josip tvrtković: pregled internet kupovine u hrvatskoj u 2015, temeljeno na wtg istraživanju

Internet kupovina 2016sMind – Web Trgovac Godine 2016

Josip Tvrtković

2

Raste udio onih koji kupuju online vrlo često

Koliko često kupujete preko Interneta odnosno u internet trgovinama - bez obzira na vrstu proizvoda?

Izvor: Valicon, JaZnam panel, 2015 siječanj n=5.545, 2016 veljača/ožujak n=4.436

Učestalost online kupnje kod korisnika Interneta

+4%

3

Učestalost online kupovine po dobnim skupinama

92%

Online kupci

92%

91%

75%

sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016

80%

4

Sve veći broj korisnika mobilnih uređaja

* Izvor: Google Consumer Barometer

5

Internet korištenje u rangu EU prosjeka, društvene mreže nešto manje

* Izvor: We are social agency, January 2016

Hrvatska 2016 u brojkama*Osobe u dobnoj skupini 15 do 65 godina** Izračun na temelju populacije kupaca

Populacija: 4,3 milPopulacija kupaca*: 2,9 mil

Korisnici Interneta**: 2,2 milOnline kupci: 1,9 mil

Redoviti online kupci: 1,5 mil

7

2009

(Post)Recesijska zbunjenost

Malo manje ćemo trošiti,

nitko ne zna što će biti sutra!

8

2012

Novi super kupac

Pronaći ću za sebe najbolju ponudu!

9

2016

Put kupnje 2.0

Znam gdje!

Top iskustvo kupovine Posebni proizvodi / širina ponude

Vrijednost za novac

10

Inozemstvo

Načini plaćanja

Korištenje više uređaja

Informiranje

I dalje visok udio kupaca u inozemnim online trgovinama.

Raste udio kupaca koji plaćaju pouzećem.

Informacije su dostupne na više uređaja.

Vrlo intenzivno informiranje kupaca prije same kupnje

11

Visok udio kupovina u inozemstvu

Omjer kupnji u hrvatskim vs. inozemnim online trgovinama

sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016

12

eBay iAmazon vodeće inozemne online trgovine

Top 7 inozemnih online trgovina (prema udjelu u ukupnoj online prodaji)

sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016

airbn

Thomann

Alzashop

sportdirect

AliExpress

Amazon

E-bay

0.2%

0.2%

0.6%

0.7%

0.9%

2.7%

11.5%

13

Odjeća, modni dodaci i mobilna telefonija najčešće se kupuju online

sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016

14

Kategorije koje pokazuju najveći potencijal rasta u online prodaji

sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016

Najveći potencijal

15

Blagi rast plaćanja pouzećem čak i kod intenzivnih kupaca

Načini plaćanja prilikom online kupnje – usporedba HR vs. SLO

16

Korištenje uređaja u procesu kupnje

41%

U procesu informiranja U procesu kupnje

14%

sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016

17

Intenzivni online kupci = koriste više uređaja

47%47%

Veličina segmenta:

21%

21%

sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016

18

n=4436Informiranje prije kupnje (sve online kupnje):

88%Koriste online stranice za usporedbe cijena:

26% sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436,vrijeme provedbe: 02-03/2016

Kupovni put hrvatskog potrošača kod online kupnje

19

n=4436Širina ponude je najvažnija pojedinačna karakteristika:

45%Svi ostali elementi vezani za cijenu su visoko pozicionirani sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436,

vrijeme provedbe: 02-03/2016

Motivatori konačne odluke kod online kupnje

20

12% još uvijek ne kupuje preko Interneta.Zašto?

Ne preko Interneta!

21

Navika i(ne)povjerenje

sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016

Razlozi zbog kojih korisnici Interneta ne kupuju online

22

Potencijal

Konkurentnost

Inovacija

Marketing mix Usmjerenost samo na cijenu neće biti dovoljna. Potrebno je kontinuirano optimizirati i proširiti svoje razumijevanje motiviranja i informiranja kupaca na svim točkama iskustva.

Rast će biti moguć u prvome redu kroz povećanje učestalosti online kupnje kod postojećih korisnika Interneta i jačanje povjerenja.

Tržište se nije osjetnije promijenilo, potreban je novi impuls, inovacija koja će dati novi zamah.

Inozemne trgovine bit će sve jači konkurenti. Domaće web trgovine moraju prepoznati svoje konkurentske prednosti – ako ne širinom ponude onda vrhunskim UX.

VALICON LjubljanaKopitarjeva 21000 LjubljanaT: +386 1 420 49 00F: +386 1 420 49 60info@valicon.si

VALICON ZagrebBaruna Trenka1610000 ZagrebT: +385 1 640 99 55F: +385 1 640 99 56info@valicon.hr

VALICON SarajevoBranilaca Sarajeva 2071000 SarajevoT: +387 33 258 655F: +387 33 258 656info@valicon.ba

VALICON BeogradGavrila Principa 16/211000 BeogradT: +381 11 32 86 978F: +381 11 30 30 444info@valicon.rs

Više informacija na:josip.tvrtkovic@valicon.net