilgsnis iš šalies• Pigiau, jei išorės konsultantas

pakeičia darbuotoją, nes nelieka ilgalaikių įsipareigojimų

• Lankstumas ir prisitaikymas: poreikiams keičiantis, keičiamas ir konsultantas

• Jei situacija negerėja – gali kaltinti konsultantą!

Galimi trūkumai

• Gali būti sunku rasti reikiamą konsultantą

• Sunku užsitikrinti pasitikėjimą• Gali atrodyti, kad nepasitikima

organizacijos darbuotojais• Tvarumo problema ir ribotas

poveikis, jei konsultavimo sutartis trumpalaikė

• Brangiau?• Jei situacija negerėja – bus kaltas

konsultantas!• !

4. Konsultavimo modeliai

Konsultavimo modeliai• Išteklių konsultantas (ekspertas)• Proceso konsultantas

Kuo jie skiriasi?

A) Išteklių konsultantas (Ekspertinis modelis)

„Parduoti ir paaiškinti“Daroma prielaida, kad konsultantas turi ekspertinių

žinių, kurių norėtų įgyti klientasKlientas moka už eksperto pagalbą, tačiau pats ne

ypač įsitraukia į konsultavimo procesąKlientas problemą perduoda spręsti konsultantuiBeveik visiškai sutelktas į turinįKlientas turi gebėti tiksliai įvardyti savo poreikius,

išsakyti juos konsultantui, įvertinti konsultanto gebėjimus ir apmąstyti organizacijos gebėjimus įgyvendinti galimas rekomendacijas

Gali baigtis nepasitenkinimuKlientas atsisako galiųKlientas tampa priklausomas nuo eksperto

4 užduotis: ar tai JŪS?

B) Proceso konsultantas

Su klientu užmezgami santykiai, leidžiantys klientui matyti, suprasti ir vykdyti konsultanto taikomus procesus, siekiant patobulinti organizaciją

Susitelkiama į mezgamus santykius, padedama klientui išsiaiškinti savo poreikius

Klientas dalyvauja Galiausiai, juk klientas vienintelis žino

kontekstą ir kas suveiks Klientas turi įgyvendinti priimtą sprendimą ir

gyventi su pasekmėmis Klientai turi norėti, kad jiems padėtų, ir

norėti tobulėti – konstruktyvus ketinimas Tvaresnis ir mažiau priklausomas nuo

konsultanto

Proceso konsultantas

5 užduotis: ar tai JŪS?

Apibendrinimas Kiekvienas modelis remiasi savitomis

prielaidomis Reikia pasirinkti tinkamą požiūrį, priklausomai

nuo problemos pobūdžio Klientas turi suprasti, ką jis gauna

Konsultantas turi suprasti, ką jis gali pasiūlyti Idealiu atveju, konsultantas elgiasi lanksčiai

Ar gali būti proceso konsultantu ir tuo pačiu su klientu elgtis kaip ekspertas

konsultantas?

TAIP

•Tik jei to nori klientas•Jei pasakote grupei, kad laikinai imsitės kito vaidmens•Stenkitės nesiimti eksperto konsultanto vaidmens pernelyg anksti, kol dar neužsimezgė pasitikėjimu grįsti santykiai

ORIENTUOTAS Į ŽMOGŲ ar SUTELKTAS Į VEIKLOS REZULTATĄ?

aukštas sutelktas orientuotas į žmogų į veiklos rezultatą (transakcinis) (transformuojantis) Išteklių Proceso konsultantas

konsultantasSUSITELKIMASĮ UŽDUOTĮ ARREZULTATĄ

nuasmenintas sentimentalus žemas konsultantas? konsultantas?

žemas aukštas SUSITELKIMAS Į SANTYKIUS

(pagal Michelą Fieldingą)

6. Konsultavimo etapai1. Susipažinimas ir sutartis (susitarimas) 2. Situacijos analizė (dialogas ir atradimai)3. Grįžtamasis ryšys ir sprendimų priėmimas4. Įsitraukimas ir įgyvendinimas5. Veiksmų planavimas ir stebėsena6. Pratęsimas, persiderėjimas ir nutraukimas

1 Susipažinimas ir sutartis (susitarimas)

Pirminė sutartis. Geba suprasti kliento motyvaciją.

Sąžiningai ir atsakingai formuoja kliento lūkesčius.

Siekia ir geba suderinti visų suinteresuotųjų asmenų (kliento, rangovo ir rėmėjo)

lūkesčius ir tikslus ir užsitikrinti jų įsipareigojimą.

Kuria santykius ir pasitikėjimą.

2 Situacijos analizė (dialogas ir atradimai)

Renka ir analizuoja duomenis ir informaciją, ir į šį procesą įtraukia

klientą. Siekia didinti kliento įsitraukimą ir

informuotumą. Taiko įvairias tyrimo priemones (apklausas, pokalbius, fokus grupes,

kūrybines dirbtuves ir kt.)

3 Grįžtamasis ryšys ir sprendimų priėmimas

Geba atrinkti informaciją ir ją tinkamai pateikti. Geba pravesti grįžtamajam ryšiui skirtą sesiją.

Atpažįsta ir valdo gynybinį elgesį. Taiko įvairius sprendimų priėmimo būdus (tinkamus pavieniams asmenims ir grupėms).

Nukreipia klientą ir save patį veiksmingiausio pasirinkimo link.

Geba valdyti kliento nerimą ir pasipriešinimą galimiems pokyčiams bei kontroliuoti politinę

atmosferą.

4 Įsitraukimas ir įgyvendinimas

Pataria Fasilituoja profesinę raidą ir mokymus

5 Veiksmų planavimas ir stebėsena

Padeda klientui planuoti pokyčiams įgyvendinti skirtą veiklą.

Susitelkia į įsipareigojimus ir atsakomybę. Susitaria su klientu dėl stebėsenos, refleksijos ir veiklos tobulinimo plano.

6 Pratęsimas, persiderėjimas ir nutraukimas

Vertinimas (ataskaita ir kokybės užtikrinimas)

Venkite atsiribojimo Galimi konsultanto vaidmens pokyčiai ir

persiderėjimas dėl sutarties

6. Konsultantų kompetencijos

Lietuvos konsultantų kompetencijos

Mokėjimas mokytisSisteminis mąstymasAtsakomybėAsmeninis efektyvumas: pasitikėjimas savimi, autentiškumas Emocinė kompetencijaKūrybiškumas ir iniciatyvaBendravimas ir komunikacija raštuTolerancijaBendradarbiavimas, partnerystėKomunikaciniai gebėjimaiGebėjimas motyvuoti (įkvėpti)Kuriama pasitikėjimo atmosfera, skatinamas atvirumasKonsultavimo gebėjimaiAndragogika

Profesinė-vadybinė kompetencija

Bet reikia ir žinių! Ne tik apie rinką, bet ir apie tai, kokiose srityse turite ar

galite įgyti eksperto žinių, pvz., dalykinė specializacija (matematika), vadyba ar

kt!

6 užduotis:

Kurios kompetencijos reikalingiausios:-išteklių konsultantui (ekspertui)

-proceso konsultantui

7 užduotis:

Kurios kompetencijos reikalingiausios kiekvienu iš 6 etapų, kuriuos Jums teks praeiti:

1.Susipažinimas ir sutartis (susitarimas) 2.Situacijos analizė (dialogas ir atradimai)3.Grįžtamasis ryšys ir sprendimų priėmimas4.Įsitraukimas ir įgyvendinimas5.Veiksmų planavimas ir stebėsena6. Pratęsimas, persitarimas ir nutraukimas

Švietimo konsultavimas

Dr Coleen JacksonTyrinėjame išorės pagalbą Lietuvos mokykloms

Programa

• Kaip išnaudoti savo ekspertines žinias siekiant padėti Lietuvos mokykloms tobulėti

• Pokalbis su klientu• Teikiamų konsultavimo paslaugų rinkodara• Bendra diskusija• Vertinimai

7. Ką Jūs, kaip konsultantas, galite pasiūlyti, siekdami padėti mokykloms

tobulėti?8 užduotis:

Susikurkite savo vizitinę kortelę:

Vardas, pavardėEl. pašto adresasTelefono nr.Interneto svetainės adresas?

3 ekspertinių žinių sritys, kuriose galite pasisiūlyti padėti mokykloms tobulėti

Įvardijame savo specializacijos sritį

• Pasirinkite vieną iš turimų ekspertinių žinių sričių – išsiaiškinkite galimą jų poreikį Lietuvos mokyklose

• Keliais sakiniais suprantamai paaiškinkite, kuo užsiimate

• 2-3 teiginiais apibūdinkite savo darbą• Įvardykite 3 teigiamus rezultatus, kuriuos

galėtumėte pasiekti dirbdami su mokykla

Įvardijame savo specializacijos sritį

• Tas pačias užduotis atlikite ir su kitomis dviem ekspertinių žinių sritimis. Kiekvienai sričiai naudokite po atskirą popieriaus lapą.

Užmezgame kontaktą su klientu

• Dirbsime grupėmis po 4• Grupė išsirinks vieną sritį, kurią tyrinės su

jumis• Turite 10 minučių pagalvoti, ką ir kaip sakysite

per pokalbį su mokyklos direktoriumi ir mokyklos lyderių komanda. Reikėtų pagalvoti, ko siekiate šiuo pokalbiu, kuris netrukus įvyks.

Užmezgame kontaktą su klientu

• Kiekvienai 4 narių komandai skiriama po valandą laiko užduočiai atlikti. Kiekvienam komandos nariui tenka ne daugiau 15 minučių

• Kiekvienam raunde dalyvauja po 1 konsultantą, 1 mokyklos direktorių, 1 lyderių komandos narį ir 1 stebėtoją

Užmezgame kontaktą su klientu

• Konsultantas pristato atvejį ir atsako į klausimus

• Mokyklos direktorius veda pokalbį ir užduoda klausimus

• Lyderių komandos narys užduoda klausimus• Stebėtojas pasižymi, kaip konsultantas

pristatė savo atvejį, kaip atsakinėjo į klausimus ir kiek tikėtina, kad jis bus pasamdytas

Bendra diskusija

• Ko išmokome atlikdami šią užduotį?– Stebėtojai– Konsultantai– Mokyklų vadovai ir lyderių komandų nariai

• Kas mano, kad būtų tikrai pasamdytas? • Ką Jūs, kaip konsultantas, turėtumėte daryti

toliau?

Kaip užsitikrinti sutartį?

Savo darbo rinkodara

• Bukletas• Interneto svetainė• Prisistatymo laiškas• Telefono skambutis• Reklama laikraštyje• Pasinaudokite profesinėmis bendruomenėmis• Konferencijos ir seminarai

Švietimo konsultantai

• Ką turėtumėte daryti toliau? Kaip skamba Jūsų „raginimas imtis veiksmų”?

Bendrai aptarti skirti klausimai

Grupėse po tris pareflektuokite apie šiandieną ir tai, ko išmokote

Suformuluokite du klausimus apie švietimo konsultavimą, skirtus aptarti

visiems kartu

Jūsų vertinimai!