informe de practica
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INSTITUTO PROFESIONAL AIEP
SEDE BELLAVISTA
INFORME DE PRÁCTICA
NOMBRE COMPLETO DEL TITULANDO
Karol Susan Zamorano Díaz
NOMBRE DE LA CARRERA
Técnico en Administración Mención RRHH
EMPRESA EFECTUADA LA PRÁCTICA
Bioobra Díaz y Gutiérrez LTDA.
Santiago, Marzo de 2013
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Índice
I: INTRODUCCION
II: IDENTIFICACION DE LA EMPRESA
2.1.- Nombre de fantasía
2.2.- Razón Social
2.3.- Domicilio
2.4.- Robro o giro de actividades
2.5.- Productos
2.6.- Clientes directos
2.7.- Principales Insumos y proveedores
2.8.- Breve reseña histórica
III: DESCRIPCIÓN GLOBAL DE LA EMPRESA
3.1.- Misión y Visión de Empresa
3.2.- Descripción de las principales unidades y sus funciones
3.3.- Resumen de recursos humanos por unidad y su calificación
3.4.- Estructura orgánica. Organigrama
3.5.- Infraestructura
3.6.- Equipamiento
3.7.- Instalaciones
IV: ACTIVIDADES DE PRÁCTICA PROFESIONAL
4.1.- Descripción de la unidad de Práctica Profesional
4.2.- Descripción de actividades de Práctica
4.3.- Competencias técnicas involucradas en la Práctica Profesional
(Conocimientos y habilidades)
4.4.- Competencias genéricas involucradas en la Práctica Profesional
(Valores y actitudes)
4.5.- Clima humano en la unidad de Práctica
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V: EVALUACIÓN Y CONCLUSIONES
5.1.- Evaluación de logros y dificultades en el desarrollo de la Práctica
Profesional
5.2.- Carencias técnicas detectadas en el desarrollo de la Práctica
Profesional
5.3.- Principales aportes del practicante al trabajo de la Empresa
5.4.- Evaluación de la Práctica Profesional como un todo
5.5.- Evaluación del proceso formativo en Aiep
5.6.- Sugerencias hacia la Práctica, la Carrera y el Instituto Aiep
I: Introducción
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Creo que va completo. Recuerda: la introducción debe ser corta, muy clara, decir de qué se trata, pero no adelantes nada de lo que viene después
El presente Informe, correspondiente a la carrera de Técnico en Administración
con mención RRHH, tiene como eje fundamental dar a conocer todo lo
observado y experimentado durante el periodo de práctica en la empresa
BIOOBRA LTDA.
Se describe cada detalle de las funciones realizadas en el periodo, que
comenzó el 02 de Enero hasta el 03 de Marzo del presente año.
Dentro del cual se pudo analizar críticamente observaciones y experiencias
iníciales de integración al mundo laboral, experimentando la aplicación de todos
los conocimientos obtenidos durante los años de estudio de la carrera, con el
fin de identificar y reflexionar acerca de los roles, responsabilidades y relaciones
trabajador (estudiante en práctica) y Empleador.
A continuación una visión global de lo que fue este periodo de práctica y
observaciones realizadas.
II: Identificación de la Empresa
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2.1.- Nombre de fantasía: BIOOBRA
2.2.- Razón Social: BIO OBRA DIAZ Y GUTIERREZ LIMITADA
2.3.- Domicilio: Marín # 0154, Providencia
2.4.- Giro: Construcción
2.5.- Productos:
BIOOBRA se perfila como una empresa integral. Ofrece un servicio que abarca
desde el proyecto de Arquitectura hasta la ejecución de las obras mismas. En la
actualidad la construcción es su principal fuente de ingreso.
Entre sus servicios se puede mencionar los siguientes:
Obras de Edificación (Viviendas unifamiliares y colectivas, talleres,
galpones industriales y deportivos, locales comerciales entre otras)
Ampliaciones
Rehabilitación y reciclaje de obras existentes (Remodelación de
viviendas antiguas para uso privado, comercial y público)
Proyecto especiales (Instalaciones sanitarias, eléctricas y especiales,
canalizaciones de regadíos, construcción y ambientación de piscinas)
2.6.- Clientes Directos.
La empresa consta con clientes tanto públicos como privados, desarrollando
sus actividades principalmente en la zona Metropolitana. Algunos clientes son:
Automotora Bilbao (Free Rent a Car)
Sauvage
Municipalidad La Pintana
Torre Jofre
La Araucana
Particulares
Entre otros.
2.7.- Principales Insumos y Proveedores.
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Los principales insumos con los que la empresa trabaja son elementos
comprados en las distintas tiendas del país, que suministran materiales de
construcción. Estas van desde Megalocales como HOMOCENTER, EASY,
COSNTRUMART entre otros. hasta distribuidores locales de elementos
específicos como planchas de tichunbre, ladrillo y madera por nombrar algunos.
En el fondo se trabaja con materiales específicos, elaborados por empresas
especialistas, hasta elementos técnicos de electricidad y aguas en general
2.7.1.- A continuación un listado resumido de algunos materiales mencionados
anteriormente:
Madera, tanto en tableros como en cuartías específicas según proyecto.
Metal, principalmente en perfiles.
Revestimientos, como yeso-cartón y fibrocemento.
Estructuras de vulcometal, principalmente de marca Metalcom.
Yesos, pastas de revestimiento, estucos y morteros.
Hormigones para distintos usos.
Elementos de uniones y quincallería.
Entre otros.
2.7.2.- Principales Proveedores, son:
YOLITO
CONSTRUMART
Cemento BSA
HOMCENTER
EASY
SODIMAC
2.8.- Breve Reseña Histórica. COMPLETAR
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BIOOBRA LTDA. Nació en el año 2009, fundada por 2 amigos que sentían un
hambre emprendedora. Juntaron conocimientos, ideas, espíritu y fuerza, para
desarrollar un concepto diferenciador de la Arquitectura e Construcción.
Actualmente es una empresa integrada por un personal comprometido con los
principios de trabajo en equipo, entrega y dedicación total a la empresa,
profesionalismo y dominio técnico, así como reinversión sistemática de
utilidades.
Como principal Estrategia y Política la empresa enfatiza en los siguientes
conceptos:
Generar una fidelizacion estable y concreta con nuestros clientes.
Contratar a personas con determinación, proactivas y anteponen la
capacidad para el trabajo a la experiencia.
Nos esforzamos por mantener una cultura abierta, fomentando que las
personas contribuyan de forma práctica y se sientan cómodos al
compartir ideas y opiniones.
Promover la interacción de todos los trabajadores y favorecer las
conversaciones de trabajo.
Diversificación de responsabilidades.
El trabajo en equipo es nuestro mayor valor.
III: Descripción Global de la Empresa
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3.1.- Misión Transformarse en una de las principales empresas de construcción, con
vocación de servicio al cliente, capacidad técnica siempre actualizada, ética
profesional y calidad invariable en el cumplimiento de nuestros compromisos.
Se busca desarrollar proyectos integrales, con participación activa de nuestros
clientes, solucionando necesidades que lleven a lograr los objetivos requeridos.
3.1.2.- Visión
Buscan incrementar la rentabilidad de sus inversiones, al expandir sus
actividades en los negocio con alto crecimiento y potencial, con el fin de
proteger su patrimonio a través de la selectividad en los proyectos en lo que
participan, mitigando los riesgos en lo que incurre y aplicando un estricto control
de aquellos en ejecución.
Posicionarse como empresa responsable y de vanguardia tecnológica, en la
incorporación de materiales y alternativas de desarrollo de proyectos.
3.2.- Descripción de las principales unidades y sus Funciones
Existen tres unidades fundamentales, las cuales llevan en su totalidad el
funcionamiento de la empresa:
• Administrativa: Principalmente esta área controla y planifica los procesos
económicos de la empresa, la cual está constituida por la contadora, quien ve
todos los temas relacionados con remuneraciones, trabajadores externos y
contables. Además cuenta con una persona encargada quien lleva toda la
administración de la empresa, del flujo constante de egresos, ingresos y las
remuneraciones. Por otro lado es nexo directo entre la contadora y la empresa,
mantener conocimientos constantes de la situación económica de cada obra
que actualmente se esté realizando.
• Proyecto: Se desarrollan dibujos técnicos, dentro del cual se realizan
modificaciones o arreglos que tendrá una obra para ejecutar, se identifican los
problemas que puedan tener los planos actuales y se corrigen.
• Obras: Se encuentran los dueños de la empresa, donde se toman las
decisiones económicas más importantes, quienes son la cara visible de la
empresa, van a terreno para ver los avances, también regularizar papeles en
alguna municipalidad respectiva, de acuerdo de la comuna que se esté
realizando la obra.
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CONTADOR
DUEÑO - SOCIO
DEPARTAMENTOS
ADMINISTRATIVO PROYECTOS OBRAS
3.3.- Resumen de RRHH por unidad y su calificación.
Como se trata de una PYMe
(PENDIENTE)
3.4.- Organigrama. CAMBIAR
3.5.- Infraestructura.
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La instalación de la empresa, en la cual se encuentra la oficina de proyectos, se
ubica en una vivienda antigua de los años 60" aproximadamente, de ladrillo y
estuco, destinada a oficinas comerciales. Los interiores siguen siendo los
originales, se comparte el segundo piso con otras 3 empresas. De diseño,
Arquitectura y Sicología Clínica.
3.6.- Equipamientos.
Los equipos utilizados en la oficina son:
Notbooks, cada persona tiene el suyo personal.
Impresora
Escáner
Para el desarrollo de las distintas obras se ha invertido en comprar diversas
maquinarias, las cuales son las siguientes:
BETONERAS (se utiliza para revolver hormigones)
Andamios.
Compactadoras de Pavimento
Vibrador de Hormigón
Camioneta (CHEVROLET COMBO)
Entre otras herramientas de uso habitual. (lijadoras, taladros, cierra
eléctricas, etc.)
3.7.- Instalaciones
Como se menciono anteriormente, se comparte el segundo piso con otras 3
empresas. De diseño, Arquitectura y Sicología Clínica, por ello algunas de las
instalaciones con compartidas, como:
Gastos comunes (luz, agua, gas y arriendo)
En la oficina que arrienda BIOOBRA consta con lo siguiente:
Internet
Teléfono Fijo.
IV: Actividades de Práctica Profesional
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4.1.- Descripción de la unidad de Práctica Profesional.
La realice en el área administrativa.
Las funciones del departamento administrativo se encuentran una serie de
actividades o funciones, las cuales iban teniendo una menor o mayor
importancia dependiendo del objetivo propuestos por la empresa, debido a que
se manejaban de manera semanal o mensual por la empresa BIOOBRA LTDA.
La función de dicho departamento va desde llevar el control de todos los otros
departamentos hasta monitorear la empresa de forma interna y su entorno. Se
regula el desarrollo eficiente de los empleados, administrar la información
financiera, llevar controles legales, trato directo con los clientes.
Además la unidad se encuentra conformada por 3 personas, las cuales se
describen sus labores, en las siguientes funciones:
• Trabajador N°1: Realiza la función de receptor de información (facturas,
rendiciones, caja chicas, entre otras), la información se tiene que mantener en
constante actualización hacia el directivo de la empresa BIOOBRA LTDA.
• Trabajador N°2: Realiza la función de tesorería, maneja todo lo que es Caja,
Banco, entre otros, dando una de las funciones mas relevantes, ya que, realiza
conciliación bancaria, pago a proveedores, remuneraciones y anticipos.
• Trabajador N°3: Realiza la función de contabilizar los movimientos de compra
y venta de BIOOBRA LTDA. Debido al manejo rotativo de información contable,
puesto que tiene constante movimientos de obras vigentes, realizadas y por
hacer. La confección de la declaración del I.V.A mensualmente y del Balance
General.
4.2.- Descripción de actividades de Práctica
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• Generar Reportes en Excel que permitan adecuado control de costos, gastos,
movimiento de personas y en detalle cada obra vigente
• Generar Reporte de los gastos realizado cada mes, para poder proyectar los
ingresos al mes siguiente, para poder cumplir con cada compromiso de corto
plazo.
• Mantener informada a la contadora de los pagos mensuales de IVA, sueldos y
desvinculaciones.
• Mantener una Óptima Coordinación con cada obra vigente, con el fin de
minimizar los gastos y reflejar la utilidad.
• Mantener Control sobre las órdenes de compra
• Mantener Control de los flujos de dinero
• Apoyo sobre la gestión administrativa y operativa del área
• Desarrollar, Implementar y controlar un plan de ventas mensuales
• Implementar Estrategias de Fidelización de clientes
• Realizar contratos a cada trabajador que presta servicios a la empresa
• Actualización de la base de datos de clientes actuales
• Realizar estado de pago recibidos o entregados por parte de la empresa o
contratistas.
• Acudir a terreno para solicitar documentación, como en la Inspección del
trabajo o solucionar problemas con las entidades contratadas como la mutual
ACHS
4.3.- Competencias técnicas involucradas en la Práctica Profesional.
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En el Departamento Administrativo las competencias técnicas se utilizan las
siguientes herramientas como:
• Conocimientos Laborales, como que son las remuneraciones, previsiones,
realizar liquidaciones de sueldo y su contabilización,
• Capacidad para confeccionar documentos mercantiles, como, cheques,
letras, factura entre otros.
• Comprender el mercado y saber las necesidades de los cliente
• Habilidad para desarrollar una estrategia de Marketing sostenible y viable, en
función de investigaciones de nuevos proyectos que involucren su
mejoramiento, dado que es una herramienta fundamental para la vigencia de la
empresa BIOOBRA LTDA.
• Análisis de la página web.
• Conocimientos de variables económicas, como son el, IPC, UTM, UTA y la UF
• Procesos contables como IVA.
• Reconocimiento de costos, activos, pasivos, gastos, ingresos e utilidades.
• Libro Compra y Venta
• Balance General
Con las herramientas mencionadas se genera la principal competencia al
desarrollar la capacidad de procesarlas y ejecutarlas de forma autónoma, de
acuerdo a la información procedente de los otros departamentos.
El fundamental éxito del los departamento de Gestión y Administrativo, se
produce por tener las herramientas adecuadas para competir en el mercado.
4.4.- Competencias Genéricas involucradas en la Práctica Profesional (Valores y Actitudes)
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Las Actitudes involucradas en la práctica son las siguientes:
Capacidad para analizar y sintetizar
Capacidad de organización y planificación
Capacidad de criticar y autocritica
Capacidad de aplicar los conocimientos adquiridos en los años de
estudios, (Know-How) en la práctica
Capacidad para identificar y resolver problemas
Capacidad de Trabajar en equipo,
Capacidad de motivar y conducir hacia metas comunes,
Capacidad de investigación
Los valores involucrados en la práctica son los siguientes:
Respeto
Iniciativa
Histrionismo
Empatía
4.5.- Clima humano existente en la unidad de Práctica.
El clima desarrollado en la oficina se caracteriza por ser agradable, cómodo,
que inspira tranquilidad y a la vez permite desenvolverse libremente, generando
una mayor productividad, dado que no existen preguntan incorrectas o
respuesta obvias, ante alguna inquietud o duda que surja en el desarrollo del
trabajo, se soluciona y enseña, creando una retroalimentación continua, lo cual
se debe a la política establecida por los dueños - capitalistas de la empresa
BIOOBRA LTDA.
Lo cual ayuda a establecerse metas propias para cumplir los objetivos
establecidos mensualmente por los superiores, todo se debe a la confianza y
libertad que entregan los superiores, a cada integrante de la empresa.
Se forma una satisfacción laboral de los trabajadores, dado que se desarrollan
medidas adecuadas para su gestión por medio de estímulos positivos que
influyen sobre las personas.
V: EVALUACIÓN Y CONCLUSIONES
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5.1.- Evaluación de logros y dificultades en el desarrollo de la Práctica
Profesional.
Por lo general las actividades de un alumno en practica profesional en una
empresa suelen ser manejadas y poco relevantes, debido a la falta de
experiencia laboral, lo cual influye en que sus funciones sean básicas y pocas
productivas, como ir a dejar un documento, archivar, sacar fotocopias, ordenar
papeles, entre otras, lo cual obstaculiza al alumno ejecutar sus conocimientos
y tener un aprendizaje optimo.
En cambio en BIOOBRA LTDA, me pude desempeñar libremente aplicando
todo lo aprendido, y en el caso de no manejar algo bien, optaba por investigar
hasta concretar su ejecución, creando un sentimiento de pertenencia a un
equipo de trabajo, lo cual se transforma en una experiencia enriquecedora,
desde un punto de vista formativo, me permite desenvolver sin dudas ni miedo
debido a mi poca experiencia laboral, generando una madurez y confianza de
adaptación.
Enriquece el valor agregado como profesional, me permite complementar mis
conocimientos teóricos y prácticos, desarrollando mis habilidades, valores y
actitudes adquiridos durante mi formación profesional
5.2.- Carencias técnicas detectadas en el desarrollo de la Práctica
Profesional
Dentro de las funciones que desempeñe, existió mucho manejo de distintos
Software, en especial de Remuneraciones, lo cual fue complicado a un
principio, debido a la nula práctica en este tipo de programa, si contaba con
conocimientos teóricos, pero no prácticos.
Esto se debe a falencia de información entregada por el Profesional competente
del ramo (Profesor) de instruir en este tipo de sistema, y también a las pocas
herramientas entregadas por AIEP, entre las cuales esta:
Falta de talleres prácticos, de los ramos primordiales de la carrera
RRHH, en lo que es, selección de personal, Remuneraciones,
Inducciones, por mencionar algunas áreas.
5.3.- Principales aportes del practicante al trabajo de la empresa:
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Los aportes entregados del practicante fueron en realizar y diseñar una
concreta gestión administrativa, que permitiera llevar un orden más claro y
secuencial de cada obra realizada por la empresa, con el fin de a finales de
cada mes identificar los flujos de dinero y cumplir con los compromisos
económicos que tiene la empresa.
Como mediana empresa, el principal aporte del practicante fue instruir con sus
conocimientos en un orden administrativo y de gestión empresarial, en relación
desde los trabajadores internos, externos, proveedores y clientes.
5.4.- Evaluación de la práctica profesional como un todo.
La practica fue una gran reto para el practicante, debido a que puedo evaluar
sus actitudes y aptitudes para desarrollarse en un mundo desconocido,
debiendo enfrentar situaciones complejas, entregando soluciones y siendo
autocritico con su propio comportamiento en relación a situaciones que
suceden habitualmente en el mundo laboral, de las cuales el practicante
desconocía
Fue una experiencia satisfactoria dado que el practicante se dio cuenta de lo
fundamental que es seguir estudiando, de renovar constantemente los
conocimientos, debido a que existe una gran competencia y uno siempre tiene
que ir mas adelante que es resto.
Haber tenido la oportunidad de observar, participar e interactuar en situaciones
reales, pudiendo aplicar, comparar y analizar destrezas, capacidades y
conocimientos que se adquirió en la carrera.
5.5.- Evaluación del proceso formativo de AIEP.
El proceso formativo de AIEP, es negativo, debido a que no supo responder a
las preguntadas realizadas por el practicando, a su debido tiempo y por la poca
información entregada de cada proceso que se tiene que ir cumpliendo.
No sintió apoyo, preocupación e interés en el proceso que estaba realizando,
por parte de la institución, debido a que jamás fue supervisado
presencialmente, ni de manera telefónica o vía e-mail, es decepcionante la
indiferencia que sintió el practicante por parte de la institución.
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Además la gran falta de información en los procesos continuos como, extensión
del pase escolar durante la práctica, proceso de titulación, entrega de informe
de práctica, entre otras.
No existió ningún tipo de seguimiento del desarrollo practico que realizo, lo cual
lleva a que la evaluación hacia la institución Aiep, con nota 3.0.
5.6.- Sugerencia hacia la práctica, la carrera y el Instituto AIEP:
Se sugieren las siguientes mejoras:
Calidad de Servicio: mejorar el servicio entregado por la institución hacia el
alumno y no tener la sensación de estar en calidad de cliente, quiere decir, dar
mejora en la administración de la sede, como también fortaleciendo o
capacitando al personal y no cambiarlo en forma continua, cumpliéndose esto
mejoraría las referencias hacia la institución y el orgullo de representarla como
tal.
El servicio de Biblioteca: integrarla con mas textos relacionados con las carreras
que se imparten en la sede, como también la incorporación de libros literarios,
ya que, este es un servicio de primera necesidad para los alumno, donde se
refuerza lo aprendido en clase y amplia el conocimiento en el área estudiada y
la comprensión lectora.
Carrera: Generar un vinculo con el profesor, quiere decir, no solo enseñar si no
de interactuar con los alumnos en las clases con diapositivas o con ejercicios
prácticos y o didácticos, donde el hacer, es aprender.
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Conclusión
Se concluye que la experiencia ha sido gratificante, enriquecedora, y sobre
todo fundamental para confirmar mi vocación con respecto a la carrera, el rol de
un administrador dentro de una empresa es fundamental, llevar un orden,
control de los flujos de dinero
Me doy cuenta que esta labor es demasiado importante. Como conclusión en
cuanto a mi desempeño, me quedo bastante conforme, ya que esto lo puedo
ver reflejado en la evaluación que hizo la educadora guía de mí, y que gracias a
ella, a su apoyo y entusiasmo, me daba ánimos de seguir y redescubrir que lo
que me llena es poder llegar a ser una excelente educadora de párvulos. Creo y
confirmo, que ver a niños/as, seres tan pequeños, pero tan grandes y capaces a
la ves, me hace inmensamente feliz, el poder ayudarlos, y entregarme por
entero a la labor de educar.
Valorizar la experiencia como fuente de reflexión y aprendizaje.- Reflexionar críticamente frente al propio actuar y a su rol como futuro formador.- Comprender el hecho educativo como un proceso de cambio permanente que requiere de una participación dinámica de los agentes que lo conforman
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