josip tvrtković: pregled internet kupovine u hrvatskoj u 2015, temeljeno na wtg istraživanju
TRANSCRIPT
Internet kupovina 2016sMind – Web Trgovac Godine 2016
Josip Tvrtković
2
Raste udio onih koji kupuju online vrlo često
Koliko često kupujete preko Interneta odnosno u internet trgovinama - bez obzira na vrstu proizvoda?
Izvor: Valicon, JaZnam panel, 2015 siječanj n=5.545, 2016 veljača/ožujak n=4.436
Učestalost online kupnje kod korisnika Interneta
+4%
3
Učestalost online kupovine po dobnim skupinama
92%
Online kupci
92%
91%
75%
sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016
80%
4
Sve veći broj korisnika mobilnih uređaja
* Izvor: Google Consumer Barometer
5
Internet korištenje u rangu EU prosjeka, društvene mreže nešto manje
* Izvor: We are social agency, January 2016
Hrvatska 2016 u brojkama*Osobe u dobnoj skupini 15 do 65 godina** Izračun na temelju populacije kupaca
Populacija: 4,3 milPopulacija kupaca*: 2,9 mil
Korisnici Interneta**: 2,2 milOnline kupci: 1,9 mil
Redoviti online kupci: 1,5 mil
7
2009
(Post)Recesijska zbunjenost
Malo manje ćemo trošiti,
nitko ne zna što će biti sutra!
8
2012
Novi super kupac
Pronaći ću za sebe najbolju ponudu!
9
2016
Put kupnje 2.0
Znam gdje!
Top iskustvo kupovine Posebni proizvodi / širina ponude
Vrijednost za novac
10
Inozemstvo
Načini plaćanja
Korištenje više uređaja
Informiranje
I dalje visok udio kupaca u inozemnim online trgovinama.
Raste udio kupaca koji plaćaju pouzećem.
Informacije su dostupne na više uređaja.
Vrlo intenzivno informiranje kupaca prije same kupnje
11
Visok udio kupovina u inozemstvu
Omjer kupnji u hrvatskim vs. inozemnim online trgovinama
sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016
12
eBay iAmazon vodeće inozemne online trgovine
Top 7 inozemnih online trgovina (prema udjelu u ukupnoj online prodaji)
sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016
airbn
Thomann
Alzashop
sportdirect
AliExpress
Amazon
E-bay
0.2%
0.2%
0.6%
0.7%
0.9%
2.7%
11.5%
13
Odjeća, modni dodaci i mobilna telefonija najčešće se kupuju online
sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016
14
Kategorije koje pokazuju najveći potencijal rasta u online prodaji
sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016
Najveći potencijal
15
Blagi rast plaćanja pouzećem čak i kod intenzivnih kupaca
Načini plaćanja prilikom online kupnje – usporedba HR vs. SLO
16
Korištenje uređaja u procesu kupnje
41%
U procesu informiranja U procesu kupnje
14%
sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016
17
Intenzivni online kupci = koriste više uređaja
47%47%
Veličina segmenta:
21%
21%
sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016
18
n=4436Informiranje prije kupnje (sve online kupnje):
88%Koriste online stranice za usporedbe cijena:
26% sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436,vrijeme provedbe: 02-03/2016
Kupovni put hrvatskog potrošača kod online kupnje
19
n=4436Širina ponude je najvažnija pojedinačna karakteristika:
45%Svi ostali elementi vezani za cijenu su visoko pozicionirani sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436,
vrijeme provedbe: 02-03/2016
Motivatori konačne odluke kod online kupnje
20
12% još uvijek ne kupuje preko Interneta.Zašto?
Ne preko Interneta!
21
Navika i(ne)povjerenje
sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016
Razlozi zbog kojih korisnici Interneta ne kupuju online
22
Potencijal
Konkurentnost
Inovacija
Marketing mix Usmjerenost samo na cijenu neće biti dovoljna. Potrebno je kontinuirano optimizirati i proširiti svoje razumijevanje motiviranja i informiranja kupaca na svim točkama iskustva.
Rast će biti moguć u prvome redu kroz povećanje učestalosti online kupnje kod postojećih korisnika Interneta i jačanje povjerenja.
Tržište se nije osjetnije promijenilo, potreban je novi impuls, inovacija koja će dati novi zamah.
Inozemne trgovine bit će sve jači konkurenti. Domaće web trgovine moraju prepoznati svoje konkurentske prednosti – ako ne širinom ponude onda vrhunskim UX.
VALICON LjubljanaKopitarjeva 21000 LjubljanaT: +386 1 420 49 00F: +386 1 420 49 [email protected]
VALICON ZagrebBaruna Trenka1610000 ZagrebT: +385 1 640 99 55F: +385 1 640 99 [email protected]
VALICON SarajevoBranilaca Sarajeva 2071000 SarajevoT: +387 33 258 655F: +387 33 258 [email protected]
VALICON BeogradGavrila Principa 16/211000 BeogradT: +381 11 32 86 978F: +381 11 30 30 [email protected]
Više informacija na:[email protected]